অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ আগস্ট, ২০২৬

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আপনি কখন বাতিল করতে পারবেন, কখন আপনার অর্থ ফেরত পাবেন, এবং অর্থ ফেরত দেওয়ার পর নথিটির কী হয়। এটি প্রযোজ্য হয় আমাদের চালান নীতি, আমাদের পরিশোধ নীতি এবং আমাদের পরিষেবার শর্তাবলি.

১. আপনার আইনগত অধিকারই অগ্রাধিকার পায়

এই নীতির কোনো কিছুই আপনার বসবাসের দেশের আইনের অধীনে প্রাপ্ত কোনো অধিকারকে সীমিত, বর্জিত বা পরিবর্তিত করে না। আপনার স্থানীয় আইন যেখানে এই নীতির চেয়ে বেশি অধিকার দেয়, সেখানে আপনার স্থানীয় আইনই প্রযোজ্য হবে এবং অগ্রাধিকার পাবে। এর মধ্যে রয়েছে, তবে তা-ই সীমাবদ্ধ নয়, EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 এবং UK Consumer Rights Act 2015-এর অধীন অধিকারসমূহ।

এই নীতিটি আমরা লিখেছি পড়ার জন্য, তর্ক করার জন্য নয়। আপনি যদি মনে করেন আমরা কোথাও ভুল করেছি, অন্য কিছু করার আগে আমাদের লিখুন।

২. আমরা কাজ শুরু করার আগে বাতিলকরণ

আমরা আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু করার আগে যেকোনো সময়, যে কোনো কারণে এবং কোনো ব্যাখ্যা না দিয়েই আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতসহ ইলেকট্রনিক অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন।

ভৌত পুস্তিকার ক্ষেত্রে, সেটি পাঠানোর আগে যেকোনো সময় আপনি বাতিল করতে পারেন।

৩. বাতিল করার অধিকার — ইউরোপীয় ইউনিয়ন ও যুক্তরাজ্য

আপনি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা যুক্তরাজ্যের একজন ভোক্তা হন, তবে অর্ডার গ্রহণের দিন থেকে কোনো কারণ না দেখিয়েই তা বাতিল করার জন্য আপনার হাতে রয়েছে ১৪ দিন। অন্যান্য স্থানে আমাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী সরবরাহের দিন থেকে আপনি পাবেন ৭ দিন।

বাতিল করতে আপনার অর্ডার নম্বর ও পূর্ণ নাম সহ লিখুন [email protected] ঠিকানায়। একটি স্পষ্ট বিবৃতিই যথেষ্ট — পূরণ করার মতো কোনো ফরম নেই। আমরা আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত সমস্ত অর্থ, আপনি যে পরিশোধ পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন সেই একই পদ্ধতিতে, অযথা বিলম্ব ছাড়াই ফেরত দিই। ইলেকট্রনিক নথির ক্ষেত্রে তা অবহিত হওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে; ভৌত পুস্তিকার ক্ষেত্রে, নথিটি ফেরত পাওয়ার অথবা আপনি তা পাঠিয়েছেন এমন প্রমাণ পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে।

একই আইনের দ্বারা আবশ্যক একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যতিক্রম। আপনি যেখানে আমাদের অবিলম্বে একটি ডিজিটাল নথি সরবরাহ শুরু করতে বলেছেন এবং স্বীকার করেছেন যে এর ফলে আপনার বাতিল করার অধিকার শেষ হয়ে যায়, সেখানে নথিটি আপনাকে সরবরাহ করার সঙ্গে সঙ্গেই সেই অধিকার লোপ পায়। চেকআউট (মূল্য পরিশোধের ধাপ)-এ আপনাকে এটি নিশ্চিত করতে বলা হয়, এবং এ কারণেই আপনার ইনবক্সে সরবরাহ করা কোনো ডিজিটাল নথি পরে ফেরত দেওয়া যায় না। এই ব্যতিক্রমটি এসেছে Consumer Rights Directive-এর Article 16(m) এবং তার যুক্তরাজ্য সমতুল্য বিধান থেকে, আমাদের কাছ থেকে নয়।

৪. ভৌত পুস্তিকা ফেরত দেওয়া

International Driving Authority কর্তৃক ইস্যুকৃত একটি ভৌত নথি আপনি ধারা ৩-এ উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে অর্থ ফেরতের জন্য ফেরত পাঠাতে পারেন। আপনাকে আপনার অর্ডার নম্বর, পূর্ণ নাম, ঠিকানা এবং ক্রয়ের তারিখ জানাতে হবে।

নথি ও তার মূল মোড়ক আপনি যে অবস্থায় পেয়েছিলেন সেই অবস্থাতেই ফেরত আসা উচিত। আপনার স্থানীয় ডাকঘর বা পরিবহন সংস্থা থেকে ফেরত পাঠানোর প্রমাণ এবং তারিখযুক্ত রসিদ প্রয়োজন। মূল অর্ডারে ব্যবহৃত কার্ড বা অ্যাকাউন্টেই আমরা অর্থ ফেরত দিই।

ফেরত পাঠানোর ডাকখরচ কে দেবে। ত্রুটি যদি আমাদের হয়, তবে আমরাই দিই — এবং আমরা নথিটি প্রতিস্থাপন করে বিনামূল্যে আবার পাঠাই। নথিটি সঠিক হওয়া সত্ত্বেও আপনি যদি মত পরিবর্তন করেন, তবে ফেরত পাঠানোর ডাকখরচ আপনার। ভুলটি যদি আপনার জমা দেওয়া তথ্য থেকে হয়ে থাকে, তবে পুনর্মুদ্রণ ও চালান ফি প্রযোজ্য হবে।

যা পৌঁছেছে তা ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অথবা আপনার অর্ডার করা জিনিস না হলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৫. যা আমরা ফেরত নিতে পারি না

• তথ্য অনুপস্থিত এমন নথি, অথবা যেসব নথির নিরাপত্তা হলোগ্রাম আঁচড়ানো বা পরিবর্তিত;
• ধারা ৩-এ উল্লিখিত সময়সীমা শেষ হওয়ার পর ফেরত পাঠানো নথি;
• মূল অবস্থায় নেই এমন নথি, ক্ষতিগ্রস্ত নথি, অথবা যেসব নথির অংশ অনুপস্থিত;
• অন্য কোনো সরবরাহকারী কর্তৃক ইস্যুকৃত নথি — আমরা কেবল আমাদের নিজেদের নথিই ফেরত নিতে পারি।

৬. ডিজিটাল নথি ও দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ

ইলেকট্রনিক নথি। আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকৃত হওয়ার আগে বাতিলকরণ ও অর্থ ফেরত সম্ভব। একবার তা প্রক্রিয়াকৃত হয়ে গেলে এবং আপনার নথি সংবলিত ইমেইল পাঠানো হয়ে গেলে আমাদের পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে সম্পাদিত হয়ে যায়, এবং ফাইলটিকে ব্যবহৃত হিসেবে গণ্য করা হয়। ধারা ৩-এর ব্যতিক্রমটি দেখুন, যার কারণেই ইইউ ও যুক্তরাজ্যে এটি সম্ভব হয়।

দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ। দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের ফি দিয়ে গতি কেনা হয়, এবং সেই গতিতে সরবরাহ করার পর ফি অর্জিত হয়ে যায়। আপনার তথ্য ও অর্থ প্রাপ্তির ৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডারটি প্রক্রিয়াকৃত হলে এই ফি অফেরতযোগ্য। আমরা যদি সেই সময়সীমা রক্ষা করতে না পারি, তবে দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের ফি আপনাকে ফেরত দেওয়া হয় — আমাদের বলুন, আমরা কোনো তর্ক করব না।

