سیاست استرداد وجه و لغو سفارش

آخرین به‌روزرسانی: ۳۰ اوت ۲۰۲۶

این سیاست توضیح می‌دهد که در چه زمانی می‌توانید سفارش خود را لغو کنید، در چه شرایطی وجه خود را بازپس می‌گیرید و پس از استرداد وجه چه بر سر سند می‌آید. این سیاست به همراه سیاست ارسال، سیاست پرداخت و شرایط استفاده از خدمات.

۱. حقوق قانونی شما مقدم است

هیچ‌یک از مفاد این سیاست، حقوق شما بر اساس قوانین کشور محل اقامتتان را محدود، سلب یا تغییر نمی‌دهد. هرگاه قانون محلی شما حقوقی بیش از این سیاست به شما اعطا کند، قانون محلی شما اعمال می‌شود و اولویت دارد. این امر شامل، بدون محدودیت، حقوق مقرر در دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده اتحادیه اروپا 2011/83/EU، مقررات قراردادهای مصرف‌کننده بریتانیا (اطلاعات، لغو و هزینه‌های اضافی) ۲۰۱۳ و قانون حقوق مصرف‌کننده بریتانیا ۲۰۱۵ است.

ما این سیاست را برای خوانده‌شدن نوشته‌ایم، نه برای مناقشه بر سر آن. اگر تصور می‌کنید ما در موردی اشتباه کرده‌ایم، پیش از هر اقدام دیگری برای ما بنویسید.

۲. لغو سفارش پیش از آغاز پردازش

شما می‌توانید سفارش الکترونیکی خود را در هر زمان پیش از آغاز پردازش آن، به هر دلیل و بدون ارائه توضیح، لغو کنید و وجه را به‌طور کامل بازپس بگیرید.

در مورد دفترچه فیزیکی، می‌توانید در هر زمان پیش از ارسال آن، سفارش را لغو کنید.

۳. حق لغو سفارش — اتحادیه اروپا و بریتانیا

اگر مصرف‌کننده‌ای در اتحادیه اروپا یا بریتانیا هستید، ۱۴ روز از روز دریافت سفارش فرصت دارید تا بدون ذکر دلیل آن را لغو کنید. در سایر نقاط، سیاست خودِ ما به شما ۷ روز از زمان تحویل مهلت می‌دهد.

برای لغو سفارش، به [email protected] همراه با شماره سفارش و نام کامل خود بنویسید. یک اظهار روشن کافی است — هیچ فرمی برای تکمیل وجود ندارد. ما تمام مبالغ دریافتی از شما را با همان روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، بدون تأخیر ناروا بازپرداخت می‌کنیم. در مورد سند الکترونیکی، این کار ظرف ۱۴ روز از زمان اطلاع‌یافتن انجام می‌شود؛ در مورد دفترچه فیزیکی، ظرف ۱۴ روز از زمان دریافت بازگشت سند یا دریافت مدرکی که نشان دهد آن را ارسال کرده‌اید.

یک استثنای مهم که همان قانون آن را الزامی کرده است. هرگاه از ما خواسته باشید که تأمین سند دیجیتال را بی‌درنگ آغاز کنیم و تأیید کرده باشید که این کار حق لغو شما را از میان می‌برد، این حق پس از تحویل سند به شما از بین می‌رود. از شما خواسته می‌شود این موضوع را در مرحله تسویه‌حساب (مرحله نهایی پرداخت) تأیید کنید، و به همین دلیل است که سند دیجیتالِ تحویل‌شده به صندوق ورودی ایمیل شما دیگر قابل بازگرداندن نیست. این استثنا از ماده 16(m) دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده و معادل بریتانیایی آن ناشی می‌شود، نه از ما.

۴. بازگرداندن دفترچه فیزیکی

شما می‌توانید سند فیزیکی صادرشده توسط International Driving Authority را ظرف مهلت مقرر در بخش ۳ برای استرداد وجه بازگردانید. لازم است شماره سفارش، نام کامل، نشانی و تاریخ خرید خود را در اختیار ما قرار دهید.

سند و بسته‌بندی اصلی آن باید در همان وضعیتی که دریافت کرده‌اید بازگردانده شوند. ارائه مدرک پستِ مرجوعی از اداره پست محلی یا شرکت حمل‌ونقل (متصدی حمل) شما، همراه با رسید دارای تاریخ، الزامی است. وجه را به همان کارت یا حسابی که برای سفارش اولیه استفاده شده است مسترد می‌کنیم.

هزینه پست مرجوعی بر عهده چه کسی است. اگر خطا از ما باشد، هزینه بر عهده ماست — و سند را جایگزین کرده و بدون دریافت هزینه دوباره ارسال می‌کنیم. اگر سند صحیح باشد اما شما نظرتان تغییر کرده باشد، هزینه پست مرجوعی بر عهده شماست. اگر خطا ناشی از اطلاعاتی باشد که شما ارائه کرده‌اید، هزینه چاپ مجدد و ارسال دریافت می‌شود.

اگر آنچه دریافت می‌کنید آسیب‌دیده، معیوب یا متفاوت با سفارش شما بود، لطفاً بی‌درنگ با ما تماس بگیرید.

۵. مواردی که نمی‌توانیم بازپس بگیریم

• اسناد دارای اطلاعات ناقص، یا با هولوگرام‌های امنیتی خط‌خورده یا دستکاری‌شده؛
• اسنادی که پس از انقضای مهلت مقرر در بخش ۳ بازگردانده شوند؛
• اسنادی که در وضعیت اصلی خود نیستند، آسیب دیده‌اند یا اجزای آن‌ها کم است؛
• اسناد صادرشده توسط ارائه‌دهنده دیگر — ما تنها می‌توانیم اسناد خودمان را بازپس بگیریم.

۶. اسناد دیجیتال و پردازش فوری

سند الکترونیکی. لغو سفارش و استرداد وجه پیش از پردازش سفارش شما امکان‌پذیر است. پس از پردازش سفارش و ارسال ایمیل حاوی سند شما، خدمات ما به‌طور کامل انجام شده است و فایل به‌عنوان استفاده‌شده تلقی می‌شود. به استثنای مندرج در بخش ۳ مراجعه کنید که همان چیزی است که این امر را در اتحادیه اروپا و بریتانیا ممکن می‌سازد.

پردازش فوری. هزینه فوریت، سرعت را می‌خرد و همین که ما با آن سرعت تحویل داده باشیم، این هزینه تحقق یافته است. در مواردی که سفارش ظرف ۵ دقیقه از زمان دریافت اطلاعات و پرداخت شما پردازش شده باشد، این هزینه قابل استرداد نیست. اگر ما آن بازه زمانی را از دست داده باشیم، هزینه فوریت به شما بازگردانده می‌شود — از ما بخواهید و ما مناقشه نخواهیم کرد.

۷. تضمین‌های ما

این‌ها تعهداتی هستند که افزون بر حقوق قانونی شما می‌پذیریم، نه به جای آن‌ها.

تضمین زمان پردازش. اگر سفارش شما را ظرف مدت اعلام‌شده در سیاست ارسال پردازش نکنیم، می‌توانید سفارش را لغو کرده و کل وجه را بازپس بگیرید. زمان پردازش تحت کنترل ماست، بنابراین آن را صریحاً تضمین می‌کنیم.

لغو سفارش به دلیل تأخیر در ارسال. اگر دفترچه فیزیکی شما را ظرف مدت اعلام‌شده در سیاست ارسال ما ارسال نکرده باشیم، می‌توانید سفارش را لغو کرده و کل وجه را بازپس بگیرید.

ما تاریخ تحویل را تضمین نمی‌کنیم. پس از آنکه بسته از نزد ما خارج شد، در اختیار شرکت حمل‌ونقل (متصدی حمل)، سازمان گمرک و اپراتور پستی کشور شماست و هیچ‌یک از آن‌ها در برابر ما پاسخگو نیستند. آنچه تضمین می‌کنیم همان چیزی است که کنترل می‌کنیم: اینکه بسته به‌موقع ارسال شود و اگر چنین نشد، بتوانید وجه خود را بازپس بگیرید.

تضمین پذیرش. اگر سند شما توسط یک شرکت اجاره خودرو یا یک مرجع راهنمایی و رانندگی در کشوری که عضو کنوانسیون‌های ترافیک جاده‌ای ژنو ۱۹۴۹ یا وین ۱۹۶۸ است پذیرفته نشود و بتوانید مدرک مستند این عدم پذیرش را به ما ارائه کنید — رد کتبی یا از طریق ایمیل، یا سابقه قابل تأیید مشابه — کل وجه شما را مسترد خواهیم کرد.

