Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

Kemas kini terakhir: 30 Ogos 2026

Dasar ini menerangkan bila anda boleh membatalkan pesanan, bila anda boleh mendapatkan wang anda semula, dan apa yang berlaku kepada sesuatu dokumen setelah bayaran balik dikeluarkan. Dasar ini terpakai bersama-sama dengan Dasar Penghantaran, Dasar Pembayaran, dan Terma Perkhidmatan.

1. Hak berkanun anda didahulukan

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengehadkan, mengecualikan atau mengubah suai mana-mana hak yang anda miliki di bawah undang-undang negara kediaman anda. Sekiranya undang-undang tempatan anda memberikan anda lebih daripada dasar ini, undang-undang tempatan anda terpakai dan mengatasi dasar ini. Ini termasuk, tanpa had, hak di bawah EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, dan UK Consumer Rights Act 2015.

Kami menulis dasar ini untuk dibaca, bukan untuk dipertikaikan. Jika anda berpendapat kami telah melakukan kesilapan, hubungi kami secara bertulis sebelum anda mengambil sebarang tindakan lain.

2. Pembatalan sebelum kami mula memproses

Anda boleh membatalkan pesanan elektronik untuk bayaran balik penuh pada bila-bila masa sebelum kami mula memprosesnya, atas apa jua sebab dan tanpa perlu memberikan penjelasan.

Bagi buku kecil fizikal, anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa sebelum ia dihantar.

3. Hak untuk membatalkan — Kesatuan Eropah dan United Kingdom

Jika anda seorang pengguna di Kesatuan Eropah atau United Kingdom, anda mempunyai 14 hari dari hari anda menerima pesanan anda untuk membatalkannya, tanpa perlu memberikan sebarang sebab. Di tempat lain, dasar kami sendiri memberikan anda 7 hari dari tarikh penghantaran diterima.

Untuk membatalkan, hubungi kami di [email protected] dengan menyertakan nombor pesanan dan nama penuh anda. Suatu pernyataan yang jelas sudah memadai — tiada borang yang perlu diisi. Kami akan membayar balik semua bayaran yang kami terima daripada anda, menggunakan kaedah pembayaran yang sama seperti yang anda gunakan, tanpa kelewatan yang tidak wajar. Bagi dokumen elektronik, ini adalah dalam tempoh 14 hari selepas kami dimaklumkan; bagi buku kecil fizikal, dalam tempoh 14 hari selepas kami menerima semula dokumen tersebut atau bukti bahawa anda telah menghantarnya.

Satu pengecualian penting, yang dikehendaki oleh undang-undang yang sama. Sekiranya anda meminta kami memulakan pembekalan dokumen digital dengan serta-merta dan mengakui bahawa tindakan tersebut menamatkan hak anda untuk membatalkan, hak itu terhapus sebaik sahaja dokumen tersebut telah dihantar kepada anda. Anda diminta mengesahkan perkara ini semasa proses pembayaran (checkout), dan itulah sebabnya dokumen digital yang telah dihantar ke peti masuk e-mel anda tidak boleh dikembalikan selepas itu. Pengecualian ini datang daripada Artikel 16(m) Consumer Rights Directive dan padanannya di United Kingdom, bukan daripada kami.

4. Memulangkan buku kecil fizikal

Anda boleh memulangkan dokumen fizikal yang dikeluarkan oleh International Driving Authority dalam tempoh yang dinyatakan dalam seksyen 3 untuk mendapatkan bayaran balik. Anda perlu memberikan kepada kami nombor pesanan, nama penuh, alamat dan tarikh pembelian anda.

Dokumen tersebut dan pembungkusan asalnya hendaklah dipulangkan dalam keadaan seperti yang anda terima. Bukti penghantaran pemulangan daripada pejabat pos tempatan atau syarikat penghantaran anda diperlukan, bersama-sama resit bertarikh. Kami membuat bayaran balik ke kad atau akaun yang digunakan bagi pesanan asal.

