Ақшаны қайтару және тапсырыстың күшін жою саясаты

Соңғы жаңартылған күні: 2026 жылғы 30 тамыз

Бұл саясатта тапсырыстың күшін қашан жоюға болатыны, ақшаны қайтаруды қашан талап ете алатыныңыз және ақша қайтарылғаннан кейін құжатпен не болатыны түсіндіріледі. Ол мына құжаттармен бірге қолданылады: Жеткізу саясаты, Төлем саясаты және Қызмет көрсету шарттары.

1. Заңмен берілген құқықтарыңыз бірінші орында

Осы саясаттағы ешбір ереже сіздің тұрғылықты еліңіздің заңнамасы бойынша тиесілі құқықтарыңызды шектемейді, жоймайды немесе өзгертпейді. Егер жергілікті заңнама сізге осы саясатта көзделгеннен көбірек құқық берсе, жергілікті заңнама қолданылады және басым күшке ие болады. Бұған, шектеусіз, 2011/83/EU тұтынушылар құқықтары туралы ЕО директивасы, Ұлыбританияның Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 және Consumer Rights Act 2015 бойынша құқықтар кіреді.

Біз бұл саясатты дауласу үшін емес, оқылуы үшін жаздық. Егер біз бір нәрсені дұрыс істемедік деп есептесеңіз, басқа әрекет жасамас бұрын бізге жазыңыз.

2. Жұмысты бастағанға дейін тапсырыстан бас тарту

Біз тапсырысты өңдеуді бастағанға дейін кез келген уақытта, кез келген себеппен және түсініктеме бермей-ақ электрондық тапсырыстың күшін жойып, ақшаңызды толық қайтарып ала аласыз.

Материалдық кітапша үшін сіз оның күшін ол жөнелтілгенге дейінгі кез келген уақытта жоя аласыз.

3. Тапсырыстың күшін жою құқығы — Еуропалық одақ және Ұлыбритания

Егер сіз Еуропалық одақтағы немесе Ұлыбританиядағы тұтынушы болсаңыз, сізде тапсырысты алған күннен бастап оның күшін себебін көрсетпей жою үшін 14 күн бар. Басқа елдерде біздің өз саясатымыз сізге жеткізілген күннен бастап 7 күн береді.

Күшін жою үшін мына мекенжайға жазыңыз: [email protected]— тапсырыс нөміріңізді және толық аты-жөніңізді көрсетіңіз. Айқын мәлімдеме жеткілікті — толтыратын нысан жоқ. Біз сізден алынған барлық төлемдерді, сіз пайдаланған сол төлем құралы арқылы, негізсіз кідіріссіз қайтарамыз. Электрондық құжат үшін бұл — хабардар етілген күннен бастап 14 күн ішінде; материалдық кітапша үшін — құжатты кері алған немесе оны жібергеніңіз туралы дәлелдемені алған күннен бастап 14 күн ішінде.

Осы заңның өзі талап ететін бір маңызды ерекшелік. Егер сіз бізден электрондық құжатты дереу беруді сұрасаңыз және мұның тапсырыстың күшін жою құқығыңызды тоқтататынын мойындасаңыз, құжат сізге жеткізілгеннен кейін бұл құқық жойылады. Мұны тапсырысты ресімдеу және төлеу кезінде растауыңыз сұралады, әрі поштаңызға жеткізілген электрондық құжатты кейін қайтаруға болмайтынының себебі осы. Бұл ерекшелік бізден емес, Тұтынушылар құқықтары туралы директиваның 16(m) бабынан және оның Ұлыбританиядағы баламасынан туындайды.

4. Материалдық кітапшаны қайтару

International Driving Authority шығарған материалдық құжатты 3-бөлімде көрсетілген мерзім ішінде ақшаны қайтару үшін бізге қайтаруға болады. Бізге тапсырыс нөміріңізді, толық аты-жөніңізді, мекенжайыңызды және сатып алу күнін көрсету қажет болады.

Құжат пен оның бастапқы қаптамасы сізге жеткізілген қалпында қайтарылуға тиіс. Жергілікті пошта бөлімшесінен немесе тасымалдаушыдан алынған кері жөнелту туралы дәлел, күні қойылған түбіртекпен бірге талап етіледі. Ақшаны бастапқы тапсырыс үшін пайдаланылған картаға немесе шотқа қайтарамыз.

Кері жөнелту шығынын кім төлейді. Егер қате біздің тарапымыздан болса — шығынды біз төлейміз және құжатты ауыстырып, оны тегін қайта жөнелтеміз. Егер құжат дұрыс болса, бірақ сіз шешіміңізді өзгертсеңіз, кері жөнелту шығыны сіздің мойныңызда. Егер қате сіз берген мәліметтерден туындаса, қайта басып шығару және жөнелту үшін ақы алынады.

Егер келіп түскен жөнелтім зақымдалған, ақаулы болса немесе сіз тапсырыс бергеннен өзгеше болса, бізге дереу хабарласыңыз.

5. Біз қайтарып ала алмайтын жағдайлар

• мәліметтері толық емес немесе қорғаныш голограммалары сызылған не өзгертілген құжаттар;
• 3-бөлімде көрсетілген мерзім өткеннен кейін қайтарылған құжаттар;
• бастапқы қалпында емес, зақымдалған немесе элементтері жетіспейтін құжаттар;
• басқа жеткізуші шығарған құжаттар — біз тек өзіміздің құжаттарымызды ғана қайтарып ала аламыз.

6. Электрондық құжаттар және жедел өңдеу

Электрондық құжат. Тапсырыстың күшін жою және ақшаны қайтару тапсырыс өңделгенге дейін мүмкін. Ол өңделіп, құжатыңыз қамтылған электрондық хат жіберілгеннен кейін біздің қызметіміз толық көлемде көрсетілген болып саналады, ал файл пайдаланылған деп есептеледі. 3-бөлімдегі ерекшелікті қараңыз — ЕО мен Ұлыбританияда мұны мүмкін ететін нақ сол ереже.

Жедел өңдеу. Жедел өңдеу үшін алынатын ақы жылдамдық үшін төленеді, ал біз сол жылдамдықпен жеткізген соң, бұл ақы толық еңбегімізбен алынған болып саналады. Тапсырыс сіздің мәліметтеріңіз бен төлеміңіз алынған сәттен бастап 5 минут ішінде өңделген жағдайда, бұл ақы қайтарылмайды. Егер біз бұл мерзімді өткізіп алсақ, жедел өңдеу ақысы сізге қайтарылады — бізге хабарласыңыз, біз дауласпаймыз.

7. Біздің кепілдіктеріміз

Бұлар — заңды құқықтарыңыздың орнына емес, оларға қосымша беретін уәделеріміз.

Өңдеу мерзіміне кепілдік. Егер біз тапсырысыңызды біздің Жеткізу саясатында жарияланған мерзім ішінде өңдемесек, сіз тапсырыстың күшін жойып, ақшаңызды толық қайтарып ала аласыз. Өңдеу мерзімі — біздің бақылауымыздағы нәрсе, сондықтан біз оған нақты кепілдік береміз.

Жөнелтудің кешігуіне байланысты бас тарту. Егер біз материалдық кітапшаңызды Жеткізу саясатында жарияланған мерзім ішінде жөнелтпесек, сіз тапсырыстың күшін жойып, ақшаңызды толық қайтарып ала аласыз.

Біз жеткізу күніне кепілдік бермейміз. Жөнелтім бізден кеткен соң, ол тасымалдаушының, кеден қызметінің және сіздің еліңіздегі пошта операторының қолында болады, әрі олардың ешқайсысы бізге бағынбайды. Біз тек өзіміз бақылайтын нәрсеге кепілдік береміз: жөнелтім уақытында шығады, ал егер шықпаса — ақшаңызды қайтарып ала аласыз.

Қабылдануына кепілдік. Егер сіздің құжатыңызды 1949 жылғы Женева немесе 1968 жылғы Вена жол қозғалысы конвенцияларына қатысушы елдегі автокөлік жалдау компаниясы немесе жол қозғалысы органы қабылдамаса және сіз бізге бас тартудың құжаттық дәлелін — жазбаша немесе электрондық поштамен жіберілген бас тартуды не соған ұқсас тексеруге болатын жазбаны — ұсына алсаңыз, біз ақшаңызды толық қайтарамыз.

Бұл кепілдік бас тарту сіз тапсырысты алғаннан кейін 30 күннен астам уақыт өткен соң болған жағдайда, құжаттық дәлел ұсынылмаған жағдайда немесе сіз сатып алғанға дейін біз сол ел немесе жеткізушінің сол түрі бойынша қабылданбау туралы арнайы ескерту көрсетіп, сіз оны көргеніңізді растаған жағдайда қолданылмайды. Егер сіз төлем жасаған кезде сол юрисдикциядағы тәуекелді білсеңіз, кепілдік оны қамтымайды.

8. Ақша қайтарылған кезде құжатыңызбен не болады

Құжаттың құны толық қайтарылған кезде, сол тапсырыс үшін дайындалған құжат дереу және түпкілікті түрде жарамсыз деп танылады.

• Ол жарамдылығын жоғалтады, ал құжатты онлайн тексеру оның бұдан былай жарамсыз екенін көрсетеді.
• Ақша қайтарылғаннан кейін сіз оны ұсынуға, пайдалануға немесе пайдалануды жалғастыруға құқылы емессіз.
• Егер сізде материалдық кітапша болса, сіз оны жоюға немесе бізге қайтаруға міндеттісіз.

Жарамсыз деп танылғанын біле тұра құжатты ұсыну жалған мәлімет беру деп бағалануы және сіз үшін заңды жауапкершілікке әкелуі мүмкін. Біз мұны біреу ащы тәжірибе арқылы білгенше, ашық айтқанды жөн көреміз.

9. Төлемді банк арқылы даулау (chargeback)

Төлемді банкіңіз арқылы даулаудан бұрын бізге жазыңыз. Дауладың көпшілігі — үзінді көшірмедегі таныс емес атау немесе отбасы мүшесі берген тапсырыс, ал мұндай мәселелерді біз бір күнде шеше аламыз — біздің Төлем саясатын.

Төлемді банк арқылы даулау (chargeback) басталған кезде, сол тапсырыс бойынша берілген құжаттар дау қаралып жатқан кезеңде жарамсыз болады және оларды онлайн тексеру мүмкін болмайды. Егер дау даулаушының пайдасына шешілсе, олардың күші біржола жойылады. Егер дау кері қайтарылса немесе біздің пайдамызға шешілсе, олар қалпына келтіріледі және сізге қайта тапсырыс беру қажет болмайды.

Егер төлем банк арқылы дауланса, біз банкіңізге бізде бар дәлелдемелерді ұсынамыз: тапсырыс жазбасын, жеткізу дәлелін, сіздің шарттарымызды қабылдағаныңызды және сізбен хат алмасуымызды.

10. Ақшаны қайтаруды қалай сұрауға болады

1. Мына мекенжайға жазыңыз: [email protected] — тапсырыста көрсетілген электрондық пошта мекенжайынан.
2. Бізге тапсырыс нөміріңізді және толық аты-жөніңізді хабарлаңыз.
3. Не болғанын қысқаша жазыңыз. Егер қабылдануына кепілдік бойынша талап қойсаңыз, бас тарту туралы дәлеліңізді қоса тіркеңіз.

Біз ақшаны қайтару туралы өтініштерді 2 жұмыс күні ішінде тіркегенімізді растаймыз және 3-бөлімге сәйкес тапсырыстың күшін жоюға байланысты заңда көзделген ақшаны қайтару жағдайларын қоспағанда, шешімімізді, оның себептерімен бірге, 10 жұмыс күні ішінде хабарлаймыз. Мақұлданған төлемдер бастапқы төлем тәсіліне қайтарылады. Ақшаның есепке түсу мерзімі сіздің төлем провайдеріңізге байланысты — әдетте 5–10 жұмыс күні.

11. Егер сіз бізбен келіспесеңіз

Бізге хабарлаңыз. Мына мекенжайға жазып: [email protected] шешімді қайта қарауды сұраңыз, сонда оны басқа қызметкер қарайды. Егер бәрібір келісімге келе алмасақ, сіздің заңды құқықтарыңыз және еліңізде қолжетімді дауларды шешу жолдары сақталады — осы саясаттағы ешбір ереже оларды жоймайды.

Біздің Веб-сайтқа кіргеніңіз үшін рақмет, қосымша көмек қажет болса, бізге хабарласыңыз.