این تضمین در مواردی که عدم پذیرش بیش از ۳۰ روز پس از دریافت سفارش شما رخ داده باشد، یا هیچ مدرک مستندی ارائه نشده باشد، یا ما پیش از خرید شما اطلاعیه‌ای مشخص درباره عدم پذیرش در آن کشور یا برای آن نوع ارائه‌دهنده نمایش داده باشیم و شما تأیید کرده باشید که آن را دیده‌اید، اعمال نمی‌شود. اگر هنگام پرداخت از خطر موجود در آن حوزه قضایی آگاه بوده‌اید، تضمین آن را پوشش نمی‌دهد.

۸. پس از استرداد وجه، چه بر سر سند شما می‌آید

هنگامی که بهای سند به‌طور کامل مسترد شود، سندی که برای آن سفارش تولید شده است بی‌درنگ و به‌طور دائمی باطل می‌شود.

• سند اعتبار خود را از دست می‌دهد و بررسی آنلاین آن نشان خواهد داد که دیگر معتبر نیست.
• پس از استرداد وجه، شما مجاز به ارائه، استفاده یا ادامه استفاده از آن نیستید.
• اگر دفترچه فیزیکی در اختیار دارید، موظفید آن را از بین ببرید یا به ما بازگردانید.

ارائه سندی که می‌دانید باطل شده است ممکن است مصداق اظهار خلاف واقع باشد و می‌تواند مسئولیت حقوقی برای شما ایجاد کند. ترجیح می‌دهیم این را صریح بگوییم تا اینکه کسی به شیوه‌ای ناخوشایند از آن آگاه شود.

۹. برگشت وجه از طریق بانک (chargeback)

لطفاً پیش از آنکه نزد بانک خود نسبت به یک تراکنش اعتراض کنید، برای ما بنویسید. بیشتر اختلافات ناشی از یک شرح تراکنش ناآشنا در صورتحساب یا سفارشی است که یکی از اعضای خانواده ثبت کرده، و ما می‌توانیم چنین مواردی را ظرف یک روز حل کنیم — به سیاست پرداخت.

هنگامی که درخواست برگشت وجه از طریق بانک (chargeback) ثبت شود، اسناد صادرشده برای آن سفارش تا زمانی که اختلاف باز است اعتبار خود را از دست می‌دهند و دیگر امکان استعلام آنلاین آن‌ها وجود ندارد. چنانچه برگشت وجه به نتیجه برسد، این اسناد به‌طور دائم باطل می‌شوند. چنانچه اختلاف مسترد شود یا به سود ما فیصله یابد، اسناد دوباره اعتبار می‌یابند و نیازی به ثبت سفارش مجدد نخواهید داشت.

در صورت ثبت درخواست برگشت وجه از طریق بانک (chargeback)، ما با مدارکی که در اختیار داریم به بانک شما پاسخ می‌دهیم: سابقه سفارش، مدرک تحویل، پذیرش شرایط ما توسط شما و مکاتبات ما با شما.

۱۰. نحوه درخواست استرداد وجه

1. به [email protected] از همان نشانی ایمیل ثبت‌شده در سفارش بنویسید.
2. شماره سفارش و نام کامل خود را به ما اعلام کنید.
3. به‌اختصار شرح دهید که چه اتفاقی افتاده است. اگر بر اساس تضمین پذیرش ادعا دارید، مدرک عدم پذیرش خود را پیوست کنید.

ما درخواست‌های استرداد وجه را ظرف ۲ روز کاری تأیید وصول می‌کنیم و، به‌جز استردادهای قانونی ناشی از لغو سفارش موضوع بخش ۳، تصمیم خود را همراه با دلایل، ظرف ۱۰ روز کاری به شما اعلام می‌کنیم. استردادهای تأییدشده به روش پرداخت اولیه ارسال می‌شوند. مدت‌زمان لازم برای نشستن وجه در حساب شما به ارائه‌دهنده خدمات پرداخت شما بستگی دارد — معمولاً ۵ تا ۱۰ روز کاری.

۱۱. اگر با ما اختلاف نظر دارید

به ما اطلاع دهید. به [email protected] بنویسید و خواستار بازنگری در تصمیم شوید تا شخص دیگری آن را بررسی کند. اگر باز هم به توافق نرسیدیم، حقوق قانونی شما و هر مسیر حل اختلافی که در کشور شما در دسترس است همچنان باز می‌ماند — هیچ‌یک از مفاد این سیاست آن‌ها را سلب نمی‌کند.

از بازدید شما از وب‌سایت ما سپاسگزاریم؛ برای دریافت راهنمایی بیشتر با ما تماس بگیرید.