የገንዘብ ተመላሽና የስረዛ ፖሊሲ

መጨረሻ የተሻሻለው፦ ኦገስት 30፣ 2026

ይህ ፖሊሲ መቼ መሰረዝ እንደሚችሉ፣ መቼ ገንዘብዎ ተመላሽ ሊሆን እንደሚችል፣ እና ተመላሽ ገንዘብ ከተፈጸመ በኋላ በሰነዱ ላይ ምን እንደሚሆን ያብራራል። ከዚህ ጋር ተያይዞ ተፈጻሚ የሚሆነው የማጓጓዣ ፖሊሲ፣ የክፍያ ፖሊሲ፣ እንዲሁም የአገልግሎት ውሎችና ሁኔታዎች.

1. የሕግ መብቶችዎ ቅድሚያ አላቸው

በዚህ ፖሊሲ ውስጥ ያለ ማንኛውም ነገር በሚኖሩበት አገር ሕግ መሠረት ያለዎትን መብት አይገድብም፣ አያገልልም፣ አይለውጥም። የአካባቢዎ ሕግ ከዚህ ፖሊሲ የበለጠ የሚሰጥዎት ከሆነ፣ የአካባቢዎ ሕግ ተፈጻሚ ሆኖ ቅድሚያ ይኖረዋል። ይህም ያለ ገደብ በEU Consumer Rights Directive 2011/83/EU፣ በUK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 እና በUK Consumer Rights Act 2015 መሠረት ያሉ መብቶችን ያካትታል።

ይህን ፖሊሲ የጻፍነው እንዲነበብ እንጂ ለክርክር አይደለም። የተሳሳትን ነገር አለ ብለው ካሰቡ፣ ከማንኛውም ሌላ እርምጃ በፊት ይጻፉልን።

2. ሥራ ከመጀመራችን በፊት ስለ መሰረዝ

ኤሌክትሮኒክ ትዕዛዝን ማቀናበር ከመጀመራችን በፊት በማንኛውም ጊዜ፣ በማንኛውም ምክንያት እና ማብራሪያ ሳይሰጡ ሰርዘው ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት ይችላሉ።

አካላዊ ደብተርን በተመለከተ፣ ከመላኩ በፊት በማንኛውም ጊዜ መሰረዝ ይችላሉ።

3. የመሰረዝ መብት — የአውሮፓ ኅብረትና ዩናይትድ ኪንግደም

በአውሮፓ ኅብረት ወይም በዩናይትድ ኪንግደም ውስጥ ሸማች ከሆኑ፣ ትዕዛዝዎን ከተቀበሉበት ቀን ጀምሮ ምክንያት ሳይሰጡ ለመሰረዝ 14 ቀናት አለዎት። በሌሎች ቦታዎች፣ የራሳችን ፖሊሲ ከተረከቡበት ቀን ጀምሮ 7 ቀናት ይሰጥዎታል።

ለመሰረዝ፣ ወደ [email protected] የትዕዛዝ ቁጥርዎንና ሙሉ ስምዎን በመጥቀስ ይጻፉ። ግልጽ መግለጫ በቂ ነው — የሚሞላ ቅጽ የለም። ከእርስዎ የተቀበልነውን ሁሉንም ክፍያ፣ እርስዎ በተጠቀሙበት ተመሳሳይ የክፍያ ዘዴ፣ ያለ አላስፈላጊ መዘግየት እንመልሳለን። ለኤሌክትሮኒክ ሰነድ ይህ ማሳወቂያው ከደረሰን በ14 ቀናት ውስጥ ሲሆን፤ ለአካላዊ ደብተር ደግሞ ሰነዱ ተመልሶ ከደረሰን ወይም እንደላኩት የሚያሳይ ማስረጃ ካገኘን በ14 ቀናት ውስጥ ነው።

