Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: 30 august 2026

Prezenta politică explică în ce situații puteți anula comanda, când puteți obține restituirea sumelor plătite și ce se întâmplă cu un document după acordarea unei rambursări. Aceasta se aplică împreună cu Politica de expediere, cu Politica de plată și cu Termenii și Condițiile.

1. Drepturile dumneavoastră legale au prioritate

Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează, nu exclude și nu modifică vreun drept care vă revine în temeiul legislației din țara dumneavoastră de reședință. În cazul în care legislația locală vă acordă mai multe drepturi decât prezenta politică, se aplică legislația locală, care prevalează. Aceasta include, fără a se limita la, drepturile prevăzute de Directiva UE privind drepturile consumatorilor 2011/83/EU, de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 din Regatul Unit și de Consumer Rights Act 2015 din Regatul Unit.

Am redactat prezenta politică pentru a fi citită, nu pentru a genera dispute. Dacă apreciați că am greșit cu ceva, scrieți-ne înainte de a întreprinde orice altă acțiune.

2. Anularea înainte de începerea prelucrării

Puteți anula o comandă în format electronic și obține rambursarea integrală în orice moment înainte ca noi să începem procesarea acesteia, indiferent de motiv și fără a fi nevoie să oferiți explicații.

În cazul broșurii în format fizic, puteți anula în orice moment înainte de expedierea acesteia.

3. Dreptul de retragere — Uniunea Europeană și Regatul Unit

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a o anula, fără a invoca vreun motiv. În alte state, propria noastră politică vă acordă 7 zile de la livrare.

Pentru a anula, scrieți la [email protected] indicând numărul comenzii și numele complet. Este suficientă o declarație clară — nu există niciun formular de completat. Rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, utilizând aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o, fără întârzieri nejustificate. În cazul unui document în format electronic, aceasta se face în termen de 14 zile de la data la care am fost informați; în cazul unei broșuri în format fizic, în termen de 14 zile de la primirea documentului înapoi sau a dovezii că l-ați expediat.

O excepție importantă, prevăzută de aceeași legislație. În cazul în care ne-ați solicitat să începem imediat furnizarea unui document în format digital și ați confirmat că acest lucru duce la pierderea dreptului de retragere, acest drept se pierde din momentul în care documentul v-a fost livrat. Vi se solicită să confirmați acest aspect la finalizarea comenzii, iar acesta este motivul pentru care un document digital livrat în căsuța dumneavoastră de e-mail nu mai poate fi returnat ulterior. Această excepție decurge din articolul 16 litera (m) din Directiva privind drepturile consumatorilor și din echivalentul acesteia din Regatul Unit, nu din voința noastră.

4. Returnarea broșurii în format fizic

Puteți returna un document în format fizic emis de International Driving Authority în termenul prevăzut la secțiunea 3, în vederea rambursării. Va trebui să ne comunicați numărul comenzii, numele complet, adresa și data achiziției.

Documentul și ambalajul său original ar trebui returnate în starea în care le-ați primit. Este necesară dovada expedierii returului de la oficiul poștal local sau de la curier (societate de transport), împreună cu o chitanță datată. Rambursarea se efectuează pe cardul sau în contul utilizat pentru comanda inițială.

Cine suportă cheltuielile de returnare. Dacă eroarea ne aparține, le suportăm noi — și înlocuim documentul, expediindu-l din nou gratuit. Dacă documentul este corect, dar v-ați răzgândit, cheltuielile de returnare vă revin. Dacă eroarea provine din informațiile transmise de dumneavoastră, se aplică o taxă de retipărire și de expediere.

Vă rugăm să ne contactați imediat dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii dumneavoastră.

5. Ce nu putem primi înapoi

• documente cu informații lipsă sau cu holograme de securitate zgâriate ori modificate;
• documente returnate după expirarea termenului prevăzut la secțiunea 3;
• documente care nu se află în starea lor originală, deteriorate sau cărora le lipsesc elemente;
• documente emise de un alt furnizor — putem primi înapoi doar propriile noastre documente.

6. Documentele digitale și procesarea în regim de urgență

Documentul în format electronic. Anularea și rambursarea sunt posibile înainte ca respectiva comandă să fie procesată. Odată ce aceasta a fost procesată și e-mailul care conține documentul dumneavoastră a fost expediat, serviciul nostru a fost prestat integral, iar fișierul este considerat utilizat. A se vedea excepția prevăzută la secțiunea 3, care este cea care face acest lucru posibil în UE și în Regatul Unit.

Procesarea în regim de urgență. Tariful de urgență se plătește pentru rapiditate, iar odată ce am livrat în ritmul respectiv, tariful a fost câștigat. Acesta nu este rambursabil în cazul în care comanda a fost procesată în termen de 5 minute de la primirea informațiilor și a plății dumneavoastră. Dacă nu ne-am încadrat în acest interval, tariful de urgență vă este restituit — solicitați-l și nu vom contesta.

7. Garanțiile noastre

Acestea sunt angajamente pe care ni le asumăm suplimentar față de drepturile dumneavoastră legale, nu în locul acestora.

Garanția privind termenul de procesare. Dacă nu procesăm comanda dumneavoastră în termenul publicat în Politica de expediere, puteți anula comanda și primi rambursarea integrală. Timpul de procesare depinde de noi, prin urmare îl garantăm fără rezerve.

Anularea pentru întârzierea expedierii. Dacă nu am expediat broșura dumneavoastră în format fizic în termenul publicat în Politica noastră de expediere, puteți anula comanda și primi rambursarea integrală.

Nu garantăm o dată de livrare. Odată ce coletul pleacă de la noi, acesta se află în grija unui curier (societate de transport), a unui serviciu vamal și a unui operator poștal din țara dumneavoastră, iar niciunul dintre aceștia nu răspunde față de noi. Ceea ce garantăm este ceea ce controlăm: faptul că expedierea are loc la timp și că, în caz contrar, puteți obține restituirea banilor.

Garanția de acceptare. Dacă documentul dumneavoastră este refuzat de o companie de închirieri auto sau de o autoritate competentă în domeniul circulației rutiere dintr-o țară parte la Convenția de la Geneva din 1949 sau la Convenția de la Viena din 1968 privind circulația rutieră și ne puteți prezenta dovada documentară a refuzului — un refuz scris sau transmis prin e-mail ori o înregistrare similară verificabilă — vă rambursăm integral suma.

Această garanție nu se aplică în cazul în care refuzul a survenit la mai mult de 30 de zile după primirea comenzii, în cazul în care nu este prezentată nicio dovadă documentară sau în cazul în care am afișat o notificare specifică de neacceptare pentru țara respectivă ori pentru tipul respectiv de furnizor înainte de achiziție, iar dumneavoastră ați confirmat că ați luat cunoștință de aceasta. Dacă ați cunoscut riscul existent în jurisdicția respectivă în momentul plății, garanția nu îl acoperă.

8. Ce se întâmplă cu documentul dumneavoastră atunci când vă rambursăm suma

Atunci când prețul documentului este rambursat integral, documentul emis pentru comanda respectivă este invalidat imediat și definitiv.

• Acesta încetează să mai fie valabil, iar o verificare online a documentului va indica faptul că acesta nu mai este valabil.
• Nu aveți dreptul să îl prezentați, să îl utilizați sau să continuați să îl folosiți după rambursare.
• Dacă dețineți o broșură în format fizic, aveți obligația de a o distruge sau de a ne-o returna.

Prezentarea unui document despre care știți că a fost invalidat poate constitui o declarație falsă și vă poate atrage răspunderea juridică. Preferăm să spunem acest lucru deschis, decât ca cineva să afle pe propria piele.

9. Chargeback (contestarea plății la banca emitentă a cardului)

Vă rugăm să ne scrieți înainte de a contesta o plată la banca dumneavoastră. Cele mai multe contestații se datorează unei denumiri necunoscute din extrasul de cont sau unei comenzi plasate de un membru al familiei, iar acestea pot fi soluționate într-o singură zi — a se vedea Politica de plată.

În cazul în care se inițiază un chargeback (contestarea plății la banca emitentă a cardului), documentele emise pentru comanda respectivă își încetează valabilitatea pe durata soluționării contestației și nu mai pot fi verificate online. Dacă chargeback-ul este admis, acestea sunt anulate definitiv. Dacă contestația este retrasă sau este soluționată în favoarea noastră, documentele sunt reactivate, fără a fi necesar să plasați o nouă comandă.

Dacă este inițiat un chargeback (contestarea plății la banca emitentă a cardului), răspundem băncii dumneavoastră cu probele pe care le deținem: înregistrarea comenzii, dovada livrării, acceptarea de către dumneavoastră a termenilor noștri și corespondența purtată cu dumneavoastră.

10. Cum solicitați o rambursare

1. Scrieți la [email protected] de la adresa de e-mail indicată în comandă.
2. Comunicați-ne numărul comenzii și numele complet.
3. Descrieți pe scurt situația. Dacă formulați o cerere în temeiul garanției de acceptare, atașați dovada refuzului.

Confirmăm primirea cererilor de rambursare în termen de 2 zile lucrătoare și, cu excepția rambursărilor legale în caz de anulare prevăzute la secțiunea 3, vă comunicăm decizia noastră, motivată, în termen de 10 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt trimise către modalitatea de plată inițială. Durata până la care suma apare efectiv în cont depinde de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată — de regulă 5–10 zile lucrătoare.

11. Dacă nu sunteți de acord cu noi

Spuneți-ne. Scrieți la [email protected] și solicitați reexaminarea deciziei, iar aceasta va fi analizată de o altă persoană. Dacă tot nu ajungem la un acord, drepturile dumneavoastră legale și orice cale de soluționare a litigiilor disponibilă în țara dumneavoastră rămân deschise — nicio prevedere a prezentei politici nu vi le înlătură.

Vă mulțumim pentru vizitarea site-ului nostru; vă rugăm să ne contactați pentru asistență suplimentară.