৭. আমাদের নিশ্চয়তাসমূহ

এগুলি আপনার আইনগত অধিকারের পরিবর্তে নয়, বরং তার অতিরিক্ত হিসেবে দেওয়া আমাদের প্রতিশ্রুতি।

প্রক্রিয়াকরণ-সময়ের নিশ্চয়তা। আমাদের প্রকাশিত সময়ের মধ্যে আমরা যদি আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ না করি — দেখুন আমাদের চালান নীতি — তবে আপনি বাতিল করে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন। প্রক্রিয়াকরণের সময় আমাদেরই নিয়ন্ত্রণাধীন, তাই আমরা তা স্পষ্টভাবেই নিশ্চিত করি।

প্রেরণে বিলম্বজনিত বাতিলকরণ। আমাদের চালান নীতিতে প্রকাশিত সময়ের মধ্যে আমরা যদি আপনার ভৌত পুস্তিকা প্রেরণ না করে থাকি, তবে আপনি অর্ডারটি বাতিল করে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন।

আমরা কোনো সরবরাহের তারিখের নিশ্চয়তা দিই না। একটি পার্সেল আমাদের কাছ থেকে চলে যাওয়ার পর তা থাকে একটি পরিবহন সংস্থা, একটি শুল্ক কর্তৃপক্ষ এবং আপনার দেশের একটি ডাক পরিচালকের হাতে, এবং এদের কেউই আমাদের কাছে জবাবদিহি করে না। আমরা যার নিশ্চয়তা দিই তা আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকা বিষয়: যে তা সময়মতো পাঠানো হবে, এবং তা না হলে আপনি আপনার অর্থ ফেরত পেতে পারবেন।

গ্রহণযোগ্যতার নিশ্চয়তা। ১৯৪৯ সালের জেনেভা বা ১৯৬৮ সালের ভিয়েনা সড়ক-পরিবহন কনভেনশনের পক্ষভুক্ত কোনো দেশে যদি কোনো গাড়ি ভাড়া প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা ট্রাফিক কর্তৃপক্ষ আপনার নথি প্রত্যাখ্যান করে, এবং আপনি যদি সেই প্রত্যাখ্যানের দালিলিক প্রমাণ আমাদের দেখাতে পারেন — লিখিত বা ইমেইলে পাঠানো প্রত্যাখ্যান, অথবা অনুরূপ যাচাইযোগ্য কোনো নথি — তবে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব।

এই নিশ্চয়তা প্রযোজ্য হবে না যেখানে আপনার অর্ডার প্রাপ্তির ৩০ দিনেরও বেশি সময় পরে প্রত্যাখ্যানটি ঘটেছে, যেখানে কোনো দালিলিক প্রমাণ দেওয়া হয়নি, অথবা যেখানে আপনার ক্রয়ের আগেই আমরা সেই দেশ বা সেই ধরনের প্রদানকারীর জন্য একটি সুনির্দিষ্ট অগ্রহণযোগ্যতার নোটিশ প্রদর্শন করেছিলাম এবং আপনি তা দেখেছেন বলে নিশ্চিত করেছিলেন। অর্থ পরিশোধের সময় আপনি যদি সেই এখতিয়ারের ঝুঁকি জেনে থাকেন, তবে এই নিশ্চয়তা তা আবৃত করে না।

৮. আমরা অর্থ ফেরত দিলে আপনার নথির কী হয়

নথির মূল্য সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হলে, সেই অর্ডারের জন্য প্রস্তুত করা নথিটি অবিলম্বে ও স্থায়ীভাবে অকার্যকর হয়ে যায়.

• এটি আর বৈধ থাকে না, এবং নথিটির অনলাইন যাচাইয়ে দেখা যাবে যে এটি আর বৈধ নয়।
• অর্থ ফেরতের পর আপনি এটি উপস্থাপন করতে, ব্যবহার করতে বা ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারবেন না।
• আপনার কাছে ভৌত পুস্তিকা থাকলে আপনাকে তা নষ্ট করতে হবে অথবা আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।

যে নথি অকার্যকর হয়ে গেছে বলে আপনি জানেন, তা উপস্থাপন করা মিথ্যা উপস্থাপনার শামিল হতে পারে এবং আপনার জন্য আইনগত দায় সৃষ্টি করতে পারে। কেউ কঠিন পথে বিষয়টি জানুক তার চেয়ে আমরা এটি স্পষ্টভাবে বলে দেওয়াই শ্রেয় মনে করি।

৯. চার্জব্যাক

আপনার ব্যাংকের কাছে কোনো চার্জ নিয়ে বিরোধ তোলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের লিখুন। অধিকাংশ বিরোধের কারণ হলো ব্যাংক বিবরণীতে অপরিচিত কোনো নাম অথবা পরিবারের কোনো সদস্যের দেওয়া অর্ডার, এবং সেগুলি আমরা একদিনেই মিটিয়ে ফেলতে পারি — দেখুন আমাদের পরিশোধ নীতি.

চার্জব্যাক দায়ের করা হলে, সেই অর্ডারের জন্য ইস্যু করা নথিগুলি বিরোধ চলাকালীন সময়ে বৈধ থাকে না এবং অনলাইনে আর যাচাই করা যায় না। চার্জব্যাক সফল হলে সেগুলি স্থায়ীভাবে বাতিল হয়ে যায়। বিরোধ প্রত্যাহার করা হলে বা আমাদের অনুকূলে নিষ্পত্তি হলে সেগুলি পুনর্বহাল করা হয় এবং আপনাকে নতুন করে অর্ডার করতে হয় না।

চার্জব্যাক দায়ের করা হলে আমরা আমাদের কাছে থাকা প্রমাণসহ আপনার ব্যাংককে জবাব দিই: অর্ডারের রেকর্ড, সরবরাহের প্রমাণ, আমাদের শর্তাবলিতে আপনার সম্মতি এবং আপনার সঙ্গে আমাদের পত্রালাপ।

১০. কীভাবে অর্থ ফেরত চাইবেন

1. অর্ডারে ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা থেকে লিখুন [email protected] ঠিকানায়।
2. আমাদের আপনার অর্ডার নম্বর ও পূর্ণ নাম জানান।
3. সংক্ষেপে কী ঘটেছে তা আমাদের বলুন। আপনি যদি গ্রহণযোগ্যতার নিশ্চয়তার অধীনে দাবি করেন, তবে প্রত্যাখ্যানের প্রমাণ সংযুক্ত করুন।

আমরা অর্থ ফেরতের অনুরোধের প্রাপ্তি স্বীকার করি ২ কার্যদিবসের মধ্যে এবং, ধারা ৩-এর অধীন আইনসম্মত বাতিলকরণজনিত অর্থ ফেরত ব্যতীত, কারণসহ আমাদের সিদ্ধান্ত জানাই ১০ কার্যদিবসের মধ্যে। অনুমোদিত অর্থ ফেরত মূল পরিশোধ পদ্ধতিতেই পাঠানো হয়। এরপর অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে দেখাতে কত সময় লাগবে তা আপনার সেবা প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে — সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস।

১১. আপনি যদি আমাদের সঙ্গে একমত না হন

আমাদের জানান। লিখুন [email protected] ঠিকানায় এবং সিদ্ধান্তটি পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করুন, তখন ভিন্ন একজন ব্যক্তি বিষয়টি দেখবেন। এরপরও যদি আমরা একমত হতে না পারি, তবে আপনার আইনগত অধিকার এবং আপনার দেশে আপনার জন্য উপলব্ধ যেকোনো বিরোধ-নিষ্পত্তির পথ খোলা থাকে — এই নীতির কোনো কিছুই তা কেড়ে নেয় না।

আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শনের জন্য ধন্যবাদ; আরও সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।