Puluň yzyna gaýtarylmagy we sargydyň ýatyrylmagy syýasaty

Soňky täzelenme: 30-njy awgust, 2026-njy ýyl

Bu syýasat sargydy haçan ýatyryp bolýandygyny, puluňyzy haçan yzyna alyp biljekdigiňizi we pul yzyna gaýtarylandan soň resminama bilen näme bolýandygyny düşündirýär. Ol biziň şu resminamalarymyz bilen bilelikde ulanylýar: Eltip bermek syýasaty, biziň Töleg syýasaty we biziň Hyzmat şertleri.

1. Kanun bilen berlen hukuklaryňyz birinji orunda durýar

Bu syýasatdaky hiç bir düzgün siziň ýaşaýan ýurduňyzyň kanunçylygyna laýyklykda size degişli bolan haýsydyr bir hukugy çäklendirmeýär, aradan aýyrmaýar ýa-da üýtgetmeýär. Eger-de milli kanunçylygyňyz size bu syýasatda göz öňünde tutulandan has köp hukuk berýän bolsa, milli kanunçylygyňyz ulanylýar we agdyklyk edýär. Bu, hususan-da, ÝB-niň Sarp edijileriň hukuklary hakyndaky 2011/83/EU Direktiwasynyň, Beýik Britaniýanyň Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kadalarynyň we Consumer Rights Act 2015 kanunynyň berýän hukuklaryny öz içine alýar.

Biz bu syýasaty jedelleşmek üçin däl-de, okalmagy üçin ýazdyk. Eger biziň bir zady nädogry edendigimizi pikir edýän bolsaňyz, başga zat etmezden ozal bize ýazyň.

2. Işe başlamazymyzdan öň ýatyrmak

Sargydyňyzy işläp başlamazymyzdan öň, islendik wagtda, islendik sebäp bilen we düşündiriş bermezden ony ýatyryp, puluň doly möçberde yzyna gaýtarylmagyny talap edip bilersiňiz.

Fiziki kitapça babatda bu ol iberilmezinden ozalky islendik wagt diýmekdir.

3. Ýatyrmak hukugy — Ýewropa Bileleşigi we Beýik Britaniýa

Eger siz Ýewropa Bileleşiginiň ýa-da Beýik Britaniýanyň sarp edijisi bolsaňyz, sargydyňyzy alan günüňizden başlap 14 gün içinde sebäbini görkezmezden ony ýatyrmaga hukugyňyz bar. Beýleki ýurtlarda biziň öz syýasatymyz size eltip berlen pursatdan başlap 7 gün berýär.

Ýatyrmak üçin şu salga ýazyň: [email protected] — sargyt belgiňizi we doly adyňyzy görkeziň. Aýdyň beýanat ýeterlikdir — doldurmaly hiç hili blank ýokdur. Biz sizden alnan ähli tölegleri, siziň ulanan töleg usulyňyz arkaly, esassyz gijikdirmesiz we habar berlen gününden başlap 14 günüň dowamynda yzyna gaýtarýarys.

Şol bir kanunyň talap edýän bir möhüm kadadan çykmasy (muafiýeti).Eger siz sanly resminamany dessine bermegimizi haýyş eden bolsaňyz we munuň sargydy ýatyrmak hukugyňyzy ýitirmegiňize getirýändigini tassyklan bolsaňyz, resminama size gowşurylandan soň şol hukuk ýitýär. Muny sargydy resmileşdirmek we tölemek tapgyrynda tassyklamagyňyz soralýar we edil şu sebäpden hem poçtaňyza gowşurylan sanly resminamany soňra yzyna gaýtaryp bolmaýar. Bu kadadan çykma bizden däl-de, Sarp edijileriň hukuklary hakyndaky Direktiwanyň 16(m) maddasyndan we onuň Beýik Britaniýadaky ekwiwalentinden gelip çykýar.

4. Fiziki kitapçany yzyna gaýtarmak

International Driving Authority tarapyndan berlen fiziki resminamany 3-nji bölümde görkezilen möhletiň dowamynda puluňyzyň yzyna gaýtarylmagy üçin yzyna iberip bilersiňiz. Bize sargyt belgiňizi, doly adyňyzy, salgyňyzy we satyn alnan senesini bermeli bolarsyňyz.

Resminama we onuň asyl gaby siziň alan ýagdaýyňyzda yzyna gelmelidir. Ýerli poçta bölüminden ýa-da daşaýjy kompaniýadan alnan yzyna ibermek subutnamasy senesi görkezilen töleg kwitansiýasy bilen bilelikde talap edilýär. Puly asyl sargyt üçin ulanylan karta ýa-da hasaba gaýtarýarys.

