ປັບປຸງລ່າສຸດ: ວັນທີ 30 ສິງຫາ 2026
ນະໂຍບາຍນີ້ອະທິບາຍວ່າທ່ານສາມາດຍົກເລີກໄດ້ເມື່ອໃດ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບເງິນຄືນເມື່ອໃດ, ແລະ ເອກະສານຈະເປັນແນວໃດເມື່ອມີການຄືນເງິນແລ້ວ. ນະໂຍບາຍນີ້ຖືກນຳໃຊ້ຮ່ວມກັບນະໂຍບາຍການຈັດສົ່ງ, ນະໂຍບາຍການຊຳລະເງິນ ແລະ ເງື່ອນໄຂການໃຫ້ບໍລິການ.
ບໍ່ມີຂໍ້ໃດໃນນະໂຍບາຍນີ້ທີ່ຈຳກັດ, ຍົກເວັ້ນ ຫຼື ດັດແປງສິດໃດໆ ທີ່ທ່ານມີຢູ່ພາຍໃຕ້ກົດໝາຍຂອງປະເທດທີ່ທ່ານພັກອາໄສ. ໃນກໍລະນີທີ່ກົດໝາຍທ້ອງຖິ່ນຂອງທ່ານໃຫ້ສິດຫຼາຍກວ່ານະໂຍບາຍນີ້, ກົດໝາຍທ້ອງຖິ່ນຂອງທ່ານຈະຖືກນຳໃຊ້ ແລະ ມີຜົນເໜືອກວ່າ. ນີ້ລວມເຖິງ ແຕ່ບໍ່ຈຳກັດພຽງ ສິດພາຍໃຕ້ EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ແລະ UK Consumer Rights Act 2015.
ພວກເຮົາຂຽນນະໂຍບາຍນີ້ຂຶ້ນເພື່ອໃຫ້ອ່ານເຂົ້າໃຈ, ບໍ່ແມ່ນເພື່ອໃຫ້ໂຕ້ຖຽງກັນ. ຫາກທ່ານເຫັນວ່າພວກເຮົາເຮັດຜິດພາດໃນເລື່ອງໃດ, ກະລຸນາຂຽນຫາພວກເຮົາກ່ອນທີ່ຈະດຳເນີນການອື່ນໃດ.
ທ່ານສາມາດຍົກເລີກຄຳສັ່ງຊື້ແບບເອເລັກໂຕຣນິກເພື່ອຮັບເງິນຄືນເຕັມຈຳນວນໄດ້ທຸກເວລາກ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈະເລີ່ມດຳເນີນການ, ບໍ່ວ່າດ້ວຍເຫດຜົນໃດກໍຕາມ ແລະ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງອະທິບາຍ.
ສຳລັບປຶ້ມແບບຈັບຕ້ອງໄດ້, ທ່ານສາມາດຍົກເລີກໄດ້ທຸກເວລາກ່ອນທີ່ຈະຖືກຈັດສົ່ງອອກໄປ.
ຫາກທ່ານເປັນຜູ້ບໍລິໂພກໃນສະຫະພາບເອີຣົບ ຫຼື ສະຫະລາຊະອານາຈັກ, ທ່ານມີເວລາ 14 ວັນ ນັບແຕ່ວັນທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຄຳສັ່ງຊື້ ເພື່ອຍົກເລີກໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຫ້ເຫດຜົນ. ສຳລັບພື້ນທີ່ອື່ນ, ນະໂຍບາຍຂອງພວກເຮົາເອງໃຫ້ເວລາທ່ານ 7 ວັນ ນັບແຕ່ວັນຈັດສົ່ງເຖິງ.
ເພື່ອຍົກເລີກ, ກະລຸນາຂຽນຫາ [email protected]ພ້ອມດ້ວຍເລກຄຳສັ່ງຊື້ ແລະ ຊື່ ແລະ ນາມສະກຸນເຕັມຂອງທ່ານ. ຄຳຖະແຫຼງທີ່ຊັດເຈນກໍພຽງພໍແລ້ວ — ບໍ່ມີແບບຟອມທີ່ຕ້ອງຕື່ມ. ພວກເຮົາຈະຄືນເງິນທຸກຍອດທີ່ໄດ້ຮັບຈາກທ່ານ ໂດຍໃຊ້ວິທີການຊຳລະເງິນດຽວກັນກັບທີ່ທ່ານໄດ້ໃຊ້, ໂດຍບໍ່ຊັກຊ້າ. ສຳລັບເອກະສານເອເລັກໂຕຣນິກ ແມ່ນພາຍໃນ 14 ວັນ ນັບແຕ່ໄດ້ຮັບການແຈ້ງ; ສຳລັບປຶ້ມແບບຈັບຕ້ອງໄດ້ ແມ່ນພາຍໃນ 14 ວັນ ນັບແຕ່ໄດ້ຮັບເອກະສານຄືນ ຫຼື ໄດ້ຮັບຫຼັກຖານວ່າທ່ານໄດ້ສົ່ງຄືນແລ້ວ.
ຂໍ້ຍົກເວັ້ນສຳຄັນໜຶ່ງຂໍ້, ຊຶ່ງກຳນົດໂດຍກົດໝາຍສະບັບດຽວກັນ. ໃນກໍລະນີທີ່ທ່ານໄດ້ຮ້ອງຂໍໃຫ້ພວກເຮົາເລີ່ມສະໜອງເອກະສານດິຈິຕອນທັນທີ ແລະ ໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນເປັນການສິ້ນສຸດສິດໃນການຍົກເລີກຂອງທ່ານ, ສິດດັ່ງກ່າວຈະສູນເສຍໄປເມື່ອເອກະສານໄດ້ຖືກສົ່ງເຖິງທ່ານແລ້ວ. ທ່ານຈະຖືກຂໍໃຫ້ຢືນຢັນເລື່ອງນີ້ໃນຂັ້ນຕອນຢືນຢັນ ແລະ ຊຳລະເງິນ, ແລະ ນີ້ຄືເຫດຜົນທີ່ເອກະສານດິຈິຕອນທີ່ສົ່ງເຖິງກ່ອງຈົດໝາຍຂອງທ່ານແລ້ວບໍ່ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້. ຂໍ້ຍົກເວັ້ນນີ້ມາຈາກມາດຕາ 16(m) ຂອງ Consumer Rights Directive ແລະ ກົດໝາຍທຽບເທົ່າຂອງສະຫະລາຊະອານາຈັກ, ບໍ່ແມ່ນມາຈາກພວກເຮົາ.
ທ່ານສາມາດສົ່ງຄືນເອກະສານແບບຈັບຕ້ອງໄດ້ທີ່ອອກໂດຍ International Driving Authority ພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ກຳນົດໃນຂໍ້ 3 ເພື່ອຮັບການຄືນເງິນ. ທ່ານຈະຕ້ອງແຈ້ງເລກຄຳສັ່ງຊື້, ຊື່ ແລະ ນາມສະກຸນເຕັມ, ທີ່ຢູ່ ແລະ ວັນທີຊື້ໃຫ້ພວກເຮົາ.
ເອກະສານ ແລະ ຫຸ້ມຫໍ່ເດີມຄວນຖືກສົ່ງຄືນໃນສະພາບດຽວກັນກັບທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ. ຕ້ອງມີຫຼັກຖານການສົ່ງຄືນຈາກໄປສະນີທ້ອງຖິ່ນ ຫຼື ບໍລິສັດຂົນສົ່ງ ພ້ອມດ້ວຍໃບຮັບເງິນທີ່ມີວັນທີ. ພວກເຮົາຈະຄືນເງິນເຂົ້າບັດ ຫຼື ບັນຊີທີ່ໃຊ້ໃນຄຳສັ່ງຊື້ເດີມ.
ໃຜເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບຄ່າສົ່ງຄືນ. ຫາກຄວາມຜິດພາດເປັນຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບ — ແລະ ພວກເຮົາຈະປ່ຽນເອກະສານໃໝ່ ແລະ ຈັດສົ່ງໃຫ້ອີກຄັ້ງໂດຍບໍ່ຄິດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ຫາກເອກະສານຖືກຕ້ອງແຕ່ທ່ານປ່ຽນໃຈ, ຄ່າສົ່ງຄືນເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທ່ານ. ຫາກຄວາມຜິດພາດເກີດຈາກຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານໄດ້ສົ່ງມາ, ຈະມີການເກັບຄ່າພິມໃໝ່ ແລະ ຄ່າຈັດສົ່ງ.
ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາທັນທີ ຫາກສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບເສຍຫາຍ, ມີຂໍ້ບົກພ່ອງ ຫຼື ບໍ່ຖືກຕ້ອງຕາມທີ່ທ່ານສັ່ງ.
ເອກະສານເອເລັກໂຕຣນິກ. ການຍົກເລີກ ແລະ ການຄືນເງິນສາມາດເຮັດໄດ້ກ່ອນທີ່ຄຳສັ່ງຊື້ຂອງທ່ານຈະຖືກດຳເນີນການ. ເມື່ອຄຳສັ່ງຊື້ຖືກດຳເນີນການແລ້ວ ແລະ ອີເມວທີ່ບັນຈຸເອກະສານຂອງທ່ານໄດ້ຖືກສົ່ງອອກໄປແລ້ວ, ຖືວ່າການບໍລິການຂອງພວກເຮົາໄດ້ຖືກປະຕິບັດຄົບຖ້ວນແລ້ວ, ແລະ ໄຟລ໌ດັ່ງກ່າວຖືວ່າໄດ້ຖືກນຳໃຊ້ແລ້ວ. ເບິ່ງຂໍ້ຍົກເວັ້ນໃນຂໍ້ 3, ຊຶ່ງເປັນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເລື່ອງນີ້ເປັນໄປໄດ້ໃນ EU ແລະ ສະຫະລາຊະອານາຈັກ.
ການດຳເນີນການແບບດ່ວນ.ຄ່າທຳນຽມແບບດ່ວນເປັນການຊື້ຄວາມໄວ, ແລະ ເມື່ອພວກເຮົາໄດ້ສົ່ງມອບດ້ວຍຄວາມໄວດັ່ງກ່າວແລ້ວ ຄ່າທຳນຽມນັ້ນຖືວ່າໄດ້ຮັບແລ້ວ. ຄ່າທຳນຽມນີ້ບໍ່ສາມາດຄືນເງິນໄດ້ ໃນກໍລະນີທີ່ຄຳສັ່ງຊື້ຖືກດຳເນີນການພາຍໃນ 5 ນາທີ ນັບແຕ່ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນ ແລະ ການຊຳລະເງິນຂອງທ່ານ. ຫາກພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ພາຍໃນເວລານັ້ນ, ຄ່າທຳນຽມແບບດ່ວນຈະຖືກຄືນໃຫ້ທ່ານ — ພຽງແຕ່ແຈ້ງມາ ແລະ ພວກເຮົາຈະບໍ່ໂຕ້ແຍ້ງ.
ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄຳໝັ້ນສັນຍາທີ່ພວກເຮົາໃຫ້ເພີ່ມເຕີມຈາກສິດຕາມກົດໝາຍຂອງທ່ານ, ບໍ່ແມ່ນທົດແທນສິດເຫຼົ່ານັ້ນ.
ການຮັບປະກັນເວລາດຳເນີນການ. ຫາກພວກເຮົາບໍ່ດຳເນີນການຄຳສັ່ງຊື້ຂອງທ່ານພາຍໃນເວລາທີ່ປະກາດໄວ້ໃນນະໂຍບາຍການຈັດສົ່ງຂອງພວກເຮົາ, ທ່ານສາມາດຍົກເລີກ ແລະ ຮັບເງິນຄືນເຕັມຈຳນວນໄດ້. ເວລາດຳເນີນການເປັນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຄວບຄຸມໄດ້, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາຈຶ່ງຮັບປະກັນຢ່າງຊັດເຈນ.
ການຍົກເລີກເນື່ອງຈາກການສົ່ງອອກລ່າຊ້າ.ຫາກພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ສົ່ງປຶ້ມແບບຈັບຕ້ອງໄດ້ຂອງທ່ານອອກໄປພາຍໃນເວລາທີ່ປະກາດໄວ້ໃນນະໂຍບາຍການຈັດສົ່ງຂອງພວກເຮົາ, ທ່ານສາມາດຍົກເລີກຄຳສັ່ງຊື້ ແລະ ຮັບເງິນຄືນເຕັມຈຳນວນໄດ້.
ພວກເຮົາບໍ່ຮັບປະກັນວັນທີຈັດສົ່ງເຖິງ. ເມື່ອພັດສະດຸອອກຈາກພວກເຮົາໄປແລ້ວ ມັນຢູ່ໃນມືຂອງບໍລິສັດຂົນສົ່ງ, ຫ້ອງການພາສີ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໄປສະນີໃນປະເທດຂອງທ່ານ, ຊຶ່ງບໍ່ມີຝ່າຍໃດຂຶ້ນກັບພວກເຮົາ. ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຮັບປະກັນຄືສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຄວບຄຸມໄດ້: ວ່າມັນຖືກສົ່ງອອກໄປຕາມກຳນົດ, ແລະ ຫາກບໍ່ເປັນເຊັ່ນນັ້ນ ທ່ານສາມາດຮັບເງິນຄືນໄດ້.
ການຮັບປະກັນການຍອມຮັບ. ຫາກເອກະສານຂອງທ່ານຖືກປະຕິເສດໂດຍບໍລິສັດເຊົ່າລົດ ຫຼື ອົງການຈະລາຈອນໃນປະເທດທີ່ເປັນພາຄີຂອງອະນຸສັນຍາການຈະລາຈອນທາງບົກ ເຈນີວາ 1949 ຫຼື ວຽນນາ 1968, ແລະ ທ່ານສາມາດສະແດງຫຼັກຖານເປັນເອກະສານກ່ຽວກັບການປະຕິເສດນັ້ນໃຫ້ພວກເຮົາ — ເປັນໜັງສືປະຕິເສດ ຫຼື ອີເມວປະຕິເສດ ຫຼື ບັນທຶກທີ່ກວດສອບໄດ້ໃນລັກສະນະຄ້າຍຄືກັນ — ພວກເຮົາຈະຄືນເງິນໃຫ້ທ່ານເຕັມຈຳນວນ.
ການຮັບປະກັນນີ້ບໍ່ນຳໃຊ້ໃນກໍລະນີທີ່ການປະຕິເສດເກີດຂຶ້ນເກີນ 30 ວັນ ຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຄຳສັ່ງຊື້, ໃນກໍລະນີທີ່ບໍ່ມີການສະໜອງຫຼັກຖານເປັນເອກະສານ, ຫຼື ໃນກໍລະນີທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສະແດງແຈ້ງການສະເພາະກ່ຽວກັບການບໍ່ຍອມຮັບສຳລັບປະເທດນັ້ນ ຫຼື ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປະເພດນັ້ນ ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຊື້ ແລະ ທ່ານໄດ້ຢືນຢັນວ່າໄດ້ເຫັນແຈ້ງການດັ່ງກ່າວແລ້ວ. ຫາກທ່ານຮູ້ເຖິງຄວາມສ່ຽງໃນເຂດອຳນາດສານນັ້ນໃນເວລາທີ່ທ່ານຊຳລະເງິນ, ການຮັບປະກັນນີ້ບໍ່ຄຸ້ມຄອງ.
ເມື່ອມີການຄືນເງິນຄ່າເອກະສານເຕັມຈຳນວນແລ້ວ, ເອກະສານທີ່ຜະລິດຂຶ້ນສຳລັບຄຳສັ່ງຊື້ນັ້ນຈະຖືກຍົກເລີກຄວາມສົມບູນທັນທີ ແລະ ຢ່າງຖາວອນ.
ການສະແດງເອກະສານທີ່ທ່ານຮູ້ວ່າໄດ້ຖືກຍົກເລີກຄວາມສົມບູນແລ້ວ ອາດຖືເປັນການບິດເບືອນຂໍ້ເທັດຈິງ ແລະ ອາດເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງກົດໝາຍ. ພວກເຮົາຂໍແຈ້ງເລື່ອງນີ້ຢ່າງຊັດເຈນ ດີກວ່າປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ໃດຜູ້ໜຶ່ງມາຮູ້ດ້ວຍວິທີທີ່ຍາກລຳບາກ.
ກະລຸນາຂຽນຫາພວກເຮົາກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໂຕ້ແຍ້ງລາຍການເກັບເງິນກັບທະນາຄານຂອງທ່ານ. ຂໍ້ໂຕ້ແຍ້ງສ່ວນຫຼາຍເກີດຈາກຊື່ລາຍການໃນໃບແຈ້ງຍອດທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍ ຫຼື ຄຳສັ່ງຊື້ທີ່ສະມາຊິກໃນຄອບຄົວເປັນຜູ້ສັ່ງ, ແລະ ພວກເຮົາສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ພາຍໃນມື້ດຽວ — ເບິ່ງນະໂຍບາຍການຊຳລະເງິນ.
ເມື່ອມີການຍື່ນການຮຽກຄືນເງິນຜ່ານທະນາຄານ (chargeback), ເອກະສານທີ່ອອກໃຫ້ສຳລັບຄຳສັ່ງຊື້ນັ້ນຈະສິ້ນສຸດຄວາມສົມບູນໃນລະຫວ່າງທີ່ຂໍ້ພິພາດຍັງບໍ່ທັນສິ້ນສຸດ ແລະ ຈະບໍ່ສາມາດກວດສອບທາງອອນລາຍໄດ້ອີກຕໍ່ໄປ. ຫາກການຮຽກຄືນເງິນຜ່ານທະນາຄານໄດ້ຮັບຜົນສຳເລັດ, ເອກະສານດັ່ງກ່າວຈະຖືກຍົກເລີກຢ່າງຖາວອນ. ຫາກຂໍ້ພິພາດຖືກຖອນຄືນ ຫຼື ຕັດສິນໄປໃນທາງທີ່ເປັນຄຸນແກ່ພວກເຮົາ, ເອກະສານດັ່ງກ່າວຈະຖືກຟື້ນຟູຄືນ ແລະ ທ່ານບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງສັ່ງຊື້ໃໝ່.
ຫາກມີການຍື່ນຄຳຮ້ອງຮຽກຄືນເງິນຜ່ານທະນາຄານ (chargeback), ພວກເຮົາຈະຕອບຕໍ່ທະນາຄານຂອງທ່ານດ້ວຍຫຼັກຖານທີ່ພວກເຮົາມີ: ບັນທຶກຄຳສັ່ງຊື້, ຫຼັກຖານການຈັດສົ່ງ, ການຍອມຮັບເງື່ອນໄຂຂອງພວກເຮົາຈາກທ່ານ ແລະ ການຕິດຕໍ່ສື່ສານລະຫວ່າງພວກເຮົາກັບທ່ານ.
ພວກເຮົາຈະຢືນຢັນການຮັບຄຳຂໍຄືນເງິນພາຍໃນ 2 ວັນລັດຖະການແລະ ຍົກເວັ້ນການຄືນເງິນຈາກການຍົກເລີກຕາມກົດໝາຍພາຍໃຕ້ພາກທີ 3, ພວກເຮົາຈະແຈ້ງການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຮົາພ້ອມເຫດຜົນໃຫ້ທ່ານຮູ້ພາຍໃນ10 ວັນລັດຖະການ. ການຄືນເງິນທີ່ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດຈະຖືກສົ່ງໄປຍັງວິທີການຊຳລະເງິນເດີມ. ໄລຍະເວລາທີ່ເງິນຈະປາກົດຂຶ້ນນັ້ນຂຶ້ນກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງທ່ານ — ໂດຍປົກກະຕິ 5–10 ວັນລັດຖະການ.
ກະລຸນາແຈ້ງພວກເຮົາ. ຂຽນຫາ [email protected] ແລະ ຂໍໃຫ້ມີການທົບທວນການຕັດສິນໃຈ, ແລ້ວຈະມີບຸກຄົນອື່ນເປັນຜູ້ພິຈາລະນາ. ຫາກພວກເຮົາຍັງບໍ່ສາມາດຕົກລົງກັນໄດ້, ສິດຕາມກົດໝາຍຂອງທ່ານ ແລະ ຊ່ອງທາງການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງໃດໆ ທີ່ທ່ານມີໃນປະເທດຂອງທ່ານຍັງຄົງເປີດຢູ່ — ບໍ່ມີຂໍ້ໃດໃນນະໂຍບາຍນີ້ທີ່ຕັດສິດເຫຼົ່ານັ້ນອອກໄປ.
ຂອບໃຈທີ່ເຂົ້າຢ້ຽມຊົມເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາເພື່ອຮັບຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມ.