Tagasimaksete ja tellimuste tühistamise tingimused

Viimati uuendatud: 30. august 2026

Käesolevad tingimused selgitavad, millal saate tellimuse tühistada, millal saate oma raha tagasi ja mis saab dokumendist pärast tagasimakse tegemist. Neid kohaldatakse koos meie dokumentidega: Tarnetingimused, meie Maksetingimused ja meie Kasutustingimused.

1. Teie seadusest tulenevad õigused on esimuslikud

Miski käesolevates tingimustes ei piira, välista ega muuda ühtegi õigust, mis teil on teie elukohariigi õiguse alusel. Kui teie kohalik õigus annab teile rohkem kui käesolevad tingimused, kohaldatakse teie kohalikku õigust ja see on ülimuslik. See hõlmab muu hulgas õigusi, mis tulenevad ELi tarbija õiguste direktiivist 2011/83/EU, Ühendkuningriigi määrusest Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ja Ühendkuningriigi seadusest Consumer Rights Act 2015.

Oleme need tingimused kirjutanud selleks, et neid loetaks, mitte selleks, et nende üle vaieldaks. Kui arvate, et oleme milleski eksinud, kirjutage meile enne, kui midagi muud ette võtate.

2. Tühistamine enne töö alustamist

Te võite elektroonilise tellimuse täieliku tagasimakse vastu tühistada igal ajal enne, kui oleme selle töötlemist alustanud, olenemata põhjusest ja ilma seda selgitamata.

Füüsilise raamatukese puhul võite tellimuse tühistada igal ajal enne selle väljasaatmist.

3. Taganemisõigus — Euroopa Liit ja Ühendkuningriik

Kui olete tarbija Euroopa Liidus või Ühendkuningriigis, on teil 14 päeva alates tellimuse kättesaamise päevast, et sellest põhjust avaldamata taganeda. Mujal annavad meie enda tingimused teile 7 päeva alates kättetoimetamisest.

Taganemiseks kirjutage aadressil[email protected], lisades oma tellimuse numbri ja täisnime. Piisab selgest avaldusest — täita ei ole vaja ühtegi vormi. Me maksame tagasi kõik teilt saadud maksed, kasutades sama makseviisi, mida teie kasutasite, põhjendamatu viivituseta. Elektroonilise dokumendi puhul toimub see 14 päeva jooksul alates teate saamisest; füüsilise raamatukese puhul 14 päeva jooksul alates dokumendi tagasisaamisest või tõendi saamisest selle kohta, et olete selle tagasi saatnud.

Üks oluline erand, mis tuleneb samast õigusaktist. Kui palusite meil alustada digitaalse dokumendi üleandmist viivitamata ja kinnitasite, et see lõpetab teie taganemisõiguse, kaotate selle õiguse hetkest, mil dokument on teile üle antud. Teil palutakse seda tellimuse vormistamisel kinnitada ning see on põhjus, miks teie postkasti saadetud digitaalset dokumenti ei saa enam tagastada. See erand tuleneb tarbija õiguste direktiivi artikli 16 punktist m ja selle Ühendkuningriigi vastest, mitte meist.

4. Füüsilise raamatukese tagastamine

Te võite International Driving Authority väljastatud füüsilise dokumendi tagasimakse saamiseks tagastada punktis 3 nimetatud tähtaja jooksul. Peate meile esitama oma tellimuse numbri, täisnime, aadressi ja ostukuupäeva.

Dokument ja selle originaalpakend tuleks tagastada samas seisukorras, nagu need kätte saite. Nõutav on kohalikust postkontorist või vedajalt saadud tagastamise postitamise tõend koos kuupäevastatud kviitungiga. Teeme tagasimakse esialgse tellimuse eest tasumisel kasutatud kaardile või kontole.

Kes tasub tagastamise postikulud. Kui viga on meie oma, tasume meie — ning asendame dokumendi ja saadame selle uuesti tasuta. Kui dokument on õige, kuid olete meelt muutnud, kannate tagastamise postikulud teie. Kui viga tulenes teie esitatud andmetest, kohaldatakse uuesti trükkimise ja saatmise tasu.

Palun võtke meiega viivitamata ühendust, kui kohale jõudnud saadetis on kahjustatud, defektne või ei vasta tellitule.

5. Mida me tagasi võtta ei saa

• puuduvate andmetega dokumendid või dokumendid, mille turvahologram on kriimustatud või muudetud;
• dokumendid, mis tagastatakse pärast punktis 3 nimetatud tähtaja möödumist;
• dokumendid, mis ei ole algses seisukorras, on kahjustatud või millel on osad puudu;
• teise teenusepakkuja väljastatud dokumendid — me saame tagasi võtta üksnes enda omi.

6. Digitaalsed dokumendid ja kiirtöötlus

Elektrooniline dokument. Tühistamine ja tagasimakse on võimalikud enne teie tellimuse töötlemist. Kui tellimus on töödeldud ja teie dokumenti sisaldav e-kiri on välja saadetud, on meie teenus täies ulatuses osutatud ning faili käsitatakse kasutatuna. Vaadake punktis 3 nimetatud erandit, mis teeb selle ELis ja Ühendkuningriigis võimalikuks.

Kiirtöötlus. Kiirtöötluse tasu eest ostetakse kiirust ja kui oleme selle kiirusega täitnud, on tasu välja teenitud. See ei kuulu tagastamisele, kui tellimus töödeldi 5 minuti jooksul alates teie andmete ja makse laekumisest. Kui me sellest ajaaknast välja läksime, saate kiirtöötluse tasu tagasi — küsige meilt ja me ei hakka vaidlema.

7. Meie garantiid

Need on lubadused, mille anname lisaks teie seadusjärgsetele õigustele, mitte nende asemel.

Töötlemisaja garantii. Kui me ei töötle teie tellimust meie dokumendis avaldatud aja jooksul: Tarnetingimused, võite tellimuse tühistada ja saada täieliku tagasimakse. Töötlemisaeg on meie kontrolli all, seega garanteerime selle otsesõnu.

Tühistamine väljasaatmise viivituse korral. Kui me ei ole teie füüsilist raamatukest välja saatnud meie Saatmistingimustes avaldatud aja jooksul, võite tellimuse tühistada ja saada täieliku tagasimakse.

Me ei garanteeri kättetoimetamise kuupäeva. Kui saadetis on meilt lahkunud, on see vedaja, tolliteenistuse ja teie riigi postiteenuse osutaja käes ning ükski neist ei allu meile. Me garanteerime seda, mida kontrollime: et saadetis läheb õigel ajal välja ja et kui ei lähe, saate oma raha tagasi.

Aktsepteerimise garantii. Kui teie dokumenti ei aktsepteeri autorendiettevõte või liiklusjärelevalveasutus riigis, kes on 1949. aasta Genfi või 1968. aasta Viini teeliikluse konventsiooni osaline, ja te suudate meile esitada keeldumise kohta dokumentaalse tõendi — kirjaliku või e-postiga saadetud keeldumise või muu sarnase kontrollitava tõendi —, maksame teile kogu summa tagasi.

Käesolevat garantiid ei kohaldata, kui keeldumine leidis aset rohkem kui 30 päeva pärast tellimuse kättesaamist, kui dokumentaalset tõendit ei esitata või kui olime enne teie ostu kuvanud konkreetse teate selle riigi või seda liiki teenusepakkuja kohta mitteaktsepteerimise kohta ja te kinnitasite, et olete sellega tutvunud. Kui teadsite maksmise ajal selles jurisdiktsioonis esinevat riski, garantii seda ei kata.

8. Mis saab teie dokumendist, kui teeme teile tagasimakse

Kui dokumendi hind makstakse täies ulatuses tagasi, muutub selle tellimuse alusel valmistatud dokument viivitamata ja jäädavalt kehtetuks.

• See kaotab kehtivuse ja dokumendi kontrollimine internetis näitab, et see ei ole enam kehtiv.
• Te ei tohi seda pärast tagasimakset esitada, kasutada ega edasi kasutada.
• Kui teil on füüsiline raamatuke, olete kohustatud selle hävitama või meile tagastama.

Sellise dokumendi esitamine, mille kehtetuks muutmisest te teate, võib kujutada endast eksitamist ja tuua teile kaasa õigusliku vastutuse. Ütleme selle pigem otse välja, kui laseme kellelgi seda karmil viisil teada saada.

9. Kaardimaksete vaidlustamine panga kaudu (chargeback)

Palun kirjutage meile enne, kui vaidlustate makse oma pangas. Enamik vaidlusi tuleneb tundmatust kontoväljavõtte kirjeldusest või pereliikme tehtud tellimusest ning me suudame need ühe päevaga lahendada — vaadake meie dokumenti Maksetingimused.

Kui esitatakse kaardimakse vaidlustus panga kaudu (chargeback), kaotavad selle tellimuse alusel väljastatud dokumendid vaidluse lahendamise ajaks kehtivuse ning neid ei ole enam võimalik veebis kontrollida. Kui vaidlustus rahuldatakse, tühistatakse need lõplikult. Kui vaidlustus võetakse tagasi või lahendatakse meie kasuks, taastatakse nende kehtivus ja Teil ei ole vaja uut tellimust esitada.

Kui kaardimakse vaidlustus esitatakse, vastame teie pangale meie käsutuses olevate tõenditega: tellimuse andmed, kättetoimetamise tõend, teiepoolne meie tingimustega nõustumine ja meie kirjavahetus teiega.

10. Kuidas tagasimakset taotleda

1. Kirjutage aadressil [email protected] tellimuses märgitud e-posti aadressilt.
2. Esitage meile oma tellimuse number ja täisnimi.
3. Kirjeldage lühidalt, mis juhtus. Kui esitate nõude aktsepteerimise garantii alusel, lisage keeldumise tõend.

Kinnitame tagasimaksetaotluse kättesaamist 2 tööpäeva jooksul ning, välja arvatud 3. jaos nimetatud seadusjärgsete tühistamisel tehtavate tagasimaksete puhul, teatame teile oma otsuse koos põhjendustega 10 tööpäeva jooksul. Heakskiidetud tagasimaksed saadetakse esialgsele makseviisile. See, kui kaua raha seejärel laekumiseni aega võtab, sõltub teie teenusepakkujast — tavaliselt 5–10 tööpäeva.

11. Kui te meiega ei nõustu

Andke meile teada. Kirjutage aadressil [email protected] ja paluge otsus üle vaadata — sellega tegeleb teine inimene. Kui me ikkagi kokkuleppele ei jõua, jäävad teile avatuks teie seadusjärgsed õigused ja kõik teie riigis kättesaadavad vaidluste lahendamise võimalused — miski käesolevates tingimustes ei võta neid ära.

Täname, et külastasite meie veebisaiti; edasise abi saamiseks võtke meiega palun ühendust.