Палітыка вяртання грашовых сродкаў і адмены заказу

Апошняе абнаўленне: 30 жніўня 2026 г.

Гэтая палітыка тлумачыць, калі вы можаце адмяніць заказ, калі вы можаце вярнуць свае грошы і што адбываецца з дакументам пасля вяртання грашовых сродкаў. Яна прымяняецца разам з нашай Палітыкай дастаўкі, нашай Палітыкай аплаты і нашымі Умовамі карыстання.

1. Вашы законныя правы маюць прыярытэт

Ніводнае палажэнне гэтай палітыкі не абмяжоўвае, не выключае і не змяняе якое-небудзь ваша права паводле заканадаўства краіны вашага пражывання. Калі мясцовае заканадаўства дае вам больш, чым гэтая палітыка, прымяняецца мясцовае заканадаўства і мае пераважную сілу. Сюды адносяцца, у прыватнасці, правы паводле Дырэктывы ЕС аб правах спажыўцоў 2011/83/EU, брытанскіх Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 і брытанскага Consumer Rights Act 2015.

Мы напісалі гэтую палітыку для таго, каб яе чыталі, а не каб пра яе спрачаліся. Калі вы лічыце, што мы ў нечым памыліліся, спачатку напішыце нам, перш чым рабіць што-небудзь іншае.

2. Адмена заказу да пачатку апрацоўкі

Вы можаце адмяніць электронны заказ з поўным вяртаннем грашовых сродкаў у любы момант да таго, як мы пачнём яго апрацоўку, па любой прычыне і без тлумачэння прычын.

Для фізічнай кніжкі вы можаце адмяніць заказ у любы момант да яе адпраўкі.

3. Права на адмену заказу — Еўрапейскі саюз і Злучанае Каралеўства

Калі вы з'яўляецеся спажыўцом у Еўрапейскім саюзе або Злучаным Каралеўстве, у вас ёсць 14 дзён з дня атрымання заказу, каб адмяніць яго без тлумачэння прычын. У іншых краінах наша ўласная палітыка дае вам 7 дзён з моманту дастаўкі.

Каб адмяніць заказ, напішыце на [email protected] з указаннем нумара заказу і поўнага імя. Дастаткова адназначнай заявы — ніякую форму запаўняць не трэба. Мы вяртаем усе атрыманыя ад вас плацяжы тым жа спосабам аплаты, які вы выкарыстоўвалі, без неабгрунтаванай затрымкі. Для электроннага дакумента — на працягу 14 дзён з моманту атрымання паведамлення; для фізічнай кніжкі — на працягу 14 дзён з моманту атрымання дакумента назад або доказу таго, што вы яго адправілі.

Адно важнае выключэнне, прадугледжанае тым жа заканадаўствам. Калі вы папрасілі нас неадкладна пачаць прадастаўленне лічбавага дакумента і пацвердзілі, што гэта спыняе ваша права на адмену заказу, гэтае права страчваецца пасля таго, як дакумент быў вам дастаўлены. Вас просяць пацвердзіць гэта пры афармленні заказу, і менавіта таму лічбавы дакумент, дастаўлены на вашу электронную пошту, потым не можа быць вернуты. Гэтае выключэнне вынікае з артыкула 16(m) Дырэктывы аб правах спажыўцоў і яе брытанскага аналага, а не ўстаноўлена намі.

4. Вяртанне фізічнай кніжкі

Вы можаце вярнуць фізічны дакумент, выдадзены International Driving Authority, на працягу тэрміну, указанага ў раздзеле 3, з вяртаннем грашовых сродкаў. Вам трэба будзе паведаміць нам нумар заказу, поўнае імя, адрас і дату пакупкі.

Дакумент і яго арыгінальная ўпакоўка павінны вярнуцца ў тым стане, у якім вы іх атрымалі. Патрабуецца пацвярджэнне адпраўкі звароту з вашага мясцовага паштовага аддзялення або ад перавозчыка разам з датаванай квітанцыяй. Мы вяртаем грашовыя сродкі на карту або рахунак, выкарыстаныя пры афармленні першапачатковага заказу.

