Политика возврата денежных средств и отмены заказа

Последнее обновление: 30 августа 2026 г.

Настоящая Политика разъясняет, в каких случаях вы можете отменить заказ, когда вам возвращаются денежные средства и что происходит с документом после возврата денежных средств. Она применяется совместно с нашей Политикой доставки, нашей Политикой оплаты и нашими Условиями оказания услуг.

1. Ваши права, предусмотренные законом, имеют приоритет

Ничто в настоящей Политике не ограничивает, не исключает и не изменяет какие-либо права, предоставленные вам законодательством страны вашего проживания. Если местное законодательство предоставляет вам больше прав, чем настоящая Политика, применяется местное законодательство и оно имеет преимущественную силу. Это относится, в частности, к правам, предусмотренным Директивой ЕС о правах потребителей 2011/83/EU, Правилами Великобритании о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года и Законом Великобритании о правах потребителей 2015 года.

Мы составили настоящую Политику так, чтобы её читали, а не спорили о ней. Если вы считаете, что мы допустили ошибку, прежде всего напишите нам.

2. Отмена заказа до начала его обработки

Вы вправе отменить электронный заказ с полным возвратом денежных средств в любой момент до начала его обработки, по любой причине и без объяснения причин.

В отношении книжки в физической форме вы вправе отменить заказ в любой момент до её отправки.

3. Право на отмену заказа — Европейский союз и Великобритания

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Великобритании, у вас есть 14 дней со дня получения заказа на его отмену без объяснения причин. В остальных странах наша собственная политика предоставляет вам 7 дней с момента доставки.

Для отмены напишите на [email protected], указав номер заказа и полное имя. Достаточно однозначного заявления — заполнять какую-либо форму не требуется. Мы возвращаем все полученные от вас платежи тем же способом оплаты, который использовали вы, без неоправданной задержки. В отношении электронного документа — в течение 14 дней с момента получения уведомления; в отношении книжки в физической форме — в течение 14 дней с момента получения документа обратно или доказательства его отправки вами.

Одно важное исключение, предусмотренное тем же законодательством. Если вы попросили нас незамедлительно приступить к предоставлению цифрового документа и подтвердили, что это прекращает ваше право на отмену заказа, данное право утрачивается после того, как документ был вам предоставлен. Вам предлагается подтвердить это при оформлении заказа, и именно по этой причине цифровой документ, доставленный на вашу электронную почту, впоследствии не подлежит возврату. Это исключение вытекает из статьи 16(m) Директивы о правах потребителей и её аналога в законодательстве Великобритании, а не установлено нами.

4. Возврат книжки в физической форме

Вы вправе вернуть документ в физической форме, выданный International Driving Authority, в течение срока, указанного в разделе 3, с возвратом денежных средств. Вам потребуется сообщить нам номер заказа, полное имя, адрес и дату покупки.

Документ и его оригинальная упаковка должны быть возвращены в том состоянии, в котором вы их получили. Требуется подтверждение отправки возврата от вашего местного почтового отделения или перевозчика вместе с датированной квитанцией. Возврат денежных средств осуществляется на карту или счёт, использованные при оформлении первоначального заказа.

Кто оплачивает обратную пересылку. Если ошибка наша — оплачиваем мы, а также изготавливаем документ заново и отправляем его повторно бесплатно. Если документ оформлен верно, но вы передумали, обратную пересылку оплачиваете вы. Если ошибка возникла из-за предоставленных вами сведений, взимается плата за повторную печать и отправку.

Пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно, если полученный вами документ повреждён, имеет дефекты или не соответствует вашему заказу.

5. Что мы не можем принять обратно

• документы с отсутствующими сведениями либо с поцарапанными или изменёнными защитными голограммами;
• документы, возвращённые после истечения срока, указанного в разделе 3;
• документы не в первоначальном состоянии, повреждённые или с отсутствующими элементами;
• документы, выданные другим поставщиком, — мы можем принять обратно только собственные документы.

6. Цифровые документы и ускоренная обработка

Электронный документ. Отмена заказа и возврат денежных средств возможны до того, как ваш заказ будет обработан. После того как заказ обработан и письмо с вашим документом отправлено, наша услуга считается оказанной в полном объёме, а файл — использованным. См. исключение в разделе 3, которое делает это возможным в ЕС и Великобритании.

Ускоренная обработка. Плата за ускоренную обработку взимается за скорость, и после того как мы выполнили заказ с такой скоростью, эта плата считается заработанной. Она не подлежит возврату, если заказ был обработан в течение 5 минут с момента получения ваших сведений и оплаты. Если мы не уложились в этот срок, плата за ускоренную обработку возвращается вам — обратитесь к нам, и мы не станем спорить.

