គោលការណ៍សងប្រាក់វិញ និងការលុបចោល

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយ៖ ថ្ងៃទី៣០ ខែសីហា ឆ្នាំ២០២៦

គោលការណ៍នេះពន្យល់អំពីពេលដែលលោកអ្នកអាចលុបចោល ពេលដែលលោកអ្នកអាចទទួលបានប្រាក់មកវិញ និងអ្វីដែលកើតឡើងចំពោះឯកសារនៅពេលមានការសងប្រាក់វិញ។ គោលការណ៍នេះត្រូវអនុវត្តរួមជាមួយគោលការណ៍ដឹកជញ្ជូន និងគោលការណ៍បង់ប្រាក់ ព្រមទាំងលក្ខខណ្ឌនៃការផ្តល់សេវា.

១. សិទ្ធិតាមច្បាប់របស់លោកអ្នកមានអាទិភាពមុនគេ

គ្មានបទប្បញ្ញត្តិណាមួយក្នុងគោលការណ៍នេះកម្រិត ដកចេញ ឬកែប្រែសិទ្ធិណាមួយដែលលោកអ្នកមានតាមច្បាប់នៃប្រទេសដែលលោកអ្នករស់នៅឡើយ។ ក្នុងករណីច្បាប់ក្នុងស្រុករបស់លោកអ្នកផ្តល់សិទ្ធិច្រើនជាងគោលការណ៍នេះ ច្បាប់ក្នុងស្រុករបស់លោកអ្នកត្រូវយកមកអនុវត្ត និងមានអាទិភាពជាង។ ការនេះរួមបញ្ចូលដោយគ្មានកំណត់ នូវសិទ្ធិតាម EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 និង UK Consumer Rights Act 2015។

យើងខ្ញុំបានសរសេរគោលការណ៍នេះឡើងដើម្បីឱ្យមានការអាន មិនមែនដើម្បីឱ្យមានការជជែកតវ៉ាឡើយ។ ប្រសិនបើលោកអ្នកយល់ថាយើងខ្ញុំបានធ្វើខុសអ្វីមួយ សូមសរសេរមកយើងខ្ញុំមុននឹងធ្វើអ្វីផ្សេងទៀត។

២. ការលុបចោលមុនពេលយើងខ្ញុំចាប់ផ្តើម

លោកអ្នកអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញឯកសារអេឡិចត្រូនិក ដើម្បីទទួលបានការសងប្រាក់វិញពេញលេញ នៅពេលណាក៏បានមុនពេលយើងខ្ញុំចាប់ផ្តើមដំណើរការវា ដោយមិនគិតពីមូលហេតុ និងដោយមិនចាំបាច់ពន្យល់ណាមួយឡើយ។

ចំពោះសៀវភៅរូបវន្ត លោកអ្នកអាចលុបចោលនៅពេលណាក៏បានមុនពេលវាត្រូវបានដឹកជញ្ជូនចេញ។

៣. សិទ្ធិលុបចោល — សហភាពអឺរ៉ុប និងចក្រភពអង់គ្លេស

ប្រសិនបើលោកអ្នកជាអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងសហភាពអឺរ៉ុប ឬចក្រភពអង់គ្លេស លោកអ្នកមានរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃ គិតចាប់ពីថ្ងៃដែលលោកអ្នកទទួលបានការបញ្ជាទិញរបស់លោកអ្នក ដើម្បីលុបចោលវាដោយមិនចាំបាច់ផ្តល់ហេតុផល។ នៅកន្លែងផ្សេងទៀត គោលការណ៍ផ្ទាល់របស់យើងខ្ញុំផ្តល់ឱ្យលោកអ្នកនូវរយៈពេល ៧ ថ្ងៃ គិតចាប់ពីការដឹកជញ្ជូនដល់ដៃ។