Хто аплачвае зваротную дастаўку. Калі памылка наша — плацім мы, а таксама замяняем дакумент і адпраўляем яго паўторна бясплатна. Калі дакумент правільны, але вы перадумалі, зваротная дастаўка аплачваецца вамі. Калі памылка ўзнікла з-за прадстаўленых вамі звестак, спаганяецца плата за паўторны друк і дастаўку.

Калі ласка, неадкладна звярніцеся да нас, калі атрыманае адпраўленне пашкоджана, мае дэфекты або не адпавядае вашаму заказу.

5. Што мы не можам прыняць назад

• дакументы з адсутнымі звесткамі або з падрапанымі ці змененымі ахоўнымі галаграмамі;
• дакументы, вернутыя пасля заканчэння тэрміну, указанага ў раздзеле 3;
• дакументы не ў першапачатковым стане, пашкоджаныя або з адсутнымі элементамі;
• дакументы, выдадзеныя іншым пастаўшчыком, — мы можам прыняць назад толькі нашы ўласныя.

6. Лічбавыя дакументы і паскораная апрацоўка

Электронны дакумент. Адмена заказу і вяртанне грашовых сродкаў магчымыя да таго, як ваш заказ быў апрацаваны. Пасля таго як ён апрацаваны і адпраўлены ліст з вашым дакументам, наша паслуга лічыцца выкананай у поўным аб'ёме, а файл лічыцца выкарыстаным. Глядзіце выключэнне ў раздзеле 3, якое робіць гэта магчымым у ЕС і Злучаным Каралеўстве.

Паскораная апрацоўка. Плата за паскораную апрацоўку — гэта плата за хуткасць, і пасля таго як мы выканалі заказ з такой хуткасцю, плата лічыцца заробленай. Яна не падлягае вяртанню, калі заказ быў апрацаваны на працягу 5 хвілін з моманту атрымання вашых звестак і аплаты. Калі мы не ўклаліся ў гэты тэрмін, плата за паскораную апрацоўку вяртаецца вам — папрасіце нас, і мы не будзем спрачацца.

7. Нашы гарантыі

Гэта абяцанні, якія мы даём дадаткова да вашых законных правоў, а не замест іх.

Гарантыя тэрміну апрацоўкі. Калі мы не апрацуем ваш заказ на працягу тэрміну, апублікаванага ў нашай Палітыцы дастаўкі, вы можаце адмяніць заказ і атрымаць поўнае вяртанне грашовых сродкаў. Тэрмін апрацоўкі залежыць ад нас, таму мы прама і адназначна гарантуем яго захаванне.

Адмена заказу пры затрымцы адпраўкі. Калі мы не адправілі вашу фізічную кніжку на працягу тэрміну, апублікаванага ў нашай Палітыцы дастаўкі, вы можаце адмяніць заказ і атрымаць поўнае вяртанне грашовых сродкаў.

Мы не гарантуем дату дастаўкі. Пасля таго як пасылка пакідае нас, яна знаходзіцца ў руках перавозчыка, мытнай службы і паштовага аператара ў вашай краіне, і ніхто з іх нам не падпарадкоўваецца. Мы гарантуем тое, што кантралюем: што адпраўленне выйдзе своечасова, а калі не — вы зможаце вярнуць свае грошы.

Гарантыя прыняцця дакумента. Калі ваш дакумент не прымуць кампанія па пракаце аўтамабіляў або орган дарожнага руху ў краіне, якая з'яўляецца ўдзельніцай Жэнеўскай канвенцыі аб дарожным руху 1949 года або Венскай канвенцыі 1968 года, і вы зможаце прадставіць нам дакументальнае пацвярджэнне адмовы — пісьмовую адмову або адмову па электроннай пошце ці іншы падобны праверны запіс — мы вернем вам грошы ў поўным аб'ёме.

Гэтая гарантыя не прымяняецца, калі адмова адбылася больш чым праз 30 дзён пасля атрымання вамі заказу, калі не прадстаўлена дакументальнае пацвярджэнне або калі мы да вашай пакупкі размясцілі спецыяльнае паведамленне аб непрыняцці дакументаў для гэтай краіны ці для такога тыпу пастаўшчыкоў паслуг і вы пацвердзілі, што азнаёміліся з ім. Калі падчас аплаты вы ведалі пра рызыку ў гэтай юрысдыкцыі, гарантыя гэта не пакрывае.

8. Што адбываецца з вашым дакументам пры вяртанні грашовых сродкаў

Калі кошт дакумента вяртаецца ў поўным памеры, дакумент, выраблены па гэтым заказе, неадкладна і назаўсёды прызнаецца несапраўдным.

• Ён перастае быць сапраўдным, і онлайн-праверка дакумента пакажа, што ён больш не сапраўдны.
• Пасля вяртання грашовых сродкаў вы не маеце права прад'яўляць яго, выкарыстоўваць або працягваць яго выкарыстанне.
• Калі ў вас ёсць фізічная кніжка, вы абавязаны знішчыць яе або вярнуць нам.

Прад'яўленне дакумента, пра несапраўднасць якога вам вядома, можа быць расцэнена як увядзенне ў зман і можа пацягнуць за сабой юрыдычную адказнасць для вас. Мы аддаём перавагу сказаць гэта прама, каб ніхто не даведаўся пра гэта на горкім вопыце.

9. Чарджбэкі

Калі ласка, напішыце нам, перш чым аспрэчваць плацёж у сваім банку. Большасць спрэчак звязаны з незнаёмым апісаннем плацяжу ў выпісцы або з заказам, зробленым членам сям'і, і мы можам вырашыць такія пытанні за адзін дзень — глядзіце нашу Палітыку аплаты.

Калі пададзены чарджбэк (аспрэчванне плацяжу праз банк), выдадзеныя па гэтым заказе дакументы перастаюць быць сапраўднымі на час разгляду спрэчкі і больш не могуць быць правераны ў інтэрнэце. Калі чарджбэк будзе задаволены, яны ануляюцца канчаткова. Калі спрэчка адклікана або вырашана на нашу карысць, яны аднаўляюцца, і вам не трэба афармляць заказ паўторна.

Калі пададзены чарджбэк, мы адказваем вашаму банку з наяўнымі ў нас доказамі: запісам пра заказ, пацвярджэннем дастаўкі, вашым прыняццем нашых умоў і нашай перапіскай з вамі.

10. Як запытаць вяртанне грашовых сродкаў

1. Напішыце на [email protected] з адраса электроннай пошты, указанага ў заказе.
2. Паведаміце нам нумар заказу і поўнае імя.
3. Коратка апішыце, што адбылося. Калі вы прад'яўляеце патрабаванне паводле гарантыі прыняцця дакумента, прыкладзіце пацвярджэнне адмовы.

Мы пацвярджаем атрыманне запытаў на вяртанне грашовых сродкаў на працягу 2 рабочых дзён і, за выключэннем прадугледжаных законам вяртанняў грашовых сродкаў пры адмене заказу згодна з раздзелам 3, паведамляем вам сваё рашэнне з абгрунтаваннем на працягу 10 рабочых дзён. Ухваленыя сумы вяртаюцца на першапачатковы спосаб аплаты. Тое, колькі часу грошы будуць ісці, залежыць ад вашага банка ці плацёжнага правайдара — звычайна 5–10 рабочых дзён.

11. Калі вы з намі не згодны

Паведаміце нам пра гэта. Напішыце на [email protected] і папрасіце перагледзець рашэнне — яго разгледзіць іншы супрацоўнік. Калі мы ўсё роўна не зможам дамовіцца, вашы законныя правы і любы даступны вам у вашай краіне спосаб вырашэння спрэчак застаюцца ў сіле — ніводнае палажэнне гэтай палітыкі іх не адымае.

Дзякуем, што наведалі наш Сайт; калі ласка, звярніцеся да нас па дадатковую дапамогу.