Sera ya Marejesho ya Fedha na Kughairi

Ilisasishwa mara ya mwisho: Agosti 30, 2026

Sera hii inaeleza wakati unaoweza kughairi, wakati unaoweza kurudishiwa fedha zako, na kinachotokea kwa hati mara marejesho ya fedha yanapotolewa. Inatumika pamoja na Sera ya Usafirishaji, Sera ya Malipo, na Masharti ya Huduma.

1. Haki zako za kisheria zinatangulia

Hakuna kipengele chochote katika sera hii kinachopunguza, kuondoa au kubadilisha haki yoyote uliyo nayo chini ya sheria ya nchi unayoishi. Pale sheria ya nchi yako inapokupa zaidi ya sera hii, sheria ya nchi yako ndiyo itatumika na itatangulia. Hii inajumuisha, bila kikomo, haki chini ya EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, na UK Consumer Rights Act 2015.

Tumeandika sera hii ili isomwe, siyo ili kubishaniwa. Ukiona kuna jambo tumelikosea, tuandikie kabla ya kufanya jambo lingine lolote.

2. Kughairi kabla hatujaanza

Unaweza kughairi agizo la kielektroniki na kurudishiwa fedha zote wakati wowote kabla hatujaanza kulishughulikia, kwa sababu yoyote ile na bila kutoa maelezo.

Kwa kijitabu halisi, unaweza kughairi wakati wowote kabla hakijasafirishwa.

3. Haki ya kughairi — Umoja wa Ulaya na Uingereza

Ikiwa wewe ni mtumiaji katika Umoja wa Ulaya au Uingereza, una siku 14 kuanzia siku unayopokea agizo lako ili kulighairi, bila kutoa sababu. Kwingineko, sera yetu wenyewe inakupa siku 7 kuanzia siku ya kupokea.

Ili kughairi, andika kwa [email protected] ukiwa na namba ya agizo lako na jina lako kamili. Taarifa iliyo wazi inatosha — hakuna fomu ya kujaza. Tunarejesha malipo yote tuliyopokea kutoka kwako, kwa kutumia njia ile ile ya malipo uliyotumia, bila kuchelewa kusiko na sababu. Kwa hati ya kielektroniki, hili hufanyika ndani ya siku 14 tangu tulipojulishwa; kwa kijitabu halisi, ndani ya siku 14 tangu tulipopokea hati hiyo tena au ushahidi kwamba uliituma.

Kuna kipengele kimoja muhimu cha kipekee, kinachotakiwa na sheria hiyo hiyo. Pale ulipotuomba tuanze kukupatia hati ya kidijitali mara moja na ukakiri kuwa kufanya hivyo kunakomesha haki yako ya kughairi, haki hiyo inapotea mara tu hati inapowasilishwa kwako. Unaombwa kuthibitisha hili katika hatua ya kulipia, na ndiyo sababu hati ya kidijitali iliyopelekwa kwenye kisanduku chako cha barua pepe haiwezi kisha kurudishwa. Kipengele hiki cha kipekee kinatokana na Article 16(m) ya Consumer Rights Directive na kifungu chake sawa cha Uingereza, siyo kutoka kwetu.

4. Kurudisha kijitabu halisi

Unaweza kurudisha hati halisi iliyotolewa na International Driving Authority ndani ya muda ulioelezwa katika kifungu cha 3 ili kurudishiwa fedha. Utahitaji kutupatia namba ya agizo lako, jina kamili, anwani, na tarehe ya ununuzi.

Hati na kifungashio chake cha awali vinapaswa kurudi katika hali uliyovipokea. Uthibitisho wa kutuma kurudisha kutoka posta au kampuni ya usafirishaji ya eneo lako unahitajika, pamoja na risiti yenye tarehe. Tunarejesha fedha kwenye kadi au akaunti iliyotumika kwa agizo la awali.

