Акчаны кайтарып берүү жана буйрутманы жокко чыгаруу саясаты

Акыркы жаңыртылган күнү: 2026-жылдын 30-августу

Бул саясат буйрутманы качан жокко чыгара аларыңызды, акчаңызды качан кайтарып ала аларыңызды жана акча кайтарылгандан кийин документ менен эмне болорун түшүндүрөт. Ал төмөнкүлөр менен бирге колдонулат: Жеткирүү саясаты, биздин Төлөм саясаты жана биздин Кызмат көрсөтүү шарттары.

1. Мыйзам менен берилген укуктарыңыз биринчи орунда

Бул саясаттагы эч бир жобо сиз жашаган өлкөнүн мыйзамдары боюнча сизде бар укуктарды чектебейт, жокко чыгарбайт жана өзгөртпөйт. Эгерде жергиликтүү мыйзамыңыз сизге ушул саясатта каралгандан көбүрөөк укук берсе, жергиликтүү мыйзам колдонулат жана артыкчылыкка ээ болот. Буга, чектөөсүз, ЕБ Керектөөчүлөрдүн укуктары жөнүндө 2011/83/EU Директивасы, Улуу Британиянын Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 жана Улуу Британиянын Consumer Rights Act 2015 боюнча укуктар кирет.

Биз бул саясатты талашуу үчүн эмес, окуу үчүн жаздык. Эгерде бир нерсени туура эмес кылдык деп эсептесеңиз, башка кадам жасаардан мурун бизге жазыңыз.

2. Биз иштей электе жокко чыгаруу

Биз электрондук буйрутмаңызды иштетүүнү баштаганга чейин каалаган убакта, себебин түшүндүрбөстөн жана кандай гана себеп болбосун, аны жокко чыгарып, акчаңызды толук кайтарып ала аласыз.

Физикалык китепче үчүн сиз ал жөнөтүлгөнгө чейинки каалаган убакта жокко чыгара аласыз.

3. Жокко чыгаруу укугу — Европа Биримдиги жана Улуу Британия

Эгерде сиз Европа Биримдигинде же Улуу Британияда керектөөчү болсоңуз, буйрутмаңызды алган күндөн тартып 14 күн ичинде себебин көрсөтпөстөн аны жокко чыгара аласыз. Башка өлкөлөрдө биздин өз саясатыбыз сизге жеткирилген күндөн тартып 7 күн берет.

Жокко чыгаруу үчүн [email protected] дарегине буйрутма номериңизди жана толук атыңызды көрсөтүп жазыңыз. Так билдирүү жетиштүү — толтуруучу эч кандай форма жок. Биз сизден алынган бардык төлөмдөрдү сиз колдонгон ошол эле төлөм ыкмасы аркылуу, негизсиз кечиктирбестен кайтарып беребиз. Электрондук документ үчүн бул билдирүү алган күндөн тартып 14 күндүн ичинде; физикалык китепче үчүн — документти кайра алган күндөн же аны жөнөткөнүңүздү тастыктаган далилди алган күндөн тартып 14 күндүн ичинде.

Ошол эле мыйзам талап кылган бир маанилүү өзгөчөлүк. Эгерде сиз бизден санариптик документти дароо жеткирип берүүнү сурасаңыз жана мунун натыйжасында жокко чыгаруу укугуңуз жоголорун тааныган болсоңуз, документ сизге жеткирилген заматта ошол укук жоголот. Буйрутманы тариздөө жана төлөө учурунда сизден муну ырастоо суралат жана дал ушул себептен электрондук почтаңызга жеткирилген санариптик документти кайтарууга болбойт. Бул өзгөчөлүк бизден эмес, Керектөөчүлөрдүн укуктары жөнүндө Директиванын 16(m)-беренесинен жана анын Улуу Британиядагы эквивалентинен келип чыгат.

4. Физикалык китепчени кайтаруу

International Driving Authority тарабынан берилген физикалык документти 3-бөлүмдө көрсөтүлгөн мөөнөттүн ичинде кайтарып, акчаңызды ала аласыз. Бизге буйрутма номериңизди, толук атыңызды, дарегиңизди жана сатып алган күнүңүздү көрсөтүшүңүз керек.

Документ жана анын түп нускадагы таңгагы сиз аларды кабыл алган абалда кайтарылышы керек. Жергиликтүү почта бөлүмүнөн же ташуучудан (жеткирүү кызматынан) кайтаруу жөнөтүлгөндүгүн тастыктаган документ жана күнү коюлган түбүртөк талап кылынат. Биз акчаны алгачкы буйрутма үчүн колдонулган картага же эсепке кайтарабыз.

