Zásady vrácení peněžních prostředků a zrušení objednávky

Poslední aktualizace: 30. srpna 2026

Tyto zásady vysvětlují, kdy můžete objednávku zrušit, kdy máte nárok na vrácení peněžních prostředků a co se stane s dokumentem poté, co jsou peněžní prostředky vráceny. Uplatňují se společně s našimi Zásadami doručování, našimi Platebními podmínkami a našimi Všeobecnými obchodními podmínkami.

1. Vaše zákonná práva mají přednost

Nic v těchto zásadách neomezuje, nevylučuje ani nemění jakékoli právo, které vám náleží podle právního řádu země vašeho bydliště. Pokud vám vaše místní právní předpisy poskytují více než tyto zásady, uplatní se přednostně vaše místní právní předpisy. To zahrnuje mimo jiné práva podle směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU, britských Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 a britského Consumer Rights Act 2015.

Tyto zásady jsme sepsali tak, aby se daly číst, nikoli aby se o nich vedly spory. Pokud se domníváte, že jsme něco udělali špatně, napište nám dříve, než podniknete cokoli jiného.

2. Zrušení objednávky před zahájením zpracování

Elektronickou objednávku můžete zrušit s nárokem na vrácení celé zaplacené částky kdykoli předtím, než zahájíme její zpracování, a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti své rozhodnutí jakkoli odůvodňovat.

U fyzické knížky můžete objednávku zrušit kdykoli předtím, než byla odeslána.

3. Právo odstoupit od smlouvy — Evropská unie a Spojené království

Jste-li spotřebitelem v Evropské unii nebo ve Spojeném království, máte 14 dnů ode dne převzetí objednávky na odstoupení od smlouvy, a to bez udání důvodu. V ostatních zemích vám naše vlastní zásady poskytují 7 dnů od doručení.

Pro odstoupení od smlouvy napište na[email protected] a uveďte číslo objednávky a celé jméno. Postačí jednoznačné prohlášení — není třeba vyplňovat žádný formulář. Veškeré platby přijaté od vás vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez zbytečného odkladu. U elektronického dokumentu tak učiníme do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni; u fyzické knížky do 14 dnů ode dne, kdy jsme dokument obdrželi zpět nebo kdy jste nám prokázali jeho odeslání.

Jedna důležitá výjimka, kterou vyžaduje tentýž právní předpis. Pokud jste nás požádali, abychom začali s dodáním digitálního dokumentu okamžitě, a vzali jste na vědomí, že tím zaniká vaše právo odstoupit od smlouvy, toto právo zaniká okamžikem, kdy vám byl dokument dodán. O potvrzení této skutečnosti jste žádáni při dokončení objednávky a je to důvod, proč digitální dokument doručený do vaší e-mailové schránky již nelze vrátit. Tato výjimka vyplývá z čl. 16 písm. m) směrnice o právech spotřebitelů a jejího britského ekvivalentu, nikoli z našeho rozhodnutí.

4. Vrácení fyzické knížky

Fyzický dokument vydaný společností International Driving Authority můžete vrátit ve lhůtě uvedené v článku 3 a získat zpět peněžní prostředky. Budete nám muset sdělit číslo objednávky, celé jméno, adresu a datum nákupu.

Dokument a jeho původní obal by nám měly být vráceny ve stavu, v jakém jste je obdrželi. Vyžaduje se doklad o podání zásilky na vaší místní poště nebo u dopravce spolu s datovaným potvrzením. Peněžní prostředky vracíme na kartu nebo účet použitý u původní objednávky.

Kdo hradí poštovné za vrácení. Je-li chyba na naší straně, hradíme je my — dokument nahradíme a znovu odešleme zdarma. Je-li dokument správný, ale změnili jste názor, hradíte poštovné za vrácení vy. Pokud chyba vznikla z údajů, které jste zadali, účtuje se poplatek za nový tisk a odeslání.

Pokud je doručená zásilka poškozená, vadná nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím neprodleně.

5. Co nemůžeme přijmout zpět

• dokumenty s chybějícími údaji nebo s poškrábanými či pozměněnými ochrannými hologramy;
• dokumenty vrácené po uplynutí lhůty uvedené v článku 3;
• dokumenty, které nejsou v původním stavu, jsou poškozené nebo jim chybí některé prvky;
• dokumenty vydané jiným poskytovatelem — přijmout zpět můžeme pouze své vlastní.

6. Digitální dokumenty a expresní zpracování

Elektronický dokument. Zrušení objednávky a vrácení peněžních prostředků jsou možné předtím, než byla vaše objednávka zpracována. Jakmile je zpracována a e-mail obsahující váš dokument byl odeslán, byla naše služba poskytnuta v plném rozsahu a soubor se považuje za využitý. Viz výjimka v článku 3, která to v EU a Spojeném království umožňuje.

Expresní zpracování. Expresní poplatek si kupuje rychlost, a jakmile jsme v této rychlosti dodali, byl poplatek řádně získán. Nevrací se, pokud byla objednávka zpracována do 5 minut od obdržení vašich údajů a platby. Pokud jsme tuto lhůtu nedodrželi, expresní poplatek vám vrátíme — požádejte nás a nebudeme se přít.

