Politika povrata novca i otkazivanja

Posljednje ažuriranje: 30. august 2026.

Ova politika objašnjava kada možete otkazati narudžbu, kada možete dobiti povrat novca i šta se dešava s dokumentom nakon što je povrat novca izvršen. Primjenjuje se zajedno s našom Politikom dostave, našom Politikom plaćanja i našim Uslovima korištenja.

1. Vaša zakonska prava imaju prednost

Ništa u ovoj politici ne ograničava, ne isključuje niti mijenja bilo koje pravo koje imate prema propisima države svog prebivališta. Ako vam lokalni propisi daju više od ove politike, primjenjuju se lokalni propisi i oni imaju prednost. To uključuje, bez ograničenja, prava prema Direktivi EU o pravima potrošača 2011/83/EU, britanskim Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i britanskom Consumer Rights Act 2015.

Ovu politiku smo napisali da bude pročitana, a ne da se o njoj raspravlja. Ako smatrate da smo nešto pogriješili, obratite nam se prije nego što poduzmete bilo šta drugo.

2. Otkazivanje prije nego što započnemo obradu

Elektronsku narudžbu možete otkazati uz puni povrat novca u bilo kojem trenutku prije nego što započnemo njenu obradu, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

Kod fizičke knjižice možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što bude poslana.

3. Pravo na otkazivanje narudžbe — Evropska unija i Ujedinjeno Kraljevstvo

Ako ste potrošač u Evropskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, imate 14 dana od dana prijema narudžbe da je otkažete, bez navođenja razloga. U ostalim zemljama, naša vlastita politika vam daje 7 dana od dostave.

Za otkazivanje pišite na [email protected] uz navođenje broja narudžbe i punog imena i prezimena. Dovoljna je jasna izjava — nema obrasca koji treba popuniti. Vraćamo sva plaćanja primljena od vas, koristeći isti način plaćanja koji ste vi koristili, bez nepotrebnog odlaganja. Kod elektronskog dokumenta to je u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni; kod fizičke knjižice, u roku od 14 dana od dana kada smo primili dokument natrag ili dokaz da ste ga poslali.

Jedan važan izuzetak, propisan istim zakonom. Ako ste od nas zatražili da odmah započnemo isporuku digitalnog dokumenta i potvrdili da time gubite pravo na otkazivanje, to pravo prestaje čim vam dokument bude dostavljen. To se od vas traži da potvrdite pri završetku kupovine i to je razlog zbog kojeg se digitalni dokument dostavljen u vaše sanduče više ne može vratiti. Ovaj izuzetak proizlazi iz člana 16(m) Direktive o pravima potrošača i njenog ekvivalenta u Ujedinjenom Kraljevstvu, a ne od nas.

4. Vraćanje fizičke knjižice

Fizički dokument koji je izdala International Driving Authority možete vratiti u roku iz odjeljka 3 radi povrata novca. Bit će potrebno da nam dostavite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu i datum kupovine.

Dokument i njegovo originalno pakovanje treba vratiti u stanju u kakvom ste ih primili. Potreban je dokaz o slanju povrata iz vaše lokalne pošte ili od prijevoznika (kurirske službe), zajedno s računom s datumom. Novac vraćamo na karticu ili račun korišten za originalnu narudžbu.

Ko plaća poštarinu za povrat. Ako je greška naša, plaćamo mi — te dokument zamjenjujemo i ponovo šaljemo bez naknade. Ako je dokument ispravan, ali ste se predomislili, poštarinu za povrat snosite vi. Ako je greška nastala iz podataka koje ste vi dostavili, naplaćuje se naknada za ponovno štampanje i slanje.

Molimo da nas odmah kontaktirate ako je ono što ste primili oštećeno, neispravno ili nije ono što ste naručili.

5. Šta ne možemo primiti natrag

• dokumente s nedostajućim podacima ili s izgrebanim ili izmijenjenim sigurnosnim hologramima;
• dokumente vraćene nakon isteka roka iz odjeljka 3;
• dokumente koji nisu u originalnom stanju, koji su oštećeni ili kojima nedostaju dijelovi;
• dokumente izdate od strane drugog pružaoca usluga — možemo primiti natrag samo vlastite dokumente.

6. Digitalni dokumenti i ekspresna obrada

Elektronski dokument. Otkazivanje narudžbe i povrat novca mogući su prije nego što vaša narudžba bude obrađena. Nakon što je obrađena i nakon što je poslan email koji sadrži vaš dokument, naša usluga je izvršena u cijelosti, a datoteka se smatra iskorištenom. Vidjeti izuzetak iz odjeljka 3, koji to omogućava u EU i Ujedinjenom Kraljevstvu.

Ekspresna obrada. Naknada za ekspresnu obradu plaća se za brzinu i, nakon što smo isporučili tom brzinom, naknada je zarađena. Ona se ne vraća ako je narudžba obrađena u roku od 5 minuta od prijema vaših podataka i uplate. Ako smo propustili taj rok, naknada za ekspresnu obradu vam se vraća — zatražite je i nećemo se sporiti.

7. Naše garancije

Ovo su obećanja koja dajemo uz vaša zakonska prava, a ne umjesto njih.

Garancija vremena obrade. Ako vašu narudžbu ne obradimo u roku objavljenom u našoj Politici dostave, možete otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca. Vrijeme obrade je pod našom kontrolom, pa ga jasno garantujemo.

Otkazivanje zbog kašnjenja u slanju. Ako vašu fizičku knjižicu nismo poslali u roku objavljenom u našoj Politici dostave, možete otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca.

Ne garantujemo datum dostave. Kada pošiljka jednom ode od nas, ona je u rukama prijevoznika (kurirske službe), carinske službe i poštanskog operatera u vašoj zemlji, a nijedan od njih nama ne odgovara. Garantujemo ono što kontrolišemo: da pošiljka ode na vrijeme i da, ako ne ode, možete dobiti svoj novac natrag.

Garancija prihvatanja. Ako vaš dokument odbije kompanija za iznajmljivanje automobila ili saobraćajni organ u zemlji koja je potpisnica Ženevske konvencije o cestovnom saobraćaju iz 1949. ili Bečke iz 1968. godine, a vi nam možete dostaviti dokumentovani dokaz o odbijanju — pisano ili emailom poslano odbijanje, ili sličnu provjerljivu evidenciju — izvršit ćemo vam povrat novca u cijelosti.

Ova garancija se ne primjenjuje ako se odbijanje desilo više od 30 dana nakon što ste primili narudžbu, ako nije dostavljen dokumentovani dokaz, ili ako smo prije vaše kupovine prikazali posebnu obavijest o neprihvatanju za tu zemlju ili tu vrstu pružaoca usluga, a vi ste potvrdili da ste je vidjeli. Ako ste pri plaćanju znali za rizik u toj jurisdikciji, garancija ga ne pokriva.

8. Šta se dešava s vašim dokumentom kada vam izvršimo povrat novca

Kada se cijena dokumenta vrati u cijelosti, dokument izrađen za tu narudžbu odmah i trajno se poništava.

• Prestaje biti važeći, a online provjera dokumenta pokazat će da više nije važeći.
• Nakon povrata novca ne smijete ga predočavati, koristiti niti nastaviti koristiti.
• Ako posjedujete fizičku knjižicu, dužni ste je uništiti ili nam je vratiti.

Predočavanje dokumenta za koji znate da je poništen može predstavljati davanje lažnih podataka i može stvoriti pravnu odgovornost za vas. Radije to kažemo otvoreno nego da neko to spozna na teži način.

9. Chargeback (osporavanje transakcije kod banke)

Molimo da nam se obratite prije nego što osporite naplatu kod svoje banke. Većina sporova nastaje zbog nepoznatog opisa transakcije na izvodu ili narudžbe koju je izvršio član porodice, a to možemo riješiti u jednom danu — vidjeti našu Politiku plaćanja.

Kada se podnese chargeback (osporavanje transakcije kod banke), dokumenti izdati po toj narudžbi prestaju važiti dok je spor otvoren i više se ne mogu provjeriti putem interneta. Ako chargeback bude usvojen, oni se trajno poništavaju. Ako spor bude povučen ili riješen u našu korist, oni se ponovo aktiviraju i nije potrebno da ponovo naručujete.

Ako se podnese chargeback (osporavanje transakcije kod banke), vašoj banci odgovaramo dokazima kojima raspolažemo: evidencijom o narudžbi, dokazom o dostavi, vašim prihvatanjem naših uslova i našom prepiskom s vama.

10. Kako zatražiti povrat novca

1. Pišite na [email protected] s email adrese navedene u narudžbi.
2. Navedite nam broj narudžbe i puno ime i prezime.
3. Ukratko nam opišite šta se desilo. Ako podnosite zahtjev po osnovu garancije prihvatanja, priložite svoj dokaz o odbijanju.

Prijem zahtjeva za povrat novca potvrđujemo u roku od 2 radna dana, a našu odluku, s obrazloženjem, osim kod zakonskih povrata novca zbog otkazivanja iz odjeljka 3, saopćavamo vam u roku od 10 radnih dana. Odobreni povrati novca šalju se na originalni način plaćanja. Koliko će novcu potom trebati da se pojavi zavisi od vašeg pružaoca usluga — obično 5–10 radnih dana.

11. Ako se ne slažete s nama

Recite nam. Pišite na [email protected] i zatražite preispitivanje odluke, a nju će razmotriti druga osoba. Ako se ni tada ne možemo složiti, vaša zakonska prava i svaki put rješavanja sporova koji vam je dostupan u vašoj zemlji ostaju otvoreni — ništa u ovoj politici ih ne oduzima.

Hvala vam što ste posjetili našu web stranicu; za dodatnu pomoć nas kontaktirajte.