מדיניות החזרים וביטולים

עודכן לאחרונה: 30 באוגוסט 2026

מדיניות זו מסבירה מתי ניתן לבטל עסקה, מתי מגיע לך החזר כספי, ומה עולה בגורלו של מסמך לאחר מתן החזר כספי. היא חלה יחד עם מדיניות משלוחים, מדיניות תשלומים ותנאי השימוש.

1. זכויותיך על פי דין קודמות לכל

אין במדיניות זו כדי לצמצם, לשלול או לשנות זכות כלשהי הנתונה לך על פי דין מדינת מגוריך. ככל שהדין המקומי החל עליך מעניק לך יותר ממדיניות זו, יגבר הדין המקומי ויחול. הדבר כולל, בין היתר, זכויות מכוח הדירקטיבה האירופית בדבר זכויות צרכנים 2011/83/EU, תקנות הבריטיות Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, וחוק Consumer Rights Act 2015 הבריטי.

כתבנו מדיניות זו כדי שתיקרא, לא כדי שיתווכחו עליה. אם נדמה לך שטעינו בדבר מה, פנה אלינו בכתב לפני כל צעד אחר.

2. ביטול לפני תחילת הטיפול

באפשרותך לבטל הזמנה אלקטרונית ולקבל החזר כספי מלא בכל עת לפני שהחלנו לטפל בה, מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק.

לגבי פנקס פיזי, באפשרותך לבטל בכל עת לפני שנשלח.

3. זכות הביטול — האיחוד האירופי והממלכה המאוחדת

אם אתה צרכן באיחוד האירופי או בממלכה המאוחדת, עומדים לרשותך 14 יום מהיום שבו קיבלת את ההזמנה כדי לבטלה, ללא צורך בנימוק. במקומות אחרים, המדיניות שלנו מעניקה לך 7 ימים ממועד המסירה.

לביטול, כתוב אל [email protected] בציון מספר ההזמנה ושמך המלא. די בהודעה ברורה — אין טופס למלא. אנו נשיב לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך, באותו אמצעי תשלום שבו השתמשת, ללא דיחוי בלתי סביר. לגבי מסמך אלקטרוני — בתוך 14 יום ממועד קבלת ההודעה; לגבי פנקס פיזי — בתוך 14 יום ממועד קבלת המסמך בחזרה או ממועד קבלת הוכחה כי שלחת אותו.

חריג אחד חשוב, הנדרש מכוח אותו דין עצמו. מקום שבו ביקשת מאיתנו להתחיל באספקת מסמך דיגיטלי באופן מיידי ואישרת כי בכך פוקעת זכות הביטול שלך, זכות זו אובדת ברגע שהמסמך נמסר לך. אתה מתבקש לאשר זאת בהליך התשלום, וזו הסיבה שמסמך דיגיטלי שנמסר לתיבת הדואר שלך אינו ניתן להחזרה לאחר מכן. חריג זה נובע מסעיף 16(m) לדירקטיבה בדבר זכויות צרכנים ומהוראה המקבילה לו בדין הבריטי, ולא מאיתנו.

4. החזרת פנקס פיזי

באפשרותך להחזיר מסמך פיזי שהונפק על ידי International Driving Authority בתוך התקופה הנקובה בסעיף 3 ולקבל החזר כספי. יהיה עליך למסור לנו את מספר ההזמנה, שמך המלא, כתובתך ותאריך הרכישה.

המסמך ואריזתו המקורית יוחזרו במצב שבו התקבלו אצלך. נדרשת הוכחת משלוח ההחזרה מסניף הדואר המקומי או מחברת השילוח, בצירוף קבלה נושאת תאריך. ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס או לחשבון שבאמצעותם בוצעה ההזמנה המקורית.

מי נושא בדמי משלוח ההחזרה. אם הטעות היא שלנו — אנו נושאים בהם, ואף מנפיקים מסמך חלופי ושולחים אותו שוב ללא תשלום. אם המסמך תקין ואתה שינית את דעתך, דמי משלוח ההחזרה חלים עליך. אם השגיאה נבעה מפרטים שמסרת, יחולו דמי הדפסה חוזרת ומשלוח.

אנא פנה אלינו מיד אם המשלוח שהגיע פגום, לקוי או שאינו תואם את שהזמנת.

5. מה איננו יכולים לקבל בחזרה

מסמכים שחסר בהם מידע, או שההולוגרמות הביטחוניות שבהם שרוטות או שונו;
מסמכים שהוחזרו לאחר תום התקופה הנקובה בסעיף 3;
מסמכים שאינם במצבם המקורי, פגומים או שחסרים בהם רכיבים;
מסמכים שהונפקו על ידי ספק אחר — באפשרותנו לקבל בחזרה אך ורק מסמכים שהנפקנו בעצמנו.

6. מסמכים דיגיטליים וטיפול מזורז

מסמך אלקטרוני. ביטול עסקה והחזר כספי אפשריים לפני שההזמנה טופלה. משטופלה ההזמנה ונשלחה הודעת הדואר האלקטרוני הכוללת את המסמך, השירות שלנו בוצע במלואו, והקובץ נחשב כמנוצל. ראה החריג בסעיף 3, שהוא המאפשר זאת באיחוד האירופי ובממלכה המאוחדת.

טיפול מזורז. דמי הטיפול המזורז נועדו לרכוש מהירות, ומשסיפקנו במהירות זו — הדמים נצברו כדין. הם אינם ניתנים להחזר מקום שבו ההזמנה טופלה בתוך 5 דקות ממועד קבלת פרטיך והתשלום. אם החמצנו חלון זמן זה, דמי הטיפול המזורז יושבו לך — פנה אלינו ולא נתווכח.

7. ההתחייבויות שלנו

אלה הבטחות שאנו נותנים בנוסף לזכויותיך על פי דין, ולא במקומן.

התחייבות לזמן טיפול. אם לא נטפל בהזמנתך בתוך פרק הזמן המפורסם במדיניות משלוחים שלנו, באפשרותך לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא. זמן הטיפול נתון לשליטתנו, ולכן אנו מתחייבים עליו בפשטות.

ביטול בשל עיכוב במשלוח. אם לא שלחנו את הפנקס הפיזי שלך בתוך פרק הזמן המפורסם במדיניות המשלוחים שלנו, באפשרותך לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.

איננו מתחייבים למועד מסירה. משיוצאת חבילה מאיתנו, היא מצויה בידי חברת השילוח, רשויות המכס ומפעיל הדואר במדינתך, ואיש מהם אינו כפוף לנו. אנו מתחייבים על מה שבשליטתנו: שהמשלוח ייצא במועד, ושאם לא — כספך יושב לך.

התחייבות לקבלת המסמך. אם המסמך שלך נדחה על ידי חברת השכרת רכב או רשות תעבורה במדינה שהיא צד לאמנות התעבורה של ז'נבה 1949 או וינה 1968, ובאפשרותך להציג בפנינו ראיה מתועדת לדחייה — סירוב בכתב או בדואר אלקטרוני, או תיעוד דומה הניתן לאימות — נשיב לך את מלוא הסכום.

התחייבות זו אינה חלה מקום שבו הדחייה אירעה למעלה מ-30 יום לאחר קבלת ההזמנה, מקום שבו לא הוצגה ראיה מתועדת, או מקום שבו הצגנו הודעה ספציפית בדבר אי-קבלה במדינה זו או אצל סוג ספק זה בטרם רכשת ואישרת כי ראית אותה. אם ידעת על הסיכון באותה מדינה בעת התשלום, ההתחייבות אינה חלה עליו.

8. מה עולה בגורל המסמך שלך כאשר אנו מעניקים החזר כספי

כאשר מחיר המסמך מוחזר במלואו, המסמך שהופק עבור אותה הזמנה מבוטל באופן מיידי וסופי.

תוקפו פוקע, ובדיקה מקוונת של המסמך תראה כי אינו תקף עוד.
אינך רשאי להציגו, להשתמש בו או להמשיך להשתמש בו לאחר ההחזר הכספי.
אם ברשותך פנקס פיזי, עליך להשמידו או להחזירו לנו.

הצגת מסמך שידוע לך כי בוטל עלולה לעלות כדי מצג שווא ולהטיל עליך אחריות משפטית. מוטב בעינינו לומר זאת במפורש מאשר שמישהו יגלה זאת בדרך הקשה.

9. ביטולי חיוב (chargebacks)

אנא פנה אלינו בכתב בטרם תגיש התנגדות לחיוב מול הבנק שלך. מרבית המחלוקות נובעות מתיאור חיוב בלתי מוכר בדף החשבון או מהזמנה שביצע בן משפחה, ואנו יכולים ליישב אותן בתוך יום — ראה את מדיניות תשלומים.

כאשר מוגש ביטול חיוב (chargeback), המסמכים שהונפקו בגין אותה הזמנה חדלים מלהיות תקפים כל עוד המחלוקת פתוחה ולא ניתן עוד לאמת אותם באופן מקוון. אם ביטול החיוב מתקבל, הם מבוטלים לצמיתות. אם מגיש המחלוקת חוזר בו ממנה או אם היא מוכרעת לטובתנו, הם מוחזרים לתוקפם ואינך נדרש לבצע הזמנה חדשה.

אם הוגש ביטול חיוב (chargeback), נשיב לבנק שלך בצירוף הראיות שברשותנו: רישום ההזמנה, הוכחת המסירה, אישורך את תנאי השימוש שלנו וההתכתבות שלנו עמך.

10. כיצד לבקש החזר כספי

כתוב אל [email protected] מכתובת הדואר האלקטרוני שמופיעה בהזמנה.
מסור לנו את מספר ההזמנה ואת שמך המלא.
ספר לנו בקצרה מה אירע. אם אתה תובע מכוח ההתחייבות לקבלת המסמך, צרף את ההוכחה לדחייה.

אנו מאשרים קבלת בקשות להחזר כספי בתוך 2 ימי עסקים ובכפוף לחריג של החזרים כספיים בגין ביטול עסקה מכוח הדין לפי סעיף 3, מודיעים לך על החלטתנו, בצירוף נימוקים, בתוך 10 ימי עסקים. החזרים כספיים שאושרו נשלחים לאמצעי התשלום המקורי. משך הזמן עד שהכסף יופיע בפועל נתון לספק שלך — בדרך כלל 5–10 ימי עסקים.

11. אם אינך מסכים עם החלטתנו

הודע לנו. כתוב אל [email protected] ובקש כי ההחלטה תיבחן מחדש, ואדם אחר יבחן אותה. אם עדיין לא נגיע להסכמה, זכויותיך על פי דין וכל מסלול ליישוב מחלוקות העומד לרשותך במדינתך נותרים פתוחים — אין במדיניות זו כדי לשלול אותם.

תודה שביקרת באתר שלנו, אנא צור עמנו קשר לקבלת סיוע נוסף.