በተመሳሳዩ ሕግ የተደነገገ አንድ ጠቃሚ ልዩ ሁኔታ። ዲጂታል ሰነድ ወዲያውኑ እንድናቀርብልዎት ጠይቀው፣ ይህም የመሰረዝ መብትዎን እንደሚያሳጣዎት አምነው ከተቀበሉ፣ ሰነዱ ለእርስዎ ከተላከ በኋላ ያ መብት ይጠፋል። ይህንን በክፍያ ማጠናቀቂያ ላይ እንዲያረጋግጡ ይጠየቃሉ፤ ወደ መልእክት ሳጥንዎ የተላከ ዲጂታል ሰነድ ከዚያ በኋላ መመለስ የማይችልበት ምክንያትም ይኸው ነው። ይህ ልዩ ሁኔታ ከእኛ ሳይሆን ከConsumer Rights Directive አንቀጽ 16(m) እና ከዩኬ አቻ ድንጋጌው የመነጨ ነው።

4. አካላዊ ደብተርን ስለ መመለስ

በInternational Driving Authority የተሰጠ አካላዊ ሰነድ በክፍል 3 በተጠቀሰው ጊዜ ውስጥ መልሰው ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት ይችላሉ። የትዕዛዝ ቁጥርዎን፣ ሙሉ ስምዎን፣ አድራሻዎንና የግዢ ቀንዎን መስጠት ይኖርብዎታል።

ሰነዱና የመጀመሪያው ማሸጊያው በተቀበሉበት ሁኔታ ሆነው ሊመለሱ ይገባል። ከአካባቢዎ ፖስታ ቤት ወይም አጓጓዥ ድርጅት የተሰጠ የመመለሻ ፖስታ (የመላክ) ማስረጃ፣ ከቀን ካለው ደረሰኝ ጋር ማቅረብ ያስፈልጋል። ተመላሽ ገንዘቡን ለመጀመሪያው ትዕዛዝ ወደ ተጠቀሙበት ካርድ ወይም ሒሳብ እንመልሳለን።

የመመለሻ ፖስታ ወጪውን ማን ይከፍላል። ስህተቱ የእኛ ከሆነ እኛ እንከፍላለን — ሰነዱንም ተክተን ያለ ክፍያ እንደገና እንልካለን። ሰነዱ ትክክል ሆኖ እርስዎ ሐሳብዎን ከቀየሩ፣ የመመለሻ ፖስታ ወጪው የእርስዎ ነው። ስህተቱ እርስዎ ካቀረቡት መረጃ የመነጨ ከሆነ፣ የድጋሚ ኅትመትና የማጓጓዣ ክፍያ ተፈጻሚ ይሆናል።

የደረሰዎት ሰነድ የተበላሸ፣ ጉድለት ያለበት ወይም ያዘዙት ካልሆነ እባክዎ ወዲያውኑ ያግኙን።

5. ልንቀበላቸው የማንችላቸው

መረጃ የጎደላቸው ሰነዶች፣ ወይም የደኅንነት ሆሎግራማቸው የተፋቀ ወይም የተቀየረ ሰነዶች፤
በክፍል 3 የተጠቀሰው ጊዜ ካለፈ በኋላ የተመለሱ ሰነዶች፤
በመጀመሪያው ሁኔታቸው ላይ ያልሆኑ፣ የተበላሹ ወይም ክፍሎቻቸው የጎደሉ ሰነዶች፤
በሌላ አቅራቢ የተሰጡ ሰነዶች — መልሰን መቀበል የምንችለው የራሳችንን ብቻ ነው።

6. ዲጂታል ሰነዶችና ፈጣን (express) ማቀናበር

ኤሌክትሮኒክ ሰነድ። ትዕዛዝዎ ከመቀናበሩ በፊት ስረዛና ተመላሽ ገንዘብ ይቻላል። አንዴ ከተቀናበረና ሰነድዎን የያዘው ኢሜይል ከተላከ በኋላ፣ አገልግሎታችን በሙሉ ተፈጽሟል፤ ፋይሉም እንደዋለ ይቆጠራል። በክፍል 3 ላይ የተመለከተውን ልዩ ሁኔታ ይመልከቱ፤ በEU እና በዩኬ ይህ እንዲቻል ያደረገው ይኸው ልዩ ሁኔታ ነው።

ፈጣን (express) ማቀናበር። የexpress ክፍያ የሚገዛው ፍጥነትን ነው፤ በዚያ ፍጥነት ካቀረብን በኋላም ክፍያው ተገቢነቱን አግኝቷል። መረጃዎና ክፍያዎ ከደረሰን ጀምሮ ትዕዛዙ በ5 ደቂቃ ውስጥ ከተቀናበረ ተመላሽ አይሆንም። ያንን የጊዜ ገደብ ካሳለፍን፣ የexpress ክፍያው ወደ እርስዎ ይመለሳል — ይጠይቁን፣ አንከራከርም።

