Pinigų grąžinimo ir atsisakymo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 30 d.

Šioje politikoje paaiškinama, kada galite atsisakyti užsakymo, kada galite atgauti pinigus ir kas nutinka dokumentui, kai pinigai grąžinami. Ji taikoma kartu su mūsų Pristatymo politika, mūsų Mokėjimų politika ir mūsų Paslaugų teikimo sąlygos.

1. Pirmenybė teikiama jūsų įstatyminėms teisėms

Jokia šios politikos nuostata neriboja, nepanaikina ir nekeičia jokių teisių, kurias turite pagal savo gyvenamosios šalies teisę. Jei vietos teisė suteikia jums daugiau nei ši politika, taikoma vietos teisė ir jai teikiama pirmenybė. Tai apima, be apribojimų, teises pagal ES Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/EU, JK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ir JK Consumer Rights Act 2015.

Šią politiką parašėme tam, kad ji būtų skaitoma, o ne kad dėl jos būtų ginčijamasi. Jei manote, kad kažką padarėme ne taip, prieš imdamiesi bet ko kito parašykite mums.

2. Atsisakymas prieš mums pradedant

Galite atsisakyti savo užsakymo ir atgauti visą sumą bet kada, kol nepradėjome jo vykdyti, dėl bet kokios priežasties ir nenurodydami jokių paaiškinimų.

Fizinės knygelės atveju tai reiškia bet kurį momentą, kol ji dar neišsiųsta.

3. Teisė atsisakyti — Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė

Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje arba Jungtinėje Karalystėje, turite 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos jo atsisakyti nenurodydami priežasties. Kitose šalyse mūsų pačių politika suteikia jums 7 dienas nuo pristatymo.

Norėdami atsisakyti, rašykite [email protected] nurodydami savo užsakymo numerį ir vardą bei pavardę. Pakanka aiškaus pareiškimo — jokios formos pildyti nereikia. Grąžiname visus iš jūsų gautus mokėjimus tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote, nedelsdami ir per 14 dienų nuo pranešimo gavimo.

Viena svarbi išimtis, kurią numato tas pats įstatymas. Jei paprašėte mūsų nedelsiant pradėti teikti skaitmeninį dokumentą ir patvirtinote, kad tai panaikina jūsų teisę atsisakyti, ši teisė prarandama, kai dokumentas jums pristatomas. Jūsų prašoma tai patvirtinti atsiskaitymo lange, ir būtent dėl to į jūsų pašto dėžutę pristatyto skaitmeninio dokumento nebegalima grąžinti. Ši išimtis kyla iš Vartotojų teisių direktyvos 16 straipsnio m punkto ir jį atitinkančios JK normos, o ne iš mūsų.

4. Fizinės knygelės grąžinimas

Galite grąžinti International Driving Authority išduotą fizinį dokumentą per 3 skirsnyje nurodytą laikotarpį ir atgauti pinigus. Turėsite nurodyti savo užsakymo numerį, vardą ir pavardę, adresą ir pirkimo datą.

Dokumentas ir jo originali pakuotė turėtų būti grąžinti tokios būklės, kokios juos gavote. Būtinas grąžinimo išsiuntimo įrodymas iš jūsų vietos pašto skyriaus ar vežėjo kartu su kvitu, kuriame nurodyta data. Pinigus grąžiname į kortelę arba sąskaitą, naudotą pirminiam užsakymui.

Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas. Jei kalti mes — apmokame mes ir dokumentą pakeičiame bei išsiunčiame iš naujo nemokamai. Jei dokumentas teisingas, tačiau persigalvojote, grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs. Jei klaida atsirado dėl jūsų pateiktos informacijos, taikomas pakartotinio spausdinimo ir siuntimo mokestis.

Nedelsdami susisiekite su mumis, jei gautas siuntinys yra pažeistas, su defektais arba tai ne tai, ką užsakėte.

5. Ko negalime priimti atgal

• dokumentų, kuriuose trūksta informacijos arba kurių apsaugos hologramos subraižytos ar pakeistos;
• dokumentų, grąžintų pasibaigus 3 skirsnyje nurodytam laikotarpiui;
• dokumentų, kurie nėra originalios būklės, yra pažeisti arba kuriems trūksta elementų;
• kito tiekėjo išduotų dokumentų — galime priimti atgal tik savuosius.

6. Skaitmeniniai dokumentai ir skubus vykdymas

Elektroninis dokumentas. Atsisakymas ir pinigų grąžinimas galimi, kol jūsų užsakymas dar neįvykdytas. Kai jis įvykdomas ir išsiunčiamas el. laiškas su jūsų dokumentu, mūsų paslauga yra suteikta visa apimtimi, o failas laikomas panaudotu. Žr. 3 skirsnyje nurodytą išimtį, kuri tai leidžia ES ir JK.

Skubus vykdymas.Skubos mokestis mokamas už paslaugos atlikimo spartą, todėl, įvykdžius užsakymą tokiu greičiu, laikoma, kad mokestis yra visiškai atidirbtas. Jis negrąžinamas, jeigu užsakymas buvo įvykdytas per mažiau nei 5 minutes nuo jūsų duomenų ir mokėjimo gavimo momento. Jeigu šio termino nesilaikėme, skubos mokestį jums grąžiname — tereikia kreiptis ir mes neprieštarausime.

7. Mūsų garantijos

Tai pažadai, kuriuos duodame papildomai prie jūsų teisinių teisių, o ne vietoj jų.

Vykdymo laiko garantija. Jei neįvykdome jūsų užsakymo per mūsų paskelbtą terminą, nurodytą Pristatymo politika, galite atsisakyti užsakymo ir atgauti visą sumą. Vykdymo laiką kontroliuojame mes, todėl jį garantuojame be išlygų.

Atsisakymas dėl išsiuntimo vėlavimo. Jei neišsiuntėme jūsų fizinės knygelės per mūsų Pristatymo politikoje paskelbtą terminą, galite atsisakyti užsakymo ir atgauti visą sumą, net jei laukėte ilgiau nei iki momento, kai paprastai šią teisę prarastumėte.

Mes negarantuojame pristatymo datos. Kai siuntinys mus palieka, jis patenka į vežėjo, muitinės tarnybos ir jūsų šalies pašto operatoriaus rankas, o nė vienas iš jų mums neatsiskaito. Garantuojame tai, ką kontroliuojame: kad siunta išeis laiku, o jei taip nenutiks — galėsite atgauti savo pinigus.

Pripažinimo garantija. Jei jūsų dokumentą atsisako priimti automobilių nuomos bendrovė arba kelių eismo institucija šalyje, kuri yra 1949 m. Ženevos arba 1968 m. Vienos kelių eismo konvencijų šalis, ir galite pateikti mums dokumentinį atsisakymo įrodymą — rašytinį ar el. paštu gautą atmetimą arba panašų patikrinamą įrašą — grąžinsime jums visą sumą.

Ši garantija netaikoma, jei atsisakymas įvyko praėjus daugiau nei 30 dienų po jūsų užsakymo gavimo, jei nepateikiamas dokumentinis įrodymas arba jei prieš jums perkant buvome paskelbę konkretų pranešimą apie nepripažinimą toje šalyje ar tokio tipo paslaugų teikėjų atveju ir jūs patvirtinote, kad jį matėte. Jei mokėdami žinojote apie riziką toje jurisdikcijoje, garantija jos neapima.

8. Kas nutinka jūsų dokumentui, kai grąžiname pinigus

Kai už užsakymą grąžinami pinigai, tam užsakymui pagamintas dokumentas nedelsiant ir visam laikui pripažįstamas negaliojančiu.

• Jis nustoja galioti, o patikrinus dokumentą internetu bus matoma, kad jis nebegalioja.
• Po pinigų grąžinimo jo negalite pateikti, naudoti ar toliau naudoti.
• Jei turite fizinę knygelę, privalote ją sunaikinti arba grąžinti mums.

Dokumento, apie kurio negaliojimą žinote, pateikimas gali būti laikomas klaidinimu ir gali užtraukti jums teisinę atsakomybę. Verčiau tai pasakome atvirai, nei kad kas nors tai sužinotų skaudžiu būdu.

9. Mokėjimo ginčijimas (angl. chargeback)

Prieš ginčydami mokėjimą savo banke, prašome parašyti mums. Dauguma ginčų kyla dėl nepažįstamo mokėjimo aprašo išraše arba dėl šeimos nario pateikto užsakymo, ir tokius klausimus galime išspręsti per dieną — žr. mūsų Mokėjimų politika.

Pateikus mokėjimo ginčijimą (angl. chargeback), pagal tą užsakymą išduoti dokumentai nustoja galioti, kol ginčas nagrinėjamas, ir jų nebegalima patikrinti internetu. Jei mokėjimo ginčijimas patenkinamas, jie panaikinami galutinai. Jei ginčas atsiimamas arba išsprendžiamas mūsų naudai, jų galiojimas atkuriamas ir jums nereikia užsakyti iš naujo.

Pateikus mokėjimo ginčijimą (angl. chargeback), jūsų bankui pateikiame turimus įrodymus: užsakymo įrašą, pristatymo įrodymą, jūsų sutikimą su mūsų sąlygomis ir mūsų susirašinėjimą su jumis.

10. Kaip prašyti grąžinti pinigus

1. Rašykite [email protected] iš užsakyme nurodyto el. pašto adreso.
2. Nurodykite savo užsakymo numerį ir vardą bei pavardę.
3. Trumpai apibūdinkite, kas atsitiko. Jei pretenziją teikiate pagal pripažinimo garantiją, pridėkite atsisakymo įrodymą.

Prašymus grąžinti pinigus patvirtiname per 2 darbo dienas, o savo sprendimą su motyvais pranešame per 10 darbo dienų. Patvirtinti pinigai grąžinami pirminiu mokėjimo būdu. Kiek laiko pinigai užtruks, kol pasirodys, priklauso nuo jūsų paslaugų teikėjo — paprastai 5–10 darbo dienų.

11. Jei su mumis nesutinkate

Praneškite mums. Rašykite [email protected] ir paprašykite peržiūrėti sprendimą — jį įvertins kitas asmuo. Jei vis tiek nepavyks susitarti, jūsų įstatyminės teisės ir bet kuris jūsų šalyje prieinamas ginčų sprendimo būdas išlieka — jokia šios politikos nuostata jų nepanaikina.

Dėkojame, kad apsilankėte mūsų svetainėje; dėl tolesnės pagalbos susisiekite su mumis.