İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 30 Ağustos 2026

Bu politika, siparişinizi ne zaman iptal edebileceğinizi, paranızı ne zaman geri alabileceğinizi ve ücret iadesi yapıldığında belgenin durumunun ne olacağını açıklar. Şu belgelerle birlikte uygulanır: Gönderim Politikası, Ödeme Politikası ve Hizmet Koşulları.

1. Kanuni haklarınız önceliklidir

Bu politikadaki hiçbir hüküm, ikamet ettiğiniz ülkenin mevzuatı uyarınca sahip olduğunuz hakları sınırlamaz, ortadan kaldırmaz veya değiştirmez. Yerel mevzuatınız size bu politikadan daha fazlasını tanıyorsa, yerel mevzuatınız uygulanır ve öncelik taşır. Buna, sınırlama olmaksızın, AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU, Birleşik Krallık Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ve Birleşik Krallık Consumer Rights Act 2015 kapsamındaki haklar dâhildir.

Bu politikayı, tartışma konusu olsun diye değil, okunsun diye yazdık. Bir hususu yanlış yaptığımızı düşünüyorsanız, başka bir şey yapmadan önce bize yazın.

2. İşleme başlamamızdan önce iptal

Elektronik bir siparişi, işleme almaya başlamamızdan önce, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve sebebini açıklamak zorunda kalmaksızın, dilediğiniz zaman iptal ederek ücretin tamamını geri alabilirsiniz.

Fiziksel kitapçık bakımından, gönderim yapılmadan önceki herhangi bir zamanda iptal edebilirsiniz.

3. Cayma hakkı — Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık

Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta tüketici iseniz, siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren, gerekçe göstermeksizin iptal etmek için 14 gün süreniz vardır. Diğer ülkelerde, kendi politikamız size teslimattan itibaren 7 gün süre tanır.

İptal için, sipariş numaranız ve tam adınızla birlikte şu adrese yazın: [email protected]. Açık bir beyan yeterlidir — doldurulacak bir form yoktur. Sizden aldığımız tüm ödemeleri, kullandığınız ödeme yönteminin aynısıyla, gecikmeksizin iade ederiz. Elektronik belge bakımından bu iade, bilgilendirildiğimiz tarihten itibaren 14 gün içinde; fiziksel kitapçık bakımından ise belgenin tarafımıza ulaşmasından ya da gönderdiğinize dair kanıtın sunulmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

Aynı mevzuatın öngördüğü önemli bir istisna. Dijital bir belgenin derhâl sunulmaya başlanmasını talep ettiğiniz ve bunun cayma hakkınızı sona erdirdiğini kabul ettiğiniz hâllerde, belge size teslim edildikten sonra bu hak ortadan kalkar. Bunu ödeme adımında onaylamanız istenir ve e-posta kutunuza teslim edilen dijital bir belgenin sonrasında iade edilememesinin sebebi budur. Bu istisna bizden değil, Tüketici Hakları Direktifi'nin 16(m) maddesinden ve Birleşik Krallık'taki muadilinden kaynaklanır.

4. Fiziksel kitapçığın iadesi

International Driving Authority tarafından düzenlenen fiziksel bir belgeyi, 3. bölümde belirtilen süre içinde ücret iadesi için iade edebilirsiniz. Bize sipariş numaranızı, tam adınızı, adresinizi ve satın alma tarihini bildirmeniz gerekir.

Belge ve orijinal ambalajı, teslim aldığınız durumda geri gönderilmelidir. Yerel postane veya taşıyıcınızdan (kargo şirketi) alınmış iade gönderim belgesi, tarihli bir makbuzla birlikte zorunludur. İadeyi, ilk siparişte kullanılan karta veya hesaba yaparız.

İade gönderim ücretini kim öder. Kusur bize aitse ücreti biz öderiz — ayrıca belgeyi yeniler ve ücretsiz olarak yeniden göndeririz. Belge doğru olmakla birlikte fikrinizi değiştirdiyseniz, iade gönderim ücreti size aittir. Hata sizin ilettiğiniz bilgilerden kaynaklanıyorsa, yeniden basım ve gönderim ücreti uygulanır.

Elinize ulaşan ürün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı ise lütfen derhâl bizimle iletişime geçin.

5. Geri kabul edemeyeceklerimiz

• bilgileri eksik olan ya da güvenlik hologramları çizilmiş veya değiştirilmiş belgeler;
• 3. bölümdeki süre dolduktan sonra iade edilen belgeler;
• orijinal durumunda olmayan, hasar görmüş veya parçaları eksik belgeler;
• başka bir sağlayıcı tarafından düzenlenen belgeler — yalnızca kendi belgelerimizi geri alabiliriz.

6. Dijital belgeler ve hızlandırılmış işlem

Elektronik belge. Siparişiniz işleme alınmadan önce iptal ve ücret iadesi mümkündür. Sipariş işleme alındıktan ve belgenizi içeren e-posta gönderildikten sonra hizmetimiz tamamen ifa edilmiş sayılır ve dosya kullanılmış kabul edilir. Bunu AB'de ve Birleşik Krallık'ta mümkün kılan, 3. bölümdeki istisnaya bakınız.

Hızlandırılmış işlem. Hızlandırılmış işlem ücreti, hız karşılığında alınır ve teslimatı söz konusu hızda gerçekleştirdiğimizde ücret hak edilmiş sayılır. Sipariş, bilgilerinizin ve ödemenizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 5 dakika içinde işleme alınmışsa bu ücret iade edilmez. Bu süreyi kaçırmışsak, hızlandırılmış işlem ücreti size geri ödenir; bize bildirmeniz yeterlidir, herhangi bir itirazda bulunmayız.

