Visszatérítési és lemondási szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 30.

Ez a szabályzat ismerteti, hogy mikor mondhatja le a megrendelést, mikor kaphatja vissza a pénzét, és mi történik a dokumentummal a visszatérítés teljesítése után. A szabályzat együttesen alkalmazandó a következőkkel: Szállítási szabályzat, Fizetési szabályzat, valamint Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF).

1. Az Ön törvényes jogai elsőbbséget élveznek

E szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza, zárja ki vagy módosítja azokat a jogokat, amelyek Önt a lakóhelye szerinti ország joga alapján megilletik. Ha a helyi jog többet biztosít Önnek, mint e szabályzat, a helyi jog alkalmazandó és élvez elsőbbséget. Ide tartoznak – korlátozás nélkül – a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU uniós irányelv, az Egyesült Királyság Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 rendelete, valamint az Egyesült Királyság Consumer Rights Act 2015 törvénye szerinti jogok.

Ezt a szabályzatot azért fogalmaztuk meg így, hogy elolvassák, ne pedig azért, hogy vitatkozzanak rajta. Ha úgy véli, hogy hibáztunk, mindenekelőtt írjon nekünk.

2. Lemondás a feldolgozás megkezdése előtt

Elektronikus megrendelését a feldolgozás megkezdése előtt bármikor lemondhatja teljes összegű visszatérítés mellett, bármilyen okból és indokolás nélkül.

Nyomtatott füzet esetén a feladás időpontja előtt bármikor lemondhatja.

3. Elállási jog – Európai Unió és Egyesült Királyság

Ha Ön az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban fogyasztónak minősül, a megrendelés kézhezvételének napjától számítva 14 nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Más országokban saját szabályzatunk alapján a kézbesítéstől számított 7 nap áll rendelkezésére.

Elállási szándékának közléséhez írjon a következő címre:[email protected] megadva a megrendelés számát és teljes nevét. Egy egyértelmű nyilatkozat elegendő – nincs kitöltendő űrlap. Az Öntől kapott valamennyi kifizetést visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet Ön használt, indokolatlan késedelem nélkül. Elektronikus dokumentum esetén ez az értesítéstől számított 14 napon belül történik; nyomtatott füzet esetén a dokumentum visszaérkezésétől vagy a feladás igazolásának kézhezvételétől számított 14 napon belül.

Egy fontos kivétel, amelyet ugyanez a jogszabály ír elő. Ha Ön azt kérte, hogy a digitális dokumentum szolgáltatását haladéktalanul kezdjük meg, és tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát, e jog a dokumentum kézbesítésével megszűnik. Ennek megerősítését a pénztár (fizetési folyamat) során kérjük Öntől, és emiatt nem szolgáltatható vissza a postafiókjába kézbesített digitális dokumentum. Ez a kivétel a fogyasztók jogairól szóló irányelv 16. cikkének m) pontjából és annak egyesült királyságbeli megfelelőjéből következik, nem tőlünk.

4. Nyomtatott füzet visszaküldése

Az International Driving Authority által kiállított nyomtatott dokumentumot a 3. pontban meghatározott határidőn belül visszaküldheti visszatérítés ellenében. Ehhez meg kell adnia a megrendelés számát, teljes nevét, címét és a vásárlás dátumát.

A dokumentumot és eredeti csomagolását abban az állapotban kell visszaküldeni, amelyben azokat átvette. A helyi postahivataltól vagy fuvarozótól (futárszolgálattól) származó feladási igazolás, valamint keltezett bizonylat benyújtása kötelező. A visszatérítést az eredeti megrendeléshez használt kártyára vagy számlára teljesítjük.

A visszaküldés postaköltségének viselése. Ha a hiba a mi oldalunkon merült fel, mi viseljük – és a dokumentumot díjmentesen pótoljuk és újra kiszállítjuk. Ha a dokumentum helyes, de Ön meggondolta magát, a visszaküldés postaköltsége Önt terheli. Ha a hiba az Ön által megadott információból ered, újranyomtatási és szállítási díjat számítunk fel.

Kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk, ha a megérkezett küldemény sérült, hibás, vagy nem az, amit megrendelt.

5. Amit nem tudunk visszavenni

• hiányos adatokat tartalmazó dokumentumok, illetve amelyek biztonsági hologramja megkarcolódott vagy módosításra került;
• a 3. pontban meghatározott határidő lejárta után visszaküldött dokumentumok;
• nem eredeti állapotú, sérült vagy hiányos elemekkel rendelkező dokumentumok;
• más szolgáltató által kiállított dokumentumok – kizárólag a saját dokumentumainkat tudjuk visszavenni.

6. Digitális dokumentumok és expressz feldolgozás

Elektronikus dokumentum. A lemondás és a visszatérítés a megrendelés feldolgozása előtt lehetséges. Miután a feldolgozás megtörtént, és a dokumentumot tartalmazó e-mailt elküldtük, szolgáltatásunkat teljes egészében teljesítettük, és a fájl felhasználtnak minősül. Lásd a 3. pontban szereplő kivételt, amely ezt az EU-ban és az Egyesült Királyságban lehetővé teszi.

Expressz feldolgozás. Az expressz díj a gyorsaságért fizetendő, és amint ezzel a gyorsasággal teljesítettünk, a díj megszolgáltnak minősül. A díj nem téríthető vissza, ha a megrendelés feldolgozása az adatai és a fizetés beérkezésétől számított 5 percen belül megtörtént. Ha ezt a határidőt elmulasztottuk, az expressz díjat visszatérítjük – kérje tőlünk, és nem fogunk vitatkozni.