Siapa yang menanggung kos pos pemulangan. Jika kesilapan itu adalah kesilapan kami, kami yang menanggungnya — dan kami akan menggantikan dokumen tersebut serta menghantarnya semula tanpa sebarang caj. Jika dokumen itu betul tetapi anda berubah fikiran, kos pos pemulangan ditanggung oleh anda. Jika kesilapan itu berpunca daripada maklumat yang anda kemukakan, yuran cetakan semula dan penghantaran akan dikenakan.

Sila hubungi kami dengan segera sekiranya barang yang sampai rosak, cacat, atau bukan seperti yang anda pesan.

5. Apa yang tidak boleh kami terima kembali

• dokumen yang mempunyai maklumat tidak lengkap, atau dengan hologram keselamatan yang tercalar atau diubah;
• dokumen yang dipulangkan selepas tempoh dalam seksyen 3 tamat;
• dokumen yang tidak dalam keadaan asalnya, rosak, atau kehilangan sebahagian elemennya;
• dokumen yang dikeluarkan oleh penyedia lain — kami hanya boleh menerima kembali dokumen kami sendiri.

6. Dokumen digital dan pemprosesan ekspres

Dokumen elektronik. Pembatalan dan bayaran balik boleh dilakukan sebelum pesanan anda diproses. Sebaik sahaja ia diproses dan e-mel yang mengandungi dokumen anda telah dihantar, perkhidmatan kami telah dilaksanakan sepenuhnya, dan fail tersebut dianggap telah digunakan. Sila lihat pengecualian dalam seksyen 3, yang membolehkan perkara ini di EU dan United Kingdom.

Pemprosesan ekspres. Yuran ekspres dibayar untuk kelajuan, dan sebaik sahaja kami menghantar pada kelajuan tersebut, yuran itu telah diperoleh. Yuran ini tidak boleh dibayar balik sekiranya pesanan telah diproses dalam masa 5 minit dari penerimaan maklumat dan pembayaran anda. Jika kami terlepas tempoh tersebut, yuran ekspres akan dikembalikan kepada anda — mintalah daripada kami dan kami tidak akan mempertikaikannya.

7. Jaminan kami

Ini adalah janji yang kami berikan sebagai tambahan kepada hak undang-undang anda, bukan sebagai gantinya.

Jaminan masa pemprosesan. Jika kami tidak memproses pesanan anda dalam tempoh yang diterbitkan dalam Dasar Penghantaran kami, anda boleh membatalkan pesanan dan menerima bayaran balik penuh. Masa pemprosesan berada dalam kawalan kami, jadi kami menjaminnya secara jelas.

Pembatalan akibat kelewatan penghantaran keluar. Jika kami tidak menghantar keluar buku kecil fizikal anda dalam tempoh yang diterbitkan dalam Dasar Penghantaran kami, anda boleh membatalkan pesanan dan menerima bayaran balik penuh.

Kami tidak menjamin tarikh penghantaran sampai. Sebaik sahaja bungkusan meninggalkan kami, ia berada dalam tangan syarikat penghantaran, perkhidmatan kastam, dan operator pos di negara anda, dan tiada satu pun daripada mereka bertanggungjawab kepada kami. Apa yang kami jamin adalah apa yang kami kawal: bahawa ia dihantar keluar tepat pada masanya, dan bahawa jika tidak, anda boleh mendapatkan wang anda semula.

Jaminan penerimaan. Sekiranya dokumen anda ditolak oleh syarikat penyewaan kereta atau pihak berkuasa lalu lintas di negara yang menjadi pihak kepada konvensyen lalu lintas jalan raya Geneva 1949 atau Vienna 1968, dan anda dapat menunjukkan kepada kami bukti dokumentari penolakan tersebut — penolakan secara bertulis atau melalui e-mel, atau rekod lain yang boleh disahkan — kami akan membayar balik sepenuhnya kepada anda.

