Politika vračila kupnine in odstopa od pogodbe

Zadnja posodobitev: 30. avgust 2026

Ta politika pojasnjuje, kdaj lahko odstopite od pogodbe, kdaj vam povrnemo denar in kaj se zgodi z dokumentom po izvedenem vračilu kupnine. Uporablja se skupaj z našo Politiko pošiljanja, našo Politiko plačil in našimi Splošnimi pogoji poslovanja.

1. Vaše zakonske pravice imajo prednost

Nobeno določilo te politike ne omejuje, izključuje ali spreminja pravic, ki vam pripadajo po pravu države vašega prebivališča. Če vam nacionalno pravo daje več, kot vam daje ta politika, se uporablja nacionalno pravo, ki ima prednost. To vključuje, brez omejitev, pravice po Direktivi EU o pravicah potrošnikov 2011/83/EU, britanskih Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 in britanskem Consumer Rights Act 2015.

To politiko smo napisali zato, da bi jo prebrali, ne zato, da bi se o njej prepirali. Če menite, da smo kaj naredili narobe, nam pišite, preden storite karkoli drugega.

2. Preklic pred začetkom obdelave

Svoje naročilo lahko kadar koli pred začetkom njegove obdelave prekličete in prejmete celotno vračilo kupnine, ne glede na razlog in brez pojasnila.

Pri fizični knjižici to pomeni kadar koli pred njeno odpremo.

3. Pravica do odstopa od pogodbe — Evropska unija in Združeno kraljestvo

Če ste potrošnik v Evropski uniji ali Združenem kraljestvu, imate 14 dni od dneva prejema naročila, da od pogodbe odstopite brez navedbe razloga. Drugod vam naša lastna politika daje 7 dni od dostave.

Za odstop pišite na [email protected] in navedite številko naročila ter polno ime. Zadostuje jasna izjava — obrazca ni treba izpolnjevati. Vsa prejeta plačila vam povrnemo z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh od prejema obvestila.

Ena pomembna izjema, ki jo določa isti predpis. Če ste zahtevali, da z dobavo digitalnega dokumenta začnemo takoj, in potrdili, da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe, ta pravica preneha, ko vam je dokument dostavljen. To potrdite ob zaključku nakupa in to je razlog, da digitalnega dokumenta, dostavljenega v vaš e-poštni predal, ni več mogoče vrniti. Ta izjema izhaja iz člena 16(m) Direktive o pravicah potrošnikov in njenega britanskega ustreznika, ne od nas.

4. Vračilo fizične knjižice

Fizični dokument, ki ga je izdala družba International Driving Authority, lahko vrnete v roku iz 3. razdelka in prejmete vračilo kupnine. Sporočiti nam boste morali številko naročila, polno ime, naslov in datum nakupa.

Dokument in njegova originalna embalaža morata biti vrnjena v stanju, v kakršnem ste ju prejeli. Zahtevamo dokazilo o oddaji vračila na vaši pošti ali pri prevozniku skupaj z datiranim potrdilom. Kupnino povrnemo na kartico ali račun, uporabljen pri prvotnem naročilu.

Kdo plača poštnino za vračilo. Če je napaka na naši strani, jo plačamo mi — dokument nadomestimo in ga ponovno pošljemo brezplačno. Če je dokument pravilen, vi pa ste si premislili, poštnino za vračilo krijete sami. Če je napaka nastala zaradi podatkov, ki ste jih posredovali vi, se zaračuna strošek ponovnega tiskanja in pošiljanja.

Če je prejeta pošiljka poškodovana, dokument pomanjkljiv ali ne ustreza naročenemu, nas nemudoma kontaktirajte.

5. Česa ne moremo sprejeti nazaj

• dokumentov z manjkajočimi podatki ali s popraskanimi oziroma spremenjenimi varnostnimi hologrami;
• dokumentov, vrnjenih po izteku roka iz 3. razdelka;
• dokumentov, ki niso v originalnem stanju, so poškodovani ali jim manjkajo sestavni deli;
• dokumentov, ki jih je izdal drug ponudnik — sprejmemo lahko le svoje.

6. Digitalni dokumenti in ekspresna obdelava

Elektronski dokument. Odstop od pogodbe in vračilo kupnine sta mogoča, dokler vaše naročilo še ni obdelano. Ko je obdelano in je e-poštno sporočilo z vašim dokumentom poslano, je naša storitev v celoti opravljena, datoteka pa se šteje za uporabljeno. Glejte izjemo v 3. razdelku, ki to omogoča v EU in Združenem kraljestvu.

Ekspresna obdelava. Z ekspresnim doplačilom kupite hitrost, in ko smo dostavili s to hitrostjo, je doplačilo zasluženo. Ni vračljivo, kadar je bilo naročilo obdelano v manj kot 5 minutah od prejema vaših podatkov in plačila. Če tega roka nismo dosegli, vam ekspresno doplačilo vrnemo — zahtevajte ga in ne bomo ugovarjali.

7. Naša jamstva

To so obljube, ki jih dajemo poleg vaših zakonskih pravic, ne namesto njih.

Jamstvo glede časa obdelave. Če vašega naročila ne obdelamo v roku, objavljenem v naši Politiki pošiljanja, lahko odstopite od pogodbe in prejmete celotno vračilo kupnine. Čas obdelave je pod našim nadzorom, zato ga nedvoumno jamčimo.

Odstop zaradi zamude pri odpremi. Če vaše fizične knjižice nismo odpremili v roku, objavljenem v naši Politiki pošiljanja, lahko odstopite od naročila in prejmete celotno vračilo kupnine, tudi če ste čakali dlje od trenutka, ko bi to pravico običajno izgubili.

Datuma dostave ne jamčimo. Ko pošiljka zapusti naše prostore, je v rokah prevoznika, carinske službe in poštnega operaterja v vaši državi, in nobeden od njih nam ne odgovarja. Jamčimo tisto, kar nadzorujemo: da bo pošiljka odposlana pravočasno, in če ne bo, da lahko dobite denar nazaj.

Jamstvo sprejemljivosti. Če vaš dokument zavrne podjetje za najem vozil ali prometni organ v državi, ki je pogodbenica Ženevske konvencije o cestnem prometu iz leta 1949 ali Dunajske iz leta 1968, in nam lahko predložite listinsko dokazilo o zavrnitvi — pisno ali po e-pošti poslano zavrnitev oziroma podoben preverljiv zapis — vam kupnino v celoti povrnemo.

To jamstvo ne velja, če je do zavrnitve prišlo več kot 30 dni po prejemu naročila, če listinsko dokazilo ni predloženo ali če smo pred vašim nakupom prikazali posebno obvestilo o nesprejemanju za to državo ali to vrsto ponudnika in ste potrdili, da ste ga videli. Če ste ob plačilu poznali tveganje v tej jurisdikciji, ga jamstvo ne krije.

8. Kaj se zgodi z vašim dokumentom, ko vam povrnemo kupnino

Ko je za naročilo izvedeno vračilo kupnine, se dokument, izdelan za to naročilo, takoj in trajno razveljavi.

• Preneha veljati, spletno preverjanje dokumenta pa bo pokazalo, da ni več veljaven.
• Po vračilu kupnine ga ne smete predložiti, uporabljati ali še naprej uporabljati.
• Če imate fizično knjižico, jo morate uničiti ali nam jo vrniti.

Predložitev dokumenta, za katerega veste, da je bil razveljavljen, lahko pomeni zavajajočo predstavitev in za vas ustvari pravno odgovornost. Raje to povemo naravnost, kot da bi kdo to izkusil na težji način.

9. Zahtevki za povrnitev plačila pri izdajatelju kartice (chargeback)

Prosimo, pišite nam, preden pri svoji banki izpodbijate bremenitev. Večina sporov izvira iz neznanega opisa transakcije na izpisku ali iz naročila, ki ga je oddal družinski član, in te lahko rešimo v enem dnevu — glejte našo Politiko plačil.

Kadar je vložen zahtevek za povrnitev plačila pri izdajatelju kartice (chargeback), dokumenti, izdani na podlagi tega naročila, med trajanjem spora prenehajo veljati in jih ni več mogoče preveriti prek spleta. Če je zahtevek za povrnitev plačila uspešen, so dokumenti trajno razveljavljeni. Če je spor umaknjen ali rešen v našo korist, se dokumenti ponovno vzpostavijo in vam naročila ni treba ponoviti.

Če je vložen zahtevek za povrnitev plačila pri izdajatelju kartice (chargeback), vaši banki odgovorimo z dokazi, ki jih imamo: zapisom o naročilu, dokazilom o dostavi, vašim sprejemom naših pogojev in našo korespondenco z vami.

10. Kako zahtevati vračilo kupnine

1. Pišite na [email protected] z e-poštnega naslova, navedenega na naročilu.
2. Sporočite nam številko naročila in polno ime.
3. Na kratko opišite, kaj se je zgodilo. Če uveljavljate jamstvo sprejemljivosti, priložite dokazilo o zavrnitvi.

Prejem zahtevka za vračilo kupnine potrdimo v 2 delovnih dneh, o svoji odločitvi z obrazložitvijo pa vas obvestimo v 10 delovnih dneh. Odobrena vračila kupnine se izvedejo na prvotni način plačila. Koliko časa nato traja, da se denar prikaže, je odvisno od vašega ponudnika — običajno 5–10 delovnih dni.

11. Če se z nami ne strinjate

Povejte nam. Pišite na [email protected] in zahtevajte ponovno presojo odločitve, ki jo bo pregledala druga oseba. Če se še vedno ne moremo dogovoriti, vam ostanejo na voljo vaše zakonske pravice in vse poti za reševanje sporov, ki so vam na voljo v vaši državi — nobeno določilo te politike vam jih ne odvzame.

Zahvaljujemo se vam za obisk našega spletnega mesta; za dodatno pomoč nas prosimo kontaktirajte.