رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 30 اگست، 2026

یہ پالیسی واضح کرتی ہے کہ آپ کب منسوخ کر سکتے ہیں، آپ کو اپنی رقم کب واپس مل سکتی ہے، اور رقم کی واپسی جاری ہونے کے بعد دستاویز کا کیا بنتا ہے۔ اس کا اطلاق ہماری ترسیل کی پالیسی، ہماری ادائیگی کی پالیسی، اور ہماری شرائطِ خدمات.

1. آپ کے قانونی حقوق کو فوقیت حاصل ہے

اس پالیسی میں کوئی بات آپ کی رہائش کے ملک کے قانون کے تحت حاصل کسی حق کو محدود، خارج یا تبدیل نہیں کرتی۔ جہاں آپ کا مقامی قانون آپ کو اس پالیسی سے زیادہ حقوق دیتا ہو، وہاں آپ کا مقامی قانون لاگو ہوگا اور اسے فوقیت حاصل ہوگی۔ اس میں، بغیر کسی حد بندی کے، EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU، UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013، اور UK Consumer Rights Act 2015 کے تحت حقوق شامل ہیں۔

ہم نے یہ پالیسی پڑھے جانے کے لیے لکھی ہے، اس پر بحث کرنے کے لیے نہیں۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ ہم سے کوئی غلطی ہوئی ہے، تو کچھ اور کرنے سے پہلے ہمیں لکھیں۔

2. ہمارے کام شروع کرنے سے پہلے منسوخی

آپ کسی برقی آرڈر کو، اس پر ہماری کارروائی شروع ہونے سے پہلے کسی بھی وقت، کسی بھی وجہ سے اور کوئی وضاحت دیے بغیر، مکمل رقم کی واپسی کے ساتھ منسوخ کر سکتے ہیں۔

طبعی کتابچے کی صورت میں آپ اس کی ترسیل (شپنگ) سے پہلے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔

3. منسوخی کا حق — یورپی یونین اور برطانیہ

اگر آپ یورپی یونین یا برطانیہ میں صارف ہیں، تو آپ کو اپنا آرڈر وصول کرنے کے دن سے 14 دن حاصل ہیں کہ آپ بغیر کوئی وجہ بتائے اسے منسوخ کر دیں۔ دیگر مقامات پر، ہماری اپنی پالیسی آپ کو ترسیل سے 7 دن دیتی ہے۔

منسوخی کے لیے [email protected] پر اپنے آرڈر نمبر اور مکمل نام کے ساتھ لکھیں۔ ایک واضح بیان کافی ہے — کوئی فارم پُر کرنے کی ضرورت نہیں۔ ہم آپ سے وصول کی گئی تمام ادائیگیاں اسی طریقۂ ادائیگی کے ذریعے، بلا غیر ضروری تاخیر واپس کرتے ہیں۔ برقی دستاویز کی صورت میں یہ اطلاع ملنے کے 14 دن کے اندر ہوتا ہے؛ طبعی کتابچے کی صورت میں، دستاویز واپس موصول ہونے یا اس کے بھیجے جانے کے ثبوت کی وصولی کے 14 دن کے اندر۔

ایک اہم استثنا، جو اسی قانون کے تحت لازم ہے۔ جہاں آپ نے ہم سے کہا ہو کہ ڈیجیٹل دستاویز کی فراہمی فوراً شروع کی جائے اور آپ نے تسلیم کیا ہو کہ ایسا کرنے سے آپ کا منسوخی کا حق ختم ہو جاتا ہے، وہاں دستاویز آپ کو فراہم کیے جانے کے بعد وہ حق ختم ہو جاتا ہے۔ آپ سے چیک آؤٹ (ادائیگی کا مرحلہ) پر اس کی تصدیق کرنے کو کہا جاتا ہے، اور یہی وجہ ہے کہ آپ کے ان باکس میں پہنچائی گئی ڈیجیٹل دستاویز اس کے بعد واپس نہیں کی جا سکتی۔ یہ استثنا Consumer Rights Directive کے Article 16(m) اور اس کے برطانوی مساوی قانون سے آتا ہے، ہماری طرف سے نہیں۔

4. طبعی کتابچے کی واپسی

آپ International Driving Authority کی جاری کردہ طبعی دستاویز کو سیکشن 3 میں مذکور مدت کے اندر رقم کی واپسی کے لیے واپس کر سکتے ہیں۔ آپ کو ہمیں اپنا آرڈر نمبر، مکمل نام، پتہ اور خریداری کی تاریخ فراہم کرنا ہوگی۔

دستاویز اور اس کی اصل پیکنگ اسی حالت میں واپس آنی چاہیے جس میں آپ نے انہیں وصول کیا تھا۔ آپ کے مقامی ڈاک خانے یا ترسیلی کمپنی کی جانب سے واپسی کی ڈاک کا ثبوت، تاریخ درج رسید کے ساتھ، درکار ہے۔ ہم رقم اسی کارڈ یا اکاؤنٹ میں واپس کرتے ہیں جو اصل آرڈر کے لیے استعمال ہوا تھا۔

واپسی کی ڈاک کا خرچ کون ادا کرے گا۔ اگر غلطی ہماری ہو تو خرچ ہم برداشت کرتے ہیں — اور ہم دستاویز تبدیل کر کے مفت دوبارہ ارسال کرتے ہیں۔ اگر دستاویز درست ہے مگر آپ نے اپنا ارادہ بدل لیا ہے، تو واپسی کی ڈاک کا خرچ آپ کا ہے۔ اگر غلطی آپ کی فراہم کردہ معلومات سے پیدا ہوئی ہو، تو دوبارہ پرنٹنگ اور ترسیل کی فیس لاگو ہوگی۔

اگر موصول ہونے والی چیز خراب، ناقص یا آپ کے آرڈر کے مطابق نہ ہو تو براہِ کرم فوراً ہم سے رابطہ کریں۔

5. جو ہم واپس نہیں لے سکتے

• ایسی دستاویزات جن میں معلومات نامکمل ہوں، یا جن کے سیکیورٹی ہولوگرام کھرچے یا تبدیل کیے گئے ہوں؛
• ایسی دستاویزات جو سیکشن 3 میں مذکور مدت گزر جانے کے بعد واپس کی جائیں؛
• ایسی دستاویزات جو اپنی اصل حالت میں نہ ہوں، خراب ہوں، یا جن کے اجزا غائب ہوں؛
• کسی دوسرے فراہم کنندہ کی جاری کردہ دستاویزات — ہم صرف اپنی جاری کردہ دستاویزات واپس لے سکتے ہیں۔

6. ڈیجیٹل دستاویزات اور فوری کارروائی

برقی دستاویز۔ منسوخی اور رقم کی واپسی آپ کے آرڈر پر کارروائی ہونے سے پہلے ممکن ہے۔ ایک بار کارروائی مکمل ہو جائے اور آپ کی دستاویز پر مشتمل ای میل بھیج دی جائے، تو ہماری خدمت مکمل طور پر انجام پا چکی ہوتی ہے، اور فائل کو استعمال شدہ تصور کیا جاتا ہے۔ سیکشن 3 میں مذکور استثنا ملاحظہ کریں، جو EU اور برطانیہ میں اسے ممکن بناتا ہے۔

فوری کارروائی۔ فوری کارروائی کی فیس رفتار خریدتی ہے، اور جب ہم اس رفتار سے فراہمی کر دیں تو یہ فیس حاصل شدہ سمجھی جاتی ہے۔ جہاں آپ کی معلومات اور ادائیگی کی وصولی کے 5 منٹ کے اندر آرڈر پر کارروائی ہو گئی ہو، وہاں یہ ناقابلِ واپسی ہے۔ اگر ہم اس مدت سے چوک گئے، تو فوری کارروائی کی فیس آپ کو واپس مل جاتی ہے — ہم سے کہیے، ہم بحث نہیں کریں گے۔