Jaminan ini tidak terpakai sekiranya penolakan berlaku lebih daripada 30 hari selepas anda menerima pesanan anda, sekiranya tiada bukti dokumentari dikemukakan, atau sekiranya kami telah memaparkan notis khusus mengenai ketidakterimaan bagi negara tersebut atau jenis penyedia tersebut sebelum anda membeli dan anda telah mengesahkan bahawa anda melihatnya. Jika anda mengetahui risiko dalam bidang kuasa tersebut ketika anda membuat pembayaran, jaminan ini tidak melindunginya.

8. Apa yang berlaku kepada dokumen anda apabila kami membuat bayaran balik

Apabila harga dokumen dibayar balik sepenuhnya, dokumen yang dihasilkan untuk pesanan tersebut dibatalkan dengan serta-merta dan secara kekal.

• Ia tidak lagi sah, dan semakan dalam talian terhadap dokumen tersebut akan menunjukkan bahawa ia tidak lagi sah.
• Anda tidak boleh mengemukakan, menggunakan, atau terus menggunakannya selepas bayaran balik dibuat.
• Jika anda memiliki buku kecil fizikal, anda dikehendaki memusnahkannya atau memulangkannya kepada kami.

Mengemukakan dokumen yang anda tahu telah dibatalkan boleh dianggap sebagai salah nyataan dan boleh menimbulkan liabiliti undang-undang terhadap anda. Kami lebih rela menyatakan perkara ini secara terus terang daripada membiarkan sesiapa mengetahuinya dengan cara yang sukar.

9. Caj balik (chargeback)

Sila hubungi kami secara bertulis sebelum anda mempertikaikan sesuatu caj dengan bank anda. Kebanyakan pertikaian berpunca daripada penerangan penyata yang tidak dikenali atau pesanan yang dibuat oleh ahli keluarga, dan kami boleh menyelesaikannya dalam satu hari — sila lihat Dasar Pembayaran.

Apabila caj balik (chargeback) dibuat, dokumen yang dikeluarkan untuk pesanan tersebut tidak lagi sah sepanjang tempoh pertikaian itu terbuka dan tidak lagi boleh disahkan dalam talian. Jika caj balik itu berjaya, dokumen tersebut dibatalkan secara kekal. Jika pertikaian itu ditarik balik atau diputuskan memihak kepada kami, dokumen tersebut dipulihkan dan anda tidak perlu membuat pesanan semula.

Sekiranya caj balik (chargeback) difailkan, kami akan memberi maklum balas kepada bank anda dengan bukti yang kami miliki: rekod pesanan, bukti penghantaran, penerimaan anda terhadap terma kami, dan surat-menyurat kami dengan anda.

10. Cara memohon bayaran balik

1. Hubungi kami di [email protected] daripada alamat e-mel yang digunakan dalam pesanan.
2. Berikan kepada kami nombor pesanan dan nama penuh anda.
3. Nyatakan secara ringkas apa yang berlaku. Jika anda membuat tuntutan di bawah jaminan penerimaan, sertakan bukti penolakan anda.

Kami akan mengakui penerimaan permohonan bayaran balik dalam tempoh 2 hari bekerja dan, kecuali bagi bayaran balik pembatalan berkanun di bawah seksyen 3, memaklumkan keputusan kami, berserta sebabnya, dalam tempoh 10 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan akan dihantar ke kaedah pembayaran asal. Tempoh masa yang diambil untuk wang tersebut muncul bergantung kepada penyedia perkhidmatan anda — biasanya 5–10 hari bekerja.

11. Jika anda tidak bersetuju dengan kami

Beritahu kami. Hubungi kami di [email protected] dan minta agar keputusan itu dikaji semula, dan seorang pegawai lain akan menelitinya. Sekiranya kita masih tidak dapat mencapai persetujuan, hak berkanun anda dan mana-mana saluran penyelesaian pertikaian yang tersedia untuk anda di negara anda kekal terbuka — tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghapuskannya.

Terima kasih kerana melayari Laman Web kami, sila hubungi kami untuk bantuan lanjut.