Политика за възстановяване на суми и отказ от поръчка

Последна актуализация: 30 август 2026 г.

Тази политика обяснява кога можете да се откажете от поръчката, кога можете да си получите парите обратно и какво се случва с документа, след като сумата бъде възстановена. Тя се прилага заедно с нашата Политика за доставка, нашата Политика за плащанията и нашите Общи условия.

1. Вашите законови права имат предимство

Нищо в тази политика не ограничава, изключва или изменя каквото и да е право, което имате съгласно законодателството на държавата, в която пребивавате. Когато местното Ви законодателство Ви предоставя повече от тази политика, се прилага местното законодателство и то има предимство. Това включва, без ограничение, правата по Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, британските Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 и британския Consumer Rights Act 2015.

Написали сме тази политика, за да бъде четена, а не за да бъде спорено по нея. Ако смятате, че сме сгрешили нещо, пишете ни, преди да предприемете каквото и да било друго.

2. Отказ, преди да сме започнали

Можете да се откажете от електронна поръчка и да получите пълно възстановяване на сумата по всяко време, преди да сме започнали да я обработваме, независимо от причината и без да се обосновавате.

За физическа книжка можете да се откажете по всяко време, преди тя да е била изпратена.

3. Право на отказ — Европейски съюз и Обединено кралство

Ако сте потребител в Европейския съюз или в Обединеното кралство, разполагате с 14 дни от деня, в който получите поръчката си, за да се откажете от нея, без да посочвате причина. В останалите случаи нашата собствена политика Ви предоставя 7 дни от доставката.

За отказ пишете на [email protected] с номера на поръчката и пълното си име. Достатъчно е ясно изявление — няма формуляр за попълване. Възстановяваме всички получени от Вас плащания, като използваме същия начин на плащане, който сте използвали, без необосновано забавяне. За електронен документ това става в рамките на 14 дни от уведомяването ни; за физическа книжка — в рамките на 14 дни от получаването на документа обратно или от представянето на доказателство, че сте го изпратили.

Едно важно изключение, изисквано от същия закон. Когато сте поискали от нас да започнем незабавно предоставянето на цифров документ и сте потвърдили, че с това губите правото си на отказ, това право отпада, след като документът Ви бъде доставен. Приканваме Ви да потвърдите това при плащане на поръчката и именно затова цифров документ, доставен във Вашата пощенска кутия, впоследствие не може да бъде върнат. Това изключение произтича от член 16, буква м) от Директивата относно правата на потребителите и от нейния британски еквивалент, а не от нас.

4. Връщане на физическа книжка

Можете да върнете физически документ, издаден от International Driving Authority, в срока по раздел 3 и да получите възстановяване на сумата. Ще трябва да ни предоставите номера на поръчката, пълното си име, адрес и дата на покупката.

Документът и оригиналната му опаковка следва да бъдат върнати в състоянието, в което сте ги получили. Изисква се доказателство за изпращане на пратката от Вашата местна пощенска служба или куриер, заедно с датирана разписка. Възстановяваме сумата по картата или сметката, използвана за първоначалната поръчка.

Кой плаща разходите за връщане. Ако грешката е наша, плащаме ние — и заменяме документа, като го изпращаме отново безплатно. Ако документът е верен, но сте променили решението си, разходите за връщане са за Ваша сметка. Ако грешката произтича от подадената от Вас информация, се дължи такса за преиздаване и доставка.

Моля, свържете се с нас незабавно, ако полученото е повредено, дефектно или не отговаря на поръчаното.

5. Какво не можем да приемем обратно

• документи с липсваща информация или с надраскани или променени защитни холограми;
• документи, върнати след изтичането на срока по раздел 3;
• документи, които не са в оригиналното си състояние, повредени са или с липсващи елементи;
• документи, издадени от друг доставчик — можем да приемем обратно само нашите собствени.

6. Цифрови документи и експресна обработка

Електронен документ. Отказ от поръчката и възстановяване на сумата са възможни, преди поръчката Ви да бъде обработена. След като бъде обработена и електронното писмо, съдържащо Вашия документ, бъде изпратено, услугата ни е изпълнена изцяло и файлът се счита за използван. Вижте изключението в раздел 3, което прави това възможно в ЕС и Обединеното кралство.

Експресна обработка. Таксата за експресна обработка купува бързина и след като сме доставили с тази бързина, таксата е заработена. Тя не подлежи на възстановяване, когато поръчката е обработена в рамките на 5 минути от получаването на Вашата информация и плащането. Ако сме пропуснали този срок, таксата за експресна обработка Ви се връща — поискайте ни я и няма да спорим.

7. Нашите гаранции

Това са обещания, които поемаме в допълнение към Вашите законови права, а не вместо тях.

Гаранция за срока на обработка. Ако не обработим поръчката Ви в срока, публикуван в нашата Политика за доставка, можете да се откажете от поръчката и да получите пълно възстановяване на сумата. Срокът на обработка зависи от нас, затова го гарантираме без уговорки.

Отказ при забавено изпращане. Ако не сме изпратили Вашата физическа книжка в срока, публикуван в нашата Политика за доставка, можете да се откажете от поръчката и да получите пълно възстановяване на сумата.

Не гарантираме дата на доставка. След като пратката напусне нас, тя е в ръцете на куриер, митническа служба и пощенски оператор във Вашата държава, а никой от тях не отговаря пред нас. Гарантираме това, което контролираме: че пратката тръгва навреме и че ако това не се случи, можете да си получите парите обратно.

Гаранция за приемане. Ако Вашият документ бъде отказан от компания за отдаване на автомобили под наем или от пътен орган в държава, която е страна по Женевската конвенция от 1949 г. или Виенската конвенция от 1968 г. за пътното движение, и можете да ни представите документално доказателство за отказа — писмен отказ или отказ по електронна поща, или подобен проверим документ — ще Ви възстановим сумата в пълен размер.

Тази гаранция не се прилага, когато отказът е настъпил повече от 30 дни след получаването на поръчката Ви, когато не е предоставено документално доказателство или когато преди покупката сме показали конкретно уведомление за неприемане за съответната държава или за съответния вид доставчик и Вие сте потвърдили, че сте го видели. Ако сте знаели за риска в съответната юрисдикция, когато сте платили, гаранцията не го покрива.

8. Какво се случва с Вашия документ, когато Ви възстановим сумата

Когато цената на документа бъде възстановена в пълен размер, документът, изготвен за тази поръчка, се обезсилва незабавно и окончателно.

• Той престава да бъде валиден и онлайн проверка на документа ще покаже, че той вече не е валиден.
• След възстановяването на сумата нямате право да го представяте, използвате или да продължавате да го използвате.
• Ако притежавате физическа книжка, длъжни сте да я унищожите или да ни я върнете.

Представянето на документ, за който знаете, че е обезсилен, може да представлява въвеждане в заблуждение и да породи правна отговорност за Вас. Предпочитаме да кажем това ясно, отколкото някой да го разбере по трудния начин.

9. Оспорване на плащането пред банката (chargeback)

Моля, пишете ни, преди да оспорите плащане пред Вашата банка. Повечето спорове се дължат на непознат текст в извлечението или на поръчка, направена от член на семейството, а такива случаи можем да уредим за един ден — вижте нашата Политика за плащанията.

Когато бъде подадено оспорване на плащането пред банката (chargeback), издадените по съответната поръчка документи престават да бъдат валидни за времето, докато спорът е висящ, и не могат повече да бъдат проверявани онлайн. Ако оспорването бъде уважено, те се анулират окончателно. Ако спорът бъде оттеглен или решен в наша полза, те се възстановяват и не е необходимо да правите нова поръчка.

Ако бъде подадено оспорване на плащането пред банката (chargeback), отговаряме на Вашата банка с доказателствата, с които разполагаме: записа за поръчката, доказателство за доставка, Вашето приемане на нашите условия и кореспонденцията ни с Вас.

10. Как да поискате възстановяване на сумата

1. Пишете на [email protected] от електронния адрес, посочен в поръчката.
2. Посочете номера на поръчката и пълното си име.
3. Опишете накратко какво се е случило. Ако предявявате претенция по гаранцията за приемане, приложете доказателството си за отказа.

Потвърждаваме получаването на искания за възстановяване на сумата в рамките на 2 работни дни и, с изключение на законовите възстановявания при отказ от поръчката по раздел 3, Ви съобщаваме решението си, с мотиви, в рамките на 10 работни дни. Одобрените суми се възстановяват по първоначалния начин на плащане. За колко време парите ще се появят, зависи от Вашия доставчик — обикновено 5–10 работни дни.

11. Ако не сте съгласни с нас

Кажете ни. Пишете на [email protected] и поискайте решението да бъде преразгледано, като по случая ще се произнесе друг служител. Ако все пак не постигнем съгласие, Вашите законови права и всеки способ за разрешаване на спорове, достъпен за Вас във Вашата държава, остават на разположение — нищо в тази политика не ги отнема.

Благодарим Ви, че посетихте нашия уебсайт; моля, свържете се с нас за допълнително съдействие.