Politica di Rimborso e Annullamento

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

La presente politica illustra quando è possibile annullare l'ordine, quando è possibile ottenere il rimborso e che cosa accade a un documento una volta emesso il rimborso. Si applica congiuntamente alla nostra Politica di Spedizione, alla nostra Politica di Pagamento e ai nostri Termini e Condizioni di Servizio.

1. I Suoi diritti di legge vengono prima di tutto

Nessuna disposizione della presente politica limita, esclude o modifica i diritti che Le spettano ai sensi della legge del Suo Paese di residenza. Qualora la legge locale Le riconosca più di quanto previsto dalla presente politica, prevale la legge locale. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i diritti previsti dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/EU, dalle UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e dal UK Consumer Rights Act 2015.

Abbiamo redatto questa politica perché venga letta, non perché sia oggetto di contestazioni. Se ritiene che abbiamo commesso un errore, ci scriva prima di intraprendere qualsiasi altra iniziativa.

2. Annullamento prima dell'avvio della lavorazione

Può annullare un ordine elettronico ottenendo il rimborso integrale in qualsiasi momento prima che ne iniziamo la lavorazione, per qualunque motivo e senza fornire spiegazioni.

Per il libretto fisico, può annullare in qualsiasi momento prima della sua spedizione.

3. Diritto di recesso — Unione Europea e Regno Unito

Se è un consumatore nell'Unione Europea o nel Regno Unito, dispone di 14 giorni dal giorno del ricevimento dell'ordine per annullarlo, senza dover fornire alcuna motivazione. Altrove, la nostra politica Le riconosce 7 giorni dalla consegna.

Per annullare, scriva a [email protected] indicando il numero dell'ordine e il Suo nome e cognome. È sufficiente una dichiarazione chiara: non vi è alcun modulo da compilare. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei impiegato, senza indebito ritardo. Per il documento elettronico ciò avviene entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione; per il libretto fisico, entro 14 giorni dal ricevimento del documento restituito o della prova che Lei lo ha spedito.

Un'importante eccezione, prevista dalla medesima normativa. Qualora Lei ci abbia chiesto di iniziare immediatamente la fornitura di un documento digitale e abbia riconosciuto che ciò comporta la perdita del diritto di recesso, tale diritto viene meno una volta che il documento Le è stato consegnato. Le viene chiesto di confermarlo in fase di checkout (finalizzazione dell'ordine), ed è il motivo per cui un documento digitale consegnato nella Sua casella di posta non può poi essere restituito. Tale eccezione deriva dall'articolo 16(m) della Direttiva sui diritti dei consumatori e dalla corrispondente normativa del Regno Unito, non da noi.

4. Restituzione del libretto fisico

Può restituire un documento fisico emesso da International Driving Authority entro il termine indicato alla sezione 3 per ottenere il rimborso. Dovrà comunicarci il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo e la data di acquisto.

Il documento e la sua confezione originale dovrebbero essere restituiti nelle condizioni in cui li ha ricevuti. È richiesta la prova della spedizione di ritorno rilasciata dall'ufficio postale locale o dal vettore, unitamente a una ricevuta datata. Il rimborso viene effettuato sulla carta o sul conto utilizzati per l'ordine originario.

A chi spettano le spese di spedizione per la restituzione. Se l'errore è nostro, le sosteniamo noi — e sostituiamo il documento spedendolo nuovamente a titolo gratuito. Se il documento è corretto ma Lei ha cambiato idea, le spese di restituzione sono a Suo carico. Se l'errore deriva dalle informazioni da Lei trasmesse, si applica una tariffa di ristampa e spedizione.

La preghiamo di contattarci immediatamente se ciò che riceve è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato.

5. Ciò che non possiamo riprendere indietro

• documenti con informazioni mancanti, oppure con ologrammi di sicurezza graffiati o alterati;
• documenti restituiti dopo la scadenza del termine indicato alla sezione 3;
• documenti non nelle condizioni originarie, danneggiati o con elementi mancanti;
• documenti emessi da un altro fornitore — possiamo riprendere indietro soltanto i nostri.

6. Documenti digitali e lavorazione express

Documento elettronico. L'annullamento e il rimborso sono possibili prima che il Suo ordine sia stato lavorato. Una volta che è stato lavorato e che l'e-mail contenente il documento è stata inviata, il nostro servizio è stato eseguito integralmente e il file si considera utilizzato. Si veda l'eccezione di cui alla sezione 3, che è ciò che rende possibile tutto questo nell'UE e nel Regno Unito.

Lavorazione express. La tariffa express è il corrispettivo della rapidità di lavorazione: una volta che abbiamo evaso l'ordine con tale rapidità, la tariffa si intende maturata. Essa non è rimborsabile qualora l'ordine sia stato lavorato entro 5 minuti dal ricevimento delle Sue informazioni e del pagamento. Se non abbiamo rispettato tale termine, la tariffa express Le viene restituita: è sufficiente che ce ne faccia richiesta e non solleveremo obiezioni.

7. Le nostre garanzie

Si tratta di impegni che assumiamo in aggiunta ai Suoi diritti di legge, e non in loro sostituzione.

Garanzia sui tempi di lavorazione. Se non lavoriamo il Suo ordine entro il termine pubblicato nella nostra Politica di Spedizione, potrà annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale. Il tempo di lavorazione dipende da noi, e pertanto lo garantiamo senza riserve.

Annullamento per ritardo nella spedizione. Se non abbiamo spedito il Suo libretto fisico entro il termine pubblicato nella nostra Politica di Spedizione, potrà annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale.

Non garantiamo una data di consegna. Una volta che il pacco lascia le nostre sedi, si trova nelle mani di un vettore, di un servizio doganale e di un operatore postale del Suo Paese, e nessuno di essi risponde a noi. Ciò che garantiamo è quanto è sotto il nostro controllo: che parta nei tempi previsti e che, in caso contrario, Lei possa riavere il Suo denaro.

Garanzia di accettazione. Se il Suo documento viene rifiutato da una società di autonoleggio o da un'autorità competente in materia di circolazione stradale in un Paese aderente alle convenzioni sulla circolazione stradale di Ginevra del 1949 o di Vienna del 1968, e Lei è in grado di fornirci una prova documentale del rifiuto — un diniego scritto o inviato via e-mail, o un documento verificabile analogo — Le rimborseremo l'intero importo.

La presente garanzia non si applica qualora il rifiuto sia avvenuto oltre 30 giorni dopo il ricevimento dell'ordine, qualora non venga fornita alcuna prova documentale, oppure qualora, prima dell'acquisto, avessimo pubblicato uno specifico avviso di mancata accettazione per quel Paese o per quel tipo di operatore e Lei avesse confermato di averne preso visione. Se al momento del pagamento Lei era a conoscenza del rischio esistente in quella giurisdizione, la garanzia non lo copre.

8. Che cosa accade al Suo documento quando Le effettuiamo il rimborso

Quando il prezzo del documento viene rimborsato integralmente, il documento prodotto per tale ordine viene immediatamente e definitivamente invalidato.

• Cessa di essere valido e una verifica online del documento indicherà che esso non è più valido.
• Dopo il rimborso non potrà presentarlo, utilizzarlo né continuare a utilizzarlo.
• Se è in possesso di un libretto fisico, è tenuto a distruggerlo o a restituircelo.

Presentare un documento che si sa essere stato invalidato può configurare una falsa dichiarazione e comportare una responsabilità legale a Suo carico. Preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che lasciare che qualcuno lo scopra a proprie spese.

9. Storni dell'addebito (chargeback)

La preghiamo di scriverci prima di contestare un addebito presso la Sua banca. La maggior parte delle contestazioni riguarda una dicitura poco familiare sull'estratto conto o un ordine effettuato da un familiare, e possiamo risolverle in un giorno — si veda la nostra Politica di Pagamento.

Quando viene avviato uno storno dell'addebito (chargeback), i documenti emessi per tale ordine cessano di essere validi per tutta la durata della contestazione e non possono più essere verificati online. Se lo storno dell'addebito viene accolto, essi sono annullati in via definitiva. Se la contestazione viene ritirata o decisa in nostro favore, essi vengono ripristinati e non è necessario effettuare un nuovo ordine.

In caso di presentazione di uno storno dell'addebito (chargeback), rispondiamo alla Sua banca con gli elementi di prova in nostro possesso: la registrazione dell'ordine, la prova di consegna, la Sua accettazione dei nostri termini e la corrispondenza intercorsa con Lei.

10. Come richiedere un rimborso

1. Scriva a [email protected] dall'indirizzo e-mail indicato nell'ordine.
2. Ci comunichi il numero dell'ordine e il Suo nome e cognome.
3. Ci esponga brevemente l'accaduto. Se presenta una richiesta ai sensi della garanzia di accettazione, alleghi la prova del rifiuto.

Confermiamo la ricezione delle richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi e, salvo per i rimborsi da recesso legale di cui alla sezione 3, Le comunichiamo la nostra decisione, con le relative motivazioni, entro 10 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originario. Il tempo necessario affinché la somma risulti accreditata dipende dal Suo fornitore — di norma 5-10 giorni lavorativi.

11. Se non è d'accordo con noi

Ce lo faccia sapere. Scriva a [email protected] e chieda il riesame della decisione: una persona diversa la esaminerà. Se anche in tal caso non dovessimo trovare un accordo, restano impregiudicati i Suoi diritti di legge e qualsiasi procedura di risoluzione delle controversie a Sua disposizione nel Suo Paese — nulla nella presente politica li sottrae.

Grazie per aver visitato il nostro Sito web; La invitiamo a contattarci per ulteriore assistenza.