ដើម្បីលុបចោល សូមសរសេរមក [email protected]ដោយភ្ជាប់លេខការបញ្ជាទិញ និងឈ្មោះពេញរបស់លោកអ្នក។ សេចក្តីថ្លែងច្បាស់លាស់មួយគឺគ្រប់គ្រាន់ហើយ — គ្មានទម្រង់បែបបទត្រូវបំពេញឡើយ។ យើងខ្ញុំសងវិញនូវរាល់ការទូទាត់ដែលបានទទួលពីលោកអ្នក ដោយប្រើមធ្យោបាយបង់ប្រាក់ដដែលដែលលោកអ្នកបានប្រើ ដោយគ្មានការពន្យារពេលហួសហេតុ។ ចំពោះឯកសារអេឡិចត្រូនិក ការនេះគឺក្នុងរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃ គិតចាប់ពីពេលទទួលបានដំណឹង។ ចំពោះសៀវភៅរូបវន្ត គឺក្នុងរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃ គិតចាប់ពីពេលទទួលបានឯកសារមកវិញ ឬទទួលបានភស្តុតាងថាលោកអ្នកបានផ្ញើវាមកវិញ។

ករណីលើកលែងសំខាន់មួយ ដែលតម្រូវដោយច្បាប់ដដែលនោះ។ ក្នុងករណីលោកអ្នកបានស្នើសុំឱ្យយើងខ្ញុំចាប់ផ្តើមផ្គត់ផ្គង់ឯកសារឌីជីថលភ្លាមៗ ហើយបានទទួលស្គាល់ថាការធ្វើដូច្នេះបញ្ចប់សិទ្ធិលុបចោលរបស់លោកអ្នក នោះសិទ្ធិនោះត្រូវបាត់បង់នៅពេលឯកសារត្រូវបានបញ្ជូនដល់លោកអ្នក។ លោកអ្នកត្រូវបានស្នើឱ្យបញ្ជាក់ការនេះនៅដំណាក់កាលទូទាត់ប្រាក់ ហើយនេះជាមូលហេតុដែលឯកសារឌីជីថលដែលបានបញ្ជូនទៅប្រអប់សំបុត្ររបស់លោកអ្នកមិនអាចយកមកសងវិញបានទេ។ ករណីលើកលែងនេះមកពីមាត្រា 16(m) នៃ Consumer Rights Directive និងបទប្បញ្ញត្តិសមមូលរបស់ចក្រភពអង់គ្លេស មិនមែនមកពីយើងខ្ញុំឡើយ។

៤. ការសងសៀវភៅរូបវន្តត្រឡប់មកវិញ

លោកអ្នកអាចសងត្រឡប់មកវិញនូវឯកសាររូបវន្តដែលចេញដោយ International Driving Authority ក្នុងរយៈពេលដែលមានចែងក្នុងផ្នែកទី ៣ ដើម្បីទទួលបានការសងប្រាក់វិញ។ លោកអ្នកនឹងត្រូវផ្តល់ឱ្យយើងខ្ញុំនូវលេខការបញ្ជាទិញ ឈ្មោះពេញ អាសយដ្ឋាន និងកាលបរិច្ឆេទទិញ។

ឯកសារ និងវេចខ្ចប់ដើមរបស់វា គួរត្រូវបានសងមកវិញក្នុងស្ថានភាពដូចដែលលោកអ្នកបានទទួល។ ភស្តុតាងនៃការផ្ញើសងត្រឡប់ពីការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ក្នុងស្រុក ឬក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរបស់លោកអ្នកគឺត្រូវបានទាមទារ រួមជាមួយបង្កាន់ដៃដែលមានចុះកាលបរិច្ឆេទ។ យើងខ្ញុំសងប្រាក់វិញទៅកាន់កាត ឬគណនីដែលបានប្រើសម្រាប់ការបញ្ជាទិញដើម។

អ្នកណាជាអ្នកបង់ថ្លៃប្រៃសណីយ៍សងត្រឡប់។ ប្រសិនបើកំហុសជារបស់យើងខ្ញុំ យើងខ្ញុំជាអ្នកបង់ — ហើយយើងខ្ញុំជំនួសឯកសារ និងដឹកជញ្ជូនវាម្តងទៀតដោយឥតគិតថ្លៃ។ ប្រសិនបើឯកសារត្រឹមត្រូវ តែលោកអ្នកបានប្តូរចិត្ត នោះថ្លៃប្រៃសណីយ៍សងត្រឡប់ជាបន្ទុករបស់លោកអ្នក។ ប្រសិនបើកំហុសកើតចេញពីព័ត៌មានដែលលោកអ្នកបានផ្តល់ នោះថ្លៃបោះពុម្ពឡើងវិញ និងថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រូវអនុវត្ត។

សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំភ្លាមៗ ប្រសិនបើអ្វីដែលមកដល់មានការខូចខាត មានបញ្ហា ឬមិនមែនជាអ្វីដែលលោកអ្នកបានបញ្ជាទិញ។

៥. អ្វីដែលយើងខ្ញុំមិនអាចទទួលយកមកវិញបាន

• ឯកសារដែលខ្វះព័ត៌មាន ឬមានហូឡូក្រាមសុវត្ថិភាពដែលត្រូវបានឆ្កូត ឬកែប្រែ;
• ឯកសារដែលបានសងត្រឡប់មកវិញបន្ទាប់ពីរយៈពេលក្នុងផ្នែកទី ៣ បានផុតកំណត់;
• ឯកសារដែលមិននៅក្នុងស្ថានភាពដើម ខូចខាត ឬខ្វះធាតុផ្សំណាមួយ;
• ឯកសារដែលចេញដោយអ្នកផ្តល់សេវាផ្សេង — យើងខ្ញុំអាចទទួលយកមកវិញបានតែឯកសាររបស់យើងខ្ញុំផ្ទាល់ប៉ុណ្ណោះ។

៦. ឯកសារឌីជីថល និងការដំណើរការបន្ទាន់

ឯកសារអេឡិចត្រូនិក។ ការលុបចោល និងការសងប្រាក់វិញអាចធ្វើទៅបានមុនពេលការបញ្ជាទិញរបស់លោកអ្នកត្រូវបានដំណើរការ។ នៅពេលវាត្រូវបានដំណើរការ ហើយអ៊ីមែលដែលមានឯកសាររបស់លោកអ្នកត្រូវបានផ្ញើចេញហើយ សេវាកម្មរបស់យើងខ្ញុំត្រូវបានអនុវត្តពេញលេញ ហើយឯកសារនោះត្រូវចាត់ទុកថាបានប្រើប្រាស់រួច។ សូមមើលករណីលើកលែងក្នុងផ្នែកទី ៣ ដែលជាមូលហេតុធ្វើឱ្យការនេះអាចធ្វើទៅបាននៅក្នុងសហភាពអឺរ៉ុប និងចក្រភពអង់គ្លេស។

ការដំណើរការបន្ទាន់។ថ្លៃសេវាបន្ទាន់គឺទិញនូវល្បឿន ហើយនៅពេលយើងខ្ញុំបានផ្តល់សេវាតាមល្បឿននោះរួច ថ្លៃសេវានោះត្រូវបានរកបានហើយ។ វាមិនអាចសងវិញបានទេ ក្នុងករណីការបញ្ជាទិញត្រូវបានដំណើរការក្នុងរយៈពេល ៥ នាទី គិតចាប់ពីពេលទទួលបានព័ត៌មាន និងការទូទាត់របស់លោកអ្នក។ ប្រសិនបើយើងខ្ញុំខកខានពេលវេលានោះ ថ្លៃសេវាបន្ទាន់ត្រូវសងមកលោកអ្នកវិញ — សូមស្នើសុំមកយើងខ្ញុំ ហើយយើងខ្ញុំនឹងមិនតវ៉ាឡើយ។

៧. ការធានារបស់យើងខ្ញុំ

ទាំងនេះជាការសន្យាដែលយើងខ្ញុំធ្វើបន្ថែមលើសិទ្ធិតាមច្បាប់របស់លោកអ្នក មិនមែនជំនួសសិទ្ធិទាំងនោះឡើយ។

ការធានាអំពីរយៈពេលដំណើរការ។ ប្រសិនបើយើងខ្ញុំមិនដំណើរការការបញ្ជាទិញរបស់លោកអ្នកក្នុងរយៈពេលដែលបានផ្សព្វផ្សាយក្នុងគោលការណ៍ដឹកជញ្ជូនរបស់យើងខ្ញុំទេ លោកអ្នកអាចលុបចោល និងទទួលបានការសងប្រាក់វិញពេញលេញ។ រយៈពេលដំណើរការគឺស្ថិតក្នុងការគ្រប់គ្រងរបស់យើងខ្ញុំ ដូច្នេះយើងខ្ញុំធានាវាយ៉ាងច្បាស់លាស់។

ការលុបចោលដោយសារការពន្យារពេលក្នុងការបញ្ជូនចេញ។ប្រសិនបើយើងខ្ញុំមិនបានបញ្ជូនសៀវភៅរូបវន្តរបស់លោកអ្នកចេញក្នុងរយៈពេលដែលបានផ្សព្វផ្សាយក្នុងគោលការណ៍ដឹកជញ្ជូនរបស់យើងខ្ញុំទេ លោកអ្នកអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញ និងទទួលបានការសងប្រាក់វិញពេញលេញ។

យើងខ្ញុំមិនធានាកាលបរិច្ឆេទដឹកជញ្ជូនដល់ដៃឡើយ។ នៅពេលកញ្ចប់អីវ៉ាន់ចាកចេញពីយើងខ្ញុំ វាស្ថិតនៅក្នុងដៃរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន សេវាគយ និងប្រតិបត្តិករប្រៃសណីយ៍នៅក្នុងប្រទេសរបស់លោកអ្នក ហើយគ្មានស្ថាប័នណាមួយក្នុងចំណោមនោះស្ថិតក្រោមការទទួលខុសត្រូវចំពោះយើងខ្ញុំឡើយ។ អ្វីដែលយើងខ្ញុំធានាគឺអ្វីដែលយើងខ្ញុំគ្រប់គ្រង៖ ថាវាចេញទៅតាមកាលកំណត់ ហើយប្រសិនបើវាមិនចេញទៅតាមកាលកំណត់ លោកអ្នកអាចទទួលបានប្រាក់មកវិញ។

ការធានាអំពីការទទួលយក។ ប្រសិនបើឯកសាររបស់លោកអ្នកត្រូវបានបដិសេធដោយក្រុមហ៊ុនជួលរថយន្ត ឬអាជ្ញាធរចរាចរណ៍នៅក្នុងប្រទេសដែលជាភាគីនៃអនុសញ្ញាចរាចរណ៍ផ្លូវគោកទីក្រុងហ្សឺណែវ ឆ្នាំ១៩៤៩ ឬទីក្រុងវីយែន ឆ្នាំ១៩៦៨ ហើយលោកអ្នកអាចបង្ហាញយើងខ្ញុំនូវភស្តុតាងជាឯកសារនៃការបដិសេធនោះ — ការបដិសេធជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬតាមអ៊ីមែល ឬកំណត់ត្រាដែលអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បានស្រដៀងគ្នា — យើងខ្ញុំនឹងសងប្រាក់វិញជូនលោកអ្នកពេញលេញ។

ការធានានេះមិនត្រូវអនុវត្តទេ ក្នុងករណីការបដិសេធបានកើតឡើងលើសពី ៣០ ថ្ងៃ បន្ទាប់ពីលោកអ្នកបានទទួលការបញ្ជាទិញរបស់លោកអ្នក ក្នុងករណីគ្មានភស្តុតាងជាឯកសារត្រូវបានផ្តល់ជូន ឬក្នុងករណីយើងខ្ញុំបានបង្ហាញសេចក្តីជូនដំណឹងជាក់លាក់អំពីការមិនទទួលយកសម្រាប់ប្រទេសនោះ ឬសម្រាប់ប្រភេទអ្នកផ្តល់សេវានោះ មុនពេលលោកអ្នកទិញ ហើយលោកអ្នកបានបញ្ជាក់ថាបានឃើញវាហើយ។ ប្រសិនបើលោកអ្នកបានដឹងពីហានិភ័យនៅក្នុងដែនយុត្តាធិការនោះនៅពេលលោកអ្នកបង់ប្រាក់ ការធានានេះមិនគ្របដណ្តប់ករណីនោះឡើយ។

៨. អ្វីដែលកើតឡើងចំពោះឯកសាររបស់លោកអ្នកនៅពេលយើងខ្ញុំសងប្រាក់វិញ

នៅពេលតម្លៃឯកសារត្រូវបានសងវិញពេញលេញ ឯកសារដែលបានផលិតសម្រាប់ការបញ្ជាទិញនោះត្រូវបានធ្វើឱ្យអសុពលភាពភ្លាមៗ និងជាអចិន្ត្រៃយ៍.

• វាឈប់មានសុពលភាព ហើយការត្រួតពិនិត្យឯកសារតាមអនឡាញនឹងបង្ហាញថាវាលែងមានសុពលភាពទៀតហើយ។
• លោកអ្នកមិនត្រូវបង្ហាញ ប្រើប្រាស់ ឬបន្តប្រើប្រាស់វា បន្ទាប់ពីការសងប្រាក់វិញឡើយ។
• ប្រសិនបើលោកអ្នកកាន់កាប់សៀវភៅរូបវន្ត លោកអ្នកត្រូវបានតម្រូវឱ្យបំផ្លាញវាចោល ឬសងវាត្រឡប់មកយើងខ្ញុំវិញ។

ការបង្ហាញឯកសារដែលលោកអ្នកដឹងថាត្រូវបានធ្វើឱ្យអសុពលភាពរួចហើយ អាចជាការក្លែងបន្លំព័ត៌មាន និងអាចបង្កើតការទទួលខុសត្រូវផ្លូវច្បាប់ចំពោះលោកអ្នក។ យើងខ្ញុំសូមនិយាយការនេះឱ្យបានច្បាស់លាស់ ជាជាងទុកឱ្យនរណាម្នាក់ដឹងវាតាមរបៀបលំបាក។

៩. ការទាមទារសងប្រាក់វិញតាមរយៈធនាគារ (chargeback)

សូមសរសេរមកយើងខ្ញុំ មុនពេលលោកអ្នកជំទាស់នឹងការគិតប្រាក់ជាមួយធនាគាររបស់លោកអ្នក។ ជម្លោះភាគច្រើនកើតចេញពីឈ្មោះបរិយាយក្នុងរបាយការណ៍គណនីដែលមិនស៊ាំ ឬការបញ្ជាទិញដែលធ្វើឡើងដោយសមាជិកគ្រួសារ ហើយយើងខ្ញុំអាចដោះស្រាយករណីទាំងនោះក្នុងមួយថ្ងៃ — សូមមើលគោលការណ៍បង់ប្រាក់.

នៅពេលមានការទាមទារសងប្រាក់វិញតាមរយៈធនាគារ (chargeback) ត្រូវបានដាក់ ឯកសារដែលបានចេញសម្រាប់ការបញ្ជាទិញនោះនឹងលែងមានសុពលភាព ក្នុងអំឡុងពេលដែលវិវាទកំពុងបើកចំហ ហើយលែងអាចផ្ទៀងផ្ទាត់តាមអនឡាញបានទៀត។ ប្រសិនបើការទាមទារសងប្រាក់វិញនោះជោគជ័យ ឯកសារទាំងនោះត្រូវបានលុបចោលជាអចិន្ត្រៃយ៍។ ប្រសិនបើវិវាទត្រូវបានដកវិញ ឬត្រូវបានសម្រេចជាគុណប្រយោជន៍ដល់យើង ឯកសារទាំងនោះនឹងត្រូវបានស្តារឡើងវិញ ហើយអ្នកមិនចាំបាច់បញ្ជាទិញឡើងវិញទេ។

ប្រសិនបើការទាមទារសងប្រាក់វិញតាមរយៈធនាគារ (chargeback) ត្រូវបានដាក់ស្នើ យើងខ្ញុំឆ្លើយតបទៅធនាគាររបស់លោកអ្នកជាមួយភស្តុតាងដែលយើងខ្ញុំកាន់កាប់៖ កំណត់ត្រាការបញ្ជាទិញ ភស្តុតាងនៃការដឹកជញ្ជូនដល់ដៃ ការទទួលយកលក្ខខណ្ឌរបស់យើងខ្ញុំដោយលោកអ្នក និងការឆ្លើយឆ្លងរបស់យើងខ្ញុំជាមួយលោកអ្នក។

១០. របៀបស្នើសុំការសងប្រាក់វិញ

1. សូមសរសេរមក [email protected] ពីអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលមាននៅលើការបញ្ជាទិញ។
2. ផ្តល់ឱ្យយើងខ្ញុំនូវលេខការបញ្ជាទិញ និងឈ្មោះពេញរបស់លោកអ្នក។
3. ប្រាប់យើងខ្ញុំដោយសង្ខេបអំពីអ្វីដែលបានកើតឡើង។ ប្រសិនបើលោកអ្នកទាមទារតាមការធានាអំពីការទទួលយក សូមភ្ជាប់ភស្តុតាងនៃការបដិសេធរបស់លោកអ្នក។

យើងខ្ញុំទទួលស្គាល់ការទទួលបានសំណើសុំសងប្រាក់វិញក្នុងរយៈពេល ២ ថ្ងៃធ្វើការហើយលើកលែងតែការសងប្រាក់វិញដោយសារការលុបចោលតាមច្បាប់ក្រោមផ្នែកទី ៣ យើងខ្ញុំជូនដំណឹងលោកអ្នកអំពីការសម្រេចចិត្តរបស់យើងខ្ញុំ ព្រមទាំងហេតុផល ក្នុងរយៈពេល១០ ថ្ងៃធ្វើការ។ ការសងប្រាក់វិញដែលត្រូវបានអនុម័តត្រូវផ្ញើទៅមធ្យោបាយបង់ប្រាក់ដើម។ រយៈពេលដែលប្រាក់ចូលដល់ដៃគឺអាស្រ័យលើអ្នកផ្តល់សេវារបស់លោកអ្នក — ជាធម្មតា ៥–១០ ថ្ងៃធ្វើការ។

១១. ប្រសិនបើលោកអ្នកមិនយល់ស្របជាមួយយើងខ្ញុំ

សូមប្រាប់យើងខ្ញុំ។ សូមសរសេរមក [email protected] ហើយស្នើសុំឱ្យមានការពិនិត្យឡើងវិញនូវការសម្រេចចិត្តនោះ ហើយបុគ្គលផ្សេងម្នាក់ទៀតនឹងពិនិត្យវា។ ប្រសិនបើយើងខ្ញុំនៅតែមិនអាចឯកភាពគ្នាបាន សិទ្ធិតាមច្បាប់របស់លោកអ្នក និងមធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះណាមួយដែលមានសម្រាប់លោកអ្នកនៅក្នុងប្រទេសរបស់លោកអ្នកនៅតែបើកចំហ — គ្មានបទប្បញ្ញត្តិណាមួយក្នុងគោលការណ៍នេះដកសិទ្ធិទាំងនោះចេញឡើយ។

សូមអរគុណដែលបានចូលមកកាន់គេហទំព័ររបស់យើងខ្ញុំ សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំសម្រាប់ជំនួយបន្ថែម។