返金・キャンセルポリシー

最終更新日：2026年8月30日

本ポリシーは、キャンセル（解約）が可能な場合、代金の返還を受けられる場合、および返金が行われた後に書類がどのように取り扱われるかについて定めるものです。本ポリシーは、当社の配送ポリシー、支払ポリシー、および利用規約.

1. 法令上の権利が優先します

本ポリシーのいかなる定めも、お客様の居住国の法令に基づく権利を制限し、排除し、または変更するものではありません。お客様の現地法が本ポリシーより手厚い権利を付与する場合には、当該現地法が適用され、優先します。これには、EU消費者権利指令2011/83/EU、英国消費者契約（情報提供、キャンセルおよび追加料金）規則2013、ならびに英国消費者権利法2015に基づく権利が含まれますが、これらに限られません。

本ポリシーは、争いのためではなく、お読みいただくために作成されています。当社に誤りがあるとお考えの場合は、他の手段を講じる前に、まず当社までご連絡ください。

2. 処理開始前のキャンセル

当社がご注文の処理を開始する前であれば、理由のいかんを問わず、また理由を説明することなく、いつでもご注文をキャンセル（解約）し、全額の返金を受けることができます。

紙媒体の冊子については、発送前であればいつでもキャンセルが可能です。

3. キャンセル権 — 欧州連合および英国

お客様が欧州連合または英国の消費者である場合、ご注文を受け取った日から14日間、理由を示すことなくキャンセル（解約）することができます。それ以外の地域については、当社独自のポリシーにより、配送日から7日間のキャンセル期間を設けています。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号および氏名を明記のうえ、[email protected]宛にご連絡ください。明確な意思表示があれば足り、所定の書式に記入する必要はありません。当社は、お客様からお受け取りしたすべての支払いを、お客様が使用された支払方法と同一の方法により、不当に遅滞することなく、通知を受けてから14日以内に返金いたします。

同法が定める重要な例外が一つあります。 お客様が電子書類の提供を直ちに開始するよう当社に求め、かつそれによりキャンセル権が失われることを承諾された場合、当該書類がお客様に提供された時点で当該権利は消滅します。この点については決済手続きの際に確認をお願いしており、お客様のメール受信箱に届けられた電子書類をその後返品できない理由もここにあります。この例外は当社が定めたものではなく、消費者権利指令第16条(m)およびこれに相当する英国法に由来するものです。

4. 紙媒体の冊子の返品

International Driving Authority が発行した紙媒体の書類は、第3条に定める期間内に返品し、返金を受けることができます。その際、ご注文番号、氏名、住所および購入日をお知らせいただく必要があります。

書類および元の梱包材は、お受け取りになった状態でご返送ください。お客様の地域の郵便局または運送業者が発行する返送の発送証明および日付入りの受領証が必要です。返金は、当初のご注文に使用されたカードまたは口座に対して行います。

返送料の負担について。 当社に責任がある場合は当社が負担し、書類を作り直したうえで無償で再発送いたします。書類の内容に誤りがなく、お客様のご都合によるご返品の場合は、返送料はお客様のご負担となります。お客様がご提出になった情報に起因する誤りの場合には、再印刷および発送の手数料が発生します。

到着した商品が破損している場合、欠陥がある場合、またはご注文の内容と異なる場合は、直ちに当社までご連絡ください。

5. お受けできない返品

記載情報に不備がある書類、またはセキュリティホログラムに傷がある、もしくは改変された書類
第3条に定める期間の経過後に返送された書類
元の状態にない書類、破損している書類、または構成要素が欠けている書類
他の提供事業者が発行した書類（当社が受け付けられるのは当社発行のものに限られます）

6. 電子書類および特急処理

電子書類について。 ご注文が処理される前であれば、キャンセル（解約）および返金が可能です。処理が完了し、書類を含むメールが送信された後は、当社のサービスは全部履行されたものとされ、当該ファイルは使用済みとして取り扱われます。EUおよび英国においてこの取扱いが可能となる根拠については、第3条の例外をご参照ください。

特急処理について。 特急料金は迅速な処理に対する対価であり、当該速度で提供が完了した時点で、当該料金は対価として発生したものとなります。お客様の情報および支払いを受領してから5分未満で注文が処理された場合、特急料金は返金の対象となりません。当社がその時間内に処理できなかった場合には、特急料金を返金いたしますので、お申し出ください。異議を述べることはいたしません。

7. 当社の保証

以下は、お客様の法令上の権利に代わるものではなく、これに加えて当社が行う約束です。

処理時間の保証。 当社が、当社の配送ポリシーに掲載された時間内にご注文を処理しなかった場合、お客様はキャンセル（解約）のうえ全額の返金を受けることができます。処理時間は当社が管理し得る事項であるため、当社はこれを明確に保証します。

発送遅延によるキャンセル。 当社が配送ポリシーに掲載された時間内に紙媒体の冊子を発送しなかった場合、通常であればキャンセル権を失う時点を過ぎてお待ちいただいた場合であっても、お客様はご注文をキャンセル（解約）し、全額の返金を受けることができます。

当社は配達日を保証するものではありません。荷物が当社の手を離れた後は、運送業者、税関当局およびお客様の国の郵便事業者に委ねられ、いずれも当社の管理下にはありません。当社が保証するのは当社が管理し得る事項、すなわち期限どおりに発送すること、そしてそれができなかった場合には代金を返金することです。

受入れの保証。 1949年ジュネーブ道路交通条約または1968年ウィーン道路交通条約の締約国において、レンタカー会社または交通当局によりお客様の書類の受入れが拒否され、かつその拒否を証する書面（書面もしくはメールによる拒否の通知、またはこれに類する検証可能な記録）をご提示いただける場合、当社は全額を返金いたします。

本保証は、ご注文を受け取った日から30日を超えて拒否が生じた場合、証拠書類が提出されない場合、またはお客様のご購入前に当社が当該国もしくは当該種類の事業者に関する受入れ不可の個別の告知を表示し、お客様がこれを確認したことを承諾された場合には適用されません。お支払いの時点で当該法域におけるリスクをご了知であった場合、本保証の対象とはなりません。

8. 返金後の書類の取扱い

あるご注文について返金が行われた場合、当該注文のために作成された書類は直ちに、かつ恒久的に無効となります.

当該書類は有効性を失い、オンラインで照会した場合には、もはや有効でない旨が表示されます。
返金後は、当該書類を提示し、使用し、または引き続き使用することはできません。
紙媒体の冊子をお持ちの場合は、これを破棄するか、当社に返送していただく必要があります。

無効となったことを知りながら書類を提示する行為は、虚偽表示に該当するおそれがあり、お客様に法的責任が生じる可能性があります。当社としては、後になって不利益を被る方が出ることのないよう、この点を明確にお伝えします。

9. チャージバック

銀行に対して支払いの異議申立てを行う前に、まず当社までご連絡ください。 異議申立ての多くは、明細書の見慣れない表示名や、ご家族による注文が原因であり、当社であれば1日で解決できます。詳しくは当社の支払ポリシー.

チャージバックが申し立てられた場合、当該注文に基づき発行された書類は、紛争が継続している間は有効性を失い、オンラインでの照会もできなくなります。チャージバックが認められた場合、当該書類は恒久的に無効となります。紛争が取り下げられた場合または当社に有利な判断がなされた場合、当該書類は復元され、再度ご注文いただく必要はありません。

チャージバックが申し立てられた場合、当社は保有する証拠、すなわち注文記録、配送の証明、お客様による当社規約への同意、およびお客様とのやり取りを、お客様の銀行に提出して対応いたします。

10. 返金のご請求方法

ご注文時のメールアドレスから、[email protected]宛にご連絡ください。
ご注文番号および氏名をお知らせください。
何が起きたかを簡潔にお知らせください。受入れの保証に基づくご請求の場合は、拒否を証する資料を添付してください。

当社は、返金のご請求について2営業日以内に受領の連絡を行い、10営業日以内に理由を付して当社の判断をお知らせします。承認された返金は、当初の支払方法に対して行われます。その後、実際に入金が反映されるまでの期間はお客様の決済事業者次第であり、通常は5〜10営業日です。

11. 当社の判断にご納得いただけない場合

その旨をお知らせください。[email protected]宛にご連絡のうえ、判断の再検討をご請求いただければ、別の担当者が改めて確認いたします。それでも合意に至らない場合であっても、お客様の法令上の権利およびお客様の国において利用可能な紛争解決手段は引き続き行使可能であり、本ポリシーのいかなる定めもこれらを奪うものではありません。

当社ウェブサイトをご利用いただきありがとうございます。さらにお手伝いが必要な場合は、当社までお問い合わせください。