रकम फिर्ता तथा रद्दीकरण नीति

अन्तिम पटक अद्यावधिक गरिएको: अगस्ट ३०, २०२६

यस नीतिले तपाईंले कहिले रद्द गर्न सक्नुहुन्छ, कहिले तपाईंको रकम फिर्ता पाउन सक्नुहुन्छ, र रकम फिर्ता जारी भएपछि कागजातको के हुन्छ भन्ने कुरा स्पष्ट पार्दछ। यो हाम्रो ढुवानी नीति, हाम्रो भुक्तानी नीति, र हाम्रो सेवाका सर्तहरू.

१. तपाईंका कानुनी अधिकार सर्वोपरि हुन्छन्

यस नीतिको कुनै पनि प्रावधानले तपाईं बसोबास गर्ने देशको कानुनअन्तर्गत तपाईंलाई प्राप्त कुनै पनि अधिकारलाई सीमित, बहिष्कृत वा परिवर्तन गर्दैन। जहाँ तपाईंको स्थानीय कानुनले यस नीतिले दिएभन्दा बढी अधिकार दिन्छ, त्यहाँ तपाईंको स्थानीय कानुन लागू हुन्छ र त्यसैले प्राथमिकता पाउँछ। यसमा, कुनै सीमाबिना, EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, र UK Consumer Rights Act 2015 अन्तर्गतका अधिकारहरू समावेश छन्।

हामीले यो नीति पढ्नका लागि लेखेका हौं, विवाद गर्नका लागि होइन। हामीले केही गल्ती गरेको ठान्नुहुन्छ भने, अरू केही गर्नुअघि हामीलाई लेख्नुहोस्।

२. हामीले काम सुरु गर्नुअघि रद्द गर्ने

हामीले प्रशोधन गर्न सुरु गर्नुअघि जुनसुकै बेला, जुनसुकै कारणले र कुनै स्पष्टीकरण नदिई तपाईंले विद्युतीय अर्डर रद्द गरी पूरा रकम फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ।

भौतिक पुस्तिकाको हकमा, ढुवानी गरिनुअघि जुनसुकै बेला तपाईंले रद्द गर्न सक्नुहुन्छ।

३. रद्द गर्ने अधिकार — युरोपेली सङ्घ र संयुक्त अधिराज्य

तपाईं युरोपेली सङ्घ वा संयुक्त अधिराज्यको उपभोक्ता हुनुहुन्छ भने, तपाईंसँग अर्डर प्राप्त गरेको दिनदेखि कुनै कारण नदिई त्यसलाई रद्द गर्न १४ दिन को समय हुन्छ। अन्य ठाउँमा, हाम्रो आफ्नै नीतिले तपाईंलाई वितरण भएको मितिदेखि ७ दिन दिन्छ।

रद्द गर्न, आफ्नो अर्डर नम्बर र पूरा नामसहित [email protected] मा लेख्नुहोस्। स्पष्ट कथन नै पर्याप्त हुन्छ — भर्नुपर्ने कुनै फारम छैन। हामीले तपाईंबाट प्राप्त गरेका सबै भुक्तानी, तपाईंले प्रयोग गर्नुभएकै भुक्तानीको माध्यमबाट, अनावश्यक ढिलाइबिना फिर्ता गर्छौं। विद्युतीय कागजातको हकमा यो जानकारी पाएको १४ दिनभित्र हुन्छ; भौतिक पुस्तिकाको हकमा, कागजात फिर्ता प्राप्त गरेको वा तपाईंले पठाउनुभएको प्रमाण प्राप्त गरेको १४ दिनभित्र हुन्छ।

उही कानुनद्वारा नै आवश्यक ठहर्‍याइएको एउटा महत्त्वपूर्ण अपवाद। जहाँ तपाईंले हामीलाई डिजिटल कागजात तुरुन्तै उपलब्ध गराउन अनुरोध गर्नुभयो र त्यसो गर्दा तपाईंको रद्द गर्ने अधिकार समाप्त हुन्छ भन्ने कुरा स्वीकार गर्नुभयो, त्यहाँ कागजात तपाईंलाई वितरण भइसकेपछि त्यो अधिकार समाप्त हुन्छ। भुक्तानी प्रक्रिया (चेकआउट) मा तपाईंलाई यो पुष्टि गर्न भनिन्छ, र यही कारणले तपाईंको इनबक्समा पठाइएको डिजिटल कागजात त्यसपछि फिर्ता गर्न मिल्दैन। यो अपवाद Consumer Rights Directive को Article 16(m) र यसको UK समकक्ष कानुनबाट आएको हो, हामीबाट होइन।

४. भौतिक पुस्तिका फिर्ता गर्ने

International Driving Authority द्वारा जारी गरिएको भौतिक कागजात तपाईंले दफा ३ मा उल्लिखित अवधिभित्र फिर्ता गरी रकम फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ। तपाईंले हामीलाई आफ्नो अर्डर नम्बर, पूरा नाम, ठेगाना र खरिद मिति उपलब्ध गराउनुपर्नेछ।

कागजात र यसको मौलिक प्याकेजिङ तपाईंले प्राप्त गर्दाकै अवस्थामा फिर्ता आउनुपर्छ। आफ्नो स्थानीय हुलाक कार्यालय वा ढुवानी सेवा प्रदायकबाट फिर्ता पठाएको प्रमाण, मिति उल्लेख भएको रसिदसहित, आवश्यक हुन्छ। हामी मूल अर्डरमा प्रयोग गरिएको कार्ड वा खातामा रकम फिर्ता गर्छौं।

फिर्ता पठाउने हुलाक शुल्क कसले तिर्ने। गल्ती हाम्रो हो भने, हामी तिर्छौं — र कागजात प्रतिस्थापन गरी निःशुल्क पुनः पठाउँछौं। कागजात सही छ तर तपाईंले विचार परिवर्तन गर्नुभएको हो भने, फिर्ता पठाउने हुलाक शुल्क तपाईंको हुन्छ। तपाईंले पेस गर्नुभएको सूचनाबाट त्रुटि भएको हो भने, पुनः छपाइ र ढुवानी शुल्क लाग्छ।

प्राप्त भएको वस्तु क्षतिग्रस्त, त्रुटिपूर्ण वा तपाईंले अर्डर गर्नुभएको भन्दा फरक छ भने कृपया तुरुन्तै हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

५. हामीले फिर्ता लिन नसक्ने कुराहरू

• सूचना छुटेका, वा सुरक्षा होलोग्राम कोरिएका वा परिवर्तन गरिएका कागजातहरू;
• दफा ३ मा उल्लिखित अवधि समाप्त भइसकेपछि फिर्ता गरिएका कागजातहरू;
• मौलिक अवस्थामा नरहेका, क्षतिग्रस्त, वा कुनै अंश हराएका कागजातहरू;
• अर्को प्रदायकद्वारा जारी गरिएका कागजातहरू — हामी आफूले जारी गरेका कागजात मात्र फिर्ता लिन सक्छौं।

६. डिजिटल कागजात र द्रुत प्रशोधन

विद्युतीय कागजात। तपाईंको अर्डर प्रशोधन हुनुअघि रद्दीकरण र रकम फिर्ता सम्भव हुन्छ। एकपटक यो प्रशोधन भई तपाईंको कागजात समावेश भएको इमेल पठाइसकेपछि, हाम्रो सेवा पूर्ण रूपमा सम्पादन भइसकेको हुन्छ र फाइल प्रयोग भइसकेको मानिन्छ। दफा ३ मा उल्लिखित अपवाद हेर्नुहोस्, जसले EU र UK मा यसलाई सम्भव तुल्याउँछ।

द्रुत प्रशोधन। द्रुत शुल्कले गति किन्छ, र हामीले त्यो गतिमा वितरण गरिसकेपछि त्यो शुल्क अर्जित भइसकेको हुन्छ। तपाईंको सूचना र भुक्तानी प्राप्त भएदेखि ५ मिनेटभित्र अर्डर प्रशोधन भएको अवस्थामा यो शुल्क फिर्ता हुँदैन। हामीले त्यो समयसीमा गुमायौं भने, द्रुत शुल्क तपाईंलाई फिर्ता हुन्छ — हामीलाई भन्नुहोस्, हामी विवाद गर्दैनौं।

