Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta política explica cuándo puede cancelar, cuándo puede recuperar su dinero y qué ocurre con un documento una vez emitido el reembolso. Se aplica junto con nuestra Política de Envíos, nuestra Política de Pagos y nuestras Condiciones del Servicio.

1. Sus derechos legales prevalecen

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye ni modifica ningún derecho que le corresponda conforme a la legislación de su país de residencia. Cuando su legislación local le otorgue más de lo que le otorga esta política, prevalecerá y se aplicará su legislación local. Ello incluye, sin carácter limitativo, los derechos previstos en la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores 2011/83/EU, el Reglamento del Reino Unido Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido.

Hemos redactado esta política para que se lea, no para discutirla. Si considera que nos hemos equivocado en algo, escríbanos antes de hacer cualquier otra cosa.

2. Cancelación antes de que comencemos

Puede cancelar un pedido electrónico y obtener el reembolso íntegro en cualquier momento antes de que comencemos a tramitarlo, sea cual sea el motivo y sin necesidad de justificarse.

En el caso de la libreta física, puede cancelar en cualquier momento antes de su envío.

3. Derecho de desistimiento — Unión Europea y Reino Unido

Si usted es consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, dispone de 14 días desde el día en que reciba su pedido para cancelarlo, sin necesidad de indicar motivo alguno. En los demás casos, nuestra propia política le concede 7 días desde la entrega.

Para cancelar, escriba a [email protected] indicando su número de pedido y su nombre completo. Basta con una declaración clara: no hay ningún formulario que cumplimentar. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, utilizando el mismo medio de pago que empleó, sin demora indebida. En el caso de un documento electrónico, dentro de los 14 días siguientes a que se nos informe; en el caso de una libreta física, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del documento devuelto o de la prueba de su envío.

Una excepción importante, exigida por esa misma normativa. Cuando usted nos haya solicitado iniciar de inmediato el suministro de un documento digital y haya reconocido que ello extingue su derecho de desistimiento, dicho derecho se pierde una vez que el documento le haya sido entregado. Se le pide que lo confirme en el proceso de pago, y esa es la razón por la que un documento digital entregado en su bandeja de entrada no puede después devolverse. Esta excepción proviene del artículo 16(m) de la Directiva sobre los derechos de los consumidores y de su equivalente en el Reino Unido, y no de nosotros.

4. Devolución de la libreta física

Puede devolver un documento físico emitido por International Driving Authority dentro del plazo indicado en la sección 3 para obtener un reembolso. Deberá facilitarnos su número de pedido, nombre completo, dirección y fecha de compra.

El documento y su embalaje original deberían devolverse en el estado en que los recibió. Se exige el justificante de envío de la devolución expedido por su oficina de correos o transportista local, junto con un recibo fechado. Reembolsamos a la tarjeta o cuenta utilizada en el pedido original.

Quién paga los gastos de devolución. Si el error es nuestro, los asumimos nosotros y, además, sustituimos el documento y lo enviamos de nuevo sin cargo alguno. Si el documento es correcto pero usted ha cambiado de opinión, los gastos de devolución corren por su cuenta. Si el error deriva de la información que usted facilitó, se aplicará una tarifa de reimpresión y envío.

Póngase en contacto con nosotros de inmediato si lo que recibe está dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo que pidió.

5. Lo que no podemos aceptar en devolución

documentos con información faltante, o con hologramas de seguridad rayados o alterados;
documentos devueltos una vez expirado el plazo indicado en la sección 3;
documentos que no se encuentren en su estado original, dañados o con elementos faltantes;
documentos emitidos por otro proveedor: solo podemos aceptar la devolución de los nuestros.

6. Documentos digitales y tramitación urgente

Documento electrónico. La cancelación y el reembolso son posibles antes de que su pedido haya sido tramitado. Una vez tramitado y enviado el correo electrónico que contiene su documento, nuestro servicio se ha prestado en su totalidad y el archivo se considera utilizado. Véase la excepción de la sección 3, que es lo que hace posible esto en la UE y el Reino Unido.

Tramitación urgente. La tarifa urgente compra rapidez y, una vez que hemos entregado a esa velocidad, la tarifa se ha devengado. No es reembolsable cuando el pedido se tramitó en un plazo de 5 minutos desde la recepción de su información y de su pago. Si no cumplimos ese plazo, le devolvemos la tarifa urgente: pídanoslo y no se lo discutiremos.

