Beartas Aisíoca agus Cealaithe

Nuashonraithe go deireanach: 30 Lúnasa 2026

Míníonn an beartas seo cathain is féidir leat cealú a dhéanamh, cathain is féidir leat d'airgead a fháil ar ais, agus cad a tharlaíonn do dhoiciméad a luaithe a eisítear aisíoc. Tá feidhm aige i dteannta ár mBeartas Seachadta, ár mBeartas Íocaíochta, agus ár dTéarmaí Seirbhíse.

1. Tagann do chearta reachtúla ar dtús

Ní theorannaíonn, ní eisiann agus ní athraíonn aon ní sa bheartas seo aon cheart atá agat faoi dhlí do thíre cónaithe. I gcás ina dtugann do dhlí áitiúil níos mó duit ná mar a thugann an beartas seo, tá feidhm ag do dhlí áitiúil agus tá tosaíocht aige. Áirítear leis sin, gan teorainn, cearta faoi Threoir an Aontais Eorpaigh maidir le Cearta Tomhaltóirí 2011/83/EU, faoi na UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, agus faoin UK Consumer Rights Act 2015.

Scríobhamar an beartas seo le go léifí é, ní le go ndéanfaí argóint faoi. Má cheapann tú go ndearnamar earráid, scríobh chugainn sula ndéanann tú aon ní eile.

2. Cealú sula gcuirimid tús leis

Féadfaidh tú ordú leictreonach a chealú le haghaidh aisíoc iomlán tráth ar bith sula gcuirimid tús lena phróiseáil, cibé cúis atá leis agus gan aon mhíniú a thabhairt.

I gcás leabhráin fhisiciúil, féadfaidh tú cealú a dhéanamh tráth ar bith sula ndéantar é a sheoladh.

3. Ceart chun cealaithe — an tAontas Eorpach agus an Ríocht Aontaithe

Más tomhaltóir thú san Aontas Eorpach nó sa Ríocht Aontaithe, tá 14 lá agat ón lá a fhaigheann tú d'ordú chun é a chealú, gan cúis a thabhairt. In áiteanna eile, tugann ár mbeartas féin 7 lá duit ón seachadadh.

Chun cealú, scríobh chuig [email protected] le d'uimhir ordaithe agus d'ainm iomlán. Is leor ráiteas soiléir — níl aon fhoirm le líonadh. Aisíocaimid gach íocaíocht a fuarthas uait, ag baint úsáide as an modh íocaíochta céanna a d'úsáid tú, gan moill mhíchuí. I gcás doiciméid leictreonaigh, is laistigh de 14 lá ón uair a chuirtear ar an eolas sinn é; i gcás leabhráin fhisiciúil, laistigh de 14 lá ón uair a fhaighimid an doiciméad ar ais nó fianaise gur sheol tú é.

Eisceacht thábhachtach amháin, a éilítear leis an dlí céanna. I gcás inar iarr tú orainn tosú ar dhoiciméad digiteach a sholáthar láithreach agus inar admhaigh tú go gcuireann sin deireadh le do cheart chun cealaithe, cailltear an ceart sin a luaithe a sheachadtar an doiciméad chugat. Iarrtar ort é seo a dhearbhú ag an tseiceáil amach, agus sin an fáth nach féidir doiciméad digiteach a seachadadh chuig do bhosca isteach a chur ar ais ina dhiaidh sin. Is ó Airteagal 16(m) den Treoir maidir le Cearta Tomhaltóirí agus óna macasamhail sa Ríocht Aontaithe a thagann an eisceacht seo, ní uainne.

4. Leabhrán fisiciúil a chur ar ais

Féadfaidh tú doiciméad fisiciúil arna eisiúint ag International Driving Authority a chur ar ais laistigh den tréimhse in alt 3 le haghaidh aisíoca. Beidh ort d'uimhir ordaithe, d'ainm iomlán, do sheoladh agus dáta an cheannaigh a thabhairt dúinn.

Ba cheart go dtiocfadh an doiciméad agus a phacáistiú bunaidh ar ais sa riocht ina bhfuair tú iad. Ní mór cruthúnas postála ar an seoladh ar ais ó d'oifig phoist áitiúil nó ón iompróir a sholáthar, mar aon le hadmháil dhátaithe. Aisíocaimid leis an gcárta nó leis an gcuntas a úsáideadh don ordú bunaidh.

