Patakaran sa Refund at Pagkansela

Huling na-update: Agosto 30, 2026

Ipinapaliwanag ng patakarang ito kung kailan kayo maaaring magkansela, kung kailan kayo maaaring makabawi ng inyong pera, at kung ano ang mangyayari sa isang dokumento kapag naibigay na ang refund (pagsasauli ng bayad). Nalalapat ito kasabay ng aming Patakaran sa Pagpapadala, ang aming Patakaran sa Pagbabayad, at ang aming Mga Tuntunin ng Serbisyo.

1. Nauuna ang inyong mga karapatan sa ilalim ng batas

Walang anuman sa patakarang ito ang naglilimita, nag-aalis, o nagbabago sa anumang karapatan ninyo sa ilalim ng batas ng bansang inyong tinitirhan. Kung ang inyong lokal na batas ay nagbibigay sa inyo ng higit pa kaysa sa patakarang ito, ang inyong lokal na batas ang mananaig at susundin. Kasama rito, nang walang limitasyon, ang mga karapatan sa ilalim ng EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, ng UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, at ng UK Consumer Rights Act 2015.

Isinulat namin ang patakarang ito upang basahin, hindi upang pagtalunan. Kung sa palagay ninyo ay may namali sa amin, sumulat kayo sa amin bago kayo gumawa ng anupaman.

2. Pagkansela bago kami magsimula

Maaari ninyong kanselahin ang isang elektronikong order para sa buong refund anumang oras bago namin simulan ang pagproseso nito, anuman ang dahilan at nang hindi na kailangang magpaliwanag.

Para sa pisikal na booklet, maaari kayong magkansela anumang oras bago ito naipadala.

3. Karapatang magkansela — European Union at United Kingdom

Kung kayo ay isang mamimili sa European Union o sa United Kingdom, mayroon kayong 14 na araw mula sa araw na matanggap ninyo ang inyong order upang kanselahin ito, nang hindi nagbibigay ng dahilan. Sa ibang lugar, ang aming sariling patakaran ay nagbibigay sa inyo ng 7 araw mula sa paghahatid.

Upang magkansela, sumulat sa [email protected] kasama ang inyong order number at buong pangalan. Sapat na ang isang malinaw na pahayag — walang form na kailangang punan. Isinasauli namin ang lahat ng bayad na natanggap namin mula sa inyo, gamit ang parehong paraan ng pagbabayad na inyong ginamit, nang walang di-makatwirang pagkaantala. Para sa elektronikong dokumento, ito ay sa loob ng 14 na araw mula nang kami ay maabisuhan; para sa pisikal na booklet, sa loob ng 14 na araw mula nang matanggap namin pabalik ang dokumento o ang katibayan na ipinadala ninyo ito.

Isang mahalagang eksepsiyon, na hinihingi ng parehong batas. Kung hiniling ninyo sa amin na simulan agad ang paghahatid ng digital na dokumento at kinilala ninyong ang paggawa nito ay nagwawakas sa inyong karapatang magkansela, mawawala ang karapatang iyon sa oras na maihatid na sa inyo ang dokumento. Hinihiling sa inyong kumpirmahin ito sa checkout (pagbabayad), at ito ang dahilan kung bakit ang isang digital na dokumentong naihatid na sa inyong inbox ay hindi na maibabalik. Ang eksepsiyong ito ay nagmumula sa Article 16(m) ng Consumer Rights Directive at sa katumbas nito sa UK, hindi sa amin.

4. Pagbabalik ng pisikal na booklet

Maaari ninyong ibalik ang isang pisikal na dokumentong inisyu ng International Driving Authority sa loob ng panahong nakasaad sa seksiyon 3 para sa refund. Kakailanganin ninyong ibigay sa amin ang inyong order number, buong pangalan, address, at petsa ng pagbili.

Ang dokumento at ang orihinal na pakete nito ay dapat ibalik sa kalagayang natanggap ninyo ang mga ito. Kinakailangan ang patunay ng pagpapadala ng balik mula sa inyong lokal na post office o kompanya ng koreo o courier, kasama ang resibong may petsa. Ibinabalik namin ang bayad sa card o account na ginamit sa orihinal na order.

Sino ang nagbabayad ng selyo sa pagbabalik. Kung kasalanan namin, kami ang magbabayad — at papalitan namin ang dokumento at ipadadala itong muli nang libre. Kung tama ang dokumento ngunit nagbago ang inyong isip, kayo ang sasagot sa selyo ng pagbabalik. Kung ang pagkakamali ay nagmula sa impormasyong isinumite ninyo, may bayad sa muling pag-imprenta at pagpapadala.

Mangyaring makipag-ugnayan agad sa amin kung ang dumating ay sira, may depekto, o hindi ang inyong inorder.

5. Ang hindi namin matatanggap pabalik

• mga dokumentong may kulang na impormasyon, o may gasgas o binagong security hologram;
• mga dokumentong ibinalik matapos mag-expire ang panahong nakasaad sa seksiyon 3;
• mga dokumentong wala na sa orihinal nilang kalagayan, sira, o may kulang na bahagi;
• mga dokumentong inisyu ng ibang provider — ang sarili lamang naming dokumento ang matatanggap namin pabalik.

6. Mga digital na dokumento at express na pagproseso

Elektronikong dokumento. Posible ang pagkansela at refund bago maproseso ang inyong order. Sa oras na maproseso ito at maipadala na ang email na naglalaman ng inyong dokumento, naisagawa na nang buo ang aming serbisyo, at ituturing na nagamit na ang file. Tingnan ang eksepsiyon sa seksiyon 3, na siyang nagpapahintulot nito sa EU at UK.

Express na pagproseso. Ang express na bayad ay bumibili ng bilis, at sa oras na naihatid namin sa bilis na iyon, kinita na ang bayad. Ito ay hindi maibabalik kung ang order ay naproseso sa loob ng 5 minuto mula sa pagtanggap ng inyong impormasyon at bayad. Kung hindi namin naabot ang panahong iyon, ibabalik sa inyo ang express na bayad — sabihin lang ninyo sa amin at hindi kami makikipagtalo.

7. Ang aming mga garantiya

Ito ay mga pangakong ginagawa namin bilang karagdagan sa inyong mga legal na karapatan, hindi bilang kapalit ng mga ito.

Garantiya sa oras ng pagproseso. Kung hindi namin maproseso ang inyong order sa loob ng panahong nakalathala sa aming Patakaran sa Pagpapadala, maaari kayong magkansela at makatanggap ng buong refund. Ang oras ng pagproseso ay nasa aming kontrol, kaya't malinaw naming ginagarantiyahan ito.

Pagkansela dahil sa pagkaantala ng pagpapadala. Kung hindi namin naipadala ang inyong pisikal na booklet sa loob ng panahong nakalathala sa aming Patakaran sa Pagpapadala, maaari ninyong kanselahin ang order at makatanggap ng buong refund.

Hindi namin ginagarantiyahan ang petsa ng paghahatid. Sa oras na umalis sa amin ang isang parsela, ito ay nasa kamay na ng kompanya ng koreo o courier, ng serbisyo ng aduana, at ng operator ng koreo sa inyong bansa, at wala sa kanila ang mananagot sa amin. Ang ginagarantiyahan namin ay ang nasa aming kontrol: na ito ay ipapadala sa tamang oras, at kung hindi, maaari ninyong makuhang muli ang inyong pera.

Garantiya sa pagtanggap. Kung ang inyong dokumento ay tinanggihan ng isang kompanya ng pagpapaupa ng sasakyan o ng isang awtoridad sa trapiko sa isang bansang kasapi sa 1949 Geneva o 1968 Vienna na mga kombensiyon sa trapiko sa lansangan, at maipapakita ninyo sa amin ang dokumentaryong patunay ng pagtanggi — isang nakasulat o ipinadalang-email na pagtanggi, o katulad na mapapatunayang tala — ibabalik namin sa inyo ang buong bayad.

Hindi nalalapat ang garantiyang ito kung ang pagtanggi ay naganap nang lampas 30 araw matapos ninyong matanggap ang inyong order, kung walang ibinigay na dokumentaryong patunay, o kung nagpakita kami ng partikular na abiso ng hindi pagtanggap para sa bansang iyon o sa uri ng provider na iyon bago kayo bumili at kinumpirma ninyong nakita ninyo ito. Kung alam ninyo ang panganib sa hurisdiksiyong iyon nang kayo ay magbayad, hindi ito sakop ng garantiya.

8. Ano ang mangyayari sa inyong dokumento kapag kayo ay ni-refund namin

Kapag naisauli nang buo ang halaga ng dokumento, ang dokumentong ginawa para sa order na iyon ay agad at permanenteng pinawawalang-bisa.

• Hindi na ito magiging balido, at ang online na pagsusuri sa dokumento ay magpapakitang hindi na ito balido.
• Hindi ninyo maaaring ipakita, gamitin, o patuloy na gamitin ito matapos ang refund.
• Kung mayroon kayong pisikal na booklet, kinakailangan ninyong sirain ito o ibalik ito sa amin.

Ang pagpapakita ng dokumentong alam ninyong pinawalang-bisa na ay maaaring maituring na maling paglalahad at maaaring magdulot sa inyo ng legal na pananagutan. Mas mainam nang sabihin namin ito nang malinaw kaysa may makaalam nito sa mahirap na paraan.

9. Mga chargeback (pagtutol sa singil sa bangko)

Mangyaring sumulat sa amin bago kayo tumutol sa isang singil sa inyong bangko. Karamihan sa mga hindi pagkakaunawaan ay dulot ng hindi pamilyar na deskripsyon sa statement o ng order na ginawa ng kapamilya, at maaayos namin ang mga iyon sa loob ng isang araw — tingnan ang aming Patakaran sa Pagbabayad.

Kapag naghain ng chargeback (pagtutol sa singil sa bangko), ang mga dokumentong inilabas para sa order na iyon ay hihinto sa pagiging balido habang bukas ang disputa at hindi na maaaring i-verify online. Kung magtagumpay ang chargeback, permanente silang kakanselahin. Kung bawiin ang disputa o mapagdesisyunan ito pabor sa amin, ibabalik ang bisa ng mga ito, at hindi na kailangang mag-order muli.

Kung may naihaing chargeback (pagtutol sa singil sa bangko), sumasagot kami sa inyong bangko gamit ang ebidensiyang hawak namin: ang tala ng order, patunay ng paghahatid, ang inyong pagtanggap sa aming mga tuntunin, at ang aming pakikipag-ugnayan sa inyo.

10. Paano humiling ng refund

1. Sumulat sa [email protected] mula sa email address na nasa order.
2. Ibigay sa amin ang inyong order number at buong pangalan.
3. Sabihin sa amin nang maikli kung ano ang nangyari. Kung kayo ay humihiling sa ilalim ng garantiya sa pagtanggap, ilakip ang inyong patunay ng pagtanggi.

Kinukumpirma naming natanggap ang mga hiling ng refund sa loob ng 2 araw ng negosyo at, maliban sa mga refund dahil sa pagkanselang itinatakda ng batas sa ilalim ng seksyon 3, sasabihin namin sa inyo ang aming desisyon, kasama ang mga dahilan, sa loob ng 10 araw ng negosyo. Ang mga naaprubahang refund ay ipinapadala sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Ang tagal bago lumitaw ang pera ay nakasalalay sa inyong provider — karaniwang 5–10 araw ng negosyo.

11. Kung hindi kayo sumasang-ayon sa amin

Sabihin ninyo sa amin. Sumulat sa [email protected] at hilingin na suriing muli ang desisyon, at isang ibang tao ang titingin dito. Kung hindi pa rin kami magkasundo, nananatiling bukas ang inyong mga karapatan sa ilalim ng batas at anumang paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan na magagamit ninyo sa inyong bansa — walang anuman sa patakarang ito ang nag-aalis ng mga ito.

Salamat sa pagbisita sa aming Website, mangyaring makipag-ugnayan sa amin para sa karagdagang tulong.