นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

ปรับปรุงล่าสุด: 30 สิงหาคม 2026

นโยบายนี้อธิบายว่าท่านสามารถยกเลิกได้เมื่อใด จะได้รับเงินคืนเมื่อใด และเอกสารจะเป็นอย่างไรเมื่อมีการคืนเงินแล้ว โดยใช้บังคับร่วมกับนโยบายการจัดส่ง นโยบายการชำระเงิน และข้อกำหนดในการให้บริการ.

1. สิทธิตามกฎหมายของท่านมาก่อน

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่จำกัด ยกเว้น หรือเปลี่ยนแปลงสิทธิใด ๆ ที่ท่านมีตามกฎหมายของประเทศที่ท่านมีถิ่นที่อยู่ หากกฎหมายภายในประเทศของท่านให้สิทธิมากกว่าที่นโยบายนี้กำหนด ให้ใช้กฎหมายภายในประเทศของท่านและถือว่ามีผลเหนือกว่า ทั้งนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิทธิภายใต้ EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 และ UK Consumer Rights Act 2015

เราเขียนนโยบายนี้ขึ้นเพื่อให้อ่านเข้าใจ มิใช่เพื่อให้โต้เถียงกัน หากท่านเห็นว่าเราทำสิ่งใดผิดพลาด โปรดติดต่อเราก่อนดำเนินการอย่างอื่น

2. การยกเลิกก่อนที่เราจะเริ่มดำเนินการ

ท่านสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ทุกเมื่อก่อนที่เราจะเริ่มดำเนินการ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด และโดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผล

สำหรับสมุดเล่มรูปแบบสิ่งพิมพ์ ท่านสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อก่อนที่จะมีการจัดส่งออกไป

3. สิทธิในการยกเลิก — สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร

หากท่านเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร ท่านมีเวลา 14 วัน นับแต่วันที่ท่านได้รับคำสั่งซื้อในการยกเลิก โดยไม่ต้องระบุเหตุผล สำหรับประเทศอื่น ๆ นโยบายของเราให้เวลาท่าน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับมอบ

หากต้องการยกเลิก โปรดเขียนถึง [email protected]พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและชื่อ-นามสกุลของท่าน เพียงข้อความที่ชัดเจนก็เพียงพอ ไม่มีแบบฟอร์มที่ต้องกรอก เราจะคืนเงินที่ได้รับจากท่านทั้งหมดผ่านวิธีการชำระเงินเดียวกับที่ท่านใช้ โดยไม่ชักช้าเกินสมควร สำหรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์จะดำเนินการภายใน 14 วันนับแต่วันที่ได้รับแจ้ง ส่วนสมุดเล่มรูปแบบสิ่งพิมพ์จะดำเนินการภายใน 14 วันนับแต่วันที่ได้รับเอกสารคืนหรือได้รับหลักฐานว่าท่านได้ส่งเอกสารนั้นคืนแล้ว

ข้อยกเว้นสำคัญประการหนึ่ง ซึ่งกำหนดโดยกฎหมายฉบับเดียวกัน ในกรณีที่ท่านขอให้เราเริ่มจัดส่งเอกสารดิจิทัลทันที และท่านได้รับทราบว่าการกระทำดังกล่าวทำให้สิทธิในการยกเลิกของท่านสิ้นสุดลง สิทธินั้นย่อมระงับไปเมื่อเอกสารได้ถูกส่งมอบแก่ท่านแล้ว ท่านจะถูกขอให้ยืนยันข้อนี้ในขั้นตอนการชำระเงิน และนี่คือเหตุผลที่เอกสารดิจิทัลซึ่งส่งไปยังกล่องจดหมายของท่านแล้วไม่สามารถส่งคืนได้ ข้อยกเว้นนี้มาจาก Article 16(m) ของ Consumer Rights Directive และบทบัญญัติที่เทียบเท่าของสหราชอาณาจักร มิได้มาจากเรา

4. การส่งคืนสมุดเล่มรูปแบบสิ่งพิมพ์

ท่านสามารถส่งคืนเอกสารรูปแบบสิ่งพิมพ์ที่ออกโดย International Driving Authority ภายในระยะเวลาตามข้อ 3 เพื่อขอรับเงินคืน ท่านจะต้องแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ และวันที่ซื้อแก่เรา

เอกสารและบรรจุภัณฑ์เดิมควรถูกส่งคืนในสภาพเดียวกับที่ท่านได้รับ ต้องมีหลักฐานการส่งคืนจากที่ทำการไปรษณีย์ในท้องถิ่นของท่านหรือผู้ให้บริการขนส่ง พร้อมใบเสร็จที่ระบุวันที่ เราจะคืนเงินไปยังบัตรหรือบัญชีที่ใช้ในการสั่งซื้อครั้งแรก

ผู้รับผิดชอบค่าส่งคืน หากความผิดพลาดเกิดจากเรา เราเป็นผู้รับผิดชอบ และเราจะจัดทำเอกสารใหม่และจัดส่งให้อีกครั้งโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากเอกสารถูกต้องแต่ท่านเปลี่ยนใจ ค่าส่งคืนเป็นภาระของท่าน หากความผิดพลาดเกิดจากข้อมูลที่ท่านส่งมา จะมีค่าธรรมเนียมการพิมพ์ใหม่และค่าจัดส่ง

โปรดติดต่อเราทันทีหากสิ่งที่ท่านได้รับชำรุด บกพร่อง หรือไม่ตรงกับที่ท่านสั่งซื้อ

5. สิ่งที่เราไม่สามารถรับคืนได้

• เอกสารที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือมีโฮโลแกรมความปลอดภัยที่ถูกขูดขีดหรือดัดแปลง
• เอกสารที่ส่งคืนหลังจากพ้นระยะเวลาตามข้อ 3 แล้ว
• เอกสารที่ไม่อยู่ในสภาพเดิม ชำรุดเสียหาย หรือมีส่วนประกอบขาดหาย
• เอกสารที่ออกโดยผู้ให้บริการรายอื่น — เรารับคืนได้เฉพาะเอกสารของเราเองเท่านั้น

6. เอกสารดิจิทัลและการดำเนินการแบบเร่งด่วน

เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ สามารถยกเลิกและขอคืนเงินได้ก่อนที่คำสั่งซื้อของท่านจะได้รับการดำเนินการ เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นและได้ส่งอีเมลที่มีเอกสารของท่านออกไปแล้ว ถือว่าบริการของเราได้ปฏิบัติครบถ้วนแล้ว และไฟล์นั้นถือว่าถูกใช้แล้ว โปรดดูข้อยกเว้นในข้อ 3 ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้เรื่องนี้เป็นไปได้ในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร

การดำเนินการแบบเร่งด่วนค่าธรรมเนียมเร่งด่วนเป็นค่าตอบแทนสำหรับความรวดเร็ว และเมื่อเราได้ส่งมอบด้วยความรวดเร็วดังกล่าวแล้ว ถือว่าค่าธรรมเนียมนั้นได้ตกเป็นของเราแล้ว ค่าธรรมเนียมดังกล่าวไม่สามารถขอคืนได้ในกรณีที่คำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการภายใน 5 นาทีนับแต่ได้รับข้อมูลและการชำระเงินของท่าน หากเราไม่สามารถดำเนินการภายในกรอบเวลาดังกล่าว ท่านจะได้รับค่าธรรมเนียมเร่งด่วนคืน — เพียงแจ้งเรา แล้วเราจะไม่โต้แย้ง

7. การรับประกันของเรา

สิ่งเหล่านี้คือคำมั่นที่เราให้เพิ่มเติมจากสิทธิตามกฎหมายของท่าน มิใช่แทนที่สิทธิดังกล่าว

การรับประกันระยะเวลาดำเนินการ หากเราไม่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของท่านภายในระยะเวลาที่ประกาศไว้ในนโยบายการจัดส่ง ของเรา ท่านสามารถยกเลิกและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ ระยะเวลาดำเนินการเป็นสิ่งที่เราควบคุมได้ เราจึงรับประกันไว้อย่างชัดเจน

การยกเลิกเนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่งหากเราไม่ได้จัดส่งสมุดเล่มรูปแบบสิ่งพิมพ์ของท่านภายในระยะเวลาที่ประกาศไว้ในนโยบายการจัดส่งของเรา ท่านสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้

เราไม่รับประกันวันที่จัดส่งถึง เมื่อพัสดุออกจากเราแล้ว พัสดุนั้นย่อมอยู่ในความดูแลของผู้ให้บริการขนส่ง หน่วยงานศุลกากร และผู้ให้บริการไปรษณีย์ในประเทศของท่าน ซึ่งไม่มีรายใดอยู่ในความรับผิดชอบของเรา สิ่งที่เรารับประกันคือสิ่งที่เราควบคุมได้ นั่นคือ พัสดุจะถูกส่งออกตรงเวลา และหากไม่เป็นเช่นนั้น ท่านสามารถขอรับเงินคืนได้

การรับประกันการยอมรับเอกสาร หากเอกสารของท่านถูกปฏิเสธโดยบริษัทให้เช่ารถหรือหน่วยงานจราจรในประเทศที่เป็นภาคีของอนุสัญญาว่าด้วยการจราจรทางถนน เจนีวา ค.ศ. 1949 หรือ เวียนนา ค.ศ. 1968 และท่านสามารถแสดงหลักฐานเป็นเอกสารยืนยันการปฏิเสธนั้นแก่เรา — เช่น หนังสือปฏิเสธหรืออีเมลปฏิเสธ หรือบันทึกอื่นที่ตรวจสอบได้ในทำนองเดียวกัน — เราจะคืนเงินให้ท่านเต็มจำนวน

การรับประกันนี้ไม่ใช้บังคับในกรณีที่การปฏิเสธเกิดขึ้นเกินกว่า 30 วันนับแต่ท่านได้รับคำสั่งซื้อ กรณีที่ไม่มีการแสดงหลักฐานเป็นเอกสาร หรือกรณีที่เราได้แสดงประกาศเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการไม่ได้รับการยอมรับสำหรับประเทศนั้นหรือผู้ให้บริการประเภทนั้นไว้ก่อนที่ท่านจะซื้อ และท่านได้ยืนยันว่าได้เห็นประกาศดังกล่าวแล้ว หากท่านทราบถึงความเสี่ยงในเขตอำนาจนั้นในขณะที่ชำระเงิน การรับประกันย่อมไม่ครอบคลุมกรณีดังกล่าว

8. เอกสารของท่านจะเป็นอย่างไรเมื่อเราคืนเงินให้ท่าน

เมื่อมีการคืนเงินค่าเอกสารเต็มจำนวน เอกสารที่จัดทำขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อนั้นจะถูกทำให้ไม่มีผลใช้ได้โดยทันทีและอย่างถาวร.

• เอกสารจะสิ้นผลใช้ได้ และการตรวจสอบเอกสารทางออนไลน์จะแสดงว่าเอกสารนั้นไม่มีผลใช้ได้อีกต่อไป
• ท่านต้องไม่แสดง ใช้ หรือใช้เอกสารนั้นต่อไปภายหลังการคืนเงิน
• หากท่านครอบครองสมุดเล่มรูปแบบสิ่งพิมพ์ ท่านมีหน้าที่ต้องทำลายเอกสารนั้นหรือส่งคืนแก่เรา

การแสดงเอกสารที่ท่านรู้อยู่ว่าถูกทำให้ไม่มีผลใช้ได้แล้ว อาจถือเป็นการแสดงข้อความอันเป็นเท็จและอาจก่อให้เกิดความรับผิดทางกฎหมายแก่ท่าน เราขอกล่าวเรื่องนี้อย่างตรงไปตรงมา ดีกว่าปล่อยให้ผู้ใดต้องเรียนรู้ด้วยวิธีที่ยากลำบาก

9. การเรียกคืนเงินผ่านธนาคารผู้ออกบัตร (chargeback)

โปรดติดต่อเราก่อนที่ท่านจะโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินกับธนาคารของท่าน ข้อพิพาทส่วนใหญ่เกิดจากชื่อผู้เรียกเก็บเงินในใบแจ้งยอดที่ไม่คุ้นเคย หรือคำสั่งซื้อที่สมาชิกในครอบครัวเป็นผู้ทำ ซึ่งเราสามารถแก้ไขได้ภายในหนึ่งวัน — โปรดดูนโยบายการชำระเงิน.

เมื่อมีการยื่นเรื่องเรียกคืนเงินผ่านธนาคารผู้ออกบัตร (chargeback) เอกสารที่ออกให้สำหรับคำสั่งซื้อนั้นจะสิ้นผลใช้ได้ตลอดระยะเวลาที่ข้อพิพาทยังไม่ยุติ และไม่สามารถตรวจสอบยืนยันทางออนไลน์ได้อีกต่อไป หากการเรียกคืนเงินเป็นผลสำเร็จ เอกสารดังกล่าวจะถูกยกเลิกอย่างถาวร หากมีการถอนข้อพิพาทหรือมีการวินิจฉัยให้เราเป็นฝ่ายชนะ เอกสารจะได้รับการคืนสถานะให้ใช้ได้ตามเดิม โดยท่านไม่จำเป็นต้องสั่งซื้อใหม่

หากมีการยื่นเรื่องเรียกคืนเงินผ่านธนาคารผู้ออกบัตร (chargeback) เราจะตอบชี้แจงต่อธนาคารของท่านพร้อมหลักฐานที่เรามีอยู่ ได้แก่ บันทึกคำสั่งซื้อ หลักฐานการส่งมอบ การยอมรับข้อกำหนดของเราโดยท่าน และการติดต่อสื่อสารระหว่างเรากับท่าน

10. วิธีการขอรับเงินคืน

1. เขียนถึง [email protected] จากที่อยู่อีเมลที่ใช้ในคำสั่งซื้อ
2. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและชื่อ-นามสกุลของท่านแก่เรา
3. แจ้งโดยย่อว่าเกิดอะไรขึ้น หากท่านเรียกร้องภายใต้การรับประกันการยอมรับเอกสาร โปรดแนบหลักฐานการปฏิเสธของท่านมาด้วย

เราจะตอบรับคำขอคืนเงินภายใน 2 วันทำการและแจ้งผลการพิจารณาของเราพร้อมเหตุผล เว้นแต่กรณีการคืนเงินจากการยกเลิกตามสิทธิที่กฎหมายกำหนดภายใต้ข้อ 3 ภายใน10 วันทำการ การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของท่าน โดยปกติประมาณ 5–10 วันทำการ

11. หากท่านไม่เห็นด้วยกับเรา

โปรดแจ้งเรา เขียนถึง [email protected] และขอให้มีการทบทวนการพิจารณา แล้วจะมีเจ้าหน้าที่อีกท่านหนึ่งเป็นผู้พิจารณา หากเรายังคงไม่สามารถตกลงกันได้ สิทธิตามกฎหมายของท่านและช่องทางระงับข้อพิพาทใด ๆ ที่ท่านมีอยู่ในประเทศของท่านยังคงเปิดอยู่ — ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่ตัดสิทธิเหล่านั้นไป

ขอบคุณที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา โปรดติดต่อเราหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม