Zásady vrátenia platby a zrušenia objednávky

Posledná aktualizácia: 30. augusta 2026

Tieto zásady vysvetľujú, kedy môžete objednávku zrušiť, kedy vám vrátime peniaze a čo sa stane s dokumentom po vrátení platby. Uplatňujú sa spoločne s našimi Zásadami doručovania, našimi Zásadami platieb a našimi Obchodnými podmienkami.

1. Vaše zákonné práva majú prednosť

Nič v týchto zásadách neobmedzuje, nevylučuje ani nemení akékoľvek právo, ktoré máte podľa právneho poriadku krajiny svojho pobytu. Ak vám vaše miestne právo poskytuje viac než tieto zásady, uplatní sa vaše miestne právo a má prednosť. To zahŕňa najmä práva podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EU, britských Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 a britského Consumer Rights Act 2015.

Tieto zásady sme napísali tak, aby sa dali čítať, nie aby sa o nich viedli spory. Ak sa domnievate, že sme niečo urobili nesprávne, napíšte nám skôr, než podniknete čokoľvek iné.

2. Zrušenie objednávky pred začatím spracovania

Elektronickú objednávku môžete zrušiť s nárokom na vrátenie celej platby kedykoľvek predtým, než začneme s jej spracovaním, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu.

Pri fyzickej brožúre môžete objednávku zrušiť kedykoľvek predtým, než bola odoslaná.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy — Európska únia a Spojené kráľovstvo

Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii alebo v Spojenom kráľovstve, máte 14 dní odo dňa prevzatia objednávky na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. V ostatných krajinách vám naše vlastné zásady poskytujú 7 dní od doručenia.

Ak chcete od zmluvy odstúpiť, napíšte na[email protected] a uveďte číslo objednávky a celé meno. Postačuje jednoznačné vyhlásenie — nie je potrebné vypĺňať žiadny formulár. Všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, bez zbytočného odkladu. Pri elektronickom dokumente tak urobíme do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní; pri fyzickej brožúre do 14 dní odo dňa, keď nám bol dokument vrátený alebo keď nám bol predložený dôkaz o jeho odoslaní.

Jedna dôležitá výnimka, ktorú vyžaduje ten istý právny predpis. Ak ste nás požiadali, aby sme začali s dodaním digitálneho dokumentu okamžite, a potvrdili ste, že tým zaniká vaše právo na odstúpenie od zmluvy, toto právo zaniká okamihom, keď vám bol dokument dodaný. Toto potvrdenie sa od vás vyžaduje pri dokončení objednávky a práve z tohto dôvodu digitálny dokument doručený do vašej e-mailovej schránky už nemožno vrátiť. Táto výnimka vyplýva z článku 16 písm. m) smernice o právach spotrebiteľov a z jej britského ekvivalentu; nejde o naše vlastné pravidlo.

4. Vrátenie fyzickej brožúry

Fyzický dokument vydaný spoločnosťou International Driving Authority môžete vrátiť v lehote uvedenej v článku 3 s nárokom na vrátenie platby. Budete nám musieť uviesť číslo objednávky, celé meno, adresu a dátum kúpy.

Dokument a jeho pôvodné balenie by sa mali vrátiť v stave, v akom ste ich prevzali. Vyžaduje sa doklad o podaní zásielky z vašej miestnej pošty alebo od dopravcu spolu s potvrdenkou s dátumom. Platbu vraciame na kartu alebo účet použitý pri pôvodnej objednávke.

Kto hradí poštovné za vrátenie. Ak je chyba na našej strane, hradíme ho my — a dokument nahradíme a znova odošleme bezplatne. Ak je dokument správny, ale zmenili ste názor, poštovné za vrátenie hradíte vy. Ak chyba vznikla z údajov, ktoré ste odoslali, účtuje sa poplatok za opätovnú tlač a odoslanie.

Ak je doručená zásielka poškodená, chybná alebo nezodpovedá vašej objednávke, bezodkladne nás kontaktujte.

5. Čo nemôžeme prijať späť

• dokumenty s chýbajúcimi údajmi alebo s poškriabanými či pozmenenými ochrannými hologramami;
• dokumenty vrátené po uplynutí lehoty uvedenej v článku 3;
• dokumenty, ktoré nie sú v pôvodnom stave, sú poškodené alebo im chýbajú súčasti;
• dokumenty vydané iným poskytovateľom — späť môžeme prijať len naše vlastné.

6. Digitálne dokumenty a expresné spracovanie

Elektronický dokument. Zrušenie objednávky a vrátenie platby sú možné predtým, než bola vaša objednávka spracovaná. Po jej spracovaní a odoslaní e-mailu obsahujúceho váš dokument bola naša služba poskytnutá v plnom rozsahu a súbor sa považuje za použitý. Pozri výnimku v článku 3, ktorá to v EÚ a Spojenom kráľovstve umožňuje.

Expresné spracovanie. Expresný poplatok je odplatou za rýchlosť spracovania, a len čo sme v tejto rýchlosti dodali, nárok na poplatok nám vznikol. Poplatok je nevratný, ak bola objednávka spracovaná do 5 minút od prijatia vašich údajov a platby. Ak sme túto lehotu nedodržali, expresný poplatok vám vrátime — stačí nás o to požiadať a nebudeme sa dohadovať.

7. Naše záruky

Ide o prísľuby, ktoré poskytujeme nad rámec vašich zákonných práv, nie namiesto nich.

Záruka času spracovania. Ak vašu objednávku nespracujeme v lehote zverejnenej v našich Zásadách doručovania, môžete objednávku zrušiť a získať späť celú platbu. Čas spracovania máme pod kontrolou my, preto ho zaručujeme bez výhrad.

Zrušenie objednávky pri omeškaní s odoslaním. Ak sme vašu fyzickú brožúru neodoslali v lehote zverejnenej v našich Zásadách doručovania, môžete objednávku zrušiť a získať späť celú platbu.

Nezaručujeme dátum doručenia. Len čo zásielka opustí naše priestory, je v rukách dopravcu, colnej správy a poštového operátora vo vašej krajine a nikto z nich sa nezodpovedá nám. Zaručujeme to, čo máme pod kontrolou: že zásielka odíde načas, a ak sa tak nestane, môžete dostať peniaze späť.

Záruka akceptácie. Ak váš dokument odmietne požičovňa áut alebo dopravný orgán v krajine, ktorá je zmluvnou stranou Ženevského dohovoru o cestnej premávke z roku 1949 alebo Viedenského dohovoru z roku 1968, a preukážete nám odmietnutie listinným dôkazom — písomným alebo e-mailovým zamietnutím, prípadne podobným overiteľným záznamom — vrátime vám platbu v plnej výške.

Táto záruka sa neuplatní, ak k odmietnutiu došlo viac než 30 dní po prevzatí objednávky, ak nie je predložený listinný dôkaz, alebo ak sme pred vaším nákupom zobrazili konkrétne upozornenie o neakceptovaní pre danú krajinu alebo daný typ poskytovateľa a vy ste potvrdili, že ste ho videli. Ak ste pri platbe poznali riziko v danej jurisdikcii, záruka sa naň nevzťahuje.

8. Čo sa stane s vaším dokumentom, keď vám vrátime platbu

Po vrátení ceny dokumentu v plnej výške je dokument vyhotovený pre túto objednávku okamžite a trvalo zneplatnený.

• Prestáva byť platný a online overenie dokumentu ukáže, že už nie je platný.
• Po vrátení platby ho nesmiete predkladať, používať ani ďalej používať.
• Ak máte fyzickú brožúru, ste povinní ju zničiť alebo nám ju vrátiť.

Predloženie dokumentu, o ktorom viete, že bol zneplatnený, môže predstavovať uvedenie do omylu a môže vám založiť právnu zodpovednosť. Radšej to hovoríme otvorene, než aby sa o tom niekto presvedčil nepríjemným spôsobom.

9. Spätné zúčtovanie platby (chargeback)

Skôr než u svojej banky napadnete platbu, napíšte nám. Väčšina sporov vzniká z neznámeho označenia platby vo výpise alebo z objednávky zadanej rodinným príslušníkom a takéto veci vieme vyriešiť za jeden deň — pozri naše Zásady platieb.

Ak je podané spätné zúčtovanie platby (chargeback), dokumenty vydané k danej objednávke strácajú platnosť počas trvania sporu a nie je možné ich ďalej overiť online. Ak je spätné zúčtovanie platby úspešné, dokumenty sa trvalo zneplatnia. Ak je spor vzatý späť alebo rozhodnutý v náš prospech, dokumenty sa obnovia a nemusíte si objednávať znova.

Ak je podané spätné zúčtovanie platby (chargeback), odpovieme vašej banke dôkazmi, ktorými disponujeme: záznamom o objednávke, dokladom o doručení, vaším prijatím našich podmienok a našou korešpondenciou s vami.

10. Ako požiadať o vrátenie platby

1. Napíšte na [email protected] z e-mailovej adresy uvedenej v objednávke.
2. Uveďte číslo objednávky a celé meno.
3. Stručne opíšte, čo sa stalo. Ak si uplatňujete nárok zo záruky akceptácie, priložte dôkaz o odmietnutí.

Prijatie žiadosti o vrátenie platby potvrdíme do 2 pracovných dní a naše rozhodnutie s odôvodnením vám oznámime, s výnimkou zákonného vrátenia platby pri odstúpení od zmluvy podľa článku 3, do 10 pracovných dní. Schválené vrátenia platby posielame na pôvodný spôsob platby. Ako dlho potom potrvá, kým sa peniaze objavia, závisí od vášho poskytovateľa — zvyčajne 5 – 10 pracovných dní.

11. Ak s nami nesúhlasíte

Dajte nám vedieť. Napíšte na [email protected] a požiadajte o preskúmanie rozhodnutia; posúdi ho iná osoba. Ak sa ani potom nedohodneme, vaše zákonné práva a akákoľvek cesta riešenia sporov dostupná vo vašej krajine zostávajú otvorené — nič v týchto zásadách vám ich neodníma.

Ďakujeme, že ste navštívili našu webovú stránku; v prípade ďalšej pomoci nás, prosím, kontaktujte.