Төлбөр буцаах ба захиалга цуцлах бодлого

Сүүлд шинэчилсэн: 2026 оны 8 дугаар сарын 30

Энэхүү бодлогод та хэзээ захиалгаа цуцлах боломжтой, хэзээ мөнгөө буцаан авах эрхтэй, мөн төлбөрийг буцаан олгосны дараа баримт бичигт юу тохиолдох талаар тайлбарласан болно. Энэ нь бидний Хүргэлтийн бодлого, Төлбөрийн бодлого, мөн Үйлчилгээний нөхцөл.

1. Хуулиар олгогдсон эрх тань нэн тэргүүнд байна

Энэхүү бодлогод байгаа аливаа заалт нь таны оршин суугаа улсын хуулиар олгогдсон эрхийг хязгаарлах, хасах буюу өөрчлөхгүй. Хэрэв таны улсын хууль тогтоомж энэ бодлогод заасныг бодвол илүү их эрх олгож байвал тухайн улсын хууль үйлчилж, давуу хүчинтэй байна. Үүнд, хязгаарлалтгүйгээр, ЕХ-ны Хэрэглэгчийн эрхийн тухай 2011/83/EU удирдамж, Их Британийн Хэрэглэгчийн гэрээний (Мэдээлэл, Цуцлалт болон Нэмэлт төлбөр) 2013 оны журам, мөн Их Британийн Хэрэглэгчийн эрхийн тухай 2015 оны хууль тогтоомжоор олгогдсон эрхүүд хамаарна.

Бид энэ бодлогыг маргалдахын тулд бус, уншиж ойлгуулахын тулд бичсэн. Хэрэв бид алдаа гаргасан гэж та үзэж байвал өөр арга хэмжээ авахаасаа өмнө бидэнд бичнэ үү.

2. Ажил эхлэхээс өмнө цуцлах

Та цахим захиалгаа боловсруулж эхлэхээс өмнө ямар ч үед, ямар ч шалтгаанаар, тайлбар өгөхгүйгээр цуцалж, төлбөрөө бүрэн буцаан авах эрхтэй.

Цаасан хэлбэрийн дэвтрийн хувьд та түүнийг илгээхээс өмнөх аль ч үед цуцалж болно.

3. Цуцлах эрх — Европын холбоо ба Их Британи

Хэрэв та Европын холбоо буюу Их Британид оршин суух хэрэглэгч бол захиалгаа хүлээн авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор шалтгаанаа тайлбарлахгүйгээр захиалгаа цуцлах эрхтэй. Бусад улсад бидний өөрсдийн бодлогоор хүргэлтээс хойш 7 хоногийн хугацаа олгоно.

Цуцлахын тулд захиалгын дугаар болон бүтэн нэрээ бичээд [email protected] хаяг руу бичнэ үү. Тодорхой мэдэгдэл өгөхөд хангалттай — бөглөх маягт байхгүй. Бид танаас хүлээн авсан бүх төлбөрийг таны ашигласан төлбөрийн хэрэгслээр, шаардлагагүй саатал үүсгэлгүйгээр буцаан олгоно. Цахим баримт бичгийн хувьд энэ нь мэдэгдэл хүлээн авснаас хойш 14 хоногийн дотор; цаасан хэлбэрийн дэвтрийн хувьд баримт бичгийг буцааж хүлээн авсан эсхүл түүнийг илгээсэн нотолгоог хүлээн авснаас хойш 14 хоногийн дотор байна.