7. Garantilerimiz

Bunlar, kanuni haklarınızın yerine değil, onlara ek olarak verdiğimiz taahhütlerdir.

İşlem süresi garantisi. Siparişinizi, şurada yayımlanan süre içinde işleme almazsak: Gönderim Politikası, siparişi iptal edebilir ve ücretin tamamını geri alabilirsiniz. İşlem süresi bizim kontrolümüzdedir; bu nedenle bunu açıkça garanti ediyoruz.

Gönderim gecikmesi nedeniyle iptal. Fiziksel kitapçığınızı Gönderim Politikamızda yayımlanan süre içinde göndermemişsek, siparişi iptal edebilir ve ücretin tamamını geri alabilirsiniz.

Herhangi bir teslim tarihini garanti etmiyoruz. Bir gönderi bizden ayrıldıktan sonra taşıyıcının (kargo şirketi), gümrük idaresinin ve ülkenizdeki posta işletmecisinin elindedir; bunların hiçbiri bize karşı sorumlu değildir. Garanti ettiğimiz şey, kontrolümüzde olan şeydir: gönderinin zamanında çıkması ve çıkmaması hâlinde paranızı geri alabilmeniz.

Kabul garantisi. Belgeniz, 1949 Cenevre veya 1968 Viyana karayolu trafiği sözleşmelerine taraf bir ülkede bir araç kiralama şirketi veya bir trafik makamı tarafından reddedilirse ve reddi belgeleyen bir kanıt sunabilirseniz — yazılı ya da e-posta ile iletilmiş bir ret bildirimi veya benzeri doğrulanabilir bir kayıt — ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.

Bu garanti; reddin, siparişinizi teslim almanızdan 30 günden fazla süre sonra gerçekleştiği hâllerde, hiçbir belgeleyici kanıt sunulmadığı hâllerde ya da satın alımınızdan önce ilgili ülke veya ilgili sağlayıcı türü için özel bir kabul edilmeme uyarısı gösterdiğimiz ve bunu gördüğünüzü onayladığınız hâllerde uygulanmaz. Ödeme yaptığınız sırada ilgili ülkedeki riski biliyor idiyseniz, garanti bunu kapsamaz.

8. Ücret iadesi yaptığımızda belgenizin durumu ne olur

Belgenin ücretinin tamamı iade edildiğinde, o sipariş kapsamında üretilen belge derhâl ve kalıcı olarak geçersiz kılınır.

• Belge geçerliliğini yitirir ve belgenin çevrim içi sorgulanması artık geçerli olmadığını gösterir.
• İadeden sonra belgeyi ibraz edemez, kullanamaz veya kullanmaya devam edemezsiniz.
• Elinizde fiziksel bir kitapçık varsa, bunu imha etmeniz veya bize iade etmeniz gerekir.

Geçersiz kılındığını bildiğiniz bir belgeyi ibraz etmek yanıltıcı beyan teşkil edebilir ve sizin için hukuki sorumluluk doğurabilir. Bunu, birinin bedelini ağır biçimde ödemesindense açıkça söylemeyi tercih ediyoruz.

9. Harcama itirazları (chargeback)

Bankanız nezdinde bir harcamaya itiraz etmeden önce lütfen bize yazın. İtirazların çoğu, ekstrede tanınmayan bir açıklama metninden veya bir aile bireyinin verdiği bir siparişten kaynaklanır ve bunları bir gün içinde çözebiliriz — bakınız: Ödeme Politikası.

Harcama itirazı (chargeback) başlatıldığında, o sipariş için düzenlenen belgeler itiraz süreci devam ettiği sürece geçerliliğini yitirir ve çevrimiçi olarak doğrulanamaz. Harcama itirazının kabul edilmesi hâlinde belgeler kalıcı olarak iptal edilir. İtirazın geri çekilmesi veya lehimize sonuçlanması hâlinde belgeler yeniden geçerli kılınır ve yeniden sipariş vermenize gerek kalmaz.

Bir harcama itirazı (chargeback) açılırsa, bankanıza elimizdeki delillerle yanıt veririz: sipariş kaydı, teslimat kanıtı, koşullarımızı kabul ettiğinize dair kayıt ve sizinle olan yazışmalarımız.

10. Ücret iadesi nasıl talep edilir

1. Şu adrese yazın: [email protected] — siparişte kullanılan e-posta adresinden.
2. Bize sipariş numaranızı ve tam adınızı bildirin.
3. Kısaca ne olduğunu anlatın. Kabul garantisi kapsamında talepte bulunuyorsanız, ret kanıtınızı ekleyin.

İade taleplerini 2 iş günü içinde teyit eder ve 3. bölüm kapsamındaki kanuni cayma iadeleri hariç olmak üzere, kararımızı gerekçeleriyle birlikte 10 iş günü içinde size bildiririz. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine gönderilir. Paranın hesabınızda görünmesinin ne kadar süreceği ise sağlayıcınıza bağlıdır — genellikle 5–10 iş günü.

11. Kararımıza katılmıyorsanız

Bize bildirin. Şu adrese yazarak [email protected] kararın yeniden değerlendirilmesini talep edin; konuya farklı bir kişi bakacaktır. Yine de anlaşamazsak, kanuni haklarınız ve ülkenizde size açık olan her türlü uyuşmazlık çözüm yolu saklıdır — bu politikadaki hiçbir hüküm bunları ortadan kaldırmaz.

Web Sitemizi ziyaret ettiğiniz için teşekkür ederiz; daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.