Terugbetalings- en Kansellasiebeleid

Laas bygewerk: 30 Augustus 2026

Hierdie beleid verduidelik wanneer u kan kanselleer, wanneer u u geld kan terugkry, en wat met 'n dokument gebeur sodra 'n terugbetaling gedoen is. Dit geld saam met ons Afleweringsbeleid, ons Betalingsbeleid, en ons Diensvoorwaardes.

1. U statutêre regte kom eerste

Niks in hierdie beleid beperk, sluit uit of wysig enige reg wat u ingevolge die reg van u land van verblyf het nie. Waar u plaaslike reg u meer gee as wat hierdie beleid doen, geld u plaaslike reg en geniet dit voorrang. Dit sluit in, sonder beperking, regte ingevolge die EU se Consumer Rights Directive 2011/83/EU, die UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, en die UK Consumer Rights Act 2015.

Ons het hierdie beleid geskryf om gelees te word, nie om oor te stry nie. As u meen dat ons iets verkeerd gedoen het, skryf aan ons voordat u enigiets anders doen.

2. Kansellasie voordat ons begin

U mag 'n elektroniese bestelling te eniger tyd kanselleer vir 'n volle terugbetaling voordat ons dit begin verwerk, om watter rede ook al en sonder om uself te verduidelik.

Vir 'n fisiese boekie mag u te eniger tyd kanselleer voordat dit versend is.

3. Kansellasiereg — Europese Unie en Verenigde Koninkryk

Indien u 'n verbruiker in die Europese Unie of die Verenigde Koninkryk is, het u 14 dae vanaf die dag waarop u u bestelling ontvang om dit te kanselleer, sonder om 'n rede te gee. Elders gee ons eie beleid u 7 dae vanaf aflewering.

Om te kanselleer, skryf aan [email protected] met u bestellingsnommer en volle naam. 'n Duidelike verklaring is genoeg — daar is geen vorm om in te vul nie. Ons betaal alle betalings wat ons van u ontvang het terug, met dieselfde betaalmetode wat u gebruik het, sonder onnodige vertraging. Vir 'n elektroniese dokument is dit binne 14 dae nadat ons ingelig is; vir 'n fisiese boekie, binne 14 dae nadat ons die dokument terug ontvang het of bewys ontvang het dat u dit gestuur het.

Een belangrike uitsondering, deur dieselfde wet vereis. Waar u ons versoek het om onmiddellik met die lewering van 'n digitale dokument te begin en erken het dat dit u kansellasiereg beëindig, gaan daardie reg verlore sodra die dokument aan u gelewer is. U word gevra om dit by die afhandeling van die bestelling te bevestig, en dit is die rede waarom 'n digitale dokument wat aan u inkassie gelewer is, daarna nie teruggegee kan word nie. Hierdie uitsondering kom uit Artikel 16(m) van die Consumer Rights Directive en die Britse ekwivalent daarvan, nie van ons nie.

4. Terugstuur van 'n fisiese boekie

U mag 'n fisiese dokument wat deur International Driving Authority uitgereik is, binne die tydperk in afdeling 3 terugstuur vir 'n terugbetaling. U sal aan ons u bestellingsnommer, volle naam, adres en aankoopdatum moet verskaf.

Die dokument en sy oorspronklike verpakking moet terugkom in die toestand waarin u dit ontvang het. Bewys van terugsending vanaf u plaaslike poskantoor of vervoerder word vereis, saam met 'n gedateerde kwitansie. Ons betaal terug na die kaart of rekening wat vir die oorspronklike bestelling gebruik is.

Wie betaal die terugstuurposgeld. Indien die fout ons s'n is, betaal ons dit — en ons vervang die dokument en stuur dit weer gratis. Indien die dokument korrek is maar u van gedagte verander het, is die terugstuurposgeld u verantwoordelikheid. Indien die fout uit inligting kom wat u ingedien het, geld 'n herdruk- en afleweringsfooi.

Kontak ons asseblief onmiddellik indien dit wat aankom, beskadig of gebrekkig is, of nie is wat u bestel het nie.

5. Wat ons nie kan terugneem nie

• dokumente met ontbrekende inligting, of met gekrapte of gewysigde sekuriteitshologramme;
• dokumente wat teruggestuur word nadat die tydperk in afdeling 3 verstryk het;
• dokumente wat nie in hul oorspronklike toestand is nie, beskadig is, of waarvan elemente ontbreek;
• dokumente wat deur 'n ander verskaffer uitgereik is — ons kan slegs ons eie terugneem.

6. Digitale dokumente en spoedverwerking

Elektroniese dokument. Kansellasie en terugbetaling is moontlik voordat u bestelling verwerk is. Sodra dit verwerk is en die e-pos met u dokument gestuur is, is ons diens ten volle gelewer en word die lêer as gebruik beskou. Sien die uitsondering in afdeling 3, wat dit in die EU en die VK moontlik maak.

Spoedverwerking. Die spoedfooi koop spoed, en sodra ons teen daardie spoed gelewer het, is die fooi verdien. Dit is nie terugbetaalbaar nie waar die bestelling binne 5 minute vanaf ontvangs van u inligting en betaling verwerk is. Indien ons daardie venster gemis het, kry u die spoedfooi terug — vra ons en ons sal nie stry nie.

7. Ons waarborge

Dit is beloftes wat ons bo en behalwe u wetlike regte maak, nie in plaas daarvan nie.

Verwerkingstydwaarborg. Indien ons u bestelling nie binne die tyd verwerk wat in ons Afleweringsbeleid gepubliseer is nie, mag u kanselleer en 'n volle terugbetaling ontvang. Verwerkingstyd is binne ons beheer, en daarom waarborg ons dit ronduit.

Kansellasie weens versendingsvertraging. Indien ons u fisiese boekie nie binne die tyd versend het wat in ons Afleweringsbeleid gepubliseer is nie, mag u die bestelling kanselleer en 'n volle terugbetaling ontvang.

Ons waarborg nie 'n afleweringsdatum nie. Sodra 'n pakket ons verlaat, is dit in die hande van 'n vervoerder, 'n doeanediens en 'n posoperateur in u land, en nie een van hulle is aan ons verantwoordelik nie. Wat ons waarborg, is wat ons beheer: dat dit betyds uitgaan, en dat u u geld kan terugkry indien dit nie gebeur nie.

Aanvaardingswaarborg. Indien u dokument geweier word deur 'n motorhuurmaatskappy of 'n verkeersowerheid in 'n land wat party is tot die 1949 Genève- of 1968 Wenen-padverkeerskonvensies, en u aan ons dokumentêre bewys van die weiering kan toon — 'n skriftelike of per e-pos gestuurde weiering, of 'n soortgelyke verifieerbare rekord — sal ons u ten volle terugbetaal.

Hierdie waarborg geld nie waar die weiering meer as 30 dae nadat u u bestelling ontvang het plaasgevind het nie, waar geen dokumentêre bewys verskaf word nie, of waar ons 'n spesifieke kennisgewing van nie-aanvaarding vir daardie land of daardie tipe verskaffer vertoon het voordat u gekoop het en u bevestig het dat u dit gesien het. Indien u die risiko in daardie jurisdiksie geken het toe u betaal het, dek die waarborg dit nie.

8. Wat met u dokument gebeur wanneer ons u terugbetaal

Wanneer die prys van die dokument ten volle terugbetaal word, word die dokument wat vir daardie bestelling geproduseer is onmiddellik en permanent ongeldig gemaak.

• Dit hou op om geldig te wees, en 'n aanlyn kontrole van die dokument sal toon dat dit nie meer geldig is nie.
• U mag dit ná die terugbetaling nie voorlê, gebruik of verder gebruik nie.
• Indien u 'n fisiese boekie besit, word u verplig om dit te vernietig of aan ons terug te stuur.

Die voorlegging van 'n dokument waarvan u weet dat dit ongeldig gemaak is, kan op wanvoorstelling neerkom en kan regsaanspreeklikheid vir u meebring. Ons sê dit liewer ronduit as dat iemand dit op die harde manier uitvind.

9. Terugvorderings deur die bank

Skryf asseblief aan ons voordat u 'n heffing by u bank betwis. Die meeste dispute gaan oor 'n onbekende beskrywing op 'n bankstaat of 'n bestelling wat deur 'n gesinslid geplaas is, en ons kan dit binne 'n dag oplos — sien ons Betalingsbeleid.

Wanneer 'n terugvordering deur die bank ingedien word, hou die dokumente wat vir daardie bestelling uitgereik is op om geldig te wees solank die dispuut hangende is en kan hulle nie meer aanlyn geverifieer word nie. Indien die terugvordering deur die bank slaag, word hulle permanent gekanselleer. Indien die dispuut teruggetrek word of in ons guns beslis word, word hulle herstel en hoef u nie weer te bestel nie.

Indien 'n terugvordering deur die bank ingedien word, reageer ons teenoor u bank met die bewyse wat ons hou: die bestellingsrekord, bewys van aflewering, u aanvaarding van ons voorwaardes, en ons korrespondensie met u.

10. Hoe om 'n terugbetaling aan te vra

1. Skryf aan [email protected] vanaf die e-posadres op die bestelling.
2. Verskaf aan ons u bestellingsnommer en volle naam.
3. Vertel ons kortliks wat gebeur het. Indien u onder die aanvaardingswaarborg eis, heg u bewys van weiering aan.

Ons erken terugbetalingsversoeke binne 2 werksdae en, behalwe vir statutêre kansellasieterugbetalings ingevolge afdeling 3, stel ons u in kennis van ons besluit, met redes, binne 10 werksdae. Goedgekeurde terugbetalings word na die oorspronklike betaalmetode gestuur. Hoe lank die geld daarna neem om te verskyn, hang van u verskaffer af — gewoonlik 5–10 werksdae.

11. Indien u met ons verskil

Laat ons weet. Skryf aan [email protected] en vra dat die besluit hersien word, en 'n ander persoon sal daarna kyk. Indien ons steeds nie kan saamstem nie, bly u statutêre regte en enige geskilbeslegtingsroete wat in u land vir u beskikbaar is, oop — niks in hierdie beleid neem dit weg nie.

Dankie dat u ons Webwerf besoek het; kontak ons asseblief vir verdere hulp.