退款与取消政策

最后更新日期：2026年8月30日

本政策说明您可以在何时取消、何时可以获得退款，以及退款后文件将会如何处理。本政策与我们的配送政策、支付政策以及服务条款.

1. 您的法定权利优先

本政策中的任何内容均不限制、排除或修改您依据居住国法律所享有的任何权利。若您所在地法律赋予您的权利多于本政策所提供的，则以您所在地法律为准并优先适用。这包括但不限于欧盟《消费者权利指令》2011/83/EU、英国《消费者合同（信息、取消及附加费用）条例2013》以及英国《2015年消费者权利法》项下的权利。

我们撰写本政策是为了让您读懂，而非为了争辩。如果您认为我们有任何做得不妥之处，请在采取其他行动之前先与我们联系。

2. 在我们开始办理之前取消

在我们开始处理您的电子订单之前，您可随时取消该订单并获得全额退款，无需说明任何理由。

就实体手册而言，您可在其寄出之前的任何时间取消。

3. 取消权——欧盟与英国

如果您是欧盟或英国的消费者，您自收到订单之日起享有14天的无理由取消权。在其他地区，我们自身的政策给予您自送达之日起7天的期限。

如需取消，请写信至 [email protected]，并提供您的订单号和全名。一份明确的声明即已足够——无需填写任何表格。我们将以您使用的同一支付方式，毫不迟延地退还我们收到的您的全部款项。就电子文件而言，退款在我们获知取消后14天内完成；就实体手册而言，退款在我们收到退回的文件或您已寄回文件的凭证后14天内完成。

同一法律规定的一项重要例外。 若您要求我们立即开始提供电子文件，并确认这样做将终止您的取消权，则该项权利在文件交付给您之后即告丧失。您需要在结账时对此进行确认，这也是已发送至您邮箱的电子文件此后不可退回的原因。该项例外源自《消费者权利指令》第16(m)条及英国的对应规定，而非由我们设定。

4. 退回实体手册

您可以在第3节所述期限内退回由 International Driving Authority 出具的实体文件以获得退款。您需要向我们提供订单号、全名、地址和购买日期。

文件及其原始包装应以您收到时的状态退回。须提供当地邮局或承运人出具的退寄凭证，并附带注明日期的收据。我们将退款至原订单所使用的银行卡或账户。

退货邮费由谁承担。 如果责任在我们，则由我们承担——并且我们会重新制作文件并免费再次寄出。如果文件无误而您改变了主意，退货邮费由您承担。如果错误源于您所提交的信息，则需支付重印及寄送费用。

如果您收到的物品有损坏、有缺陷或与您所订购的不符，请立即与我们联系。

5. 我们无法受理退回的情形

信息缺失，或防伪全息标识被刮擦或篡改的文件；
在第3节所述期限届满后退回的文件；
未保持原始状态、已损坏或部件缺失的文件；
由其他机构出具的文件——我们只能受理退回我们自己出具的文件。

6. 电子文件与加急办理

电子文件。 在您的订单被处理之前，可以办理取消和退款。一旦订单被处理且载有您文件的电子邮件已发出，我们的服务即已全部履行完毕，该文件视为已被使用。请参见第3节中的例外规定，正是该规定使这一做法在欧盟和英国得以成立。

加急办理。加急费用所购买的是速度，一旦我们按该速度完成交付，该加急费用即应由我们收取。若订单自收到您的信息和款项起在5分钟内完成处理，则该费用不予退还。如果我们未能在该时限内完成，加急费用将退还给您——只需告知我们，我们不会与您争辩。

7. 我们的保证

以下是我们在您的法定权利之外作出的承诺，而非用以取代您的法定权利。

办理时限保证。 如果我们未能在我们的配送政策中所公布的时限内处理您的订单，您可以取消订单并获得全额退款。办理时间由我们掌控，因此我们明确作出保证。

发货延误取消权。如果我们未能在配送政策所公布的时限内寄出您的实体手册，您可以取消订单并获得全额退款。

我们不保证送达日期。包裹一经寄出，即交由承运人、海关部门以及您所在国家的邮政运营方处理，他们均不对我们负责。我们所保证的是我们能够掌控的部分：包裹按时寄出；如果未能按时寄出，您可以拿回您的款项。

接受保障。 如果您的文件在1949年《日内瓦道路交通公约》或1968年《维也纳道路交通公约》缔约国被租车公司或交通主管部门拒绝接受，且您能够向我们出示该项拒绝的书面证明——书面或电子邮件形式的拒绝通知，或类似可核实的记录——我们将向您全额退款。

如果拒绝发生在您收到订单之日起30天之后，或未提供书面证明，或我们在您购买之前已就该国家或该类机构展示了具体的不受理提示且您已确认阅悉，则本保证不适用。如果您在付款时已知晓该法域的风险，本保证不予涵盖。

8. 我们退款后您的文件将会如何

当文件价款获得全额退款时，为该订单所制作的文件将立即且永久失效.

该文件不再有效，且对该文件进行在线核验时将显示其已不再有效。
退款后，您不得出示、使用或继续使用该文件。
如果您持有实体手册，您须将其销毁或退回给我们。

出示您明知已失效的文件可能构成虚假陈述，并可能使您承担法律责任。我们宁愿把这一点说明白，也不愿任何人以惨痛的方式才知晓。

9. 银行拒付

在您向银行提出交易争议之前，请先写信给我们。 大多数争议都源于不熟悉的账单显示名称，或家庭成员下的订单，而这些我们一天之内即可解决——请参见我们的支付政策.

当提出银行拒付时，为该订单签发的文件在争议处理期间即失去效力，并且无法再通过网上进行验证。若银行拒付成立，该等文件将被永久撤销。若争议被撤回或裁定结果对我方有利，该等文件将予以恢复，您无需重新下单。

如果发生银行拒付，我们将向您的银行提交我们所掌握的证据作出回应：订单记录、交付凭证、您对我们条款的接受记录，以及我们与您之间的往来通信。

10. 如何申请退款

请从下单时使用的电子邮箱地址写信至 [email protected] 。
请向我们提供您的订单号和全名。
请简要说明所发生的情况。如果您依据接受保障提出主张，请附上您的拒绝证明。

我们将在2个工作日内确认收到退款申请，并在（依第3条规定的法定取消退款除外）10个工作日内告知您我们的决定及其理由。获批的退款将退至原支付方式。款项到账所需的时间取决于您的支付服务机构——通常为5至10个工作日。

11. 如果您不认同我们的决定

请告知我们。写信至 [email protected] 并要求对该决定进行复核，将由另一位工作人员重新审查。如果我们仍无法达成一致，您的法定权利以及您在所在国家可采用的任何争议解决途径依然有效——本政策中的任何内容均不会剥夺这些权利。

感谢您访问我们的网站，如需进一步协助，请与我们联系。