Сиёсати баргардонидани маблағ ва бекоркунӣ

Санаи охирин навсозӣ: 30 августи соли 2026

Ин сиёсат мефаҳмонад, ки шумо кай метавонед фармоишро бекор кунед, кай маблағи худро баргардонида метавонед ва пас аз баргардонидани маблағ бо ҳуҷҷат чӣ мешавад. Он якҷоя бо Сиёсати расонидан (интиқол), Сиёсати пардохт ва Шартҳои хизматрасонӣ.

1. Ҳуқуқҳои қонунии шумо дар ҷои аввал меистанд

Ҳеҷ як муқаррароти ин сиёсат ҳуқуқҳои шуморо, ки тибқи қонунгузории кишвари истиқомататон доред, маҳдуд намекунад, истисно намекунад ва тағйир намедиҳад. Агар қонунгузории маҳаллии шумо нисбат ба ин сиёсат ҳуқуқҳои бештар диҳад, қонунгузории маҳаллии шумо татбиқ мешавад ва бартарӣ дорад. Ин, аз ҷумла, ҳуқуқҳоеро дар бар мегирад, ки аз рӯи Директиваи ИА оид ба ҳуқуқҳои истеъмолкунандагон 2011/83/EU, Қоидаҳои Британияи Кабир оид ба шартномаҳои истеъмолӣ (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) ва Қонуни Британияи Кабир оид ба ҳуқуқҳои истеъмолкунандагон (Consumer Rights Act 2015) пешбинӣ шудаанд.

Мо ин сиёсатро барои он навиштаем, ки хонда шавад, на барои он ки дар атрофи он баҳс кунанд. Агар ба фикри шумо мо дар чизе хато карда бошем, пеш аз ҳар амали дигар ба мо нависед.

2. Бекор кардани фармоиш пеш аз оғози коркард

Шумо метавонед фармоиши электрониро бо баргардонидани пурраи маблағ дар ҳар вақт пеш аз он ки мо ба коркарди он оғоз кунем, бо ҳар сабаб ва бидуни шарҳ додани сабаб бекор кунед.

Барои дафтарчаи воқеӣ шумо метавонед дар ҳар вақт пеш аз фиристодани он бекор кунед.

3. Ҳуқуқи бекор кардани фармоиш — Иттиҳоди Аврупо ва Британияи Кабир

Агар шумо истеъмолкунанда дар Иттиҳоди Аврупо ё Британияи Кабир бошед, шумо 14 рӯз аз рӯзи гирифтани фармоиш барои бекор кардани он бидуни зикри сабаб доред. Дар кишварҳои дигар сиёсати худи мо ба шумо 7 рӯз аз санаи расонидан медиҳад.

Барои бекор кардан ба [email protected] бо зикри рақами фармоиш ва номи пурраи худ нависед. Изҳороти равшан кифоя аст — ҳеҷ шакли пуркарданӣ вуҷуд надорад. Мо ҳамаи пардохтҳои аз шумо гирифтаро бо ҳамон усули пардохте, ки шумо истифода кардед, бидуни таъхири беасос бармегардонем. Барои ҳуҷҷати электронӣ ин дар давоми 14 рӯз пас аз огоҳ шудан; барои дафтарчаи воқеӣ — дар давоми 14 рӯз пас аз бозгашти ҳуҷҷат ё гирифтани далели фиристодани он аз ҷониби шумо сурат мегирад.

Як истиснои муҳим, ки худи ҳамон қонун талаб мекунад. Агар шумо аз мо хоҳиш карда бошед, ки таъмини ҳуҷҷати рақамиро фавран оғоз кунем ва тасдиқ карда бошед, ки ин амал ҳуқуқи шуморо ба бекоркунӣ қатъ мекунад, пас ин ҳуқуқ баъд аз расонидани ҳуҷҷат ба шумо аз байн меравад. Аз шумо дар марҳилаи расмикунонии фармоиш тасдиқи ин талаб карда мешавад ва маҳз ҳамин сабаб аст, ки ҳуҷҷати рақамии ба почтаи электронии шумо расонидашуда баъд аз он баргардонида намешавад. Ин истисно аз моддаи 16(m) Директива оид ба ҳуқуқҳои истеъмолкунандагон ва муодили британиягии он бармеояд, на аз мо.

4. Баргардонидани дафтарчаи воқеӣ

Шумо метавонед ҳуҷҷати воқеиеро, ки аз ҷониби International Driving Authority дода шудааст, дар давоми мӯҳлати дар банди 3 зикршуда барои баргардонидани маблағ баргардонед. Ба шумо лозим меояд, ки рақами фармоиш, номи пурра, суроға ва санаи харидро ба мо пешниҳод кунед.

Ҳуҷҷат ва бастабандии аслии он бояд дар ҳамон ҳолате баргардонида шаванд, ки шумо онҳоро гирифта будед. Тасдиқи фиристодани ҳуҷҷат барои баргардонидан аз почтаи маҳаллӣ ё ташкилоти боркашонӣ ҳамроҳ бо расиди дорои сана талаб карда мешавад. Мо маблағро ба корт ё ҳисобе бармегардонем, ки барои фармоиши аслӣ истифода шуда буд.

Хароҷоти почтаи баргардониданро кӣ мепардозад. Агар айб аз мо бошад, мо мепардозем — ва мо ҳуҷҷатро иваз намуда, дубора ройгон мефиристем. Агар ҳуҷҷат дуруст бошад, вале шумо фикри худро дигар карда бошед, хароҷоти почтаи баргардонидан ба зиммаи шумост. Агар хато аз маълумоти пешниҳодкардаи шумо бармеомада бошад, ҳаққи чопи такрорӣ ва фиристодан ситонида мешавад.

Лутфан, агар он чи расидааст, вайроншуда, нуқсондор ё мувофиқи фармоиши шумо набошад, фавран ба мо муроҷиат кунед.

5. Он чи мо қабул карда наметавонем

• ҳуҷҷатҳое, ки маълумоташон нопурра аст ё голограммаҳои муҳофизатии онҳо харошида ё тағйирдодашудаанд;
• ҳуҷҷатҳое, ки пас аз гузаштани мӯҳлати дар банди 3 зикршуда баргардонида шудаанд;
• ҳуҷҷатҳое, ки дар ҳолати аслии худ нестанд, вайроншудаанд ё унсурҳояшон намерасанд;
• ҳуҷҷатҳое, ки аз ҷониби таъминкунандаи дигар дода шудаанд — мо танҳо ҳуҷҷатҳои худамонро қабул карда метавонем.

6. Ҳуҷҷатҳои рақамӣ ва коркарди фаврӣ

Ҳуҷҷати электронӣ. Бекор кардани фармоиш ва баргардонидани маблағ пеш аз коркарди фармоиши шумо имконпазир аст. Пас аз он ки он коркард шуд ва мактуби электронии дорои ҳуҷҷати шумо фиристода шуд, хизматрасонии мо пурра иҷрошуда ҳисоб мешавад ва файл ҳамчун истифодашуда баррасӣ мегардад. Ба истиснои дар банди 3 зикршуда нигаред, ки маҳз он ин имконро дар ИА ва Британияи Кабир фароҳам меорад.

Коркарди фаврӣ. Ҳаққи хизмати фаврӣ суръатро мехарад ва пас аз он ки мо расониданро бо ҳамон суръат таъмин кардем, ин ҳаққи хизмат ба даст оварда шуда ҳисоб мешавад. Он баргардонида намешавад, агар фармоиш дар давоми 5 дақиқа аз лаҳзаи гирифтани маълумот ва пардохти шумо коркард шуда бошад. Агар мо ин мӯҳлатро аз даст дода бошем, ҳаққи хизмати фаврӣ ба шумо баргардонида мешавад — ба мо муроҷиат кунед ва мо баҳс нахоҳем кард.

7. Кафолатҳои мо

Инҳо ваъдаҳое ҳастанд, ки мо илова бар ҳуқуқҳои қонунии шумо медиҳем, на ба ҷои онҳо.

Кафолати мӯҳлати коркард. Агар мо фармоиши шуморо дар давоми мӯҳлати дар Сиёсати расонидан (интиқол)и мо эълоншуда коркард накунем, шумо метавонед фармоишро бекор кунед ва маблағро пурра баргардонед. Мӯҳлати коркард дар ихтиёри мост, бинобар ин мо онро ошкоро кафолат медиҳем.

Бекоркунӣ ҳангоми таъхири ирсол. Агар мо дафтарчаи воқеии шуморо дар давоми мӯҳлати дар Сиёсати расонидани мо эълоншуда ирсол накарда бошем, шумо метавонед фармоишро бекор кунед ва маблағро пурра баргардонед.

Мо санаи расониданро кафолат намедиҳем. Пас аз он ки бор аз мо мебарояд, он дар дасти ташкилоти боркашонӣ, хадамоти гумрук ва оператори почтаи кишвари шумо мебошад ва ҳеҷ яке аз онҳо ба мо ҳисобот намедиҳанд. Он чи мо кафолат медиҳем, чизест, ки дар ихтиёри мост: он ки бор саривақт фиристода шавад ва агар чунин нашавад, шумо метавонед маблағи худро баргардонед.

Кафолати қабулшавӣ. Агар ҳуҷҷати шумо аз ҷониби ширкати иҷораи мошин ё мақоми назорати ҳаракати роҳ дар кишваре, ки ба Конвенсияҳои Женеваи соли 1949 ё Венаи соли 1968 оид ба ҳаракати роҳ иштирокчӣ мебошад, рад карда шавад ва шумо ба мо далели ҳуҷҷатии ин радкуниро пешниҳод карда тавонед — раддияи хаттӣ ё бо почтаи электронӣ фиристодашуда ё сабти монанди тасдиқшаванда — мо маблағро ба шумо пурра бармегардонем.

Ин кафолат татбиқ намешавад, агар радкунӣ зиёда аз 30 рӯз пас аз гирифтани фармоиши шумо рух дода бошад, агар ҳеҷ далели ҳуҷҷатӣ пешниҳод нашуда бошад ё агар мо пеш аз хариди шумо огоҳиномаи мушаххас дар бораи қабул нашудан барои он кишвар ё он навъи таъминкунанда нишон дода бошем ва шумо тасдиқ карда бошед, ки онро дидаед. Агар шумо ҳангоми пардохт аз хатар дар он ҳудуди қонунӣ огоҳ будед, кафолат онро дар бар намегирад.

8. Ҳангоми баргардонидани маблағ бо ҳуҷҷати шумо чӣ мешавад

Ҳангоме ки нархи ҳуҷҷат пурра баргардонида мешавад, ҳуҷҷате, ки барои ҳамон фармоиш тайёр карда шуда буд, фавран ва ба таври доимӣ беэътибор дониста мешавад.

• Он эътибори худро аз даст медиҳад ва санҷиши онлайни ҳуҷҷат нишон медиҳад, ки он дигар эътибор надорад.
• Пас аз баргардонидани маблағ шумо ҳақ надоред онро пешниҳод кунед, истифода баред ё истифодаи онро идома диҳед.
• Агар дафтарчаи воқеӣ дар дасти шумо бошад, шумо вазифадоред онро нобуд созед ё ба мо баргардонед.

Пешниҳоди ҳуҷҷате, ки шумо медонед беэътибор дониста шудааст, метавонад ҳамчун гумроҳкунӣ баҳо дода шавад ва барои шумо ҷавобгарии ҳуқуқӣ ба вуҷуд орад. Мо тарҷеҳ медиҳем инро ошкоро бигӯем, назар ба он ки касе инро аз таҷрибаи талх фаҳмад.

9. Эътирози пардохт тавассути бонк (chargeback)

Лутфан, пеш аз он ки пардохтро дар бонки худ баҳс кунед, ба мо нависед. Аксари баҳсҳо аз номи ношиноси пардохткунанда дар изҳорот ё аз фармоише, ки узви оила додааст, бармеоянд ва мо метавонем онҳоро дар як рӯз ҳал кунем — ба Сиёсати пардохт.

Ҳангоме ки эътирози пардохт тавассути бонк (chargeback) пешниҳод карда мешавад, ҳуҷҷатҳои барои он фармоиш додашуда дар давоми баррасии баҳс эътибори худро гум мекунанд ва дигар онлайн тасдиқ карда намешаванд. Агар эътирози пардохт қонеъ гардонида шавад, онҳо ба таври доимӣ бекор карда мешаванд. Агар баҳс бозхонда шавад ё ба фоидаи мо ҳал гардад, онҳо барқарор карда мешаванд ва ба шумо лозим нест, ки фармоишро аз нав диҳед.

Агар эътирози пардохт тавассути бонк (chargeback) пешниҳод шавад, мо ба бонки шумо бо далелҳои дар ихтиёрдоштаамон ҷавоб медиҳем: сабти фармоиш, тасдиқи расонидан, розигии шумо бо шартҳои мо ва мукотибаи мо бо шумо.

10. Чӣ тавр баргардонидани маблағро дархост кардан мумкин аст

1. Ба [email protected] аз суроғаи почтаи электронии дар фармоиш зикршуда нависед.
2. Рақами фармоиш ва номи пурраи худро ба мо пешниҳод кунед.
3. Ба таври мухтасар нависед, ки чӣ ҳодиса рух дод. Агар шумо аз рӯи кафолати қабулшавӣ талаб пешниҳод кунед, далели радкуниро замима намоед.

Мо дархостҳои баргардонидани маблағро дар давоми 2 рӯзи корӣ тасдиқ мекунем ва, ба истиснои баргардонидани маблағ ҳангоми бекоркунии қонунӣ мутобиқи банди 3, қарори худро бо асосҳояш дар давоми 10 рӯзи корӣ ба шумо хабар медиҳем. Маблағҳои тасдиқшуда ба усули пардохти аслӣ фиристода мешаванд. Он ки маблағ пас аз ин кай пайдо мешавад, ба таъминкунандаи шумо вобаста аст — одатан 5–10 рӯзи корӣ.

11. Агар шумо бо мо розӣ набошед

Ба мо хабар диҳед. Ба [email protected] нависед ва дархост кунед, ки қарор аз нав дида баромада шавад — шахси дигар онро баррасӣ хоҳад кард. Агар мо бо ҳам розӣ шуда натавонем, ҳуқуқҳои қонунии шумо ва ҳар роҳи ҳалли баҳс, ки дар кишвари шумо дастрас аст, кушода мемонанд — ҳеҷ як муқаррароти ин сиёсат онҳоро аз байн намебарад.

Ташаккур барои боздид аз Вебсайти мо, барои кумаки минбаъда бо мо тамос гиред.