Polityka zwrotów i anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026 r.

Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy możesz anulować zamówienie, kiedy przysługuje Ci zwrot środków oraz co dzieje się z dokumentem po dokonaniu zwrotu środków. Stosuje się ją łącznie z naszą Polityką wysyłki, naszą Polityką płatności oraz naszym Regulaminem świadczenia usług.

1. Twoje prawa ustawowe mają pierwszeństwo

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza, nie wyłącza ani nie modyfikuje jakichkolwiek praw przysługujących Ci na podstawie prawa kraju Twojego miejsca zamieszkania. Jeżeli przepisy prawa miejscowego przyznają Ci szersze uprawnienia niż niniejsza polityka, stosuje się prawo miejscowe i ma ono pierwszeństwo. Dotyczy to w szczególności praw wynikających z unijnej dyrektywy o prawach konsumentów 2011/83/EU, brytyjskich Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oraz brytyjskiej Consumer Rights Act 2015.

Niniejszą politykę napisaliśmy po to, aby była czytana, a nie po to, by się o nią spierać. Jeżeli uważasz, że popełniliśmy błąd, napisz do nas, zanim podejmiesz jakiekolwiek inne kroki.

2. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji

Możesz anulować zamówienie dokumentu elektronicznego z prawem do pełnego zwrotu środków w każdej chwili, zanim rozpoczniemy jego realizację, z dowolnego powodu i bez konieczności jego wyjaśniania.

W przypadku książeczki w postaci materialnej możesz anulować zamówienie w każdej chwili przed jej wysłaniem.

3. Prawo odstąpienia od umowy — Unia Europejska i Zjednoczone Królestwo

Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub w Zjednoczonym Królestwie, masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. W pozostałych krajach nasza własna polityka przyznaje Ci 7 dni od dnia dostawy.

Aby odstąpić od umowy, napisz na adres[email protected], podając numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — nie ma żadnego formularza do wypełnienia. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś, bez zbędnej zwłoki. W przypadku dokumentu elektronicznego następuje to w terminie 14 dni od otrzymania informacji; w przypadku książeczki w postaci materialnej — w terminie 14 dni od otrzymania dokumentu z powrotem albo dowodu jego odesłania.

Jeden istotny wyjątek, wymagany przez te same przepisy. Jeżeli zwróciłeś się do nas o niezwłoczne rozpoczęcie dostarczania dokumentu cyfrowego i przyjąłeś do wiadomości, że powoduje to utratę prawa odstąpienia od umowy, prawo to wygasa z chwilą dostarczenia Ci dokumentu. Prosimy o potwierdzenie tego przy finalizacji zamówienia i z tego właśnie powodu dokument cyfrowy dostarczony na Twoją skrzynkę e-mail nie podlega następnie zwrotowi. Wyjątek ten wynika z art. 16 lit. m) dyrektywy o prawach konsumentów oraz jej brytyjskiego odpowiednika, a nie z naszej decyzji.

4. Zwrot książeczki w postaci materialnej

Możesz zwrócić dokument w postaci materialnej wydany przez International Driving Authority w terminie wskazanym w punkcie 3 i uzyskać zwrot środków. Konieczne będzie podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu oraz daty zakupu.

Dokument wraz z oryginalnym opakowaniem powinien zostać zwrócony w stanie, w jakim go otrzymałeś. Wymagany jest dowód nadania przesyłki zwrotnej z lokalnej placówki pocztowej lub od przewoźnika wraz z datowanym potwierdzeniem. Zwrotu środków dokonujemy na kartę lub rachunek użyty przy pierwotnym zamówieniu.

Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Jeżeli błąd leży po naszej stronie, koszty ponosimy my — a dokument wymieniamy i wysyłamy ponownie bezpłatnie. Jeżeli dokument jest prawidłowy, lecz zmieniłeś zdanie, koszty przesyłki zwrotnej obciążają Ciebie. Jeżeli błąd wynika z przekazanych przez Ciebie informacji, naliczana jest opłata za ponowny druk i wysyłkę.

Prosimy o niezwłoczny kontakt, jeżeli otrzymana przesyłka jest uszkodzona, wadliwa lub niezgodna z zamówieniem.

5. Czego nie możemy przyjąć z powrotem

• dokumentów z brakującymi informacjami albo z porysowanymi lub zmienionymi hologramami zabezpieczającymi;
• dokumentów zwróconych po upływie terminu wskazanego w punkcie 3;
• dokumentów niebędących w stanie pierwotnym, uszkodzonych lub z brakującymi elementami;
• dokumentów wydanych przez innego dostawcę — możemy przyjąć z powrotem wyłącznie dokumenty własne.

6. Dokumenty cyfrowe i realizacja ekspresowa

Dokument elektroniczny. Anulowanie zamówienia i zwrot środków są możliwe przed zrealizowaniem zamówienia. Z chwilą zrealizowania zamówienia i wysłania wiadomości e-mail zawierającej dokument nasza usługa została wykonana w całości, a plik uznaje się za wykorzystany. Zobacz wyjątek opisany w punkcie 3, który to umożliwia w UE i Zjednoczonym Królestwie.

Realizacja ekspresowa. Opłata ekspresowa jest opłatą za szybkość, a po dostarczeniu w tym trybie opłata została należycie zarobiona. Nie podlega ona zwrotowi, jeżeli zamówienie zostało zrealizowane w ciągu 5 minut od otrzymania Twoich informacji i płatności. Jeżeli nie dotrzymaliśmy tego terminu, opłata ekspresowa zostanie Ci zwrócona — wystarczy się o to zwrócić, a nie będziemy się spierać.

7. Nasze gwarancje

Są to zobowiązania, które podejmujemy ponad Twoje prawa ustawowe, a nie zamiast nich.

Gwarancja czasu realizacji. Jeżeli nie zrealizujemy Twojego zamówienia w terminie opublikowanym w naszej Polityce wysyłki, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków. Czas realizacji zależy od nas, dlatego gwarantujemy go bez zastrzeżeń.

Anulowanie z powodu opóźnienia wysyłki. Jeżeli nie nadaliśmy Twojej książeczki w postaci materialnej w terminie opublikowanym w naszej Polityce wysyłki, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków.

Nie gwarantujemy daty dostawy. Po opuszczeniu naszej siedziby przesyłka znajduje się w rękach przewoźnika, służb celnych oraz operatora pocztowego w Twoim kraju, a żaden z tych podmiotów nam nie podlega. Gwarantujemy to, co kontrolujemy: że przesyłka zostanie nadana w terminie, a jeżeli tak się nie stanie, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Gwarancja akceptacji. Jeżeli Twój dokument nie zostanie uznany przez wypożyczalnię samochodów lub organ ruchu drogowego w kraju będącym stroną konwencji genewskiej z 1949 r. lub konwencji wiedeńskiej z 1968 r. o ruchu drogowym, a przedstawisz nam dokumentowy dowód odmowy — pisemną odmowę lub odmowę przesłaną e-mailem albo podobny weryfikowalny zapis — zwrócimy Ci pełną kwotę.

Gwarancja ta nie ma zastosowania, jeżeli odmowa nastąpiła później niż 30 dni po otrzymaniu przez Ciebie zamówienia, jeżeli nie przedstawiono dokumentowego dowodu, albo jeżeli przed dokonaniem zakupu wyświetliliśmy szczególną informację o nieuznawaniu dokumentu w danym kraju lub przez dany rodzaj podmiotu, a Ty potwierdziłeś zapoznanie się z nią. Jeżeli w chwili zapłaty znałeś ryzyko występujące w danej jurysdykcji, gwarancja go nie obejmuje.

8. Co dzieje się z Twoim dokumentem po dokonaniu zwrotu środków

Z chwilą dokonania pełnego zwrotu ceny dokumentu dokument wytworzony na potrzeby tego zamówienia zostaje natychmiast i trwale unieważniony.

• Przestaje on być ważny, a weryfikacja dokumentu on-line wykaże, że nie jest już ważny.
• Po dokonaniu zwrotu środków nie możesz go okazywać, używać ani nadal z niego korzystać.
• Jeżeli posiadasz książeczkę w postaci materialnej, masz obowiązek ją zniszczyć albo zwrócić nam ją.

Okazanie dokumentu, o którym wiesz, że został unieważniony, może stanowić wprowadzenie w błąd i rodzić po Twojej stronie odpowiedzialność prawną. Wolimy powiedzieć to wprost, niż by ktokolwiek miał się o tym przekonać w bolesny sposób.

9. Chargeback (obciążenie zwrotne)

Prosimy, napisz do nas, zanim zakwestionujesz obciążenie w swoim banku. Większość sporów wynika z nieznanego opisu transakcji na wyciągu albo z zamówienia złożonego przez członka rodziny, a takie sprawy potrafimy załatwić w jeden dzień — zobacz naszą Politykę płatności.

W przypadku złożenia chargebacku (obciążenia zwrotnego) dokumenty wydane w ramach danego zamówienia tracą ważność na czas trwania sporu i nie mogą być weryfikowane online. Jeżeli chargeback zostanie rozstrzygnięty na korzyść posiadacza karty, dokumenty zostają trwale unieważnione. Jeżeli spór zostanie wycofany lub rozstrzygnięty na naszą korzyść, dokumenty zostają przywrócone i nie ma potrzeby ponownego składania zamówienia.

Jeżeli reklamacja typu chargeback (obciążenie zwrotne) zostanie złożona, odpowiadamy Twojemu bankowi, przedstawiając posiadane dowody: zapis zamówienia, dowód dostawy, Twoją akceptację naszych warunków oraz naszą korespondencję z Tobą.

10. Jak wystąpić o zwrot środków

1. Napisz na adres [email protected] z adresu e-mail podanego w zamówieniu.
2. Podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
3. Krótko opisz, co się wydarzyło. Jeżeli zgłaszasz roszczenie z tytułu gwarancji akceptacji, załącz dowód odmowy.

Potwierdzamy otrzymanie wniosków o zwrot środków w terminie 2 dni roboczych i, z wyjątkiem ustawowych zwrotów środków z tytułu odstąpienia, o których mowa w punkcie 3, informujemy Cię o naszej decyzji wraz z uzasadnieniem w terminie 10 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty środków przekazywane są na pierwotny sposób płatności. Czas, po jakim środki pojawią się na rachunku, zależy od Twojego dostawcy usług płatniczych — zwykle 5–10 dni roboczych.

11. Jeżeli się z nami nie zgadzasz

Powiedz nam o tym. Napisz na adres [email protected] i poproś o ponowne rozpatrzenie decyzji — zajmie się nią inna osoba. Jeżeli nadal nie dojdziemy do porozumienia, Twoje prawa ustawowe oraz wszelkie dostępne w Twoim kraju drogi rozstrzygania sporów pozostają otwarte — żadne postanowienie niniejszej polityki ich nie odbiera.

Dziękujemy za odwiedzenie naszego Serwisu; w razie potrzeby dalszej pomocy prosimy o kontakt.