Політика повернення коштів і скасування замовлень

Останнє оновлення: 30 серпня 2026 р.

Ця політика пояснює, коли ви можете скасувати замовлення, коли ви можете повернути свої гроші та що відбувається з документом після повернення коштів. Вона застосовується разом із нашою Політикою доставки, нашою Політикою оплати та нашими Умовами надання послуг.

1. Ваші законні права мають пріоритет

Жодне положення цієї політики не обмежує, не виключає та не змінює будь-яке право, що належить вам за законодавством країни вашого проживання. Якщо ваше національне законодавство надає вам більше, ніж ця політика, застосовується саме національне законодавство, і воно має переважну силу. Це стосується, зокрема, прав, передбачених Директивою ЄС про права споживачів 2011/83/EU, британськими Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 та Consumer Rights Act 2015.

Ми написали цю політику для того, щоб її читали, а не для того, щоб через неї сперечатися. Якщо ви вважаєте, що ми в чомусь помилилися, спершу напишіть нам, перш ніж вживати будь-яких інших дій.

2. Скасування до початку обробки

Ви можете скасувати замовлення електронного документа з повним поверненням коштів у будь-який час до того, як ми почнемо його обробляти, з будь-якої причини та без пояснень.

Для паперового буклета ви можете скасувати замовлення у будь-який час до моменту його відправлення.

3. Право на скасування — Європейський Союз і Сполучене Королівство

Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі або Сполученому Королівстві, ви маєте 14 днів з дня отримання замовлення на його скасування без пояснення причин. В інших країнах наша власна політика надає вам 7 днів з моменту доставки.

Щоб скасувати замовлення, напишіть на [email protected] із зазначенням номера замовлення та повного імені. Достатньо чіткої заяви — жодних форм заповнювати не потрібно. Ми повертаємо всі отримані від вас платежі тим самим способом оплати, який ви використали, без невиправданої затримки. Для електронного документа — протягом 14 днів з дня отримання повідомлення; для паперового буклета — протягом 14 днів з дня отримання документа назад або доказу того, що ви його надіслали.

Один важливий виняток, передбачений тим самим законодавством. Якщо ви попросили нас розпочати надання електронного документа негайно та підтвердили, що це припиняє ваше право на скасування, таке право втрачається після того, як документ був вам доставлений. Вас просять підтвердити це під час оформлення замовлення, і саме тому електронний документ, доставлений на вашу поштову скриньку, вже не може бути повернутий. Цей виняток випливає зі статті 16(m) Директиви про права споживачів та її британського аналога, а не встановлений нами.

4. Повернення паперового буклета

Ви можете повернути паперовий документ, виданий International Driving Authority, протягом строку, зазначеного в розділі 3, з поверненням коштів. Вам потрібно буде надати нам номер замовлення, повне ім’я, адресу та дату придбання.

Документ і його оригінальна упаковка мають бути повернуті в тому стані, в якому ви їх отримали. Необхідно надати підтвердження відправлення повернення з вашого місцевого поштового відділення або від перевізника разом із датованою квитанцією. Ми повертаємо кошти на картку або рахунок, використані для первинного замовлення.

Хто оплачує зворотну пересилку. Якщо провина наша — платимо ми, і ми виготовляємо документ повторно та відправляємо його знову безкоштовно. Якщо документ правильний, але ви передумали, зворотну пересилку оплачуєте ви. Якщо помилка виникла через надані вами дані, стягується плата за повторний друк і доставку.

Будь ласка, негайно зв’яжіться з нами, якщо отриманий вами документ пошкоджений, має дефекти або не відповідає замовленому.

5. Що ми не можемо прийняти назад

• документи з відсутньою інформацією або з подряпаними чи зміненими захисними голограмами;
• документи, повернуті після спливу строку, зазначеного в розділі 3;
• документи не в первісному стані, пошкоджені або з відсутніми елементами;
• документи, видані іншим постачальником — ми можемо прийняти назад лише власні документи.

6. Електронні документи та експрес-обробка

Електронний документ. Скасування замовлення та повернення коштів можливі до того, як ваше замовлення було оброблено. Після того як воно оброблене й електронний лист із вашим документом надіслано, наша послуга вважається наданою в повному обсязі, а файл — використаним. Див. виняток у розділі 3, який робить це можливим у ЄС і Сполученому Королівстві.

Експрес-обробка. Плата за експрес-обробку — це плата за швидкість, і після того, як ми виконали замовлення з такою швидкістю, ця плата вважається заробленою. Вона не підлягає поверненню, якщо замовлення було оброблене протягом 5 хвилин з моменту отримання ваших даних і оплати. Якщо ми не вклалися в цей строк, плата за експрес-обробку повертається вам — просто зверніться до нас, і ми не сперечатимемося.

7. Наші гарантії

Це обіцянки, які ми даємо додатково до ваших законних прав, а не замість них.

Гарантія строку обробки. Якщо ми не обробимо ваше замовлення протягом строку, опублікованого в нашій Політиці доставки, ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів. Строк обробки залежить від нас, тому ми прямо й недвозначно гарантуємо його дотримання.

Скасування через затримку відправлення. Якщо ми не відправили ваш паперовий буклет протягом строку, опублікованого в нашій Політиці доставки, ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів.

Ми не гарантуємо дату доставки. Щойно посилка залишає нас, вона перебуває в руках перевізника, митної служби та поштового оператора у вашій країні, і жоден із них нам не підпорядковується. Ми гарантуємо те, що контролюємо: що відправлення відбудеться вчасно, а якщо ні — ви зможете повернути свої гроші.

Гарантія прийняття документа. Якщо ваш документ не прийме компанія з оренди автомобілів або орган дорожнього руху в країні, яка є стороною Женевської конвенції 1949 року чи Віденської конвенції 1968 року про дорожній рух, і ви зможете надати нам документальний доказ такої відмови — письмову відмову чи відмову електронною поштою або інший подібний перевірний запис — ми повернемо вам кошти в повному обсязі.

Ця гарантія не застосовується, якщо відмова сталася пізніше ніж через 30 днів після отримання вами замовлення, якщо документальний доказ не надано або якщо ми до вашої покупки розмістили спеціальне попередження про неприйняття для тієї країни чи того типу постачальника послуг, і ви підтвердили, що ознайомилися з ним. Якщо на момент оплати ви знали про ризик у відповідній юрисдикції, гарантія його не покриває.

8. Що відбувається з вашим документом після повернення коштів

Якщо вартість документа повертається в повному обсязі, документ, виготовлений за цим замовленням, негайно та остаточно анулюється.

• Він перестає бути дійсним, і онлайн-перевірка документа показуватиме, що він більше не є дійсним.
• Ви не маєте права пред’являти, використовувати або продовжувати використовувати його після повернення коштів.
• Якщо у вас є паперовий буклет, ви зобов’язані знищити його або повернути нам.

Пред’явлення документа, про анулювання якого вам відомо, може розцінюватися як введення в оману та створити для вас юридичну відповідальність. Ми воліємо сказати про це прямо, аби нікому не довелося дізнаватися про це на власному гіркому досвіді.

9. Чарджбеки

Будь ласка, напишіть нам, перш ніж оскаржувати платіж у своєму банку. Більшість спорів пов’язані з незнайомим описом платежу у виписці або із замовленням, зробленим членом сім’ї, і ми можемо владнати такі питання за один день — див. нашу Політику оплати.

Якщо подано чарджбек (оскарження платежу в банку-емітенті), документи, видані за відповідним замовленням, втрачають чинність на час розгляду спору, і їх більше неможливо перевірити онлайн. Якщо чарджбек буде задоволено, їх буде анульовано остаточно. Якщо оскарження буде відкликано або вирішено на нашу користь, їх буде поновлено, і вам не потрібно оформлювати нове замовлення.

Якщо подано чарджбек, ми надаємо вашому банку відповідь із наявними в нас доказами: запис про замовлення, підтвердження доставки, ваше прийняття наших умов і наше листування з вами.

10. Як подати запит на повернення коштів

1. Напишіть на [email protected] з електронної адреси, зазначеної в замовленні.
2. Повідомте нам номер замовлення та повне ім’я.
3. Коротко опишіть, що сталося. Якщо ви заявляєте вимогу за гарантією прийняття документа, додайте доказ відмови.

Ми підтверджуємо отримання запитів на повернення коштів протягом 2 робочих днів і, крім передбачених законом повернень коштів у разі скасування замовлення згідно з розділом 3, повідомляємо вам наше рішення з обґрунтуванням протягом 10 робочих днів. Схвалені повернення коштів надсилаються на первісний спосіб оплати. Час, за який гроші з’являться на вашому рахунку, залежить від вашого постачальника платіжних послуг — зазвичай це 5–10 робочих днів.

11. Якщо ви не погоджуєтеся з нами

Повідомте нас. Напишіть на [email protected] і попросіть переглянути рішення — його розгляне інша особа. Якщо ми все одно не дійдемо згоди, ваші законні права та будь-які доступні вам у вашій країні способи вирішення спорів залишаються чинними — ніщо в цій політиці їх не позбавляє.

Дякуємо за відвідування нашого Вебсайту; будь ласка, зверніться до нас за додатковою допомогою.