Cé a íocann postas an aisiompair. Más orainne atá an locht, íocaimidne é — agus cuirimid doiciméad ina áit agus seolaimid arís é saor in aisce. Má tá an doiciméad ceart ach gur athraigh tú d'intinn, is ortsa atá postas an aisiompair. Má tháinig an earráid ó fhaisnéis a chuir tú isteach, tá táille athphriontála agus seachadta le híoc.

Déan teagmháil linn láithreach má tá an rud a thagann damáistithe, lochtach, nó mura é sin a d'ordaigh tú.

5. Rudaí nach féidir linn a ghlacadh ar ais

• doiciméid a bhfuil faisnéis in easnamh iontu, nó a bhfuil holograim slándála scríobtha nó athraithe orthu;
• doiciméid a chuirtear ar ais tar éis don tréimhse in alt 3 dul in éag;
• doiciméid nach bhfuil ina riocht bunaidh, atá damáistithe, nó a bhfuil eilimintí in easnamh iontu;
• doiciméid arna n-eisiúint ag soláthraí eile — ní féidir linn glacadh ar ais ach lenár gcinn féin.

6. Doiciméid dhigiteacha agus próiseáil luais

Doiciméad leictreonach. Is féidir cealú agus aisíoc a dhéanamh sula bpróiseáiltear d'ordú. A luaithe a phróiseáiltear é agus a sheoltar an ríomhphost ina bhfuil do dhoiciméad, tá ár seirbhís curtha i gcrích go hiomlán, agus caitear leis an gcomhad mar chomhad a úsáideadh. Féach an eisceacht in alt 3, arb í a fhágann gur féidir é seo san AE agus sa Ríocht Aontaithe.

Próiseáil luais. Ceannaíonn an táille luais luas, agus a luaithe atá seachadta againn ar an luas sin tá an táille tuillte. Tá sí neamh-inaisíoctha i gcás inar próiseáladh an t-ordú laistigh de 5 nóiméad ó fuarthas do chuid faisnéise agus d'íocaíocht. Má chailleamar an fhuinneog sin, tagann an táille luais ar ais chugat — iarr orainn é agus ní dhéanfaimid argóint faoi.

7. Ár ráthaíochtaí

Is geallúintí iad seo a thugaimid sa bhreis ar do chearta dlíthiúla, ní ina n-ionad.

Ráthaíocht ama próiseála. Mura bpróiseálaimid d'ordú laistigh den am atá foilsithe inár mBeartas Seachadta, féadfaidh tú cealú a dhéanamh agus aisíoc iomlán a fháil. Is orainne atá rialú an ama phróiseála, agus mar sin ráthaímid go simplí é.

Cealú de dheasca moille seolta. Mura bhfuil do leabhrán fisiciúil seolta amach againn laistigh den am atá foilsithe inár mBeartas Seachadta, féadfaidh tú an t-ordú a chealú agus aisíoc iomlán a fháil.

Ní ráthaímid dáta seachadta. A luaithe a fhágann beartán sinn, tá sé i lámha iompróra, seirbhíse custaim, agus oibreoir poist i do thír, agus níl aon duine díobh freagrach dúinn. Is é a ráthaímid ná an rud atá faoinár rialú: go dtéann sé amach in am, agus mura dtéann, gur féidir leat d'airgead a fháil ar ais.

Ráthaíocht glactha. Má dhiúltaíonn comhlacht fruilithe gluaisteán nó údarás tráchta i dtír atá ina páirtí i gcoinbhinsiúin tráchta bóthair na Ginéive 1949 nó Vín 1968 do dhoiciméad, agus gur féidir leat cruthúnas doiciméadach ar an diúltú a thaispeáint dúinn — diúltú scríofa nó ríomhphoist, nó taifead infhíoraithe dá samhail — aisíocfaimid go hiomlán leat.

Níl feidhm ag an ráthaíocht seo i gcás inar tharla an diúltú níos mó ná 30 lá tar éis duit d'ordú a fháil, i gcás nach soláthraítear aon chruthúnas doiciméadach, nó i gcás ina raibh fógra sonrach neamhghlactha taispeánta againn don tír sin nó don chineál sin soláthraí sular cheannaigh tú agus gur dhearbhaigh tú go bhfaca tú é. Má bhí a fhios agat faoin riosca sa dlínse sin nuair a d'íoc tú, ní chlúdaíonn an ráthaíocht é.

8. Cad a tharlaíonn do do dhoiciméad nuair a aisíocaimid leat

Nuair a aisíoctar praghas an doiciméid ina iomláine, déantar an doiciméad a táirgeadh don ordú sin a neamhbhailíochtú láithreach agus go buan.

• Stopann sé de bheith bailí, agus taispeánfaidh seiceáil ar líne ar an doiciméad nach bhfuil sé bailí a thuilleadh.
• Ní fhéadfaidh tú é a thaispeáint, a úsáid, ná leanúint dá úsáid tar éis an aisíoca.
• Má tá leabhrán fisiciúil i do sheilbh, ceanglaítear ort é a scriosadh nó é a chur ar ais chugainn.

Má thaispeánann tú doiciméad agus a fhios agat go bhfuil sé curtha ó bhail, d'fhéadfadh sé sin a bheith ina mhífhaisnéis agus d'fhéadfadh dliteanas dlíthiúil a bheith ort dá bharr. B'fhearr linn é seo a rá go neamhbhalbh ná go bhfoghlaimeodh aon duine ar a chostas féin é.

9. Cúlmhuirir (chargebacks)

Scríobh chugainn le do thoil sula ndéanann tú muirear a chonspóid le do bhanc. Is éard atá i bhformhór na gconspóidí ná tuairisceoir ráitis nach bhfuil aithne agat air nó ordú a chuir duine de do theaghlach isteach, agus is féidir linn iad sin a réiteach in aon lá amháin — féach ár mBeartas Íocaíochta.

Nuair a chuirtear cúlmhuirear (chargeback) isteach, scoireann na doiciméid a eisíodh don ordú sin de bheith bailí fad atá an díospóid ar oscailt agus ní féidir iad a fhíorú ar líne a thuilleadh. Má éiríonn leis an gcúlmhuirear, cealaítear go buan iad. Má tharraingítear an díospóid siar nó má réitítear inár bhfabhar í, cuirtear ar ais i bhfeidhm iad, agus ní gá duit ordú nua a dhéanamh.

Má chomhdaítear cúlmhuirear (chargeback), freagraímid do bhanc leis an bhfianaise atá inár seilbh: taifead an ordaithe, cruthúnas seachadta, do ghlacadh lenár dtéarmaí, agus ár gcomhfhreagras leat.

10. Conas aisíoc a iarraidh

1. Scríobh chuig [email protected] ón seoladh ríomhphoist atá ar an ordú.
2. Tabhair dúinn d'uimhir ordaithe agus d'ainm iomlán.
3. Inis dúinn go hachomair cad a tharla. Má tá tú ag éileamh faoin ráthaíocht glactha, ceangail do chruthúnas ar an diúltú.

Admhaímid iarratais ar aisíoc laistigh de 2 lá oibre agus, seachas i gcás aisíocaíochtaí cealaithe reachtúla faoi alt 3, insímid ár gcinneadh duit, mar aon leis na cúiseanna, laistigh de 10 lá oibre. Seoltar aisíocaíochtaí ceadaithe chuig an modh íocaíochta bunaidh. Braitheann sé ar do sholáthraí cé chomh fada a thógann sé ansin ar an airgead teacht chun solais — 5–10 lá oibre de ghnáth.

11. Mura n-aontaíonn tú linn

Inis dúinn. Scríobh chuig [email protected] agus iarr go ndéanfaí athbhreithniú ar an gcinneadh, agus féachfaidh duine difriúil air. Mura féidir linn teacht ar chomhaontú fós, fanann do chearta reachtúla agus aon bhealach réitigh díospóide atá ar fáil duit i do thír ar oscailt — ní bhaineann aon ní sa bheartas seo iad díot.

Go raibh maith agat as cuairt a thabhairt ar ár Suíomh Gréasáin, déan teagmháil linn le haghaidh cúnaimh bhreise.