თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 2026 წლის 30 აგვისტო

ეს პოლიტიკა განმარტავს, როდის შეგიძლიათ შეკვეთის გაუქმება, როდის დაგიბრუნდებათ თანხა და რა ხდება დოკუმენტთან თანხის დაბრუნების შემდეგ. იგი მოქმედებს ჩვენს მიწოდების პოლიტიკასთან, გადახდის პოლიტიკასთან და მომსახურების პირობებთან.

1. თქვენი კანონისმიერი უფლებები უპირატესია

ამ პოლიტიკის არცერთი დებულება არ ზღუდავს, არ გამორიცხავს და არ ცვლის იმ უფლებებს, რომლებიც თქვენ გაქვთ თქვენი საცხოვრებელი ქვეყნის კანონმდებლობით. თუ თქვენი ადგილობრივი კანონმდებლობა ამ პოლიტიკაზე მეტ უფლებას გაძლევთ, გამოიყენება ადგილობრივი კანონმდებლობა და მას აქვს უპირატესი ძალა. ეს მოიცავს, მათ შორის და შეზღუდვის გარეშე, უფლებებს, რომლებიც გათვალისწინებულია ევროკავშირის მომხმარებელთა უფლებების დირექტივით 2011/83/EU, გაერთიანებული სამეფოს Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013-ითა და Consumer Rights Act 2015-ით.

ეს პოლიტიკა დავწერეთ იმისთვის, რომ წაიკითხოთ და არა იმისთვის, რომ მასზე დავობდეთ. თუ მიგაჩნიათ, რომ რაიმე არასწორად გავაკეთეთ, სხვა ნებისმიერ ქმედებამდე მოგვწერეთ.

2. გაუქმება დამუშავების დაწყებამდე

თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ შეკვეთა და მიიღოთ თანხის სრული დაბრუნება ნებისმიერ დროს მის დამუშავებამდე, ნებისმიერი მიზეზით და ახსნა-განმარტების გარეშე.

ფიზიკური წიგნაკის შემთხვევაში ეს ნიშნავს ნებისმიერ დროს მის გაგზავნამდე.

3. გაუქმების უფლება — ევროკავშირი და გაერთიანებული სამეფო

თუ თქვენ ხართ მომხმარებელი ევროკავშირში ან გაერთიანებულ სამეფოში, გაქვთ 14 დღე შეკვეთის მიღების დღიდან მის გასაუქმებლად, მიზეზის მითითების გარეშე. სხვა ქვეყნებში ჩვენი საკუთარი პოლიტიკა გაძლევთ 7 დღეს მიწოდებიდან.

გასაუქმებლად მოგვწერეთ [email protected] მისამართზე თქვენი შეკვეთის ნომრისა და სრული სახელის მითითებით. საკმარისია მკაფიო განცხადება — შესავსები ფორმა არ არსებობს. ჩვენ დაგიბრუნებთ თქვენგან მიღებულ ყველა გადახდას იმავე გადახდის საშუალებით, რომელიც გამოიყენეთ, დაუყოვნებლივ და შეტყობინების მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში.

ერთი მნიშვნელოვანი გამონაკლისი, რომელსაც იგივე კანონი ითვალისწინებს. თუ თქვენ მოგვთხოვეთ ციფრული დოკუმენტის მიწოდების დაუყოვნებლივ დაწყება და დაადასტურეთ, რომ ამით კარგავთ გაუქმების უფლებას, ეს უფლება იკარგება მას შემდეგ, რაც დოკუმენტი თქვენთვის მიწოდებულია. ამის დადასტურება თქვენ გეთხოვებათ შეკვეთის გაფორმებისას და სწორედ ამიტომ ვერ ბრუნდება თქვენს ელფოსტაზე მიწოდებული ციფრული დოკუმენტი. ეს გამონაკლისი გამომდინარეობს მომხმარებელთა უფლებების დირექტივის მე-16(m) მუხლიდან და მისი გაერთიანებული სამეფოს ანალოგიდან და არა ჩვენგან.

4. ფიზიკური წიგნაკის დაბრუნება

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ International Driving Authority-ის მიერ გაცემული ფიზიკური დოკუმენტი მე-3 პუნქტში მითითებულ ვადაში თანხის დაბრუნების მიზნით. საჭიროა მოგვაწოდოთ შეკვეთის ნომერი, სრული სახელი, მისამართი და შეძენის თარიღი.

დოკუმენტი და მისი ორიგინალური შეფუთვა უნდა დაბრუნდეს იმ მდგომარეობაში, რომელშიც მიიღეთ. აუცილებელია თქვენი ადგილობრივი ფოსტის ან გადამზიდი კომპანიის მიერ გაცემული დაბრუნების გაგზავნის დამადასტურებელი საბუთი თარიღიან ქვითართან ერთად. თანხას ვაბრუნებთ იმ ბარათზე ან ანგარიშზე, რომელიც თავდაპირველი შეკვეთისთვის იქნა გამოყენებული.

ვინ იხდის დაბრუნების საფოსტო ხარჯს. თუ შეცდომა ჩვენია, ხარჯს ვიხდით ჩვენ — და დოკუმენტს უფასოდ ვცვლით და ხელახლა ვაგზავნით. თუ დოკუმენტი სწორია, უბრალოდ თქვენ გადაიფიქრეთ, დაბრუნების საფოსტო ხარჯი თქვენია. თუ შეცდომა თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაციიდან გამომდინარეობს, გამოიყენება ხელახალი ბეჭდვისა და გაგზავნის საფასური.

გთხოვთ, დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდეთ, თუ მიღებული ნივთი დაზიანებულია, დეფექტურია ან არ შეესაბამება თქვენს შეკვეთას.

5. რას ვერ მივიღებთ უკან

• დოკუმენტები არასრული ინფორმაციით, ან დაზიანებული ან შეცვლილი დამცავი ჰოლოგრამებით;
• დოკუმენტები, დაბრუნებული მე-3 პუნქტში მითითებული ვადის გასვლის შემდეგ;
• დოკუმენტები, რომლებიც არ არის თავდაპირველ მდგომარეობაში, დაზიანებულია ან აკლია ელემენტები;
• სხვა მიმწოდებლის მიერ გაცემული დოკუმენტები — უკან მხოლოდ ჩვენს დოკუმენტებს ვიღებთ.

6. ციფრული დოკუმენტები და დაჩქარებული დამუშავება

ელექტრონული დოკუმენტი. გაუქმება და თანხის დაბრუნება შესაძლებელია თქვენი შეკვეთის დამუშავებამდე. მას შემდეგ, რაც შეკვეთა დამუშავდება და თქვენი დოკუმენტის შემცველი ელფოსტა გაიგზავნება, ჩვენი მომსახურება სრულად შესრულებულად ითვლება და ფაილი მიჩნეულია გამოყენებულად. იხილეთ მე-3 პუნქტში მითითებული გამონაკლისი, რომელიც ამას შესაძლებელს ხდის ევროკავშირსა და გაერთიანებულ სამეფოში.

დაჩქარებული დამუშავება. დაჩქარებული მომსახურების საფასური სისწრაფეშია გადახდილი და, როგორც კი ამ სისწრაფით მოგაწოდეთ, საფასური მიღებულად ითვლება. იგი არ ბრუნდება, თუ შეკვეთა დამუშავდა თქვენი ინფორმაციისა და გადახდის მიღებიდან 5 წუთზე ნაკლებ დროში. თუ ამ ვადას ვერ მოვასწარით, დაჩქარებული მომსახურების საფასური დაგიბრუნდებათ — მოგვმართეთ და კამათს არ დავიწყებთ.

7. ჩვენი გარანტიები

ეს არის დაპირებები, რომლებსაც ვიღებთ თქვენი კანონისმიერი უფლებების დამატებით და არა მათ ნაცვლად.

დამუშავების ვადის გარანტია. თუ თქვენს შეკვეთას არ დავამუშავებთ ჩვენს მიწოდების პოლიტიკაში გამოქვეყნებულ ვადაში, შეგიძლიათ გააუქმოთ იგი და მიიღოთ თანხის სრული დაბრუნება. დამუშავების დრო ჩვენს კონტროლს ექვემდებარება, ამიტომ მას პირდაპირ ვიძლევით გარანტიად.

გაგზავნის დაგვიანების გამო გაუქმება. თუ თქვენს ფიზიკურ წიგნაკს არ გავაგზავნით ჩვენს მიწოდების პოლიტიკაში გამოქვეყნებულ ვადაში, შეგიძლიათ გააუქმოთ შეკვეთა და მიიღოთ თანხის სრული დაბრუნება, მაშინაც კი, თუ ლოდინის გამო უკვე გასულია ის ვადა, როდესაც ჩვეულებრივ დაკარგავდით ამ უფლებას.

ჩვენ არ ვიძლევით მიწოდების თარიღის გარანტიას. მას შემდეგ, რაც ამანათი ჩვენგან გავა, იგი გადამზიდი კომპანიის, საბაჟო სამსახურისა და თქვენს ქვეყანაში მოქმედი საფოსტო ოპერატორის ხელშია და არცერთი მათგანი ჩვენს დაქვემდებარებაში არ არის. ჩვენ ვიძლევით გარანტიას იმაზე, რასაც ვაკონტროლებთ: რომ ამანათი დროულად გაიგზავნება და, თუ ეს არ მოხდა, თანხა დაგიბრუნდებათ.

აღიარების გარანტია. თუ თქვენს დოკუმენტს არ მიიღებს ავტომობილის გაქირავების კომპანია ან საგზაო მოძრაობის ორგანო იმ ქვეყანაში, რომელიც არის 1949 წლის ჟენევის ან 1968 წლის ვენის საგზაო მოძრაობის კონვენციების მონაწილე, და თქვენ წარმოგვიდგენთ უარის დოკუმენტურ დადასტურებას — წერილობით ან ელფოსტით გამოგზავნილ უარს, ან სხვა მსგავს გადამოწმებად ჩანაწერს — თანხას სრულად დაგიბრუნებთ.

