Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: 30 Αυγούστου 2026

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πότε μπορείτε να ακυρώσετε, πότε μπορείτε να λάβετε πίσω τα χρήματά σας και τι συμβαίνει με ένα έγγραφο μετά την επιστροφή χρημάτων. Ισχύει από κοινού με την Πολιτική Αποστολών, την Πολιτική Πληρωμών και τους Όρους Χρήσης.

1. Τα νόμιμα δικαιώματά σας προηγούνται

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει, δεν αποκλείει και δεν τροποποιεί οποιοδήποτε δικαίωμα έχετε βάσει του δικαίου της χώρας διαμονής σας. Όπου το εθνικό σας δίκαιο σας παρέχει περισσότερα από όσα η παρούσα πολιτική, εφαρμόζεται κατά προτεραιότητα το εθνικό σας δίκαιο. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, δικαιώματα βάσει της Οδηγίας 2011/83/EU για τα δικαιώματα των καταναλωτών, των UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 και του UK Consumer Rights Act 2015.

Γράψαμε την παρούσα πολιτική για να διαβάζεται, όχι για να αποτελεί αντικείμενο αντιδικίας. Αν θεωρείτε ότι κάτι κάναμε λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας πριν προβείτε σε οποιαδήποτε άλλη ενέργεια.

2. Ακύρωση πριν ξεκινήσουμε

Μπορείτε να ακυρώσετε μια ηλεκτρονική παραγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή πριν αρχίσουμε την επεξεργασία της, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς να χρειάζεται να δώσετε εξηγήσεις.

Για φυσικό βιβλιάριο, μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή πριν από την αποστολή του.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης — Ευρωπαϊκή Ένωση και Ηνωμένο Βασίλειο

Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας για να την ακυρώσετε, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Σε άλλες χώρες, η δική μας πολιτική σάς παρέχει 7 ημέρες από την παράδοση.

Για την ακύρωση, γράψτε στο [email protected] αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πλήρες ονοματεπώνυμό σας. Μια σαφής δήλωση αρκεί — δεν υπάρχει έντυπο προς συμπλήρωση. Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Για ηλεκτρονικό έγγραφο, τούτο γίνεται εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας· για φυσικό βιβλιάριο, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του εγγράφου πίσω ή από την απόδειξη ότι το αποστείλατε.

Μία σημαντική εξαίρεση, την οποία επιβάλλει ο ίδιος νόμος. Όταν μας έχετε ζητήσει να ξεκινήσουμε άμεσα την παροχή ψηφιακού εγγράφου και έχετε αναγνωρίσει ότι με τον τρόπο αυτό χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, το δικαίωμα αυτό απόλλυται μόλις το έγγραφο σας παραδοθεί. Καλείστε να το επιβεβαιώσετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένα ψηφιακό έγγραφο που έχει παραδοθεί στα εισερχόμενά σας δεν μπορεί στη συνέχεια να επιστραφεί. Η εξαίρεση αυτή απορρέει από το άρθρο 16(m) της Οδηγίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών και από την αντίστοιχη ρύθμιση του Ηνωμένου Βασιλείου, και όχι από εμάς.

4. Επιστροφή φυσικού βιβλιαρίου

Μπορείτε να επιστρέψετε φυσικό έγγραφο που εκδόθηκε από την International Driving Authority εντός της προθεσμίας της ενότητας 3 με επιστροφή χρημάτων. Θα χρειαστεί να μας δώσετε τον αριθμό παραγγελίας, το πλήρες ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνσή σας και την ημερομηνία αγοράς.

Το έγγραφο και η αρχική του συσκευασία θα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε. Απαιτείται αποδεικτικό αποστολής της επιστροφής από το τοπικό ταχυδρομείο ή τη μεταφορική εταιρεία, μαζί με χρονολογημένη απόδειξη. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην κάρτα ή στον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία.

Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής. Εάν το σφάλμα είναι δικό μας, τα έξοδα τα αναλαμβάνουμε εμείς — και αντικαθιστούμε το έγγραφο και το αποστέλλουμε εκ νέου χωρίς χρέωση. Εάν το έγγραφο είναι ορθό αλλά εσείς αλλάξατε γνώμη, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Εάν το σφάλμα προήλθε από πληροφορίες που υποβάλατε εσείς, ισχύει χρέωση επανεκτύπωσης και αποστολής.

Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν αυτό που παραλάβατε είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.