७. हाम्रा ग्यारेन्टीहरू

यी तपाईंका कानुनी अधिकारका सट्टामा होइन, तिनका अतिरिक्त हामीले गरेका प्रतिबद्धताहरू हुन्।

प्रशोधन समयको ग्यारेन्टी। हामीले हाम्रो ढुवानी नीति मा प्रकाशित समयभित्र तपाईंको अर्डर प्रशोधन गरेनौं भने, तपाईंले रद्द गरी पूरा रकम फिर्ता पाउन सक्नुहुन्छ। प्रशोधन समय हाम्रो नियन्त्रणमा हुन्छ, त्यसैले हामी यसको स्पष्ट रूपमा ग्यारेन्टी गर्छौं।

प्रेषणमा ढिलाइ भएमा रद्दीकरण। हामीले हाम्रो ढुवानी नीतिमा प्रकाशित समयभित्र तपाईंको भौतिक पुस्तिका प्रेषण गरेका छैनौं भने, तपाईंले अर्डर रद्द गरी पूरा रकम फिर्ता पाउन सक्नुहुन्छ।

हामी वितरणको मितिको ग्यारेन्टी गर्दैनौं। पार्सल हामीबाट गएपछि त्यो ढुवानी सेवा प्रदायक, भन्सार सेवा र तपाईंको देशको हुलाक सञ्चालकको हातमा हुन्छ, र तीमध्ये कोही पनि हामीप्रति उत्तरदायी हुँदैनन्। हामीले ग्यारेन्टी गर्ने कुरा हामीले नियन्त्रण गर्ने कुरा हो: त्यो समयमै पठाइन्छ, र यदि पठाइएन भने तपाईंले आफ्नो रकम फिर्ता पाउन सक्नुहुन्छ।

स्वीकृतिको ग्यारेन्टी। सन् १९४९ को जेनेभा वा सन् १९६८ को भियना सडक-यातायात महासन्धिको पक्ष रहेको देशमा कुनै कार भाडा कम्पनी वा ट्राफिक निकायले तपाईंको कागजात अस्वीकार गर्‍यो, र तपाईंले हामीलाई त्यस अस्वीकृतिको लिखित प्रमाण देखाउन सक्नुहुन्छ — लिखित वा इमेलमार्फत प्राप्त अस्वीकृति, वा त्यस्तै प्रमाणित गर्न सकिने अभिलेख — भने हामी तपाईंलाई पूरा रकम फिर्ता गर्नेछौं।

यो ग्यारेन्टी त्यस्तो अवस्थामा लागू हुँदैन जहाँ तपाईंले अर्डर प्राप्त गरेको ३० दिनभन्दा पछि अस्वीकृति भएको हो, जहाँ कुनै लिखित प्रमाण उपलब्ध गराइएको छैन, वा जहाँ तपाईंले खरिद गर्नुअघि हामीले त्यो देश वा त्यस्तो प्रकारको प्रदायकका लागि अस्वीकृतिसम्बन्धी विशिष्ट सूचना देखाएका थियौं र तपाईंले त्यो देखेको पुष्टि गर्नुभएको थियो। तपाईंले भुक्तानी गर्दा त्यस अधिकारक्षेत्रमा रहेको जोखिम थाहा पाउनुभएको थियो भने, ग्यारेन्टीले त्यसलाई समेट्दैन।

८. हामीले रकम फिर्ता गर्दा तपाईंको कागजातको के हुन्छ

कागजातको मूल्य पूरै फिर्ता गरिएपछि, त्यस अर्डरका लागि तयार गरिएको कागजात तुरुन्तै र स्थायी रूपमा अमान्य हुन्छ.