7. ዋስትናዎቻችን

እነዚህ ከሕጋዊ መብቶችዎ በተጨማሪ የምንገባቸው ቃሎች እንጂ በእነሱ ምትክ አይደሉም።

የማቀናበሪያ ጊዜ ዋስትና። ትዕዛዝዎን በየማጓጓዣ ፖሊሲ ውስጥ በታተመው ጊዜ ውስጥ ካላቀናበርን፣ ሰርዘው ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት ይችላሉ። የማቀናበሪያ ጊዜ በእኛ ቁጥጥር ሥር ስለሆነ በግልጽ ዋስትና እንሰጥበታለን።

በመላክ መዘግየት ምክንያት ስረዛ። አካላዊ ደብተርዎን በማጓጓዣ ፖሊሲያችን ውስጥ በታተመው ጊዜ ውስጥ ካልላክን፣ ትዕዛዙን ሰርዘው ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት ይችላሉ።

የመድረሻ ቀን ዋስትና አንሰጥም። አንድ ጥቅል ከእኛ ከወጣ በኋላ በአጓጓዥ ድርጅት፣ በጉምሩክ አገልግሎትና በአገርዎ የፖስታ አገልግሎት እጅ ውስጥ ይሆናል፤ ከእነዚህ መካከል ለእኛ ተጠሪ የሆነ የለም። ዋስትና የምንሰጠው በእኛ ቁጥጥር ሥር ባለው ላይ ነው፦ በሰዓቱ መውጣቱ፣ ካልወጣም ገንዘብዎን ተመላሽ እንደሚያገኙ።

የተቀባይነት ዋስትና። ሰነድዎ በ1949 የጄኔቫ ወይም በ1968 የቪየና የመንገድ ትራፊክ ስምምነቶች ተዋዋይ በሆነ አገር ውስጥ በመኪና ኪራይ ኩባንያ ወይም በትራፊክ ባለሥልጣን ውድቅ ከተደረገ፣ እና ስለ ውድቅ መደረጉ የሰነድ ማስረጃ ማሳየት ከቻሉ — በጽሑፍ ወይም በኢሜይል የተሰጠ ውድቅ ማድረጊያ፣ ወይም ተመሳሳይ ሊረጋገጥ የሚችል መዝገብ — ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ እንሰጥዎታለን።

ይህ ዋስትና ተፈጻሚ አይሆንም፦ ውድቅ መደረጉ ትዕዛዝዎን ከተቀበሉ ከ30 ቀናት በኋላ የተከሰተ ከሆነ፣ የሰነድ ማስረጃ ካልቀረበ፣ ወይም ከመግዛትዎ በፊት ለዚያ አገር ወይም ለዚያ ዓይነት አቅራቢ ልዩ የተቀባይነት ማጣት ማሳወቂያ አሳይተን እርስዎም እንዳዩት ካረጋገጡ። በከፈሉበት ጊዜ በዚያ ግዛት ውስጥ ያለውን ስጋት ያውቁ ከነበረ፣ ዋስትናው አይሸፍነውም።

8. ተመላሽ ገንዘብ ስንሰጥዎት በሰነድዎ ላይ ምን ይሆናል

የሰነዱ ዋጋ በሙሉ ተመላሽ ሲደረግ፣ ለዚያ ትዕዛዝ የተዘጋጀው ሰነድ ወዲያውኑና በቋሚነት ተሰርዞ ዋጋ አልባ ይሆናል.

ተቀባይነቱን ያጣል፤ የሰነዱ የመስመር ላይ ማረጋገጫም ከእንግዲህ ተቀባይነት እንደሌለው ያሳያል።
ተመላሽ ገንዘቡ ከተፈጸመ በኋላ ሰነዱን ማቅረብ፣ መጠቀም ወይም መጠቀሙን መቀጠል አይችሉም።
አካላዊ ደብተር በእጅዎ ካለ፣ እንዲያጠፉት ወይም ወደ እኛ እንዲመልሱት ይጠበቅብዎታል።

ዋጋ አልባ መደረጉን እያወቁ ሰነድ ማቅረብ የሐሰት አቀራረብ ሊቆጠርና በእርስዎ ላይ ሕጋዊ ተጠያቂነት ሊያስከትል ይችላል። ማንም ሰው በመራራ መንገድ ከሚያውቀው ይልቅ ይህን በግልጽ መናገሩን እንመርጣለን።

9. በባንክ በኩል የሚቀርብ የክፍያ ተቃውሞ (chargeback)

ከባንክዎ ጋር ክፍያን ከመቃወምዎ በፊት እባክዎ ይጻፉልን። አብዛኞቹ ተቃውሞዎች የማይታወቅ የሂሳብ መግለጫ መጠሪያ ወይም በቤተሰብ አባል የተደረገ ትዕዛዝ ናቸው፤ እነዚህንም በአንድ ቀን ልንፈታቸው እንችላለን — ይመልከቱ የክፍያ ፖሊሲ.

በባንክ በኩል የሚቀርብ የክፍያ ተቃውሞ (chargeback) ሲቀርብ፣ ለዚያ ትዕዛዝ የተሰጡት ሰነዶች ክርክሩ ክፍት ሆኖ በሚቆይበት ጊዜ ውስጥ ተቀባይነታቸውን ያጣሉ፤ በመስመር ላይም ሊረጋገጡ አይችሉም። የክፍያ ተቃውሞው ተቀባይነት ካገኘ፣ ሰነዶቹ በቋሚነት ይሰረዛሉ። ክርክሩ ከተነሳ ወይም በእኛ ወገን ከተወሰነ፣ ሰነዶቹ ወደ ነበሩበት ይመለሳሉ፤ እንደገና ትዕዛዝ ማስገባት አያስፈልግዎትም።

የክፍያ ተቃውሞ (chargeback) ከቀረበ፣ በእጃችን ባለው ማስረጃ ለባንክዎ ምላሽ እንሰጣለን፦ የትዕዛዝ መዝገቡን፣ የመላኩን ማስረጃ፣ ውሎቻችንን መቀበልዎን እና ከእርስዎ ጋር ያደረግነውን ደብዳቤ ልውውጥ።

10. ተመላሽ ገንዘብ እንዴት እንደሚጠይቁ

ወደ [email protected] በትዕዛዙ ላይ ካለው የኢሜይል አድራሻ ይጻፉ።
የትዕዛዝ ቁጥርዎንና ሙሉ ስምዎን ይስጡን።
የተከሰተውን በአጭሩ ይንገሩን። በተቀባይነት ዋስትና መሠረት እየጠየቁ ከሆነ፣ ውድቅ የመደረጉን ማስረጃ ያያይዙ።

የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄዎችን በ2 የሥራ ቀናት ውስጥ ደርሶናል ብለን እናሳውቃለን፤ በክፍል 3 ሥር ካሉት በሕግ የተደነገጉ የስረዛ ተመላሽ ገንዘቦች በስተቀር፣ ውሳኔያችንንም ከምክንያቱ ጋር በ10 የሥራ ቀናት ውስጥ እንነግርዎታለን። የተፈቀዱ ተመላሽ ገንዘቦች ወደ መጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ይላካሉ። ገንዘቡ ከዚያ በኋላ ለመታየት የሚወስደው ጊዜ በአቅራቢዎ ላይ የተመሠረተ ነው — ብዙውን ጊዜ 5–10 የሥራ ቀናት።

11. ከእኛ ጋር ካልተስማሙ

ይንገሩን። ወደ [email protected] ጽፈው ውሳኔው እንዲገመገም ይጠይቁ፤ ሌላ ሰውም ይመለከተዋል። አሁንም መስማማት ካልቻልን፣ የሕግ መብቶችዎና በአገርዎ ውስጥ የሚገኝልዎት ማንኛውም የክርክር መፍቻ መንገድ ክፍት ሆኖ ይቀጥላል — በዚህ ፖሊሲ ውስጥ ያለ ማንኛውም ነገር እነሱን አያስቀርም።

ድረ-ገጻችንን ስለጎበኙ እናመሰግናለን፤ ለተጨማሪ ድጋፍ እባክዎ ያግኙን።