환불·취소 정책

최종 개정일: 2026년 8월 30일

본 정책은 고객이 언제 취소할 수 있는지, 언제 대금을 돌려받을 수 있는지, 그리고 환불이 이루어진 경우 해당 문서가 어떻게 되는지를 설명합니다. 본 정책은 당사의 배송 정책, 결제 정책 및 이용약관.

1. 고객의 법정 권리가 우선합니다

본 정책의 어떠한 내용도 고객이 거주 국가의 법률에 따라 보유하는 권리를 제한하거나 배제하거나 변경하지 않습니다. 고객의 거주지 법률이 본 정책보다 더 많은 권리를 부여하는 경우, 해당 거주지 법률이 적용되며 우선합니다. 여기에는 EU 소비자권리지침 2011/83/EU, 영국 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 및 영국 Consumer Rights Act 2015에 따른 권리가 제한 없이 포함됩니다.

당사는 본 정책을 다투기 위해서가 아니라 읽히기 위해 작성하였습니다. 당사가 무언가를 잘못하였다고 생각되시면, 다른 조치를 취하기에 앞서 먼저 당사에 연락하여 주십시오.

2. 처리 개시 전 취소

당사가 주문의 처리를 개시하기 전이라면, 고객은 사유를 불문하고 이유를 설명할 필요 없이 언제든지 전자 문서 주문을 취소하고 전액을 환불받으실 수 있습니다.

실물 책자형 문서의 경우, 발송되기 전 언제든지 취소하실 수 있습니다.

3. 청약철회권 — 유럽연합 및 영국

고객이 유럽연합 또는 영국의 소비자인 경우, 주문을 수령한 날부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 취소하실 수 있습니다. 그 밖의 지역에서는 당사 자체 정책에 따라 배송일부터 7일이 부여됩니다.

취소를 원하시는 경우 주문번호와 성명을 기재하여 [email protected]으로 연락하여 주십시오. 명확한 의사표시만으로 충분하며, 별도로 작성해야 할 양식은 없습니다. 당사는 고객으로부터 수령한 모든 대금을 고객이 사용한 것과 동일한 결제수단으로 부당한 지체 없이 반환합니다. 전자 문서의 경우 통지를 받은 날부터 14일 이내에, 실물 책자형 문서의 경우 문서를 반환받은 날 또는 고객이 이를 발송하였다는 증빙을 받은 날부터 14일 이내에 반환합니다.

동일한 법률에서 요구하는 중요한 예외가 하나 있습니다. 고객이 디지털 문서의 즉시 공급을 요청하고 그로 인해 청약철회권이 소멸한다는 점을 확인한 경우, 해당 문서가 고객에게 인도된 시점에 그 권리는 소멸합니다. 이에 대한 확인은 결제 절차에서 요청되며, 이것이 고객의 메일함으로 전달된 디지털 문서를 이후에 반품할 수 없는 이유입니다. 이 예외는 당사가 정한 것이 아니라 소비자권리지침 제16조 (m) 및 이에 상응하는 영국 규정에서 비롯된 것입니다.

4. 실물 책자형 문서의 반품

고객은 제3조에 정한 기간 내에 International Driving Authority가 발급한 실물 문서를 반품하고 환불받으실 수 있습니다. 이때 주문번호, 성명, 주소 및 구매일자를 알려주셔야 합니다.

문서와 원래의 포장은 수령하신 상태 그대로 반송되어야 합니다. 거주지 우체국 또는 운송업체가 발행한 반송 발송 증빙과 날짜가 기재된 영수증을 함께 제출하여야 합니다. 환불은 최초 주문에 사용된 카드 또는 계좌로 이루어집니다.

반송 우편요금의 부담 주체. 당사의 귀책사유인 경우 당사가 부담하며, 문서를 재발급하여 무료로 다시 발송해 드립니다. 문서에 오류가 없으나 고객이 마음을 바꾼 경우에는 반송 우편요금을 고객이 부담합니다. 오류가 고객이 제출한 정보에서 비롯된 경우에는 재인쇄 및 배송 수수료가 부과됩니다.

도착한 문서가 손상되었거나 하자가 있거나 주문하신 것과 다른 경우에는 즉시 당사에 연락하여 주십시오.

5. 반품이 불가능한 경우

정보가 누락된 문서, 또는 보안 홀로그램이 긁혔거나 변조된 문서
제3조에 정한 기간이 경과한 후에 반송된 문서
원래의 상태가 아니거나 손상되었거나 구성요소가 누락된 문서
다른 발급기관이 발급한 문서 — 당사는 당사가 발급한 문서만 반품받을 수 있습니다.

6. 디지털 문서 및 특급 처리

전자 문서. 주문이 처리되기 전에는 취소 및 환불이 가능합니다. 주문이 처리되어 문서가 포함된 이메일이 발송된 이후에는 당사의 서비스가 전부 이행된 것이며, 해당 파일은 사용된 것으로 간주됩니다. EU 및 영국에서 이것이 가능한 근거가 되는 제3조의 예외를 참조하십시오.

특급 처리.특급 수수료는 신속성에 대한 대가이며, 당사가 그 속도로 이행을 완료한 시점에 해당 수수료는 이미 취득된 것입니다. 고객의 정보와 결제가 접수된 때로부터 5분 이내에 주문이 처리된 경우 특급 수수료는 환불되지 않습니다. 당사가 그 시간을 지키지 못한 경우에는 특급 수수료를 돌려드리며, 요청하시면 당사는 이의를 제기하지 않습니다.

7. 당사의 보증

이는 고객의 법정 권리를 대체하는 것이 아니라, 그에 더하여 당사가 하는 약속입니다.

처리 기간 보증. 당사가 배송 정책에 공지된 기간 내에 주문을 처리하지 못한 경우, 고객은 주문을 취소하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 처리 기간은 당사가 통제할 수 있는 영역이므로, 당사는 이를 명확하게 보증합니다.

발송 지연에 따른 취소.당사가 배송 정책에 공지된 기간 내에 실물 책자형 문서를 발송하지 못한 경우, 고객은 주문을 취소하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

당사는 배송 완료 일자를 보증하지 않습니다. 소포가 당사를 떠난 이후에는 운송업체, 세관 및 고객 국가의 우편사업자의 관리 하에 있으며, 이들 중 누구도 당사의 통제를 받지 않습니다. 당사가 보증하는 것은 당사가 통제하는 부분, 즉 기한 내에 발송한다는 점과, 그렇지 못한 경우 대금을 돌려받으실 수 있다는 점입니다.

인정 보증. 1949년 제네바 협약 또는 1968년 비엔나 도로교통 협약의 당사국에서 렌터카 업체 또는 교통 당국이 고객의 문서를 인정하지 않은 경우, 그 거절에 관한 서면 증빙 — 서면 또는 이메일에 의한 거절 통지, 또는 이에 준하는 검증 가능한 기록 — 을 제시하시면 당사는 전액을 환불해 드립니다.

본 보증은 주문 수령일부터 30일이 경과한 후에 거절이 발생한 경우, 서면 증빙이 제출되지 않은 경우, 또는 당사가 해당 국가나 해당 유형의 제공자에 대한 개별적인 불인정 안내를 구매 전에 표시하였고 고객이 이를 확인하였다고 동의한 경우에는 적용되지 않습니다. 결제 시점에 해당 관할권의 위험을 알고 계셨다면, 본 보증은 이를 보장하지 않습니다.

8. 환불 시 고객의 문서에 발생하는 효과

문서 대금이 전액 환불되는 경우, 그 주문을 위해 제작된 문서는즉시 그리고 영구적으로 무효화됩니다.

해당 문서는 효력을 상실하며, 온라인으로 조회하면 더 이상 유효하지 않다는 결과가 표시됩니다.
환불 이후에는 해당 문서를 제시하거나 사용하거나 계속 사용하실 수 없습니다.
실물 책자형 문서를 보유하고 계신 경우, 이를 폐기하거나 당사에 반송하셔야 합니다.

무효화된 사실을 알면서 문서를 제시하는 행위는 허위표시에 해당할 수 있으며, 고객에게 법적 책임이 발생할 수 있습니다. 당사는 고객이 뒤늦게 곤란을 겪고 나서야 이를 알게 되는 일이 없도록, 이 점을 미리 분명히 밝혀 드립니다.

9. 지급거절(차지백)

은행에 결제 이의를 제기하시기 전에 먼저 당사에 연락하여 주십시오. 대부분의 분쟁은 생소한 명세서 표기명이나 가족 구성원이 한 주문에서 비롯되며, 당사는 이러한 사안을 하루 만에 해결할 수 있습니다. 당사의 결제 정책.

지급거절(차지백)이 제기되면, 해당 주문으로 발급된 문서는 분쟁이 진행되는 동안 효력을 상실하며 온라인으로 조회·검증할 수 없습니다. 지급거절(차지백)이 인용되는 경우 해당 문서는 영구적으로 취소됩니다. 분쟁이 철회되거나 당사에 유리하게 결정되는 경우에는 해당 문서의 효력이 회복되며, 다시 주문하실 필요가 없습니다.

지급거절(차지백)이 접수되면 당사는 보유하고 있는 증거, 즉 주문 기록, 배송 증빙, 고객의 약관 동의 내역 및 고객과의 서신을 은행에 제출하여 대응합니다.

10. 환불 요청 방법

주문에 사용된 이메일 주소로 [email protected] 에 연락하여 주십시오.
주문번호와 성명을 알려주십시오.
무슨 일이 있었는지 간략히 알려주십시오. 인정 보증에 따라 청구하시는 경우에는 거절 증빙을 첨부하여 주십시오.

당사는 환불 요청을 2 영업일이내에 접수 확인해 드리고, 제3조에 따른 법정 청약철회 환불의 경우를 제외하고10 영업일 이내에 사유와 함께 당사의 결정을 알려드립니다. 승인된 환불은 최초 결제수단으로 지급됩니다. 이후 대금이 실제로 표시되기까지 걸리는 기간은 고객의 결제사업자에 따라 달라지며, 통상 5~10 영업일이 소요됩니다.

11. 당사의 결정에 동의하지 않으시는 경우

당사에 알려주십시오. [email protected] 으로 연락하여 결정의 재검토를 요청하시면, 다른 담당자가 이를 검토합니다. 그럼에도 합의에 이르지 못하는 경우, 고객의 법정 권리와 고객 국가에서 이용할 수 있는 모든 분쟁해결 절차는 그대로 유지되며, 본 정책의 어떠한 내용도 이를 박탈하지 않습니다.

당사 웹사이트를 방문해 주셔서 감사합니다. 추가 도움이 필요하시면 당사로 연락하여 주십시오.