धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति

अंतिम बार अद्यतन: 30 अगस्त, 2026

यह नीति स्पष्ट करती है कि आप कब रद्द कर सकते हैं, कब आपको अपना धन वापस मिल सकता है, और धनवापसी जारी होने के बाद दस्तावेज़ का क्या होता है। यह हमारी प्रेषण नीति, हमारी भुगतान नीति, तथा हमारी सेवा की शर्तें.

1. आपके वैधानिक अधिकार सर्वोपरि हैं

इस नीति की कोई भी बात आपके निवास के देश के कानून के अंतर्गत प्राप्त किसी भी अधिकार को सीमित, अपवर्जित या संशोधित नहीं करती। जहाँ आपका स्थानीय कानून आपको इस नीति से अधिक अधिकार देता है, वहाँ आपका स्थानीय कानून लागू होगा और उसे प्राथमिकता प्राप्त होगी। इसमें, बिना किसी सीमा के, EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, तथा UK Consumer Rights Act 2015 के अंतर्गत अधिकार सम्मिलित हैं।

हमने यह नीति इसलिए लिखी है कि इसे पढ़ा जाए, न कि इस पर विवाद किया जाए। यदि आपको लगता है कि हमसे कोई चूक हुई है, तो कुछ और करने से पहले हमें लिखें।

2. हमारे कार्य आरंभ करने से पहले रद्दीकरण

हमारे द्वारा आपके ऑर्डर का प्रसंस्करण आरंभ किए जाने से पहले किसी भी समय, किसी भी कारण से और बिना कोई स्पष्टीकरण दिए, आप इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डर रद्द कर सकते हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं।

भौतिक पुस्तिका के मामले में, आप उसके प्रेषित किए जाने से पहले किसी भी समय रद्द कर सकते हैं।

3. रद्द करने का अधिकार — यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम

यदि आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास अपना ऑर्डर प्राप्त होने के दिन से 14 दिन हैं जिनमें आप बिना कोई कारण बताए उसे रद्द कर सकते हैं। अन्यत्र, हमारी अपनी नीति आपको वितरण से 7 दिन देती है।

रद्द करने के लिए, अपने ऑर्डर नंबर और पूरे नाम के साथ [email protected] पर लिखें। एक स्पष्ट कथन पर्याप्त है — भरने के लिए कोई प्रपत्र नहीं है। हम आपसे प्राप्त सभी भुगतान, उसी भुगतान माध्यम से जिसका आपने उपयोग किया था, बिना अनुचित विलंब के वापस कर देते हैं। इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ के मामले में यह सूचित किए जाने के 14 दिनों के भीतर होता है; भौतिक पुस्तिका के मामले में, दस्तावेज़ वापस प्राप्त होने अथवा आपके द्वारा उसे भेजे जाने का प्रमाण प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर।

एक महत्वपूर्ण अपवाद, जो उसी कानून द्वारा अपेक्षित है। जहाँ आपने हमसे डिजिटल दस्तावेज़ की आपूर्ति तत्काल आरंभ करने के लिए कहा था और यह स्वीकार किया था कि ऐसा करने से आपका रद्द करने का अधिकार समाप्त हो जाता है, वहाँ दस्तावेज़ आपको वितरित हो जाने के बाद वह अधिकार समाप्त हो जाता है। चेकआउट पर आपसे इसकी पुष्टि करने को कहा जाता है, और यही कारण है कि आपके इनबॉक्स में वितरित डिजिटल दस्तावेज़ फिर वापस नहीं किया जा सकता। यह अपवाद Consumer Rights Directive के अनुच्छेद 16(m) और उसके UK समकक्ष से आता है, हमसे नहीं।

4. भौतिक पुस्तिका की वापसी

आप International Driving Authority द्वारा जारी भौतिक दस्तावेज़ को धारा 3 में उल्लिखित अवधि के भीतर धनवापसी हेतु लौटा सकते हैं। आपको हमें अपना ऑर्डर नंबर, पूरा नाम, पता और खरीद की तिथि देनी होगी।

दस्तावेज़ और उसकी मूल पैकेजिंग उसी स्थिति में वापस आनी चाहिए जिसमें आपने उन्हें प्राप्त किया था। आपके स्थानीय डाकघर या वाहक कंपनी से वापसी प्रेषण का प्रमाण, तिथि अंकित रसीद के साथ, आवश्यक है। हम मूल ऑर्डर के लिए उपयोग किए गए कार्ड या खाते में धनवापसी करते हैं।

वापसी डाक व्यय कौन वहन करता है। यदि गलती हमारी है, तो हम वहन करते हैं — और हम दस्तावेज़ को प्रतिस्थापित कर उसे निःशुल्क पुनः प्रेषित करते हैं। यदि दस्तावेज़ सही है किंतु आपने अपना विचार बदल लिया है, तो वापसी डाक व्यय आपका है। यदि त्रुटि आपके द्वारा प्रस्तुत जानकारी से उत्पन्न हुई है, तो पुनर्मुद्रण एवं प्रेषण शुल्क लागू होगा।

यदि प्राप्त वस्तु क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या आपके ऑर्डर से भिन्न हो, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें।

5. जिन्हें हम वापस नहीं ले सकते

• ऐसे दस्तावेज़ जिनमें जानकारी अनुपस्थित हो, या जिनके सुरक्षा होलोग्राम खरोंचे या परिवर्तित किए गए हों;
• धारा 3 में उल्लिखित अवधि समाप्त होने के बाद लौटाए गए दस्तावेज़;
• ऐसे दस्तावेज़ जो अपनी मूल स्थिति में न हों, क्षतिग्रस्त हों, या जिनके अंश अनुपस्थित हों;
• किसी अन्य प्रदाता द्वारा जारी दस्तावेज़ — हम केवल अपने ही दस्तावेज़ वापस ले सकते हैं।

6. डिजिटल दस्तावेज़ एवं त्वरित प्रसंस्करण

इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़। आपके ऑर्डर का प्रसंस्करण होने से पहले रद्दीकरण और धनवापसी संभव है। एक बार उसका प्रसंस्करण हो जाने और आपका दस्तावेज़ युक्त ईमेल भेज दिए जाने के बाद, हमारी सेवा पूर्ण रूप से निष्पादित हो चुकी होती है, और फ़ाइल को उपयोग की गई माना जाता है। धारा 3 का अपवाद देखें, जो EU और UK में इसे संभव बनाता है।

त्वरित प्रसंस्करण। त्वरित शुल्क गति के लिए है, और एक बार जब हमने उस गति से वितरण कर दिया, तो वह शुल्क अर्जित हो चुका होता है। जहाँ आपकी जानकारी और भुगतान प्राप्त होने के 5 मिनट के भीतर ऑर्डर का प्रसंस्करण हो गया हो, वहाँ यह अप्रतिदेय है। यदि हम उस अवधि से चूक गए, तो त्वरित शुल्क आपको वापस मिलता है — हमसे कहिए और हम विवाद नहीं करेंगे।

7. हमारी गारंटियाँ

ये वे वादे हैं जो हम आपके कानूनी अधिकारों के अतिरिक्त करते हैं, उनके स्थान पर नहीं।

प्रसंस्करण-समय की गारंटी। यदि हम आपके ऑर्डर का प्रसंस्करण हमारी प्रेषण नीति में प्रकाशित समय के भीतर नहीं करते, तो आप ऑर्डर रद्द कर पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। प्रसंस्करण समय हमारे नियंत्रण में है, इसलिए हम इसकी स्पष्ट गारंटी देते हैं।

प्रेषण में विलंब पर रद्दीकरण। यदि हमने आपकी भौतिक पुस्तिका हमारी प्रेषण नीति में प्रकाशित समय के भीतर प्रेषित नहीं की है, तो आप ऑर्डर रद्द कर पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं।

हम वितरण तिथि की गारंटी नहीं देते। एक बार पार्सल हमारे यहाँ से निकल जाने पर वह वाहक कंपनी, सीमा शुल्क सेवा और आपके देश के डाक संचालक के हाथों में होता है, और इनमें से कोई भी हमारे प्रति उत्तरदायी नहीं है। हम उसी की गारंटी देते हैं जो हमारे नियंत्रण में है: कि वह समय पर रवाना हो, और यदि ऐसा न हो, तो आप अपना धन वापस पा सकें।

स्वीकृति की गारंटी। यदि आपका दस्तावेज़ 1949 जिनेवा या 1968 वियना सड़क-यातायात अभिसमयों के किसी पक्षकार देश में किसी कार किराया कंपनी या यातायात प्राधिकरण द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है, और आप हमें उस अस्वीकृति का दस्तावेज़ी प्रमाण दिखा सकते हैं — लिखित या ईमेल द्वारा प्राप्त अस्वीकृति, अथवा इसी प्रकार का सत्यापन योग्य अभिलेख — तो हम आपको पूर्ण धनवापसी करेंगे।

यह गारंटी वहाँ लागू नहीं होती जहाँ अस्वीकृति आपके ऑर्डर प्राप्त करने के 30 दिनों से अधिक समय बाद हुई हो, जहाँ कोई दस्तावेज़ी प्रमाण प्रस्तुत न किया गया हो, अथवा जहाँ हमने आपकी खरीद से पूर्व उस देश या उस प्रकार के प्रदाता के लिए एक विशिष्ट अस्वीकृति सूचना प्रदर्शित की थी और आपने पुष्टि की थी कि आपने उसे देख लिया है। यदि भुगतान करते समय आपको उस अधिकार-क्षेत्र में जोखिम की जानकारी थी, तो गारंटी उसे कवर नहीं करती।

8. धनवापसी करने पर आपके दस्तावेज़ का क्या होता है

जब दस्तावेज़ की कीमत पूर्ण रूप से वापस कर दी जाती है, तब उस ऑर्डर के लिए निर्मित दस्तावेज़ तत्काल एवं स्थायी रूप से अमान्य.

• वह वैध नहीं रहता, और दस्तावेज़ की ऑनलाइन जाँच यह दर्शाएगी कि वह अब वैध नहीं है।
• धनवापसी के बाद आप उसे प्रस्तुत नहीं कर सकते, उसका उपयोग नहीं कर सकते, और न ही उसका उपयोग जारी रख सकते हैं।
• यदि आपके पास भौतिक पुस्तिका है, तो आपके लिए उसे नष्ट करना या हमें लौटाना अनिवार्य है।

ऐसा दस्तावेज़ प्रस्तुत करना जिसके अमान्य होने की आपको जानकारी है, मिथ्या-निरूपण माना जा सकता है और आपके लिए कानूनी दायित्व उत्पन्न कर सकता है। हम यह बात स्पष्ट रूप से कहना पसंद करेंगे, बजाय इसके कि कोई इसे कठिन तरीके से जाने।

9. चार्जबैक (बैंक के माध्यम से भुगतान विवाद)

अपने बैंक के साथ किसी शुल्क को विवादित करने से पहले कृपया हमें लिखें। अधिकांश विवाद किसी अपरिचित स्टेटमेंट विवरण या परिवार के किसी सदस्य द्वारा दिए गए ऑर्डर से संबंधित होते हैं, और हम उन्हें एक दिन में सुलझा सकते हैं — देखें हमारी भुगतान नीति.

जब चार्जबैक (बैंक के माध्यम से भुगतान विवाद) दायर किया जाता है, तो उस ऑर्डर के लिए जारी किए गए दस्तावेज़ विवाद के लंबित रहने तक वैध नहीं रहते और उन्हें ऑनलाइन सत्यापित नहीं किया जा सकता। यदि चार्जबैक सफल होता है, तो उन्हें स्थायी रूप से रद्द कर दिया जाता है। यदि विवाद वापस ले लिया जाता है अथवा हमारे पक्ष में निर्णय होता है, तो वे पुनः बहाल कर दिए जाते हैं और आपको दोबारा ऑर्डर करने की आवश्यकता नहीं होती।

यदि चार्जबैक (बैंक के माध्यम से भुगतान विवाद) दर्ज किया जाता है, तो हम आपके बैंक को अपने पास उपलब्ध साक्ष्य के साथ उत्तर देते हैं: ऑर्डर अभिलेख, वितरण का प्रमाण, हमारी शर्तों की आपकी स्वीकृति, और आपके साथ हुआ हमारा पत्राचार।

10. धनवापसी की माँग कैसे करें

1. ऑर्डर पर दर्ज ईमेल पते से [email protected] पर लिखें।
2. हमें अपना ऑर्डर नंबर और पूरा नाम दें।
3. संक्षेप में बताएँ कि क्या हुआ। यदि आप स्वीकृति की गारंटी के अंतर्गत दावा कर रहे हैं, तो अस्वीकृति का अपना प्रमाण संलग्न करें।

हम धनवापसी अनुरोधों की प्राप्ति की पुष्टि 2 कार्य दिवसों के भीतर करते हैं और, धारा 3 के अंतर्गत वैधानिक रद्दीकरण धनवापसी को छोड़कर, अपना निर्णय, कारणों सहित, 10 कार्य दिवसों के भीतर आपको बताते हैं। स्वीकृत धनवापसी मूल भुगतान माध्यम पर भेजी जाती है। इसके बाद धन के प्रदर्शित होने में कितना समय लगेगा, यह आपके प्रदाता पर निर्भर है — सामान्यतः 5–10 कार्य दिवस।

11. यदि आप हमसे असहमत हों

हमें बताएँ। [email protected] पर लिखें और निर्णय की पुनःसमीक्षा का अनुरोध करें, तथा कोई भिन्न व्यक्ति उस पर विचार करेगा। यदि फिर भी हम सहमति पर नहीं पहुँच पाते, तो आपके वैधानिक अधिकार और आपके देश में आपके लिए उपलब्ध कोई भी विवाद-समाधान मार्ग खुले रहते हैं — इस नीति की कोई भी बात उन्हें समाप्त नहीं करती।

हमारी वेबसाइट पर आने के लिए धन्यवाद, अतिरिक्त सहायता हेतु कृपया हमसे संपर्क करें।