7. Nuestras garantías

Se trata de compromisos que asumimos además de sus derechos legales, no en sustitución de ellos.

Garantía de plazo de tramitación. Si no tramitamos su pedido dentro del plazo publicado en nuestra Política de Envíos, podrá cancelar y recibir el reembolso íntegro. El plazo de tramitación depende de nosotros, por lo que lo garantizamos sin reservas.

Cancelación por retraso en la expedición. Si no hemos expedido su libreta física dentro del plazo publicado en nuestra Política de Envíos, podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

No garantizamos una fecha de entrega. Una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones, queda en manos de un transportista, de un servicio de aduanas y de un operador postal de su país, y ninguno de ellos responde ante nosotros. Lo que garantizamos es aquello que controlamos: que salga a tiempo y que, si no es así, pueda recuperar su dinero.

Garantía de aceptación. Si su documento es rechazado por una empresa de alquiler de vehículos o por una autoridad de tráfico en un país parte de los convenios sobre circulación por carretera de Ginebra de 1949 o de Viena de 1968, y puede aportarnos prueba documental del rechazo —una denegación por escrito o por correo electrónico, o un registro verificable similar—, le reembolsaremos el importe íntegro.

Esta garantía no se aplica cuando el rechazo se haya producido más de 30 días después de que recibiera su pedido, cuando no se aporte prueba documental, o cuando antes de su compra hubiéramos mostrado un aviso específico de no aceptación para ese país o para ese tipo de proveedor y usted hubiera confirmado haberlo leído. Si conocía el riesgo existente en esa jurisdicción cuando pagó, la garantía no lo cubre.

8. Qué ocurre con su documento cuando le reembolsamos

Cuando se reembolsa íntegramente el precio del documento, el documento producido para ese pedido queda inmediata y permanentemente invalidado.

Deja de ser válido, y una comprobación en línea del documento indicará que ya no es válido.
No podrá presentarlo, utilizarlo ni seguir utilizándolo tras el reembolso.
Si posee una libreta física, está obligado a destruirla o a devolvérnosla.

Presentar un documento que sabe que ha sido invalidado puede constituir una declaración falsa y generarle responsabilidad legal. Preferimos decirlo con claridad antes que alguien tenga que descubrirlo por las malas.

9. Retrocesiones de cargo (chargebacks)

Le rogamos que nos escriba antes de impugnar un cargo ante su banco. La mayoría de las controversias se deben a un concepto de extracto desconocido o a un pedido realizado por un familiar, y podemos resolverlas en un día; véase nuestra Política de Pagos.

Cuando se presenta una retrocesión de cargo (chargeback), los documentos emitidos para ese pedido dejan de ser válidos mientras la disputa permanezca abierta y ya no pueden verificarse en línea. Si la retrocesión de cargo (chargeback) prospera, quedan anulados de forma definitiva. Si la disputa se retira o se resuelve a nuestro favor, se restablecen, y no será necesario que realice un nuevo pedido.

Si se presenta una retrocesión de cargo (chargeback), respondemos a su banco con las pruebas que obran en nuestro poder: el registro del pedido, la prueba de entrega, su aceptación de nuestras condiciones y nuestra correspondencia con usted.

10. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico que figura en el pedido.
Facilítenos su número de pedido y su nombre completo.
Explíquenos brevemente lo ocurrido. Si reclama al amparo de la garantía de aceptación, adjunte su prueba del rechazo.

Acusamos recibo de las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles y, salvo en el caso de los reembolsos por desistimiento legal previstos en la sección 3, le comunicamos nuestra decisión, motivada, en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original. El tiempo que tarde después el dinero en aparecer depende de su proveedor: normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

11. Si no está de acuerdo con nosotros

Díganoslo. Escriba a [email protected] y solicite la revisión de la decisión: otra persona la examinará. Si aun así no llegamos a un acuerdo, sus derechos legales y cualquier vía de resolución de controversias disponible en su país siguen abiertos; nada de lo dispuesto en esta política se los suprime.

Gracias por visitar nuestro sitio web; póngase en contacto con nosotros si necesita más ayuda.