7. Наши гарантии

Это обязательства, которые мы принимаем в дополнение к вашим законным правам, а не вместо них.

Гарантия срока обработки. Если мы не обработаем ваш заказ в срок, опубликованный в нашей Политике доставки, вы вправе отменить заказ и получить полный возврат денежных средств. Срок обработки находится в нашей власти, поэтому мы прямо и недвусмысленно гарантируем соблюдение этого срока.

Отмена заказа при задержке отправки. Если мы не отправили вашу книжку в физической форме в срок, опубликованный в нашей Политике доставки, вы вправе отменить заказ и получить полный возврат денежных средств.

Мы не гарантируем дату доставки. После того как отправление покидает нас, оно находится в руках перевозчика, таможенной службы и почтового оператора вашей страны, и ни один из них нам не подчиняется. Мы гарантируем то, что находится под нашим контролем: что отправление будет передано вовремя, а если этого не произойдёт — вы сможете вернуть свои деньги.

Гарантия принятия документа. Если ваш документ не будет принят компанией по аренде автомобилей или органом дорожного движения в стране, являющейся участницей Женевской конвенции о дорожном движении 1949 года или Венской конвенции 1968 года, и вы сможете представить нам документальное подтверждение отказа — письменный отказ или отказ, полученный по электронной почте, либо иную проверяемую запись, — мы вернём вам денежные средства в полном объёме.

Настоящая гарантия не применяется, если отказ произошёл более чем через 30 дней после получения вами заказа, если документальное подтверждение не предоставлено либо если мы разместили специальное уведомление о непринятии документа для соответствующей страны или соответствующего типа поставщика услуг до совершения вами покупки и вы подтвердили, что ознакомились с ним. Если на момент оплаты вы знали о риске в данной юрисдикции, гарантия его не покрывает.

8. Что происходит с вашим документом при возврате денежных средств

Когда стоимость документа возвращена в полном объёме, документ, изготовленный по этому заказу, немедленно и безвозвратно аннулируется.

• Он утрачивает силу, и онлайн-проверка документа покажет, что он больше не действует.
• Вы не вправе предъявлять, использовать или продолжать использовать его после возврата денежных средств.
• Если у вас имеется книжка в физической форме, вы обязаны уничтожить её или вернуть нам.

Предъявление документа, об аннулировании которого вам известно, может быть квалифицировано как предоставление заведомо недостоверных сведений и повлечь для вас юридическую ответственность. Мы предпочитаем прямо предупредить об этом заранее, чтобы никому не пришлось убедиться в этом на собственном горьком опыте.

9. Оспаривание платежа в банке (чарджбэк)

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать платёж в своём банке. Большинство споров связано с незнакомым описанием платежа в выписке либо с заказом, оформленным членом семьи, и такие вопросы мы можем урегулировать за один день — см. нашу Политику оплаты.

При подаче заявления об оспаривании платежа в банке (чарджбэк) выданные по соответствующему заказу документы утрачивают силу на время рассмотрения спора, и их онлайн-проверка становится невозможной. Если оспаривание платежа удовлетворено, документы аннулируются окончательно. Если спор отозван или разрешён в нашу пользу, действие документов восстанавливается, и повторно оформлять заказ не требуется.

В случае оспаривания платежа в банке мы направляем вашему банку имеющиеся у нас доказательства: запись о заказе, подтверждение доставки, ваше принятие наших условий и нашу переписку с вами.

10. Как запросить возврат денежных средств

1. Напишите на [email protected] с адреса электронной почты, указанного в заказе.
2. Сообщите нам номер заказа и полное имя.
3. Кратко изложите, что произошло. Если вы обращаетесь на основании гарантии принятия документа, приложите подтверждение отказа.

Мы подтверждаем получение запросов на возврат денежных средств в течение 2 рабочих дней и, за исключением возврата денежных средств при отмене заказа в силу закона согласно разделу 3, сообщаем вам своё решение с указанием причин в течение 10 рабочих дней. Одобренные возвраты направляются на первоначальный способ оплаты. Срок фактического поступления денежных средств зависит от вашего поставщика платёжных услуг — обычно это 5–10 рабочих дней.

11. Если вы не согласны с нами

Сообщите нам об этом. Напишите на [email protected] и попросите пересмотреть решение — его рассмотрит другой сотрудник. Если мы всё же не придём к согласию, ваши права, предусмотренные законом, и любые доступные вам в вашей стране способы разрешения споров сохраняются — ничто в настоящей Политике их не отменяет.

Благодарим вас за посещение нашего Сайта; при необходимости дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами.