سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 30 أغسطس 2026

توضّح هذه السياسة متى يمكنك الإلغاء، ومتى يمكنك استرداد أموالك، وما الذي يحدث للمستند بعد إجراء استرداد المبلغ. وتُطبَّق جنبًا إلى جنب مع سياسة الشحن، وسياسة الدفع، وشروط الخدمة.

1. حقوقك القانونية تأتي أولًا

ليس في هذه السياسة ما يحدّ أو يستبعد أو يعدّل أي حق مقرَّر لك بموجب قانون بلد إقامتك. وإذا منحك قانونك المحلي أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فإن قانونك المحلي هو الذي يُطبَّق وتكون له الأسبقية. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحقوق المقرَّرة بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي لحقوق المستهلك 2011/83/EU، ولوائح المملكة المتحدة الخاصة بعقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لسنة 2013، وقانون حقوق المستهلك البريطاني لسنة 2015.

لقد كتبنا هذه السياسة لتُقرأ، لا لتكون محلًّا للجدل. فإذا رأيت أننا أخطأنا في أمر ما، فراسِلنا قبل أن تتخذ أي إجراء آخر.

2. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يجوز لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في أي وقت قبل أن نبدأ في تنفيذه، أيًّا كان السبب ودون الحاجة إلى تبرير.

أما بالنسبة إلى الكُتيّب الورقي، فيعني ذلك في أي وقت قبل شحنه.

3. حق الإلغاء — الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك 14 يومًا من يوم استلامك الطلب لإلغائه دون إبداء الأسباب. أما في غير ذلك من الدول، فإن سياستنا الخاصة تمنحك 7 أيام من تاريخ التسليم.

للإلغاء، راسِلنا على [email protected] مع ذكر رقم الطلب واسمك الكامل. ويكفي إعلان واضح بذلك — فلا يوجد نموذج يلزم تعبئته. ونقوم بردّ جميع المبالغ التي تلقّيناها منك، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، دون تأخير لا مبرر له وخلال 14 يومًا من إبلاغنا.

استثناء مهم واحد، يفرضه القانون ذاته. إذا طلبت منّا البدء فورًا في تزويدك بمستند رقمي وأقررت بأن ذلك يُنهي حقك في الإلغاء، فإن هذا الحق يسقط بمجرد تسليم المستند إليك. ويُطلب منك تأكيد ذلك عند إتمام الشراء، وهو السبب في أن المستند الرقمي الذي يصل إلى بريدك الإلكتروني لا يمكن إرجاعه بعد ذلك. وهذا الاستثناء مصدره المادة 16(m) من توجيه حقوق المستهلك وما يقابلها في قانون المملكة المتحدة، وليس من عندنا.

4. إرجاع الكُتيّب الورقي

يجوز لك إرجاع المستند الورقي الصادر عن International Driving Authority خلال المدة المنصوص عليها في البند 3 لاسترداد المبلغ. وسيلزمك تزويدنا برقم الطلب واسمك الكامل وعنوانك وتاريخ الشراء.

ويجب أن يعود المستند وعبوته الأصلية بالحالة التي استلمتهما بها. ويُشترط تقديم إثبات إرسال الإرجاع من مكتب البريد المحلي أو شركة الشحن، مرفقًا بإيصال مؤرَّخ. ونقوم باسترداد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب المستخدم في الطلب الأصلي.

مَن يتحمّل تكلفة بريد الإرجاع. إذا كان الخطأ من جانبنا، فنحن نتحمّلها — ونستبدل المستند ونعيد شحنه مجانًا. أما إذا كان المستند صحيحًا وقد غيّرت رأيك، فإن تكلفة بريد الإرجاع تقع عليك. وإذا نشأ الخطأ عن معلومات قدّمتها أنت، فتُطبَّق رسوم إعادة الطباعة والشحن.

يُرجى الاتصال بنا فورًا إذا وصلك المستند تالفًا أو معيبًا أو مخالفًا لما طلبته.

5. ما لا يمكننا استرجاعه

المستندات الناقصة المعلومات، أو التي بها مجسّمات أمان (هولوغرام) مخدوشة أو مُعدَّلة؛
المستندات المعادة بعد انقضاء المدة المنصوص عليها في البند 3؛
المستندات التي ليست بحالتها الأصلية، أو التالفة، أو الناقصة العناصر؛
المستندات الصادرة عن جهة أخرى — فنحن لا نستقبل سوى مستنداتنا نحن.

6. المستندات الرقمية والمعالجة العاجلة

المستند الإلكتروني. يمكن الإلغاء واسترداد المبلغ قبل تنفيذ طلبك. أما بعد تنفيذه وإرسال البريد الإلكتروني المتضمّن مستندك، فتكون خدمتنا قد أُدّيت بالكامل، ويُعامَل الملف على أنه مُستخدَم. راجِع الاستثناء الوارد في البند 3، فهو ما يتيح ذلك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.

المعالجة العاجلة. رسوم المعالجة العاجلة إنما تُدفع مقابل السرعة، وبمجرد أن نسلّم بتلك السرعة تكون الرسوم قد استُحقّت. وهي غير قابلة للاسترداد متى جرى تنفيذ الطلب في أقل من 5 دقائق من تلقّي معلوماتك ودفعتك. أما إذا لم نلتزم بتلك المدة، فتُردّ إليك رسوم المعالجة العاجلة — اطلبها منّا ولن نجادلك.

7. ضماناتنا

هذه وعود نقدّمها بالإضافة إلى حقوقك القانونية، لا بديلًا عنها.

ضمان مدة التنفيذ. إذا لم ننفّذ طلبك خلال المدة المعلنة في سياسة الشحن، جاز لك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ. فمدة التنفيذ خاضعة لسيطرتنا، ولذلك نضمنها بوضوح.

الإلغاء بسبب تأخّر الإرسال. إذا لم نرسل كُتيّبك الورقي خلال المدة المعلنة في سياسة الشحن، جاز لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، حتى وإن كنت قد انتظرت إلى ما بعد النقطة التي تفقد عندها هذا الحق في الأحوال العادية.

نحن لا نضمن تاريخًا محددًا للتسليم. فبمجرد مغادرة الطرد لدينا يصبح في عهدة شركة شحن، ودائرة جمارك، ومشغّل بريدي في بلدك، ولا أحد منهم تابع لنا. وما نضمنه هو ما نتحكّم فيه: أن يخرج الطرد في موعده، وأنه إن لم يخرج، فيمكنك استرداد أموالك.

ضمان القبول. إذا رفضت شركة تأجير سيارات أو سلطة مرور مستندك في دولة طرف في اتفاقية جنيف للمرور على الطرق لعام 1949 أو اتفاقية فيينا لعام 1968، وأمكنك أن تقدّم لنا إثباتًا مستنديًا للرفض — رفضًا مكتوبًا أو مُرسلًا بالبريد الإلكتروني، أو سجلًّا مماثلًا قابلًا للتحقق — فسنردّ إليك المبلغ كاملًا.

ولا يسري هذا الضمان إذا وقع الرفض بعد مرور أكثر من 30 يومًا على استلامك الطلب، أو إذا لم يُقدَّم إثبات مستندي، أو إذا كنّا قد عرضنا إشعارًا محددًا بعدم القبول بخصوص تلك الدولة أو ذلك النوع من الجهات قبل شرائك وأكّدت أنك اطّلعت عليه. فإذا كنت على علم بالمخاطرة في تلك الولاية القضائية وقت الدفع، فإن الضمان لا يغطّيها.

8. ما يحدث لمستندك عند ردّ أموالك

بمجرد إجراء استرداد المبلغ عن طلب ما، فإن المستند الصادر عن ذلك الطلب يصبح باطل الصلاحية فورًا وبصفة نهائية.

يتوقف عن كونه صالحًا، وسيُظهر التحقق الإلكتروني من المستند أنه لم يعد صالحًا.
لا يجوز لك تقديمه أو استخدامه أو الاستمرار في استخدامه بعد استرداد المبلغ.
وإذا كان بحوزتك كُتيّب ورقي، فأنت ملزم بإتلافه أو إعادته إلينا.

إن تقديم مستند تعلم أن صلاحيته أُبطلت قد يشكّل تدليسًا وقد يرتّب عليك مسؤولية قانونية. ونحن نفضّل قول ذلك صراحةً على أن يكتشفه أحد بالطريقة الصعبة.

9. ردّ المبلغ المدفوع عبر البنك (استرجاع قسري)

يُرجى مراسلتنا قبل أن تعترض على أي عملية دفع لدى بنكك. فمعظم الاعتراضات سببها وصف غير مألوف في كشف الحساب أو طلب قدّمه أحد أفراد الأسرة، ويمكننا تسوية ذلك في يوم واحد — راجِع سياسة الدفع.

عند تقديم طلب ردّ المبلغ المدفوع عبر البنك (استرجاع قسري)، تفقد المستندات الصادرة بموجب ذلك الطلب صلاحيتها طوال مدة النزاع ولا يعود من الممكن التحقق منها إلكترونياً. وإذا قُبل طلب ردّ المبلغ، تُلغى تلك المستندات نهائياً. وإذا سُحب النزاع أو فُصل فيه لصالحنا، تُعاد المستندات إلى حالتها السارية، ولا حاجة إلى تقديم طلب جديد.

وفي حال تقديم طلب ردّ المبلغ المدفوع عبر البنك، فإننا نردّ على بنكك بما لدينا من أدلة: سجل الطلب، وإثبات التسليم، وقبولك لشروطنا، ومراسلاتنا معك.

10. كيفية طلب استرداد المبلغ

راسِلنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المدرج في الطلب.
زوّدنا برقم الطلب واسمك الكامل.
أخبِرنا باختصار بما حدث. وإذا كنت تطالب بموجب ضمان القبول، فأرفِق إثبات الرفض.

نُقرّ باستلام طلبات استرداد المبلغ خلال يومَي عمل ونبلغك بقرارنا مع أسبابه خلال 10 أيام عمل. وتُرسَل المبالغ المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ بعد ذلك فتعود إلى مزوّد الخدمة لديك — وعادةً ما تتراوح بين 5 و10 أيام عمل.

11. إذا لم تتفق معنا

أخبِرنا بذلك. راسِلنا على [email protected] واطلب إعادة النظر في القرار، وسيتولى مراجعته شخص آخر. وإذا لم نتوصّل إلى اتفاق، تبقى حقوقك القانونية وأي سبيل لتسوية المنازعات متاح لك في بلدك قائمة — فليس في هذه السياسة ما يسلبك إياها.

شكرًا لزيارتك موقعنا الإلكتروني، ويُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.