Мөнхүү хуулиар шаардсан нэгэн чухал үл хамаарах зүйл. Хэрэв та цахим баримт бичгийг нэн даруй нийлүүлж эхлэхийг биднээс хүсч, ингэснээр цуцлах эрхээ алдахыг хүлээн зөвшөөрсөн бол уг баримт бичгийг танд хүргэсэн даруйд тэрхүү эрх дуусгавар болно. Танаас төлбөр төлөх хэсэгт үүнийг баталгаажуулахыг хүсдэг бөгөөд яг ийм учраас таны цахим шуудангийн хайрцагт хүргэгдсэн цахим баримт бичгийг буцаах боломжгүй байдаг. Энэхүү үл хамаарах заалт нь Хэрэглэгчийн эрхийн тухай удирдамжийн 16(m) дугаар зүйл болон Их Британийн түүнтэй адилтгах зохицуулалтаас үүдэлтэй бөгөөд бидний тогтоосон нөхцөл биш юм.

4. Цаасан хэлбэрийн дэвтрийг буцаах

Та International Driving Authority-ийн олгосон цаасан хэлбэрийн баримт бичгийг 3 дугаар хэсэгт заасан хугацаанд буцааж, төлбөрөө буцаан авах боломжтой. Танаас захиалгын дугаар, бүтэн нэр, хаяг, худалдан авсан огноог шаардана.

Баримт бичиг болон түүний анхны сав баглаа боодол нь таны хүлээн авсан байдлаараа буцаж ирэх ёстой. Орон нутгийн шуудан буюу тээвэрлэгчээс олгосон буцаалтын илгээмжийн баталгаа, огноо бүхий баримттай хамт ирүүлэх шаардлагатай. Бид анхны захиалгад ашигласан карт буюу данс руу төлбөрийг буцаан олгоно.

Буцаах шуудангийн зардлыг хэн хариуцах вэ. Хэрэв алдаа бидний талаас гарсан бол бид зардлыг хариуцаж, баримт бичгийг дахин үйлдэж, төлбөргүйгээр дахин илгээнэ. Хэрэв баримт бичиг зөв боловч та бодлоо өөрчилсөн бол буцаах шуудангийн зардлыг та хариуцна. Хэрэв алдаа таны ирүүлсэн мэдээллээс үүдсэн бол дахин хэвлэх болон хүргэх төлбөр нэмж тооцогдоно.

Хэрэв ирсэн зүйл гэмтэлтэй, доголдолтой эсвэл таны захиалсан зүйл биш бол нэн даруй бидэнтэй холбогдоно уу.

5. Бидний буцаан авах боломжгүй зүйлс

• мэдээлэл дутуу, эсвэл хамгаалалтын голограмм нь маажигдсан буюу өөрчлөгдсөн баримт бичиг;
• 3 дугаар хэсэгт заасан хугацаа дууссаны дараа буцаагдсан баримт бичиг;
• анхны байдлаараа биш, гэмтсэн, эсвэл зарим хэсэг нь дутуу баримт бичиг;
• өөр нийлүүлэгчийн олгосон баримт бичиг — бид зөвхөн өөрсдийн олгосон баримт бичгийг буцаан авна.

6. Цахим баримт бичиг ба яаралтай боловсруулалт

Цахим баримт бичиг. Захиалга боловсруулагдахаас өмнө цуцлах болон төлбөр буцаан олгох боломжтой. Захиалга боловсруулагдаж, таны баримт бичиг бүхий цахим захидлыг илгээсний дараа бидний үйлчилгээ бүрэн гүйцэтгэгдсэнд тооцогдох ба файл нь ашиглагдсанд тооцогдоно. ЕХ болон Их Британид үүнийг боломжтой болгож буй 3 дугаар хэсгийн үл хамаарах заалтыг үзнэ үү.

Яаралтай боловсруулалт. Яаралтай боловсруулалтын төлбөр нь хурдыг худалдан авдаг бөгөөд бид тухайн хурдаар хүргэсэн тохиолдолд уг төлбөрийг олсонд тооцно. Таны мэдээлэл болон төлбөрийг хүлээн авснаас хойш 5 минутын дотор захиалгыг боловсруулсан бол уг төлбөрийг буцаан олгохгүй. Хэрэв бид тэр хугацаанд амжаагүй бол яаралтай боловсруулалтын төлбөрийг танд буцаан олгоно — бидэнд хэлээрэй, бид маргахгүй.

7. Бидний баталгаанууд

Эдгээр нь таны хуулиар олгогдсон эрхийг орлох биш, харин түүн дээр нэмж бидний өгч буй амлалтууд юм.

Боловсруулах хугацааны баталгаа. Хэрэв бид таны захиалгыг манай Хүргэлтийн бодлого-д нийтэлсэн хугацаанд боловсруулаагүй бол та захиалгаа цуцалж, төлбөрөө бүрэн буцаан авах боломжтой. Боловсруулах хугацаа нь бидний хяналтад байдаг тул үүнийг бид тодорхой баталгаажуулж байна.

Илгээлт саатсан тохиолдолд цуцлах. Хэрэв бид таны цаасан хэлбэрийн дэвтрийг Хүргэлтийн бодлогод нийтэлсэн хугацаанд илгээгээгүй бол та захиалгаа цуцалж, төлбөрөө бүрэн буцаан авах боломжтой.

Бид хүргэх тодорхой огноог баталгаажуулдаггүй. Илгээмж биднээс гарсны дараа тээвэрлэгч, гаалийн байгууллага болон таны улсын шуудангийн операторын мэдэлд байх бөгөөд тэдгээрийн аль нь ч бидэнд захирагддаггүй. Бид өөрсдийн хяналтад байгаа зүйлээ баталгаажуулна: тухайлбал илгээмж цагтаа гарах, хэрэв гарахгүй бол та мөнгөө буцаан авах боломжтой байх.

Хүлээн зөвшөөрөгдөх баталгаа. Хэрэв таны баримт бичгийг 1949 оны Женев эсвэл 1968 оны Венийн замын хөдөлгөөний конвенцид нэгдэн орсон улсад автомашин түрээслүүлэгч компани буюу замын хөдөлгөөний байгууллага хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзаж, та тухайн татгалзлын баримтат нотолгоог — бичгээр буюу цахим шуудангаар ирүүлсэн татгалзал, эсхүл түүнтэй адилтгах шалгаж болохуйц бүртгэлийг — бидэнд үзүүлсэн бол бид төлбөрийг бүрэн буцаан олгоно.

Энэхүү баталгаа нь захиалгаа хүлээн авснаас хойш 30 хоногоос дээш хугацааны дараа татгалзал гарсан, баримтат нотолгоо ирүүлээгүй, эсхүл таныг худалдан авахаас өмнө бид тухайн улс буюу тухайн төрлийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн талаар хүлээн зөвшөөрөхгүй байгаа тухай тусгай мэдэгдлийг харуулсан бөгөөд та түүнийг үзсэнээ баталгаажуулсан тохиолдолд хамаарахгүй. Хэрэв та төлбөр төлөх үедээ тухайн улсын эрх зүйн орчны эрсдэлийг мэдэж байсан бол баталгаа үүнийг хамрахгүй.

8. Төлбөрийг буцаан олгоход таны баримт бичигт юу тохиолдох вэ

Баримт бичгийн үнийг бүрэн буцаан олгосон тохиолдолд тухайн захиалгаар үйлдсэн баримт бичиг нэн даруй бөгөөд бүрмөсөн хүчингүй болно.

• Энэ нь хүчин төгөлдөр байхаа болих ба баримт бичгийг онлайнаар шалгахад хүчингүй болсон нь харагдана.
• Төлбөрийг буцаан олгосны дараа та түүнийг үзүүлэх, ашиглах буюу үргэлжлүүлэн ашиглаж болохгүй.
• Хэрэв танд цаасан хэлбэрийн дэвтэр байгаа бол та түүнийг устгах эсвэл бидэнд буцаан илгээх үүрэгтэй.

Хүчингүй болсныг нь мэдсээр байж баримт бичгийг үзүүлэх нь худал мэдээлэл өгсөнд тооцогдож, танд эрх зүйн хариуцлага үүсгэж болно. Хэн нэгэн үүнийг хүнд аргаар мэдэж авахаас илүү бид үүнийг шулуухан хэлэхийг илүүд үзэж байна.

9. Банкаар дамжуулан төлбөрийг эргүүлэн татах (chargeback)

Банктайгаа төлбөрийн маргаан үүсгэхээсээ өмнө бидэнд бичнэ үү. Ихэнх маргаан нь дансны хуулга дээрх танил бус тайлбар эсвэл гэр бүлийн гишүүний хийсэн захиалгаас үүддэг бөгөөд бид эдгээрийг нэг өдрийн дотор шийдэж чадна — манай Төлбөрийн бодлого.

Банкаар дамжуулан төлбөрийг эргүүлэн татах (chargeback) хүсэлт гаргасан тохиолдолд тухайн захиалгаар олгосон баримт бичиг маргаан хэлэлцэгдэж байх хугацаанд хүчин төгөлдөр бус болж, онлайнаар баталгаажуулах боломжгүй болно. Хэрэв chargeback хүсэлт хангагдвал тэдгээрийг бүрмөсөн цуцална. Харин маргааныг эргүүлэн татсан эсхүл бидний талд шийдвэрлэсэн тохиолдолд тэдгээрийг сэргээх бөгөөд танд дахин захиалга өгөх шаардлагагүй.

Хэрэв банкаар дамжуулан төлбөрийг эргүүлэн татах хүсэлт гаргасан бол бид өөрсдийн эзэмшиж буй нотлох баримтуудыг таны банкинд ирүүлнэ: захиалгын бүртгэл, хүргэлтийн баталгаа, таны манай нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрсөн баримт болон бидний хооронд явагдсан захидал харилцаа.

10. Төлбөр буцаан олголтыг хэрхэн хүсэх вэ

1. Захиалга дээр бүртгүүлсэн цахим шуудангийн хаягаасаа [email protected] хаяг руу бичнэ үү.
2. Захиалгын дугаар болон бүтэн нэрээ бидэнд өгнө үү.
3. Юу болсныг товч тайлбарлана уу. Хэрэв та хүлээн зөвшөөрөгдөх баталгааны дагуу нэхэмжилж байгаа бол татгалзлын нотолгоогоо хавсаргана уу.

Бид төлбөр буцаан олгох хүсэлтийг 2 ажлын өдрийн дотор хүлээн авсныг баталгаажуулж, 3 дугаар хэсэгт заасан хуулиар олгогдсон цуцлалтын төлбөр буцаан олголтоос бусад тохиолдолд 10 ажлын өдрийн дотор шийдвэрээ үндэслэлийн хамт танд мэдэгдэнэ. Зөвшөөрөгдсөн буцаан олголтыг анхны төлбөрийн хэрэгсэл рүү илгээнэ. Мөнгө хэдий хугацаанд орж ирэх нь таны үйлчилгээ үзүүлэгчээс хамаарна — ихэвчлэн 5–10 ажлын өдөр.

11. Хэрэв та бидэнтэй санал нийлэхгүй бол

Бидэнд хэлээрэй. [email protected] хаяг руу бичиж, шийдвэрийг дахин хянуулахыг хүсээрэй, тэгвэл өөр ажилтан үүнийг хянана. Хэрэв бид дахин тохиролцоонд хүрэхгүй бол таны хуулиар олгогдсон эрх болон таны улсад боломжтой аливаа маргаан шийдвэрлэх арга зам нээлттэй хэвээр байна — энэ бодлогод байгаа аливаа заалт тэдгээрийг хасахгүй.

Манай Вэбсайтад зочилсонд баярлалаа, нэмэлт тусламж хэрэгтэй бол бидэнтэй холбогдоно уу.