Политика повраћаја новца и отказивања

Последње ажурирање: 30. август 2026.

Ова политика објашњава када можете да откажете, када можете да добијете новац назад и шта се дешава са документом након извршеног повраћаја новца. Примењује се заједно са нашом Политиком испоруке, нашом Политиком плаћања и нашим Условима коришћења.

1. Ваша законска права имају предност

Ништа у овој политици не ограничава, не искључује нити мења било које право које имате према праву државе вашег пребивалишта. Уколико вам локални пропис даје више од ове политике, примењује се локални пропис и он има предност. То укључује, без ограничења, права из Директиве ЕУ о правима потрошача 2011/83/EU, британских Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 и британског Consumer Rights Act 2015.

Ову политику смо написали да би се читала, а не да би се о њој расправљало. Ако сматрате да смо нешто погрешили, обратите нам се пре него што предузмете било шта друго.

2. Отказивање пре него што започнемо обраду

Електронску поруџбину можете отказати уз потпун повраћај новца у било ком тренутку пре него што започнемо њену обраду, из било ког разлога и без навођења објашњења.

Када је реч о физичкој књижици, отказивање је могуће у било ком тренутку пре него што буде послата.

3. Право на одустанак — Европска унија и Уједињено Краљевство

Ако сте потрошач у Европској унији или Уједињеном Краљевству, имате 14 дана од дана пријема поруџбине да је откажете, без навођења разлога. У осталим случајевима, наша сопствена политика вам даје 7 дана од испоруке.

За отказивање пишите на [email protected] уз навођење броја поруџбине и пуног имена и презимена. Довољна је јасна изјава — нема обрасца који треба попунити. Враћамо сва плаћања примљена од вас, истим начином плаћања који сте користили, без непотребног одлагања. Када је реч о електронском документу, то је у року од 14 дана од дана обавештења; када је реч о физичкој књижици, у року од 14 дана од дана пријема враћеног документа или доказа да сте га послали.

Један важан изузетак, прописан истим законом. Уколико сте од нас затражили да одмах започнемо испоруку дигиталног документа и потврдили да тиме престаје ваше право на одустанак, то право се губи чим вам документ буде испоручен. Од вас се тражи да то потврдите приликом плаћања поруџбине и то је разлог зашто се дигитални документ достављен у вашу електронску пошту не може вратити. Овај изузетак произлази из члана 16(m) Директиве о правима потрошача и њеног британског еквивалента, а не од нас.

4. Враћање физичке књижице

Физички документ који је издала International Driving Authority можете вратити у року наведеном у одељку 3 ради повраћаја новца. Биће потребно да нам доставите број поруџбине, пуно име и презиме, адресу и датум куповине.

Документ и његово оригинално паковање треба да буду враћени у стању у коме сте их примили. Потребан је доказ о слању повратне пошиљке из ваше локалне поште или од превозника, заједно са рачуном на коме је наведен датум. Новац враћамо на картицу или рачун коришћен за првобитну поруџбину.

Ко сноси трошкове повратне поштарине. Ако је грешка наша, ми их сносимо — и документ замењујемо и поново шаљемо без накнаде. Ако је документ исправан, али сте се предомислили, повратну поштарину сносите ви. Ако је грешка настала из података које сте ви доставили, наплаћује се накнада за поновно штампање и слање.

Молимо вас да нас одмах контактирате уколико је оно што сте примили оштећено, неисправно или не одговара ономе што сте наручили.

5. Шта не можемо примити назад

• документе са недостајућим подацима или са изгребаним или измењеним заштитним холограмима;
• документе враћене након истека рока наведеног у одељку 3;
• документе који нису у оригиналном стању, оштећене или са недостајућим елементима;
• документе издате од стране другог пружаоца услуга — можемо примити назад само сопствене документе.

6. Дигитални документи и убрзана обрада

Електронски документ. Отказивање и повраћај новца могући су пре него што ваша поруџбина буде обрађена. Када се обрада заврши и када буде послата електронска порука која садржи ваш документ, наша услуга је у потпуности извршена, а датотека се сматра искоришћеном. Погледајте изузетак из одељка 3, који то омогућава у ЕУ и Уједињеном Краљевству.

Убрзана обрада. Накнадом за убрзану обраду плаћа се брзина, а када испоручимо том брзином, накнада је зарађена. Она се не враћа уколико је поруџбина обрађена у року од 5 минута од пријема ваших података и уплате. Ако тај рок нисмо испоштовали, накнада за убрзану обраду вам се враћа — затражите је и нећемо се расправљати.

7. Наше гаранције

Ово су обећања која дајемо поред ваших законских права, а не уместо њих.

Гаранција рока обраде. Ако вашу поруџбину не обрадимо у року објављеном у нашој Политици испоруке, можете отказати поруџбину и добити потпун повраћај новца. Време обраде је под нашом контролом, па га јасно гарантујемо.

Отказивање због кашњења у слању. Ако вашу физичку књижицу нисмо послали у року објављеном у нашој Политици испоруке, можете отказати поруџбину и добити потпун повраћај новца.

Не гарантујемо датум испоруке. Када пошиљка напусти нас, она је у рукама превозника, царинске службе и поштанског оператора у вашој држави, а ниједан од њих нама не одговара. Гарантујемо оно што контролишемо: да ће пошиљка бити послата на време и да ћете, уколико то не буде случај, моћи да добијете свој новац назад.

Гаранција прихватања. Ако вам документ одбије компанија за изнајмљивање возила или саобраћајни орган у држави која је потписница Женевске конвенције из 1949. или Бечке конвенције о друмском саобраћају из 1968. године, а нама можете доставити документован доказ о одбијању — писмено или електронском поштом достављено одбијање или сличну проверљиву евиденцију — извршићемо вам повраћај новца у целости.

Ова гаранција се не примењује када је до одбијања дошло више од 30 дана након што сте примили поруџбину, када документован доказ није достављен, или када смо пре ваше куповине истакли посебно обавештење о неприхватању за ту државу или ту врсту пружаоца услуга, а ви сте потврдили да сте га видели. Ако сте у тренутку плаћања знали за ризик у тој јурисдикцији, гаранција га не покрива.

8. Шта се дешава са вашим документом када вам вратимо новац

Када се цена документа врати у целости, документ израђен по тој поруџбини се одмах и трајно поништава.

• Он престаје да важи, а онлајн провера документа показаће да више није важећи.
• Након повраћаја новца не смете га показивати, користити нити наставити да га користите.
• Ако поседујете физичку књижицу, дужни сте да је уништите или да нам је вратите.

Показивање документа за који знате да је поништен може представљати давање лажног приказа и може вам створити правну одговорност. Радије ћемо ово рећи отворено него да неко то сазна на тежи начин.

9. Повраћај средстава путем банке (chargeback)

Молимо вас да нам се обратите пре него што оспорите трансакцију код своје банке. Већина спорова настаје због непознатог описа трансакције на изводу или због поруџбине коју је извршио члан породице, а такве случајеве можемо решити за један дан — погледајте нашу Политику плаћања.

Када се поднесе захтев за повраћај средстава путем банке (chargeback), документи издати по тој поруџбини престају да важе док траје спор и више се не могу проверити онлајн. Уколико захтев за повраћај средстава буде усвојен, они се трајно поништавају. Уколико спор буде повучен или решен у нашу корист, они се поново активирају и није потребно да поново наручујете.

Ако буде поднет захтев за повраћај средстава путем банке (chargeback), вашој банци одговарамо доказима којима располажемо: евиденцијом о поруџбини, доказом о испоруци, вашим прихватањем наших услова и нашом преписком са вама.

10. Како да затражите повраћај новца

1. Пишите на [email protected] са адресе електронске поште наведене у поруџбини.
2. Доставите нам број поруџбине и пуно име и презиме.
3. Укратко нам опишите шта се догодило. Ако потражујете по основу гаранције прихватања, приложите доказ о одбијању.

Пријем захтева за повраћај новца потврђујемо у року од 2 радна дана, а о својој одлуци, са образложењем, обавештавамо вас, осим када је реч о законском повраћају новца због отказивања из одељка 3, у року од 10 радних дана. Одобрени повраћаји новца шаљу се на првобитни начин плаћања. Колико ће новцу затим требати да се појави зависи од вашег пружаоца платних услуга — обично 5–10 радних дана.

11. Ако се не слажете са нама

Јавите нам. Пишите на [email protected] и затражите преиспитивање одлуке, а разматраће је друго лице. Ако ни тада не постигнемо сагласност, ваша законска права и сваки пут решавања спорова који вам стоји на располагању у вашој држави остају отворени — ништа у овој политици вам их не одузима.

Хвала вам што сте посетили наш веб-сајт; за додатну помоћ обратите нам се.