Кайтаруу почта чыгымын ким төлөйт. Эгерде ката биздики болсо, аны биз төлөйбүз — жана документти алмаштырып, кайра акысыз жөнөтөбүз. Эгерде документ туура болуп, бирок сиз оюңузду өзгөрткөн болсоңуз, кайтаруу почта чыгымы сиздин эсебиңизден. Эгерде ката сиз берген маалыматтан келип чыкса, кайра басып чыгаруу жана жеткирүү акысы алынат.

Эгерде келген документ бузулган, кемчиликтүү болсо же сиз буйрутма бергенге дал келбесе, дароо биз менен байланышыңыз.

5. Биз кайтарып ала албай турган учурлар

• маалыматы толук эмес документтер, же коргоо голограммалары сызылган же өзгөртүлгөн документтер;
• 3-бөлүмдө көрсөтүлгөн мөөнөт бүткөндөн кийин кайтарылган документтер;
• түп нускадагы абалында эмес, бузулган же кээ бир элементтери жок документтер;
• башка провайдер тарабынан берилген документтер — биз өзүбүздүн документтерибизди гана кайтарып ала алабыз.

6. Санариптик документтер жана тездетилген иштетүү

Электрондук документ. Буйрутмаңыз иштетилгенге чейин жокко чыгаруу жана акчаны кайтарып берүү мүмкүн. Ал иштетилип, документиңиз камтылган электрондук кат жөнөтүлгөндөн кийин биздин кызмат толук көрсөтүлгөн болуп эсептелет жана файл пайдаланылган катары каралат. Муну ЕБ жана Улуу Британияда мүмкүн кылган 3-бөлүмдөгү өзгөчөлүктү караңыз.

Тездетилген иштетүү. Тездетилген кызмат акысы ылдамдык үчүн төлөнөт жана биз ошол ылдамдыкта жеткирген соң, акы иштелип бүткөн болот. Эгерде буйрутма сиздин маалыматыңыз жана төлөмүңүз алынган учурдан тартып 5 мүнөттүн ичинде иштетилсе, ал акы кайтарылбайт. Эгерде биз ошол мөөнөткө жетишпесек, тездетилген кызмат акысы сизге кайтарылат — бизден сураңыз, талашпайбыз.

7. Биздин кепилдиктерибиз

Булар сиздин мыйзамдуу укуктарыңыздын ордуна эмес, аларга кошумча биз берген убадалар.

Иштетүү мөөнөтү боюнча кепилдик. Эгерде биз буйрутмаңызды биздин Жеткирүү саясаты документинде жарыяланган мөөнөттө иштетпесек, сиз аны жокко чыгарып, акчаңызды толук кайтарып ала аласыз. Иштетүү мөөнөтү биздин көзөмөлүбүздө, ошондуктан аны биз ачык кепилдейбиз.

Жөнөтүү кечиктирилгенде жокко чыгаруу. Эгерде биз физикалык китепчеңизди Жеткирүү саясатыбызда жарыяланган мөөнөттө жөнөтпөсөк, буйрутманы жокко чыгарып, акчаңызды толук кайтарып ала аласыз.

Биз жеткирүү күнүн кепилдебейбиз. Жөнөтмө бизден чыккан соң, ал ташуучунун (жеткирүү кызматынын), бажы кызматынын жана сиздин өлкөңүздөгү почта операторунун колунда болот, алардын эч бири бизге баш ийбейт. Биз көзөмөлдөй турган нерсени гана кепилдейбиз: ал өз убагында жөнөтүлөрүн, ал эми жөнөтүлбөсө, акчаңызды кайтарып ала аларыңызды.

Кабыл алынуу кепилдиги. Эгерде документиңизди 1949-жылкы Женева же 1968-жылкы Вена жол кыймылы конвенцияларына катышуучу өлкөдөгү унаа ижарага берүүчү компания же жол кыймылы боюнча орган кабыл албай койсо жана сиз бизге баш тартуунун документтик далилин — жазуу жүзүндөгү же электрондук почта аркылуу берилген баш тартууну, же ушул сыяктуу текшерүүгө боло турган жазууну — көрсөтө алсаңыз, биз акчаңызды толук кайтарып беребиз.

Бул кепилдик төмөнкү учурларда колдонулбайт: баш тартуу сиз буйрутмаңызды алгандан кийин 30 күндөн ашык убакыт өткөндөн кийин болсо; документтик далил берилбесе; же сиз сатып алганга чейин биз ошол өлкө же ошол түрдөгү провайдер боюнча кабыл алынбай тургандыгы жөнүндө атайын эскертүү жарыялап, сиз аны көргөнүңүздү ырастаган болсоңуз. Эгерде төлөгөн учурда ошол юрисдикциядагы тобокелдикти билсеңиз, кепилдик аны камтыбайт.

8. Акча кайтарылганда документиңиз менен эмне болот

Документтин баасы толук кайтарылып берилгенде, ошол буйрутма үчүн даярдалган документ дароо жана биротоло жараксыз деп табылат.

• Ал жарактуулугун жоготот жана документти онлайн текшергенде анын мындан ары жарактуу эмес экени көрүнөт.
• Акча кайтарылгандан кийин сиз аны көрсөтө албайсыз, колдоно албайсыз же колдонууну уланта албайсыз.
• Эгерде колуңузда физикалык китепче болсо, аны жок кылууга же бизге кайтарууга милдеттүүсүз.

Жараксыз деп табылганын билип туруп документти көрсөтүү жалган маалымат берүү катары бааланышы жана сиз үчүн юридикалык жоопкерчиликке алып келиши мүмкүн. Кимдир бирөө муну оор жол менен билгенче, биз муну ачык айтканды туура көрөбүз.

9. Чарджбэк — төлөмдү банк аркылуу талашуу

Төлөмдү банкыңыз аркылуу талашардан мурун бизге жазыңыз. Талаш-тартыштардын көбү банк көчүрмөсүндөгү тааныш эмес аталыштан же үй-бүлө мүчөсү берген буйрутмадан келип чыгат, аларды биз бир күндө чече алабыз — биздин Төлөм саясаты.

Чарджбэк — төлөмдү банк аркылуу талашуу процедурасы башталганда, ошол буйрутма боюнча берилген документтер талаш каралып жаткан мезгилде күчүн жоготот жана мындан ары онлайн текшерилбейт. Эгерде чарджбэк карта ээсинин пайдасына чечилсе, документтер биротоло жокко чыгарылат. Эгерде талаш кайра алынса же биздин пайдабызга чечилсе, документтер калыбына келтирилет жана сизге кайрадан буйрутма берүүнүн зарылдыгы жок.

Эгерде чарджбэк арызы берилсе, биз банкыңызга колубуздагы далилдер менен жооп беребиз: буйрутма жазуусу, жеткирүү далили, шарттарыбызды кабыл алганыңыз жана сиз менен болгон кат алышуубуз.

10. Акчаны кайтарууну кантип суроо керек

1. Буйрутмада көрсөтүлгөн электрондук почта дарегиңизден [email protected] дарегине жазыңыз.
2. Бизге буйрутма номериңизди жана толук атыңызды билдириңиз.
3. Эмне болгонун кыскача жазыңыз. Эгерде кабыл алынуу кепилдиги боюнча талап койсоңуз, баш тартуунун далилин тиркеңиз.

Биз акчаны кайтаруу боюнча өтүнүчтөрдүн алынганын 2 жумуш күнү ичинде ырастайбыз жана 3-бөлүмдө каралган мыйзамдуу жокко чыгаруу боюнча акчаны кайтарып берүү учурларынан тышкары, чечимибизди себептери менен 10 жумуш күнү ичинде билдиребиз. Жактырылган төлөмдөр алгачкы төлөм ыкмасына кайтарылат. Андан ары акчанын келип түшүшү канча убакыт аларын сиздин провайдериңиз аныктайт — көбүнчө 5–10 жумуш күнү.

11. Эгерде биз менен макул болбосоңуз

Бизге билдириңиз. [email protected] дарегине жазып, чечимди кайра кароону сураңыз, аны башка кызматкер карап чыгат. Эгерде дагы деле макулдашууга жетише албасак, мыйзам менен берилген укуктарыңыз жана өлкөңүздө сизге жеткиликтүү болгон талаш-тартыштарды чечүү жолдору ачык бойдон калат — бул саясаттагы эч нерсе аларды жокко чыгарбайт.

Сайтыбызга кирип чыкканыңыз үчүн рахмат, кошумча жардам үчүн биз менен байланышыңыз.