7. Naše záruky

Jde o sliby, které dáváme nad rámec vašich zákonných práv, nikoli namísto nich.

Záruka doby zpracování. Pokud vaši objednávku nezpracujeme ve lhůtě zveřejněné v našich Zásadách doručování, můžete objednávku zrušit a získat zpět celou zaplacenou částku. Dobu zpracování máme pod kontrolou, a proto ji zaručujeme bez výhrad.

Zrušení objednávky při prodlení s odesláním. Pokud jsme vaši fyzickou knížku neodeslali ve lhůtě zveřejněné v našich Zásadách doručování, můžete objednávku zrušit a získat zpět celou zaplacenou částku.

Datum doručení nezaručujeme. Jakmile zásilka opustí naše prostory, je v rukou dopravce, celní správy a poštovního operátora ve vaší zemi, přičemž žádný z nich nám neodpovídá. Zaručujeme to, co ovlivnit můžeme: že zásilka odejde včas, a pokud se tak nestane, můžete získat své peníze zpět.

Záruka uznání dokumentu. Pokud je váš dokument odmítnut autopůjčovnou nebo dopravním úřadem v zemi, která je smluvní stranou Ženevské úmluvy o silničním provozu z roku 1949 nebo Vídeňské úmluvy z roku 1968, a předložíte nám listinný důkaz o tomto odmítnutí — písemné nebo e-mailové zamítnutí či obdobný ověřitelný záznam — vrátíme vám celou zaplacenou částku.

Tato záruka se neuplatní, pokud k odmítnutí došlo více než 30 dnů poté, co jste svou objednávku obdrželi, pokud není předložen listinný důkaz, nebo pokud jsme před vaším nákupem u dané země či daného typu poskytovatele zobrazili konkrétní upozornění na neuznávání dokumentu a vy jste potvrdili, že jste je viděli. Pokud jste o riziku v dané jurisdikci věděli v okamžiku platby, záruka je nepokrývá.

8. Co se stane s vaším dokumentem, když vám vrátíme peněžní prostředky

Je-li cena dokumentu vrácena v plné výši, je dokument vyhotovený pro tuto objednávku okamžitě a trvale zneplatněn.

• Přestává být platný a online ověření dokumentu ukáže, že již není platný.
• Po vrácení peněžních prostředků jej nesmíte předkládat, používat ani nadále užívat.
• Máte-li fyzickou knížku, jste povinni ji zničit nebo nám ji vrátit.

Předložení dokumentu, o němž víte, že byl zneplatněn, může být posouzeno jako uvedení v omyl a může pro vás založit právní odpovědnost. Raději to říkáme na rovinu, než aby to někdo zjistil až v nepříjemné situaci.

9. Zpětné zúčtování platby (chargeback)

Než začnete platbu rozporovat u své banky, napište nám prosím. Většina sporů je způsobena neznámým označením platby na výpisu nebo objednávkou zadanou rodinným příslušníkem a takové případy dokážeme vyřešit během jednoho dne — viz naše Platební podmínky.

Je-li zahájeno zpětné zúčtování platby (chargeback), pozbývají dokumenty vydané k dané objednávce po dobu trvání sporu platnosti a nelze je nadále ověřit online. Bude-li zpětné zúčtování platby úspěšné, budou tyto dokumenty trvale zrušeny. Bude-li spor vzat zpět nebo rozhodnut v náš prospěch, budou obnoveny a nemusíte objednávku zadávat znovu.

Je-li podáno zpětné zúčtování platby (chargeback), odpovídáme vaší bance důkazy, které máme k dispozici: záznamem o objednávce, dokladem o doručení, vaším souhlasem s našimi podmínkami a naší korespondencí s vámi.

10. Jak požádat o vrácení peněžních prostředků

1. Napište na [email protected] z e-mailové adresy uvedené v objednávce.
2. Uveďte číslo objednávky a celé jméno.
3. Stručně nám popište, co se stalo. Uplatňujete-li nárok ze záruky uznání dokumentu, přiložte důkaz o odmítnutí.

Přijetí žádosti o vrácení peněžních prostředků potvrdíme do 2 pracovních dnů a naše rozhodnutí vám s odůvodněním sdělíme — s výjimkou zákonného vrácení peněžních prostředků při odstoupení od smlouvy podle článku 3 — do 10 pracovních dnů. Schválené vrácené částky zasíláme na původní způsob platby. Jak dlouho poté bude trvat, než se peníze objeví, závisí na vašem poskytovateli — obvykle 5–10 pracovních dnů.

11. Pokud s námi nesouhlasíte

Dejte nám to vědět. Napište na [email protected] a požádejte o přezkoumání rozhodnutí; posoudí je jiná osoba. Pokud se ani poté neshodneme, zůstávají vám zachována vaše zákonná práva i jakákoli cesta řešení sporů dostupná ve vaší zemi — nic v těchto zásadách vás o ně nepřipravuje.

Děkujeme za návštěvu našich webových stránek; v případě potřeby další pomoci nás prosím kontaktujte.