• यो मान्य हुन छाड्छ, र कागजातको अनलाइन जाँच गर्दा यो अब मान्य छैन भन्ने देखिन्छ।
• रकम फिर्ता भएपछि तपाईंले यसलाई प्रस्तुत गर्न, प्रयोग गर्न, वा प्रयोग गरिरहन पाउनुहुन्न।
• तपाईंसँग भौतिक पुस्तिका छ भने, तपाईंले त्यो नष्ट गर्नुपर्नेछ वा हामीलाई फिर्ता पठाउनुपर्नेछ।

अमान्य भइसकेको थाहा भएको कागजात प्रस्तुत गर्नु गलत प्रस्तुतीकरण मानिन सक्छ र यसले तपाईंमाथि कानुनी दायित्व सिर्जना गर्न सक्छ। कसैले पछि दुःख पाएर थाहा पाओस् भन्दा हामी यो कुरा स्पष्टै भन्न रुचाउँछौं।

९. च्यार्जब्याक (बैङ्कमार्फत गरिने भुक्तानी विवाद)

आफ्नो बैङ्कमा भुक्तानीविरुद्ध विवाद दर्ता गर्नुअघि कृपया हामीलाई लेख्नुहोस्। अधिकांश विवादहरू विवरणमा अपरिचित नाम देखिनु वा परिवारको कुनै सदस्यले अर्डर गर्नुजस्ता कारणले हुन्छन्, र ती हामी एकै दिनमा मिलाउन सक्छौं — हाम्रो भुक्तानी नीति.

च्यार्जब्याक (बैङ्कमार्फत गरिने भुक्तानी विवाद) दायर भएमा, सो अर्डरका लागि जारी गरिएका कागजातहरू विवाद खुला रहेसम्म मान्य रहँदैनन् र अनलाइन प्रमाणीकरण गर्न सकिँदैन। च्यार्जब्याक (बैङ्कमार्फत गरिने भुक्तानी विवाद) सफल भएमा ती स्थायी रूपमा रद्द गरिन्छन्। विवाद फिर्ता लिइएमा वा हाम्रो पक्षमा निर्णय भएमा ती पुनःस्थापित गरिन्छन् र तपाईंले पुनः अर्डर गर्नुपर्दैन।

च्यार्जब्याक दर्ता भएमा, हामी आफूसँग रहेका प्रमाणसहित तपाईंको बैङ्कलाई जवाफ दिन्छौं: अर्डरको अभिलेख, वितरणको प्रमाण, हाम्रा सर्तहरूप्रति तपाईंको स्वीकृति, र तपाईंसँगको हाम्रो पत्राचार।

१०. रकम फिर्ताका लागि कसरी अनुरोध गर्ने

1. अर्डरमा उल्लेख गरिएको इमेल ठेगानाबाट [email protected] मा लेख्नुहोस्।
2. हामीलाई आफ्नो अर्डर नम्बर र पूरा नाम दिनुहोस्।
3. के भयो भन्ने कुरा छोटकरीमा बताउनुहोस्। तपाईं स्वीकृतिको ग्यारेन्टीअन्तर्गत दाबी गर्दै हुनुहुन्छ भने, अस्वीकृतिको प्रमाण संलग्न गर्नुहोस्।

हामी रकम फिर्ताका अनुरोधहरू २ कार्यदिन भित्र प्राप्त भएको जनाउ दिन्छौं र, दफा ३ अन्तर्गतको कानुनी रद्दीकरणबापतको रकम फिर्ताबाहेक, १० कार्यदिन भित्र कारणसहित हाम्रो निर्णय तपाईंलाई जानकारी गराउँछौं। स्वीकृत रकम फिर्ता मूल भुक्तानीको माध्यममा पठाइन्छ। त्यसपछि रकम देखिन कति समय लाग्छ भन्ने कुरा तपाईंको सेवा प्रदायकमा भर पर्छ — सामान्यतया ५–१० कार्यदिन।

११. तपाईं हामीसँग असहमत हुनुहुन्छ भने

हामीलाई भन्नुहोस्। [email protected] मा लेखेर निर्णयको पुनरावलोकन गर्न अनुरोध गर्नुहोस्, र फरक व्यक्तिले त्यसलाई हेर्नेछन्। त्यसपछि पनि हामी सहमतिमा पुग्न सकेनौं भने, तपाईंका कानुनी अधिकार र तपाईंको देशमा उपलब्ध कुनै पनि विवाद समाधानको बाटो खुला रहन्छ — यस नीतिको कुनै पनि प्रावधानले ती अधिकार खोस्दैन।

हाम्रो वेबसाइट भ्रमण गर्नुभएकोमा धन्यवाद, थप सहयोगका लागि कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।