Yzyna ibermegiň poçta çykdajysyny kim töleýär. Eger ýalňyşlyk bizde bolsa, çykdajyny biz töleýäris — şeýle hem resminamany çalşyp, gaýtadan mugt iberýäris. Eger resminama dogry bolsa, ýöne siz pikiriňizi üýtgeden bolsaňyz, yzyna ibermegiň poçta çykdajysy siziň hasabyňyzadyr. Eger ýalňyşlyk siziň beren maglumatyňyzdan gelip çykan bolsa, gaýtadan çap etmek we ibermek üçin töleg alynýar.

Eger gelen zat zeperli, näsaz ýa-da sargyt edeniňize laýyk gelmeýän bolsa, dessine bize ýüz tutuň.

5. Yzyna kabul edip bilmeýän ýagdaýlarymyz

• maglumaty ýetmeýän ýa-da howpsuzlyk gologrammalary çyzylan ýa-da üýtgedilen resminamalar;
• 3-nji bölümde görkezilen möhlet geçenden soň yzyna iberilen resminamalar;
• asyl ýagdaýynda bolmadyk, zeper ýeten ýa-da bölekleri ýetmeýän resminamalar;
• başga üpjün ediji tarapyndan berlen resminamalar — biz diňe öz resminamalarymyzy yzyna alyp bilýäris.

6. Sanly resminamalar we tizleşdirilen işläp taýýarlama

Elektron resminama. Sargydyň ýatyrylmagy we puluň yzyna gaýtarylmagy sargydyňyz işlenip taýýarlanmazyndan öň mümkindir. Ol işlenip taýýarlanandan we resminamaňyzy öz içine alýan e-poçta iberilenden soň, biziň hyzmatymyz doly möçberde ýerine ýetirilen hasaplanýar we faýl ulanylan hasap edilýär. ÝB-de we Beýik Britaniýada muny mümkin edýän 3-nji bölümdäki aýratynlyga serediň.

Tizleşdirilen işläp taýýarlama. Tizleşdirilen hyzmat üçin töleg tizligi satyn alýar we biz şol tizlikde ýerine ýetirenimizden soň töleg gazanylan hasaplanýar. Eger sargyt siziň maglumatlaryňyz we tölegiňiz alnan pursatdan başlap 5 minutdan az wagtda işlenip taýýarlanan bolsa, bu töleg yzyna gaýtarylmaýar. Eger biz şol möhleti berjaý etmedik bolsak, tizleşdirilen hyzmat üçin töleg size yzyna gaýtarylýar — bize ýüz tutuň, jedelleşmeris.

7. Biziň kepilliklerimiz

Bular siziň kanuny hukuklaryňyzyň ýerine däl-de, olaryň üstesine berýän wadalarymyzdyr.

Işläp taýýarlamak möhleti boýunça kepillik. Eger biz sargydyňyzy biziň Eltip bermek syýasaty resminamamyzda çap edilen möhletiň dowamynda işläp taýýarlamasak, siz sargydy ýatyryp, puluňyzyň doly möçberde yzyna gaýtarylmagyny alyp bilersiňiz. Işläp taýýarlamak möhleti biziň gözegçiligimizdedir, şonuň üçin ony açyk kepillendirýäris.

Ibermegiň gijikdirilmegi sebäpli ýatyrmak. Eger biz fiziki kitapçaňyzy Eltip bermek syýasatymyzda çap edilen möhletiň dowamynda ibermedik bolsak, adaty ýagdaýda şol hukugy ýitirjek pursatyňyzdan geçip garaşan hem bolsaňyz, sargydy ýatyryp, puluňyzyň doly möçberde yzyna gaýtarylmagyny alyp bilersiňiz.

Biz eltip bermek senesini kepillendirmeýäris. Ýük bizden çykandan soň ol daşaýjy kompaniýanyň, gümrük gullugynyň we siziň ýurduňyzdaky poçta operatorynyň elindedir, olaryň hiç biri hem bize tabyn däldir. Biziň kepillendirýän zadymyz — gözegçilik edýän zadymyzdyr: onuň wagtynda ugradylmagy we, eger ugradylmadyk bolsa, puluňyzy yzyna alyp biljekdigiňiz.

Kabul edilmegi boýunça kepillik. Eger resminamaňyz 1949-njy ýylyň Ženewa ýa-da 1968-nji ýylyň Wena ýol hereketi konwensiýalaryna gatnaşyjy ýurtda awtoulag kärendesi kompaniýasy ýa-da ýol gözegçilik edarasy tarapyndan kabul edilmedik bolsa we siz ret edilmegiň resminama subutnamasyny — ýazmaça ýa-da e-poçta arkaly berlen ret jogabyny ýa-da şoňa meňzeş barlap bolýan ýazgyny — görkezip bilseňiz, biz puluňyzy doly möçberde yzyna gaýtarýarys.

Bu kepillik şu ýagdaýlarda ulanylmaýar: ret edilmek sargydyňyzy alanyňyzdan soň 30 günden köp wagt geçenden soň bolan bolsa; hiç hili resminama subutnamasy berilmedik bolsa; ýa-da siz satyn almazyňyzdan öň biz şol ýurt ýa-da şol görnüşli üpjün ediji üçin ýörite kabul edilmezlik barada duýduryş ýerleşdiren bolsak we siz ony görendigiňizi tassyklan bolsaňyz. Eger töleg edeniňizde şol ýurisdiksiýadaky töwekgelçiligi bilýän bolsaňyz, kepillik ony öz içine almaýar.

8. Pul yzyna gaýtarylanda resminamaňyz bilen näme bolýar

Sargyt boýunça pul yzyna gaýtarylandan soň, şol sargyt üçin taýýarlanan resminama dessine we hemişelik güýjüni ýitirýär.

• Ol hakyky bolmagyny bes edýär we resminamanyň onlaýn barlagy onuň indi hakyky däldigini görkezer.
• Pul yzyna gaýtarylandan soň ony hödürlemäge, ulanmaga ýa-da ulanmagy dowam etdirmäge hukugyňyz ýokdur.
• Eger eliňizde fiziki kitapça bar bolsa, ony ýok etmäge ýa-da bize yzyna ibermäge borçlusyňyz.

Güýjüni ýitirendigini bilýän resminamaňyzy hödürlemek ýalan maglumat bermek hasaplanyp biler we siziň üçin hukuk jogapkärçiligini döredip biler. Biz muny kimdir biriniň öz tejribesinde agyr ýol bilen bilmeginden görä, açyk aýtmagy makul bilýäris.

9. Tölegiň bank arkaly jedelleşdirilmegi (chargeback)

Tölegi bankyňyz arkaly jedelleşdirmezden öň bize ýazmagyňyzy haýyş edýäris. Jedelleriň köpüsi hasabatdaky nätanyş töleg beýanyndan ýa-da maşgala agzasy tarapyndan edilen sargytdan gelip çykýar we biz olary bir günüň içinde çözüp bilýäris — biziň Töleg syýasaty.

Tölegiň bank arkaly jedelleşdirilmegi (chargeback) başladylanda, şol sargyt üçin berlen resminamalar jedel dowam edýän döwründe hakykylygyny ýitirýär we mundan beýläk onlaýn barlanyp bilinmeýär. Eger chargeback kanagatlandyrylsa, olar hemişelik ýatyrylýar. Eger jedel yzyna alynsa ýa-da biziň peýdamyza çözülse, olar dikeldilýär we size täzeden sargyt etmek gerek bolmaýar.

Eger tölegiň bank arkaly jedelleşdirilmegi (chargeback) hakynda arza berilse, biz bankyňyza elimizdäki subutnamalar bilen jogap berýäris: sargydyň ýazgysy, eltip bermegiň subutnamasy, siziň şertlerimizi kabul edendigiňiz we siziň bilen ýazyşmalarymyz.

10. Puluň yzyna gaýtarylmagyny nädip soramaly

1. Şu salga ýazyň: [email protected] — sargytda görkezilen e-poçta salgysyndan.
2. Bize sargyt belgiňizi we doly adyňyzy beriň.
3. Bolan zady gysgaça beýan ediň. Eger kabul edilmegi boýunça kepillige esaslanýan bolsaňyz, ret edilmegiň subutnamasyny goşuň.

Biz puluň yzyna gaýtarylmagy baradaky ýüztutmalary 2 iş gününiň dowamynda tassyklaýarys we 10 iş gününiňdowamynda çözgüdimizi esaslary bilen size habar berýäris. Tassyklanan ýagdaýlarda pul sargyt üçin ulanylan asyl töleg usulyna gaýtarylýar. Puluň soňra näçe wagtda görünjekdigi siziň töleg üpjün edijiňize baglydyr — adatça 5–10 iş güni.

11. Eger biziň bilen ylalaşmasaňyz

Bize habar beriň. Şu salga ýazyň: [email protected] — we çözgüdiň gaýtadan seredilmegini soraň, oňa başga bir işgär serederi ýaly. Eger şonda-da ylalaşyp bilmesek, siziň kanuny hukuklaryňyz we ýurduňyzda size elýeterli bolan islendik jedel çözüş ýoly açyk galýar — bu syýasatdaky hiç bir düzgün olary elden alýan däldir.

Web-saýtymyza gelendigiňiz üçin sag boluň, goşmaça kömek üçin bize ýüz tutuň.