Nani anayelipa gharama ya posta ya kurudisha. Ikiwa kosa ni letu, tunalipa sisi — na tunabadilisha hati na kuisafirisha tena bila malipo. Ikiwa hati ni sahihi lakini umebadilisha mawazo, gharama ya posta ya kurudisha ni yako. Ikiwa kosa limetokana na taarifa ulizowasilisha, ada ya kuchapisha upya na kusafirisha itatozwa.

Tafadhali wasiliana nasi mara moja ikiwa kilichofika kimeharibika, kina kasoro, au siyo ulichoagiza.

5. Tusichoweza kupokea kikirudishwa

• hati zenye taarifa zilizokosekana, au zenye hologramu za usalama zilizokwaruzwa au kubadilishwa;
• hati zilizorudishwa baada ya muda ulioelezwa katika kifungu cha 3 kumalizika;
• hati zisizo katika hali yake ya awali, zilizoharibika, au zenye vipengele vilivyokosekana;
• hati zilizotolewa na mtoa huduma mwingine — tunaweza kupokea zetu wenyewe tu.

6. Hati za kidijitali na uchakataji wa haraka

Hati ya kielektroniki. Kughairi na marejesho ya fedha yanawezekana kabla agizo lako halijashughulikiwa. Mara linaposhughulikiwa na barua pepe yenye hati yako kutumwa, huduma yetu itakuwa imetekelezwa kikamilifu, na faili hiyo inachukuliwa kuwa imetumika. Angalia kipengele cha kipekee katika kifungu cha 3, ambacho ndicho kinachofanya hili liwezekane katika EU na Uingereza.

Uchakataji wa haraka. Ada ya haraka inanunua kasi, na mara tunapowasilisha kwa kasi hiyo ada hiyo inakuwa imestahiliwa. Hairejeshwi pale agizo lilipochakatwa ndani ya dakika 5 tangu kupokea taarifa zako na malipo. Ikiwa tulikosa muda huo, ada ya haraka inarudi kwako — tuombe nasi hatutabishana.

7. Dhamana zetu

Hizi ni ahadi tunazotoa juu ya haki zako za kisheria, siyo badala yake.

Dhamana ya muda wa kuchakata. Ikiwa hatutachakata agizo lako ndani ya muda uliochapishwa katika Sera ya Usafirishaji yetu, unaweza kughairi na kupokea marejesho kamili ya fedha. Muda wa kuchakata ni jambo tunaloweza kulidhibiti, hivyo tunalidhamini wazi.

Kughairi kwa sababu ya kuchelewa kutuma. Ikiwa hatujatuma kijitabu chako halisi ndani ya muda uliochapishwa katika Sera yetu ya Usafirishaji, unaweza kughairi agizo na kupokea marejesho kamili ya fedha.

Hatudhamini tarehe ya kufikishwa. Mara kifurushi kinapotoka kwetu kinakuwa mikononi mwa kampuni ya usafirishaji, huduma ya forodha, na mtoa huduma wa posta katika nchi yako, na hakuna hata mmoja wao anayewajibika kwetu. Tunachodhamini ni kile tunachokidhibiti: kwamba kinatoka kwa wakati, na kwamba kama hakikutoka kwa wakati, unaweza kurudishiwa fedha zako.

Dhamana ya kukubalika. Ikiwa hati yako itakataliwa na kampuni ya kukodisha magari au mamlaka ya trafiki katika nchi ambayo ni mshiriki wa Mkataba wa Geneva wa 1949 au Mkataba wa Vienna wa 1968 kuhusu Trafiki Barabarani, na unaweza kutuonyesha uthibitisho wa maandishi wa kukataliwa huko — ukataaji ulioandikwa au uliotumwa kwa barua pepe, au kumbukumbu nyingine inayoweza kuhakikiwa — tutakurejeshea fedha zote.

Dhamana hii haitumiki pale ukataaji ulipotokea zaidi ya siku 30 baada ya kupokea agizo lako, pale ambapo hakuna uthibitisho wa maandishi uliotolewa, au pale tulipoonyesha notisi mahususi ya kutokubalika kwa nchi hiyo au aina hiyo ya mtoa huduma kabla hujanunua nawe ukathibitisha kuwa uliiona. Ikiwa ulijua hatari katika mamlaka hiyo wakati wa kulipa, dhamana haigharamii hilo.

8. Kinachotokea kwa hati yako tunapokurejeshea fedha

Bei ya hati inaporejeshwa yote, hati iliyotengenezwa kwa agizo hilo inabatilishwa mara moja na kwa kudumu.

• Inakoma kuwa halali, na ukaguzi wa mtandaoni wa hati hiyo utaonyesha kuwa si halali tena.
• Huruhusiwi kuiwasilisha, kuitumia, au kuendelea kuitumia baada ya marejesho ya fedha.
• Ikiwa unashikilia kijitabu halisi, unatakiwa kukiharibu au kukirudisha kwetu.

Kuwasilisha hati unayojua imebatilishwa kunaweza kuwa ni upotoshaji na kunaweza kukusababishia dhima ya kisheria. Tunapendelea kusema hili waziwazi kuliko mtu kuja kugundua kwa njia ngumu.

9. Kutenguliwa kwa malipo na benki

Tafadhali tuandikie kabla ya kupinga malipo kwenye benki yako. Migogoro mingi husababishwa na maelezo ya taarifa ya benki yasiyofahamika au agizo lililowekwa na mwanafamilia, nasi tunaweza kutatua hayo ndani ya siku moja — angalia Sera yetu ya Malipo.

Pale kutenguliwa kwa malipo na benki kunapowasilishwa, hati zilizotolewa kwa agizo hilo huacha kuwa halali wakati wote mzozo unapoendelea na haziwezi tena kuhakikiwa mtandaoni. Iwapo kutenguliwa kwa malipo na benki kutafanikiwa, hati hizo hughairiwa kwa kudumu. Iwapo mzozo utaondolewa au utaamuliwa kwa manufaa yetu, hati hizo hurejeshwa, na huhitaji kuweka agizo jipya.

Ikiwa kutenguliwa kwa malipo na benki kutawasilishwa, tunajibu benki yako kwa ushahidi tulio nao: kumbukumbu ya agizo, uthibitisho wa kufikishwa, kukubali kwako masharti yetu, na mawasiliano yetu na wewe.

10. Jinsi ya kuomba marejesho ya fedha

1. Andika kwa [email protected] kutoka anwani ya barua pepe iliyo kwenye agizo.
2. Tupatie namba ya agizo lako na jina lako kamili.
3. Tueleze kwa ufupi kilichotokea. Ikiwa unadai chini ya dhamana ya kukubalika, ambatisha uthibitisho wako wa kukataliwa.

Tunathibitisha kupokea maombi ya marejesho ya fedha ndani ya siku 2 za kazi na, isipokuwa kwa marejesho ya fedha ya kughairi kwa mujibu wa sheria chini ya kifungu cha 3, kukueleza uamuzi wetu, pamoja na sababu, ndani ya siku 10 za kazi. Marejesho ya fedha yaliyoidhinishwa hutumwa kwenye njia ya malipo ya awali. Muda ambao fedha zitachukua kuonekana unategemea mtoa huduma wako — kwa kawaida siku 5–10 za kazi.

11. Ikiwa hukubaliani nasi

Tuambie. Andika kwa [email protected] na uombe uamuzi upitiwe upya, na mtu tofauti ataupitia. Ikiwa bado hatutakubaliana, haki zako za kisheria na njia yoyote ya utatuzi wa migogoro inayopatikana kwako katika nchi yako zinabaki wazi — hakuna kipengele katika sera hii kinachoziondoa.

Asante kwa kutembelea Tovuti yetu, tafadhali wasiliana nasi kwa msaada zaidi.