7. ہماری ضمانتیں

یہ وہ وعدے ہیں جو ہم آپ کے قانونی حقوق کے علاوہ کرتے ہیں، ان کے بدلے میں نہیں۔

کارروائی کے وقت کی ضمانت۔ اگر ہم آپ کے آرڈر پر ہماری ترسیل کی پالیسی میں شائع کردہ مدت کے اندر کارروائی نہ کریں، تو آپ منسوخ کر کے مکمل رقم واپس حاصل کر سکتے ہیں۔ کارروائی کا وقت ہمارے اختیار میں ہے، اس لیے ہم اس کی صاف صاف ضمانت دیتے ہیں۔

روانگی میں تاخیر پر منسوخی۔ اگر ہم نے آپ کا طبعی کتابچہ ہماری ترسیل کی پالیسی میں شائع کردہ مدت کے اندر روانہ نہ کیا ہو، تو آپ آرڈر منسوخ کر کے مکمل رقم واپس حاصل کر سکتے ہیں۔

ہم ترسیل کی کسی تاریخ کی ضمانت نہیں دیتے۔ ایک بار پارسل ہمارے پاس سے روانہ ہو جائے تو وہ ترسیلی کمپنی، کسٹم سروس اور آپ کے ملک کے ڈاک ادارے کے ہاتھ میں ہوتا ہے، اور ان میں سے کوئی بھی ہمارے سامنے جوابدہ نہیں۔ ہم اسی کی ضمانت دیتے ہیں جو ہمارے اختیار میں ہے: کہ وہ وقت پر روانہ ہو، اور اگر ایسا نہ ہو تو آپ اپنی رقم واپس لے سکتے ہیں۔

قبولیت کی ضمانت۔ اگر آپ کی دستاویز کسی ایسے ملک میں، جو 1949 کے جنیوا یا 1968 کے ویانا سڑک ٹریفک کنونشنز کا فریق ہے، کسی کار کرایہ کمپنی یا ٹریفک ادارے کی جانب سے مسترد کر دی جائے، اور آپ ہمیں انکار کا دستاویزی ثبوت دکھا سکیں — تحریری یا ای میل کے ذریعے موصول انکار، یا اسی نوعیت کا کوئی قابلِ تصدیق ریکارڈ — تو ہم آپ کو پوری رقم واپس کریں گے۔

یہ ضمانت اُس صورت میں لاگو نہیں ہوتی جہاں انکار آپ کے آرڈر وصول کرنے کے 30 دن سے زیادہ عرصے بعد ہوا ہو، جہاں کوئی دستاویزی ثبوت فراہم نہ کیا گیا ہو، یا جہاں ہم نے آپ کی خریداری سے پہلے اُس ملک یا اُس نوعیت کے فراہم کنندہ کے لیے عدمِ قبولیت کا مخصوص نوٹس ظاہر کیا ہو اور آپ نے تصدیق کی ہو کہ آپ نے اسے دیکھ لیا ہے۔ اگر ادائیگی کے وقت آپ اُس دائرۂ اختیار میں موجود خطرے سے واقف تھے، تو ضمانت اس کا احاطہ نہیں کرتی۔

8. رقم کی واپسی کے بعد آپ کی دستاویز کا کیا بنتا ہے

جب دستاویز کی قیمت مکمل طور پر واپس کر دی جاتی ہے، تو اُس آرڈر کے لیے تیار کی گئی دستاویز فوری اور مستقل طور پر کالعدم ہو جاتی ہے.

• وہ مؤثر نہیں رہتی، اور دستاویز کی آن لائن جانچ ظاہر کرے گی کہ وہ مزید مؤثر نہیں رہی۔
• رقم کی واپسی کے بعد آپ اسے پیش نہیں کر سکتے، استعمال نہیں کر سکتے، اور نہ ہی اس کا استعمال جاری رکھ سکتے ہیں۔
• اگر آپ کے پاس طبعی کتابچہ ہے، تو آپ پر لازم ہے کہ اسے تلف کر دیں یا ہمیں واپس کر دیں۔

ایسی دستاویز پیش کرنا جس کے بارے میں آپ جانتے ہوں کہ وہ کالعدم کی جا چکی ہے، غلط بیانی کے مترادف ہو سکتا ہے اور آپ کے لیے قانونی ذمہ داری پیدا کر سکتا ہے۔ ہم یہ بات صاف کہہ دینا بہتر سمجھتے ہیں، بجائے اس کے کہ کسی کو تلخ تجربے سے معلوم ہو۔

9. چارج بیک (بینک کے ذریعے ادائیگی کی واپسی کا مطالبہ)

براہِ کرم اپنے بینک کے پاس کسی ادائیگی پر تنازع اٹھانے سے پہلے ہمیں لکھیں۔ زیادہ تر تنازعات کسی ناواقف اسٹیٹمنٹ ڈسکرپٹر یا خاندان کے کسی فرد کے دیے گئے آرڈر کی وجہ سے ہوتے ہیں، اور ہم انہیں ایک دن میں طے کر سکتے ہیں — ہماری ادائیگی کی پالیسی.

جب چارج بیک (بینک کے ذریعے ادائیگی کی واپسی کا مطالبہ) دائر کیا جاتا ہے، تو اُس آرڈر کے لیے جاری کردہ دستاویزات تنازع کے زیرِ التوا رہنے کے دوران کارآمد نہیں رہتیں اور اُن کی آن لائن تصدیق ممکن نہیں رہتی۔ اگر چارج بیک کامیاب ہو جائے تو وہ مستقل طور پر منسوخ کر دی جاتی ہیں۔ اگر تنازع واپس لے لیا جائے یا ہمارے حق میں فیصلہ ہو جائے تو وہ بحال کر دی جاتی ہیں اور آپ کو دوبارہ آرڈر دینے کی ضرورت نہیں ہوتی۔

اگر چارج بیک (بینک کے ذریعے ادائیگی کی واپسی کا مطالبہ) دائر کیا جائے، تو ہم آپ کے بینک کو اپنے پاس موجود شواہد کے ساتھ جواب دیتے ہیں: آرڈر کا ریکارڈ، ترسیل کا ثبوت، ہماری شرائط کی آپ کی جانب سے قبولیت، اور آپ کے ساتھ ہماری خط و کتابت۔

10. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

1. آرڈر پر درج ای میل ایڈریس سے [email protected] پر لکھیں۔
2. ہمیں اپنا آرڈر نمبر اور مکمل نام فراہم کریں۔
3. مختصراً بتائیں کہ کیا ہوا۔ اگر آپ قبولیت کی ضمانت کے تحت دعویٰ کر رہے ہیں، تو انکار کا ثبوت منسلک کریں۔

ہم رقم کی واپسی کی درخواستوں کی وصولی کی تصدیق 2 کاروباری ایام کے اندر کرتے ہیں اور، سیکشن 3 کے تحت قانونی منسوخی کی رقم کی واپسی کے علاوہ، اپنا فیصلہ، وجوہات کے ساتھ، 10 کاروباری ایام کے اندر آپ کو بتاتے ہیں۔ منظور شدہ رقوم اصل طریقۂ ادائیگی پر بھیجی جاتی ہیں۔ اس کے بعد رقم کے ظاہر ہونے میں کتنا وقت لگے گا، یہ آپ کے فراہم کنندہ پر منحصر ہے — عام طور پر 5–10 کاروباری ایام۔

11. اگر آپ ہم سے اتفاق نہ کریں

ہمیں بتائیں۔ [email protected] پر لکھیں اور فیصلے پر نظرثانی کی درخواست کریں، تو ایک مختلف شخص اس کا جائزہ لے گا۔ اگر پھر بھی اتفاق نہ ہو سکے، تو آپ کے قانونی حقوق اور آپ کے ملک میں دستیاب تنازعات کے حل کا کوئی بھی راستہ کھلا رہتا ہے — اس پالیسی میں کوئی بات انہیں ختم نہیں کرتی۔

ہماری ویب سائٹ ملاحظہ کرنے کا شکریہ، مزید معاونت کے لیے براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں۔