5. Τι δεν μπορούμε να δεχθούμε πίσω

• έγγραφα με ελλιπείς πληροφορίες ή με γρατζουνισμένα ή αλλοιωμένα ολογράμματα ασφαλείας·
• έγγραφα που επιστρέφονται μετά τη λήξη της προθεσμίας της ενότητας 3·
• έγγραφα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, είναι κατεστραμμένα ή έχουν ελλείποντα στοιχεία·
• έγγραφα που εκδόθηκαν από άλλον πάροχο — μπορούμε να δεχθούμε πίσω μόνο τα δικά μας.

6. Ψηφιακά έγγραφα και ταχεία επεξεργασία

Ηλεκτρονικό έγγραφο. Η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατές πριν από την επεξεργασία της παραγγελίας σας. Μόλις αυτή επεξεργαστεί και αποσταλεί το email που περιέχει το έγγραφό σας, η υπηρεσία μας έχει εκτελεστεί πλήρως και το αρχείο θεωρείται ότι έχει χρησιμοποιηθεί. Βλ. την εξαίρεση της ενότητας 3, η οποία είναι εκείνη που το καθιστά αυτό δυνατό στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ταχεία επεξεργασία. Η χρέωση ταχείας επεξεργασίας αγοράζει ταχύτητα, και μόλις παραδώσουμε με την ταχύτητα αυτή, η χρέωση έχει καταστεί δεδουλευμένη. Δεν επιστρέφεται όταν η παραγγελία επεξεργάστηκε εντός 5 λεπτών από την παραλαβή των στοιχείων σας και της πληρωμής σας. Εάν δεν τηρήσαμε το χρονικό αυτό όριο, η χρέωση ταχείας επεξεργασίας σας επιστρέφεται — ζητήστε το και δεν θα φέρουμε αντίρρηση.

7. Οι εγγυήσεις μας

Πρόκειται για δεσμεύσεις που αναλαμβάνουμε επιπροσθέτως των νόμιμων δικαιωμάτων σας και όχι αντ' αυτών.

Εγγύηση χρόνου επεξεργασίας. Εάν δεν επεξεργαστούμε την παραγγελία σας εντός του χρόνου που δημοσιεύεται στην Πολιτική Αποστολών, μπορείτε να ακυρώσετε και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από εμάς, γι' αυτό και τον εγγυόμαστε ρητά.

Ακύρωση λόγω καθυστέρησης αποστολής. Εάν δεν έχουμε αποστείλει το φυσικό σας βιβλιάριο εντός του χρόνου που δημοσιεύεται στην Πολιτική Αποστολών μας, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Δεν εγγυόμαστε ημερομηνία παράδοσης. Μόλις ένα δέμα φύγει από εμάς, βρίσκεται στα χέρια μιας μεταφορικής εταιρείας, μιας τελωνειακής υπηρεσίας και ενός ταχυδρομικού φορέα στη χώρα σας, και κανένας από αυτούς δεν λογοδοτεί σε εμάς. Εκείνο που εγγυόμαστε είναι αυτό που ελέγχουμε: ότι θα αποσταλεί εγκαίρως και ότι, εάν δεν αποσταλεί, μπορείτε να λάβετε πίσω τα χρήματά σας.

Εγγύηση αποδοχής. Εάν το έγγραφό σας δεν γίνει δεκτό από εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων ή από αρχή τροχαίας σε χώρα που είναι συμβαλλόμενο μέρος των συμβάσεων οδικής κυκλοφορίας της Γενεύης του 1949 ή της Βιέννης του 1968, και μπορείτε να μας προσκομίσετε έγγραφη απόδειξη της άρνησης — γραπτή ή ηλεκτρονική απόρριψη ή παρόμοιο επαληθεύσιμο τεκμήριο — θα σας επιστρέψουμε το σύνολο των χρημάτων σας.

Η εγγύηση αυτή δεν ισχύει όταν η άρνηση έλαβε χώρα περισσότερες από 30 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας, όταν δεν προσκομίζεται έγγραφη απόδειξη ή όταν είχαμε εμφανίσει ειδική ειδοποίηση μη αποδοχής για τη συγκεκριμένη χώρα ή τον συγκεκριμένο τύπο παρόχου πριν από την αγορά σας και εσείς επιβεβαιώσατε ότι την είχατε δει. Εάν γνωρίζατε τον κίνδυνο στη συγκεκριμένη δικαιοδοσία κατά τον χρόνο της πληρωμής, η εγγύηση δεν τον καλύπτει.

8. Τι συμβαίνει με το έγγραφό σας όταν σας επιστρέψουμε τα χρήματα

Όταν η τιμή του εγγράφου επιστρέφεται εξ ολοκλήρου, το έγγραφο που παρήχθη για την παραγγελία αυτή ακυρώνεται άμεσα και οριστικά.

• Παύει να ισχύει, και ο ηλεκτρονικός έλεγχος του εγγράφου θα εμφανίζει ότι δεν ισχύει πλέον.
• Δεν επιτρέπεται να το επιδεικνύετε, να το χρησιμοποιείτε ή να συνεχίζετε να το χρησιμοποιείτε μετά την επιστροφή χρημάτων.
• Εάν κατέχετε φυσικό βιβλιάριο, οφείλετε να το καταστρέψετε ή να μας το επιστρέψετε.

Η επίδειξη εγγράφου το οποίο γνωρίζετε ότι έχει ακυρωθεί ενδέχεται να συνιστά ψευδή δήλωση και να επισύρει νομική ευθύνη για εσάς. Προτιμούμε να το δηλώσουμε ρητά παρά να το ανακαλύψει κάποιος με τον δύσκολο τρόπο.

9. Αντιλογισμοί συναλλαγών (chargebacks)

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν αμφισβητήσετε μια χρέωση στην τράπεζά σας. Οι περισσότερες αμφισβητήσεις οφείλονται σε μη αναγνωρίσιμη περιγραφή στο αντίγραφο κίνησης ή σε παραγγελία που έγινε από μέλος της οικογένειας, και μπορούμε να τις διευθετήσουμε εντός μίας ημέρας — βλ. την Πολιτική Πληρωμών.

Όταν υποβάλλεται αντιλογισμός συναλλαγής (chargeback), τα έγγραφα που εκδόθηκαν για τη συγκεκριμένη παραγγελία παύουν να ισχύουν όσο εκκρεμεί η αμφισβήτηση και δεν είναι πλέον δυνατή η ηλεκτρονική επαλήθευσή τους. Εάν ο αντιλογισμός ευδοκιμήσει, ακυρώνονται οριστικά. Εάν η αμφισβήτηση αποσυρθεί ή κριθεί υπέρ μας, επανέρχονται σε ισχύ και δεν χρειάζεται να υποβάλετε νέα παραγγελία.

Εάν υποβληθεί αντιλογισμός συναλλαγής (chargeback), απαντούμε στην τράπεζά σας με τα αποδεικτικά στοιχεία που διαθέτουμε: το αρχείο της παραγγελίας, την απόδειξη παράδοσης, την αποδοχή των όρων μας από εσάς και την αλληλογραφία μας μαζί σας.

10. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

1. Γράψτε στο [email protected] από τη διεύθυνση email που δηλώθηκε στην παραγγελία.
2. Δώστε μας τον αριθμό παραγγελίας και το πλήρες ονοματεπώνυμό σας.
3. Περιγράψτε μας συνοπτικά τι συνέβη. Εάν επικαλείστε την εγγύηση αποδοχής, επισυνάψτε την απόδειξη της άρνησης.

Επιβεβαιώνουμε τη λήψη των αιτημάτων επιστροφής χρημάτων εντός 2 εργάσιμων ημερών και, με εξαίρεση τις εκ του νόμου επιστροφές χρημάτων λόγω υπαναχώρησης κατά την ενότητα 3, σας γνωστοποιούμε την απόφασή μας, με αιτιολόγηση, εντός 10 εργάσιμων ημερών. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων αποστέλλονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ο χρόνος που θα χρειαστεί στη συνέχεια για να εμφανιστούν τα χρήματα εξαρτάται από τον πάροχό σας — συνήθως 5–10 εργάσιμες ημέρες.

11. Εάν διαφωνείτε μαζί μας

Ενημερώστε μας. Γράψτε στο [email protected] και ζητήστε την επανεξέταση της απόφασης· θα την εξετάσει διαφορετικό πρόσωπο. Εάν και πάλι δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, τα νόμιμα δικαιώματά σας και κάθε διαθέσιμος στη χώρα σας τρόπος επίλυσης διαφορών παραμένουν ανοικτά — καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν τα αφαιρεί.

Σας ευχαριστούμε για την επίσκεψή σας στον Ιστότοπό μας· επικοινωνήστε μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια.