Chính sách Hoàn tiền và Hủy đơn hàng

Cập nhật lần cuối: ngày 30 tháng 8 năm 2026

Chính sách này giải thích khi nào bạn được hủy đơn hàng, khi nào bạn được nhận lại tiền và điều gì xảy ra với tài liệu sau khi khoản hoàn tiền được thực hiện. Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách Giao hàng, Chính sách Thanh toán và Điều khoản Dịch vụ.

1. Quyền theo luật định của bạn được ưu tiên áp dụng

Không nội dung nào trong Chính sách này hạn chế, loại trừ hoặc thay đổi bất kỳ quyền nào của bạn theo pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú. Trường hợp pháp luật địa phương của bạn quy định quyền lợi rộng hơn Chính sách này, thì pháp luật địa phương được áp dụng và có hiệu lực ưu tiên. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở các quyền theo Chỉ thị của EU về Quyền của người tiêu dùng 2011/83/EU, Quy định của Vương quốc Anh về Hợp đồng tiêu dùng (Thông tin, Hủy bỏ và Phí bổ sung) năm 2013 và Đạo luật Quyền của người tiêu dùng của Vương quốc Anh năm 2015.

Chúng tôi soạn thảo Chính sách này để bạn đọc hiểu, chứ không phải để tranh cãi. Nếu bạn cho rằng chúng tôi có điều gì sai sót, xin hãy viết thư cho chúng tôi trước khi làm bất kỳ điều gì khác.

2. Hủy đơn hàng trước khi chúng tôi bắt đầu xử lý

Bạn có thể hủy đơn hàng điện tử và được hoàn tiền toàn bộ vào bất kỳ thời điểm nào trước khi chúng tôi bắt đầu xử lý đơn hàng, vì bất kỳ lý do gì và không cần giải thích.

Đối với sổ bản cứng, bạn có thể hủy vào bất kỳ thời điểm nào trước khi sổ được gửi đi.

3. Quyền hủy đơn hàng — Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn có 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng để hủy đơn hàng mà không cần nêu lý do. Ở các nơi khác, chính sách riêng của chúng tôi dành cho bạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Để hủy đơn hàng, hãy viết thư đến [email protected] kèm theo số đơn hàng và họ tên đầy đủ của bạn. Một tuyên bố rõ ràng là đủ — không có mẫu đơn nào phải điền. Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ các khoản thanh toán đã nhận từ bạn, bằng chính phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng, không chậm trễ quá mức. Đối với tài liệu điện tử, việc này được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ khi được thông báo; đối với sổ bản cứng, trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận lại được tài liệu hoặc nhận được bằng chứng rằng bạn đã gửi trả tài liệu.

Một ngoại lệ quan trọng, do chính đạo luật đó quy định. Trường hợp bạn đã yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp tài liệu điện tử ngay lập tức và đã xác nhận rằng việc đó làm chấm dứt quyền hủy đơn hàng của bạn, thì quyền đó sẽ mất đi ngay khi tài liệu được giao cho bạn. Bạn được yêu cầu xác nhận điều này tại bước thanh toán, và đó là lý do vì sao tài liệu điện tử đã được gửi vào hộp thư của bạn thì không thể trả lại. Ngoại lệ này xuất phát từ Điều 16(m) của Chỉ thị về Quyền của người tiêu dùng và quy định tương đương của Vương quốc Anh, chứ không phải từ chúng tôi.

4. Trả lại sổ bản cứng

Bạn có thể trả lại tài liệu bản cứng do International Driving Authority cấp trong thời hạn nêu tại mục 3 để được hoàn tiền. Bạn cần cung cấp cho chúng tôi số đơn hàng, họ tên đầy đủ, địa chỉ và ngày mua hàng.

Tài liệu và bao bì gốc phải được gửi trả trong tình trạng như khi bạn nhận. Bạn phải cung cấp chứng từ gửi trả từ bưu cục địa phương hoặc đơn vị vận chuyển, kèm theo biên nhận có ghi ngày. Chúng tôi hoàn tiền về thẻ hoặc tài khoản đã dùng cho đơn hàng ban đầu.

Ai chịu cước phí gửi trả. Nếu lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi chịu — và chúng tôi sẽ làm lại tài liệu và gửi lại miễn phí. Nếu tài liệu là chính xác nhưng bạn đổi ý, cước phí gửi trả do bạn chịu. Nếu sai sót phát sinh từ thông tin bạn cung cấp, sẽ áp dụng phí in lại và phí vận chuyển.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu tài liệu bạn nhận được bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng với đơn hàng của bạn.

5. Những trường hợp chúng tôi không thể nhận lại

• tài liệu bị thiếu thông tin, hoặc có hình dán bảo mật (hologram) bị trầy xước hoặc bị chỉnh sửa;
• tài liệu được gửi trả sau khi thời hạn nêu tại mục 3 đã hết;
• tài liệu không còn ở tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu thành phần;
• tài liệu do đơn vị cung cấp khác phát hành — chúng tôi chỉ có thể nhận lại tài liệu của chính mình.

6. Tài liệu điện tử và xử lý cấp tốc

Tài liệu điện tử. Việc hủy đơn hàng và hoàn tiền là khả thi trước khi đơn hàng của bạn được xử lý. Khi đơn hàng đã được xử lý và email chứa tài liệu của bạn đã được gửi đi, dịch vụ của chúng tôi đã được thực hiện đầy đủ và tệp tài liệu được coi là đã sử dụng. Xin xem ngoại lệ tại mục 3, đây chính là căn cứ làm cho điều này khả thi tại EU và Vương quốc Anh.

Xử lý cấp tốc. Phí cấp tốc là khoản chi trả cho tốc độ, và khi chúng tôi đã giao đúng với tốc độ đó thì khoản phí đã được hưởng. Khoản phí này không được hoàn lại nếu đơn hàng được xử lý trong vòng 5 phút kể từ khi nhận được thông tin và thanh toán của bạn. Nếu chúng tôi không kịp trong khoảng thời gian đó, phí cấp tốc sẽ được hoàn lại cho bạn — bạn chỉ cần yêu cầu và chúng tôi sẽ không tranh cãi.

7. Các cam kết bảo đảm của chúng tôi

Đây là những cam kết chúng tôi đưa ra bổ sung cho các quyền theo luật định của bạn, chứ không thay thế cho các quyền đó.

Bảo đảm về thời gian xử lý. Nếu chúng tôi không xử lý đơn hàng của bạn trong thời hạn được công bố trong Chính sách Giao hàng của chúng tôi, bạn có thể hủy đơn hàng và được hoàn tiền toàn bộ. Thời gian xử lý là do chúng tôi kiểm soát, nên chúng tôi bảo đảm điều đó một cách rõ ràng.

Hủy đơn hàng do chậm gửi hàng. Nếu chúng tôi chưa gửi đi sổ bản cứng của bạn trong thời hạn được công bố trong Chính sách Giao hàng của chúng tôi, bạn có thể hủy đơn hàng và được hoàn tiền toàn bộ.

Chúng tôi không bảo đảm về ngày giao hàng. Khi kiện hàng đã rời khỏi chúng tôi, nó nằm trong tay đơn vị vận chuyển, cơ quan hải quan và đơn vị bưu chính tại quốc gia của bạn, và không đơn vị nào trong số đó chịu trách nhiệm trước chúng tôi. Điều chúng tôi bảo đảm là điều chúng tôi kiểm soát được: rằng hàng được gửi đi đúng hạn, và nếu không đúng hạn, bạn có thể nhận lại tiền của mình.

Bảo đảm về việc được chấp nhận. Nếu tài liệu của bạn bị từ chối bởi một công ty cho thuê xe hoặc một cơ quan quản lý giao thông tại quốc gia là thành viên của Công ước Geneva 1949 hoặc Công ước Vienna 1968 về giao thông đường bộ, và bạn có thể xuất trình cho chúng tôi bằng chứng bằng văn bản về việc từ chối đó — văn bản từ chối, email từ chối hoặc tài liệu tương tự có thể kiểm chứng — chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ cho bạn.

Cam kết bảo đảm này không áp dụng trong trường hợp việc từ chối xảy ra sau hơn 30 ngày kể từ khi bạn nhận được đơn hàng, trường hợp không có bằng chứng bằng văn bản, hoặc trường hợp chúng tôi đã hiển thị thông báo cụ thể về việc không được chấp nhận đối với quốc gia đó hoặc loại đơn vị đó trước khi bạn mua và bạn đã xác nhận rằng bạn đã đọc thông báo đó. Nếu bạn đã biết rủi ro tại khu vực tài phán đó khi thanh toán, cam kết bảo đảm không bao gồm trường hợp này.

8. Điều gì xảy ra với tài liệu của bạn khi chúng tôi hoàn tiền cho bạn

Khi giá của tài liệu được hoàn lại toàn bộ, tài liệu được tạo ra cho đơn hàng đó sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức và vĩnh viễn.

• Tài liệu sẽ không còn hiệu lực, và việc kiểm tra tài liệu trực tuyến sẽ cho thấy rằng tài liệu đó không còn hiệu lực.
• Bạn không được xuất trình, sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng tài liệu đó sau khi được hoàn tiền.
• Nếu bạn đang giữ sổ bản cứng, bạn có nghĩa vụ tiêu hủy hoặc gửi trả lại cho chúng tôi.

Việc xuất trình một tài liệu mà bạn biết đã bị vô hiệu hóa có thể cấu thành hành vi trình bày sai sự thật và có thể làm phát sinh trách nhiệm pháp lý đối với bạn. Chúng tôi muốn nói rõ điều này hơn là để ai đó phải tự mình nhận lấy hậu quả.

9. Yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng (chargeback)

Vui lòng viết thư cho chúng tôi trước khi bạn khiếu nại một giao dịch với ngân hàng của bạn. Phần lớn các khiếu nại xuất phát từ việc tên hiển thị trên sao kê không quen thuộc hoặc đơn hàng do một thành viên trong gia đình đặt, và chúng tôi có thể giải quyết những trường hợp đó trong một ngày — xin xem Chính sách Thanh toán.

Khi có yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng (chargeback) được gửi, các tài liệu đã được cấp cho đơn hàng đó sẽ mất hiệu lực trong thời gian tranh chấp còn đang được giải quyết và không còn có thể xác minh trực tuyến. Nếu yêu cầu bồi hoàn được chấp thuận, các tài liệu sẽ bị hủy vĩnh viễn. Nếu tranh chấp được rút lại hoặc được giải quyết theo hướng có lợi cho chúng tôi, các tài liệu sẽ được khôi phục và bạn không cần đặt lại đơn hàng.

Nếu một yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng (chargeback) được nộp, chúng tôi sẽ phản hồi ngân hàng của bạn bằng các bằng chứng mà chúng tôi có: hồ sơ đơn hàng, chứng từ giao hàng, việc bạn chấp nhận các điều khoản của chúng tôi và thư từ trao đổi giữa chúng tôi với bạn.

10. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Viết thư đến [email protected] từ địa chỉ email đã dùng khi đặt đơn hàng.
2. Cung cấp cho chúng tôi số đơn hàng và họ tên đầy đủ của bạn.
3. Trình bày ngắn gọn sự việc đã xảy ra. Nếu bạn yêu cầu theo cam kết bảo đảm về việc được chấp nhận, hãy đính kèm bằng chứng về việc bị từ chối.

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc và, ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền do hủy đơn hàng theo luật định nêu tại mục 3, thông báo cho bạn quyết định của chúng tôi, kèm theo lý do, trong vòng 10 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn — thường là 5–10 ngày làm việc.

11. Nếu bạn không đồng ý với chúng tôi

Hãy cho chúng tôi biết. Viết thư đến [email protected] và yêu cầu xem xét lại quyết định, khi đó một người khác sẽ xem xét vụ việc. Nếu chúng ta vẫn không thể thống nhất, các quyền theo luật định của bạn và bất kỳ phương thức giải quyết tranh chấp nào bạn có thể sử dụng tại quốc gia của bạn vẫn được bảo lưu — không nội dung nào trong Chính sách này tước bỏ các quyền đó.

Cảm ơn bạn đã truy cập Trang web của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.