Política de Envíos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta política explica cómo y cuándo entregamos sus documentos. Se aplica junto con nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, que también debería leer.

Plazo de tramitación

Expedimos los documentos electrónicos en un plazo de 24 horas desde la recepción de una solicitud completa, de todos los archivos justificativos y del pago íntegro, y enviamos los documentos físicos en el plazo de 1 día hábil.

Documento electrónico: se entrega en un plazo de 24 horas desde una solicitud completa, suficiente y pagada, por correo electrónico (libreta en PDF con la traducción de su permiso de conducción nacional a 70 idiomas e imágenes de una tarjeta identificativa de plástico) y a través de la aplicación IDA Keeper para iOS y Android.

Tramitación exprés: documento digital enviado por correo electrónico en un plazo de 5 minutos desde la recepción de su información completa y del pago. Sin esta opción, el plazo ordinario de tramitación es de hasta 24 horas para un documento electrónico y de hasta 1 día hábil para un documento físico.

Documento físico (libreta y tarjeta identificativa): la versión digital está disponible al mismo tiempo en línea en su perfil y en nuestras aplicaciones móviles (iOS, Android); la libreta física se envía mediante el servicio postal que usted seleccionó durante el proceso de pago.

Métodos de envío y plazos estimados

Los plazos de entrega dependen de su ubicación geográfica y del método elegido. Utilizamos el método de envío seleccionado en el proceso de pago; si dicho método deja de estar disponible, podremos sustituirlo por un servicio equivalente o más rápido sin coste adicional. Los costes y las opciones para ubicaciones concretas se muestran en nuestra página de precios, donde puede consultar su destino.

Seguimiento de su pedido

Puede consultar el estado de su pedido en tiempo real en su perfil de nuestro sitio web. Para los métodos con seguimiento, se facilitan por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace de estado. Los envíos gratuitos por USPS y por correo aéreo sin seguimiento no pueden rastrearse.

Exactitud de la dirección

Los pedidos se completan y se envían utilizando la información que usted facilita. Le rogamos que compruebe su dirección de entrega antes de confirmar: es la causa más frecuente de que un paquete se extravíe y es lo único que no podemos verificar por usted.

Podemos enviar a un domicilio particular o a una dirección comercial, así como a un apartado de correos cuando el transportista que haya elegido lo admita. Las empresas de mensajería como DHL, FedEx y UPS por lo general no entregan en apartados de correos, por lo que le rogamos que indique una dirección postal con calle si elige alguna de ellas.

Sí realizamos envíos a direcciones militares APO, FPO y DPO, pero únicamente mediante USPS: los servicios de mensajería no pueden entregar en ellas. Le rogamos que elija una opción de USPS en el proceso de pago si ese es su destino.

Modificación de su dirección después de realizar el pedido

Comuníquenoslo lo antes posible. Si el paquete aún no ha sido expedido, cambiaremos la dirección sin coste alguno. Una vez entregado al transportista, por lo general no podemos redirigirlo, y el paquete deberá completar su trayecto o regresar a nosotros antes de que podamos enviarlo de nuevo, en cuyo caso el reenvío es de pago.

Aduanas, derechos de importación e impuestos

Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos o tasas de gestión aduanera cuando entre en su país. Estos son fijados por su gobierno, no por nosotros, y no están incluidos en el precio que usted ha abonado. Corren a cargo del destinatario, y el transportista normalmente se los reclamará antes de entregar el paquete.

No podemos informarle de antemano de su importe: las normas difieren según el país y cambian sin previo aviso. Si usted se niega a pagarlos y el paquete nos es devuelto o es destruido por la aduana, ello se considera una devolución y el reenvío es de pago.

Declaramos los envíos con exactitud. No marcaremos un pedido como regalo ni declararemos un valor inferior al real, y le rogamos que no nos lo solicite.

Entrega fallida

Los transportistas normalmente intentan la entrega más de una vez y después conservan el paquete en una delegación local u oficina de correos durante un período que varía según el país. Si no se recoge a tiempo, nos es devuelto.

Si el paquete es devuelto porque la dirección que usted facilitó era incorrecta o incompleta, porque nadie atendió los intentos del transportista o porque se rechazaron los cargos aduaneros, lo conservaremos para usted y lo reenviaremos una vez que confirme una dirección correcta. En esos casos, el reenvío es de pago. Si es devuelto por causa imputable a nosotros, lo reenviamos sin coste alguno.

Si su paquete no ha llegado

Escriba a [email protected] indicando su número de pedido y lo investigaremos.

En el caso de los métodos con seguimiento, abrimos una reclamación ante el transportista. Los transportistas no suelen declarar perdido un paquete hasta que ha transcurrido un plazo determinado, normalmente de 15 a 30 días hábiles desde la fecha estimada de entrega, según el servicio. Una vez confirmada la pérdida, reexpedimos y le enviamos de nuevo su documento a nuestro cargo.

En el caso de los métodos sin seguimiento —correo aéreo gratuito y USPS 1st Class— no existe seguimiento sobre el que reclamar, razón por la cual no tienen coste o este es muy reducido. Si un paquete de este tipo no ha llegado transcurrido el plazo máximo indicado en la tabla anterior, póngase en contacto con nosotros y reexpediremos el documento. Lo hacemos de forma habitual, pero la ausencia de seguimiento es la contrapartida que usted aceptó al elegir dicho método.

Su documento digital no se ve afectado por nada de lo anterior. Si además adquirió una versión digital, o su pedido incluye una, esta ya se encuentra en su cuenta y en la aplicación IDA Keeper, y puede utilizarla mientras la libreta física está en tránsito.

Daños en el momento de la entrega

Comuníquenoslo en el plazo de 7 días desde la entrega y envíenos una fotografía de los daños y del embalaje. Si el documento llegó dañado, lo sustituimos y lo enviamos de nuevo a nuestro cargo. Le rogamos que conserve el embalaje hasta que se resuelva el asunto: los transportistas lo solicitan.

Retrasos ajenos a nuestro control

No respondemos de los retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable: condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, huelgas, interrupciones del transportista o del servicio postal, inspecciones o acumulaciones en aduana, disturbios civiles, conflictos armados, epidemias o la suspensión de los servicios postales a un destino. Estos hechos afectan realmente a pedidos reales: los operadores postales suspenden el servicio a determinados países de vez en cuando y, cuando lo hacen, ningún transportista puede desplazar su paquete.

Cuando un retraso de este tipo se prolongue, se lo comunicaremos y le ofreceremos la posibilidad de esperar, de convertir el pedido en exclusivamente digital reembolsándole la diferencia de precio y los gastos de envío, o de cancelar con reembolso.

Países a los que no podemos enviar

No mantenemos una lista de bloqueo propia. No obstante, nuestros proveedores de pago aplican sus propios controles de sanciones y de fraude, y un pago asociado a una jurisdicción sujeta a sanciones internacionales integrales será normalmente rechazado en esa fase. Los operadores postales y las empresas de mensajería también suspenden de vez en cuando el servicio a determinados destinos y, cuando ello ocurre, no podemos realizar el envío con independencia de que el pago se haya efectuado correctamente.

Si no podemos enviar a su destino después de que usted haya pagado, se lo comunicaremos y le reembolsaremos íntegramente, o bien convertiremos su pedido en exclusivamente digital reembolsándole la diferencia de precio y los gastos de envío, si ello le resulta adecuado.

Consultas

Cualquier cuestión relativa a un envío: [email protected]. Le rogamos que incluya su número de pedido: es la forma más rápida de que localicemos el paquete.