7. Garanciáink

Ezek olyan ígéretek, amelyeket a törvényes jogain felül, nem pedig azok helyett vállalunk.

Feldolgozásiidő-garancia. Ha megrendelését nem dolgozzuk fel a Szállítási szabályzat szerint közzétett határidőn belül, Ön lemondhatja a megrendelést, és teljes összegű visszatérítésre jogosult. A feldolgozási idő a mi ellenőrzésünk alatt áll, ezért egyértelműen garantáljuk.

Lemondás a feladás késedelme miatt. Ha nyomtatott füzetét nem adjuk fel a Szállítási szabályzatunkban közzétett határidőn belül, Ön lemondhatja a megrendelést, és teljes összegű visszatérítésre jogosult.

A kézbesítés időpontját nem garantáljuk. Amint egy csomag elhagy minket, fuvarozó (futárszolgálat), vámhatóság és az Ön országának postai szolgáltatója kezébe kerül, és egyikük sem tartozik felelősséggel nekünk. Azt garantáljuk, ami a mi ellenőrzésünk alatt áll: hogy a küldemény időben elindul, és ha nem, visszakaphatja a pénzét.

Elfogadási garancia. Ha dokumentumát egy autókölcsönző vagy egy közlekedési hatóság elutasítja olyan országban, amely részese az 1949. évi genfi vagy az 1968. évi bécsi közúti közlekedési egyezménynek, és az elutasításról okirati bizonyítékot tud bemutatni – írásbeli vagy e-mailben küldött elutasítást, illetve hasonló ellenőrizhető feljegyzést –, a teljes összeget visszatérítjük.

E garancia nem alkalmazandó, ha az elutasításra a megrendelés kézhezvételét követő 30 napon túl került sor, ha nem nyújtanak be okirati bizonyítékot, vagy ha a vásárlás előtt az adott országra vagy az adott típusú szolgáltatóra vonatkozó kifejezett el nem fogadási figyelmeztetést jelenítettünk meg, és Ön megerősítette, hogy azt látta. Ha a fizetéskor ismerte az adott joghatóságban fennálló kockázatot, a garancia arra nem terjed ki.

8. Mi történik a dokumentumával a visszatérítés után

A dokumentum árának teljes összegű visszatérítésével az adott megrendeléshez előállított dokumentum azonnal és véglegesen érvénytelenné válik.

• Megszűnik érvényes lenni, és a dokumentum online ellenőrzése azt fogja mutatni, hogy az már nem érvényes.
• A visszatérítést követően nem mutathatja be, nem használhatja és nem használhatja tovább.
• Ha nyomtatott füzet van a birtokában, köteles azt megsemmisíteni vagy visszaküldeni nekünk.

Olyan dokumentum bemutatása, amelyről tudja, hogy érvénytelenítették, megtévesztésnek minősülhet, és jogi felelősséget keletkeztethet az Ön oldalán. Ezt inkább nyíltan kimondjuk, mintsem hogy bárki a saját kárán tapasztalja meg.

9. Visszaterhelések (chargeback)

Kérjük, írjon nekünk, mielőtt egy terhelést a bankjánál vitatna. A viták többsége ismeretlen számlakivonati megnevezésből vagy egy családtag által leadott megrendelésből ered, és ezeket egy nap alatt rendezni tudjuk – lásd a Fizetési szabályzatot.

Visszaterhelés (chargeback) kezdeményezése esetén az adott megrendelés alapján kiállított dokumentumok a vitás eljárás időtartama alatt érvényüket vesztik, és online már nem ellenőrizhetők. Ha a visszaterhelés sikeres, a dokumentumokat véglegesen érvénytelenítjük. Ha a vitát visszavonják, vagy az a mi javunkra dől el, a dokumentumok újra érvényessé válnak, és nem kell újból megrendelnie azokat.

Visszaterhelés (chargeback) benyújtása esetén a birtokunkban lévő bizonyítékokkal válaszolunk bankjának: a megrendelési nyilvántartással, a kézbesítés igazolásával, a feltételeink elfogadásának bizonyítékával és az Önnel folytatott levelezésünkkel.

10. Hogyan kérhet visszatérítést

1. Írjon a következő címre: [email protected] a megrendelésen szereplő e-mail-címről.
2. Adja meg a megrendelés számát és teljes nevét.
3. Röviden írja le, mi történt. Ha az elfogadási garancia alapján érvényesít igényt, csatolja az elutasítás igazolását.

A visszatérítési kérelmeket 2 munkanapon belül visszaigazoljuk, és – a 3. pont szerinti, jogszabályon alapuló elállási visszatérítések kivételével – döntésünkről – annak indokolásával együtt –10 munkanapon belül tájékoztatjuk. A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra küldjük. Az összeg jóváírásának időtartama az Ön szolgáltatójától függ – ez rendszerint 5–10 munkanap.

11. Ha nem ért egyet velünk

Jelezze felénk. Írjon a következő címre: [email protected] és kérje a döntés felülvizsgálatát; ekkor egy másik munkatársunk vizsgálja meg az ügyet. Ha ezt követően sem sikerül megállapodnunk, törvényes jogai és az országában rendelkezésére álló bármely vitarendezési út továbbra is nyitva áll – e szabályzat semmilyen rendelkezése nem vonja el azokat.

Köszönjük, hogy felkereste weboldalunkat; további segítségért kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.