ეს გარანტია არ მოქმედებს, თუ უარი მიღებულია შეკვეთის მიღებიდან 30 დღეზე მეტი ხნის შემდეგ, თუ არ არის წარმოდგენილი დოკუმენტური დადასტურება, ან თუ თქვენს შეძენამდე ჩვენ განთავსებული გვქონდა კონკრეტული შეტყობინება ამ ქვეყანაში ან ამ ტიპის მიმწოდებელთან დოკუმენტის არაღიარების შესახებ და თქვენ დაადასტურეთ, რომ გაეცანით მას. თუ გადახდის მომენტში იცოდით ამ იურისდიქციაში არსებული რისკის შესახებ, გარანტია მას არ ფარავს.

8. რა ემართება თქვენს დოკუმენტს თანხის დაბრუნებისას

შეკვეთაზე თანხის დაბრუნების განხორციელებისთანავე ამ შეკვეთისთვის დამზადებული დოკუმენტი დაუყოვნებლივ და საბოლოოდ ბათილდება.

• იგი წყვეტს მოქმედებას და დოკუმენტის ონლაინ შემოწმებისას გამოჩნდება, რომ ის აღარ არის ნამდვილი.
• თანხის დაბრუნების შემდეგ თქვენ არ გაქვთ უფლება წარადგინოთ, გამოიყენოთ ან განაგრძოთ მისი გამოყენება.
• თუ ფლობთ ფიზიკურ წიგნაკს, ვალდებული ხართ გაანადგუროთ იგი ან დაგვიბრუნოთ.

ისეთი დოკუმენტის წარდგენა, რომელიც, თქვენი ინფორმაციით, ბათილად არის ცნობილი, შეიძლება ჩაითვალოს განზრახ შეცდომაში შეყვანად და წარმოშვას თქვენი იურიდიული პასუხისმგებლობა. გვირჩევნია ეს პირდაპირ გითხრათ, ვიდრე ვინმემ მწარე გამოცდილებით შეიტყოს.

9. ჩარჯბექი (გადახდის გასაჩივრება ბანკის მეშვეობით)

გთხოვთ, მოგვწეროთ, სანამ თქვენს ბანკში გაასაჩივრებთ გადახდას. დავების უმეტესობა უკავშირდება ამონაწერში უცნობ დასახელებას ან ოჯახის წევრის მიერ განთავსებულ შეკვეთას და ჩვენ მათ ერთ დღეში ვაგვარებთ — იხილეთ ჩვენი გადახდის პოლიტიკა.

როდესაც წარდგენილია ჩარჯბექი, ამ შეკვეთისთვის გაცემული დოკუმენტები კარგავს ნამდვილობას დავის განხილვის მთელი პერიოდის განმავლობაში და მათი შემოწმება ონლაინ აღარ არის შესაძლებელი. თუ ჩარჯბექი დაკმაყოფილდება, ისინი საბოლოოდ უქმდება. თუ დავა გამოხმობილია ან გადაწყდება ჩვენს სასარგებლოდ, ისინი აღდგება და შეკვეთის ხელახლა განთავსება საჭირო არ არის.

ჩარჯბექის (გადახდის გასაჩივრება ბანკის მეშვეობით) წარდგენის შემთხვევაში ჩვენ თქვენს ბანკს ვპასუხობთ ჩვენს ხელთ არსებული მტკიცებულებებით: შეკვეთის ჩანაწერით, მიწოდების დადასტურებით, ჩვენი პირობების თქვენ მიერ მიღების დადასტურებითა და თქვენთან მიმოწერით.

10. როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება

1. მოგვწერეთ [email protected] მისამართზე იმ ელფოსტიდან, რომელიც შეკვეთაშია მითითებული.
2. მიუთითეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და სრული სახელი.
3. მოკლედ აღწერეთ, რა მოხდა. თუ მოთხოვნას აღიარების გარანტიის საფუძველზე აყენებთ, დაურთეთ უარის დამადასტურებელი მტკიცებულება.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიღებას ვადასტურებთ 2 სამუშაო დღის განმავლობაში და ჩვენს გადაწყვეტილებას, დასაბუთებით, გაცნობებთ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. დამტკიცებული თანხა ბრუნდება თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე. თანხის ასახვის ვადა თქვენს მომსახურე პროვაიდერზეა დამოკიდებული — ჩვეულებრივ 5–10 სამუშაო დღე.

11. თუ არ ეთანხმებით ჩვენს გადაწყვეტილებას

შეგვატყობინეთ. მოგვწერეთ [email protected] მისამართზე და მოითხოვეთ გადაწყვეტილების გადასინჯვა — მას სხვა თანამშრომელი განიხილავს. თუ შეთანხმებას მაინც ვერ მივაღწევთ, თქვენი კანონისმიერი უფლებები და თქვენს ქვეყანაში ხელმისაწვდომი დავის გადაწყვეტის ნებისმიერი გზა ღიად რჩება — ამ პოლიტიკის არცერთი დებულება მათ არ ზღუდავს.

გმადლობთ ჩვენი ვებგვერდის მონახულებისთვის; დამატებითი დახმარებისთვის გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ.