Politik for tilbagebetaling og annullering

Sidst opdateret: 30. august 2026

Denne politik forklarer, hvornår du kan annullere, hvornår du kan få dine penge tilbage, og hvad der sker med et dokument, når der er foretaget en tilbagebetaling. Den gælder sammen med vores Forsendelsespolitik, vores Betalingspolitik og vores Handelsbetingelser.

1. Dine lovbestemte rettigheder kommer først

Intet i denne politik begrænser, udelukker eller ændrer rettigheder, som du har efter lovgivningen i dit bopælsland. Hvis din nationale lovgivning giver dig mere end denne politik, gælder din nationale lovgivning og har forrang. Dette omfatter, uden begrænsning, rettigheder efter EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU, de britiske Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 og den britiske Consumer Rights Act 2015.

Vi har skrevet denne politik, for at den skal læses, ikke for at der skal strides om den. Hvis du mener, at vi har begået en fejl, så skriv til os, før du foretager dig noget andet.

2. Annullering, før vi går i gang

Du kan annullere en elektronisk bestilling og få fuld tilbagebetaling på ethvert tidspunkt, før vi begynder at behandle den, uanset årsagen og uden at skulle begrunde det.

For et fysisk hæfte kan du annullere på ethvert tidspunkt, inden det er afsendt.

3. Fortrydelsesret — Den Europæiske Union og Storbritannien

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du 14 dage fra den dag, du modtager din bestilling, til at annullere den uden at angive nogen grund. I øvrige lande giver vores egen politik dig 7 dage fra leveringen.

For at annullere skal du skrive til [email protected] med dit bestillingsnummer og dit fulde navn. En tydelig erklæring er nok — der er ingen formular, der skal udfyldes. Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med samme betalingsmiddel, som du benyttede, uden unødig forsinkelse. For et elektronisk dokument sker dette senest 14 dage efter, at vi er blevet underrettet; for et fysisk hæfte senest 14 dage efter, at vi har modtaget dokumentet retur eller dokumentation for, at du har sendt det.

En vigtig undtagelse, som følger af den samme lovgivning. Hvis du har bedt os om straks at påbegynde levering af et digitalt dokument og har anerkendt, at dette medfører, at du mister din fortrydelsesret, bortfalder denne ret, når dokumentet er leveret til dig. Du bliver bedt om at bekræfte dette i betalingsflowet (kassen), og det er grunden til, at et digitalt dokument, der er leveret i din indbakke, ikke derefter kan returneres. Denne undtagelse følger af artikel 16, litra m), i forbrugerrettighedsdirektivet og den tilsvarende britiske regel — ikke af os.

4. Returnering af et fysisk hæfte

Du kan returnere et fysisk dokument udstedt af International Driving Authority inden for fristen i afsnit 3 og få tilbagebetaling. Du skal oplyse dit bestillingsnummer, fulde navn, adresse og købsdato.

Dokumentet og dets originale emballage bør returneres i den stand, du modtog dem i. Der kræves dokumentation for returforsendelsen fra dit lokale postkontor eller din fragtfører sammen med en dateret kvittering. Vi tilbagebetaler til det kort eller den konto, der blev anvendt ved den oprindelige bestilling.

Hvem betaler returporto. Hvis fejlen er vores, betaler vi — og vi erstatter dokumentet og sender det igen uden beregning. Hvis dokumentet er korrekt, men du har fortrudt, er returportoen din. Hvis fejlen skyldes oplysninger, du har indsendt, opkræves et gebyr for genoptryk og forsendelse.

Kontakt os venligst straks, hvis det, du modtager, er beskadiget, defekt eller ikke er det, du bestilte.

5. Hvad vi ikke kan tage retur

• dokumenter med manglende oplysninger eller med ridsede eller ændrede sikkerhedshologrammer;
• dokumenter returneret efter udløbet af fristen i afsnit 3;
• dokumenter, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele;
• dokumenter udstedt af en anden udbyder — vi kan kun tage vores egne retur.

6. Digitale dokumenter og ekspresbehandling

Elektronisk dokument. Annullering og tilbagebetaling er mulig, før din bestilling er blevet behandlet. Når den er behandlet, og e-mailen med dit dokument er sendt, er vores ydelse leveret fuldt ud, og filen betragtes som anvendt. Se undtagelsen i afsnit 3, som er det, der gør dette muligt i EU og Storbritannien.

Ekspresbehandling. Ekspresgebyret betaler for hastighed, og når vi har leveret med den hastighed, er gebyret optjent. Det kan ikke tilbagebetales, hvis bestillingen blev behandlet inden for 5 minutter fra modtagelsen af dine oplysninger og din betaling. Hvis vi ikke nåede det tidsvindue, får du ekspresgebyret tilbage — bed os om det, og vi vil ikke gøre indsigelse.

7. Vores garantier

Dette er løfter, vi giver ud over dine lovbestemte rettigheder, ikke i stedet for dem.

Garanti for behandlingstid. Hvis vi ikke behandler din bestilling inden for den frist, der er offentliggjort i vores Forsendelsespolitik, kan du annullere og få fuld tilbagebetaling. Behandlingstiden er vores at styre, så den garanterer vi uden forbehold.

Annullering ved forsinket afsendelse. Hvis vi ikke har afsendt dit fysiske hæfte inden for den frist, der er offentliggjort i vores Forsendelsespolitik, kan du annullere bestillingen og få fuld tilbagebetaling.

Vi garanterer ikke en leveringsdato. Når en pakke har forladt os, er den i hænderne på en fragtfører, en toldmyndighed og en postoperatør i dit land, og ingen af dem svarer over for os. Det, vi garanterer, er det, vi kontrollerer: at den sendes af sted til tiden, og at du kan få dine penge tilbage, hvis den ikke gør det.

Accept-garanti. Hvis dit dokument afvises af et biludlejningsfirma eller en trafikmyndighed i et land, der er part i Genève-konventionen af 1949 eller Wien-konventionen af 1968 om vejtrafik, og du kan fremvise dokumentation for afvisningen — en skriftlig afvisning eller en afvisning pr. e-mail eller en tilsvarende verificerbar registrering — refunderer vi dig fuldt ud.

Denne garanti gælder ikke, hvis afvisningen fandt sted mere end 30 dage efter, at du modtog din bestilling, hvis der ikke fremlægges dokumentation, eller hvis vi før dit køb viste en specifik meddelelse om manglende accept for det pågældende land eller den pågældende type udbyder, og du bekræftede at have set den. Hvis du kendte risikoen i den pågældende jurisdiktion, da du betalte, er den ikke dækket af garantien.

8. Hvad der sker med dit dokument, når vi tilbagebetaler dig

Når prisen for dokumentet tilbagebetales fuldt ud, bliver det dokument, der er fremstillet til den bestilling, øjeblikkeligt og permanent ugyldiggjort.

• Det ophører med at være gyldigt, og en onlinekontrol af dokumentet vil vise, at det ikke længere er gyldigt.
• Du må ikke fremvise, anvende eller fortsætte med at anvende det efter tilbagebetalingen.
• Hvis du er i besiddelse af et fysisk hæfte, er du forpligtet til at destruere det eller returnere det til os.

Fremvisning af et dokument, som du ved er ugyldiggjort, kan udgøre vildledning og kan medføre juridisk ansvar for dig. Vi siger det hellere lige ud, end at nogen skal opdage det på den hårde måde.

9. Chargebacks

Skriv venligst til os, før du gør indsigelse mod en betaling over for din bank. De fleste tvister skyldes en ukendt kontoudtogstekst eller en bestilling foretaget af et familiemedlem, og det kan vi afklare på en dag — se vores Betalingspolitik.

Når der indgives en chargeback (indsigelse mod betalingen over for kortudsteder), ophører de dokumenter, der er udstedt til den pågældende bestilling, med at være gyldige, så længe tvisten verserer, og de kan ikke længere verificeres online. Hvis indsigelsen tages til følge, annulleres de permanent. Hvis indsigelsen trækkes tilbage eller afgøres til vores fordel, genindsættes deres gyldighed, og du behøver ikke at bestille på ny.

Hvis der indgives en chargeback, svarer vi din bank med den dokumentation, vi er i besiddelse af: bestillingsregistreringen, leveringsdokumentation, din accept af vores betingelser og vores korrespondance med dig.

10. Sådan anmoder du om tilbagebetaling

1. Skriv til [email protected] fra den e-mailadresse, der er anført på bestillingen.
2. Oplys dit bestillingsnummer og dit fulde navn.
3. Fortæl os kort, hvad der er sket. Hvis du gør krav gældende under accept-garantien, skal du vedhæfte din dokumentation for afvisningen.

Vi bekræfter modtagelsen af anmodninger om tilbagebetaling inden for 2 hverdage og meddeler dig, bortset fra lovbestemte tilbagebetalinger ved annullering efter afsnit 3, vores afgørelse med begrundelse inden for 10 hverdage. Godkendte tilbagebetalinger sendes til den oprindelige betalingsmetode. Hvor lang tid pengene derefter er om at fremgå, afhænger af din udbyder — normalt 5-10 hverdage.

11. Hvis du er uenig med os

Så sig det. Skriv til [email protected] og bed om at få afgørelsen genvurderet, hvorefter en anden person vil se på den. Hvis vi fortsat ikke kan blive enige, står dine lovbestemte rettigheder og enhver tvistløsningsmulighed, der er tilgængelig for dig i dit land, fortsat åbne — intet i denne politik fratager dig dem.

Tak, fordi du besøgte vores hjemmeside. Kontakt os gerne for yderligere hjælp.