Politika e Rimbursimit dhe e Anulimit

Përditësuar së fundmi: 30 gusht 2026

Kjo politikë shpjegon se kur mund të anuloni, kur mund t'ju kthehen paratë dhe çfarë ndodh me një dokument pasi lëshohet rimbursimi. Ajo zbatohet së bashku me Politikën e Dërgesave, Politikën e Pagesave dhe Kushtet e Shërbimit.

1. Të drejtat tuaja ligjore kanë përparësi

Asgjë në këtë politikë nuk kufizon, nuk përjashton dhe nuk ndryshon ndonjë të drejtë që ju keni sipas legjislacionit të vendit tuaj të banimit. Kur ligji juaj vendas ju jep më shumë se kjo politikë, zbatohet ligji juaj vendas dhe ai ka përparësi. Kjo përfshin, pa kufizim, të drejtat sipas Direktivës së BE-së për të Drejtat e Konsumatorit 2011/83/EU, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 të Mbretërisë së Bashkuar dhe Consumer Rights Act 2015 të Mbretërisë së Bashkuar.

Këtë politikë e kemi shkruar që të lexohet, jo që të bëhet objekt debati. Nëse mendoni se kemi gabuar diku, na shkruani përpara se të ndërmerrni çdo hap tjetër.

2. Anulimi përpara se të fillojmë

Ju mund ta anuloni një porosi elektronike me rimbursim të plotë në çdo kohë përpara se ne të fillojmë përpunimin e saj, për çfarëdo arsyeje dhe pa dhënë shpjegime.

Për librezën fizike, mund ta anuloni në çdo kohë përpara se ajo të jetë dërguar.

3. E drejta e anulimit — Bashkimi Evropian dhe Mbretëria e Bashkuar

Nëse jeni konsumator në Bashkimin Evropian ose në Mbretërinë e Bashkuar, keni 14 ditë nga dita e marrjes së porosisë për ta anuluar atë, pa dhënë asnjë arsye. Në vendet e tjera, politika jonë ju jep 7 ditë nga dorëzimi.

Për të anuluar, na shkruani në [email protected] duke dhënë numrin e porosisë dhe emrin tuaj të plotë. Mjafton një deklaratë e qartë — nuk ka asnjë formular për t'u plotësuar. Ne ju rimbursojmë të gjitha pagesat e marra prej jush, duke përdorur të njëjtën mënyrë pagese që përdorët ju, pa vonesa të panevojshme. Për një dokument elektronik kjo bëhet brenda 14 ditëve nga momenti kur njoftohemi; për një librezë fizike, brenda 14 ditëve nga marrja e dokumentit mbrapsht ose e provës se e keni dërguar atë.

Një përjashtim i rëndësishëm, i kërkuar nga i njëjti ligj. Kur ju na keni kërkuar të fillojmë menjëherë ofrimin e një dokumenti dixhital dhe keni pranuar se kjo e shuan të drejtën tuaj të anulimit, kjo e drejtë humbet sapo dokumenti t'ju jetë dorëzuar. Ju kërkohet ta konfirmoni këtë gjatë finalizimit të porosisë, dhe kjo është arsyeja pse një dokument dixhital i dorëzuar në kutinë tuaj postare nuk mund të kthehet më pas. Ky përjashtim buron nga neni 16(m) i Direktivës për të Drejtat e Konsumatorit dhe nga ekuivalenti i saj në Mbretërinë e Bashkuar, jo nga ne.

4. Kthimi i librezës fizike

Ju mund të ktheni një dokument fizik të lëshuar nga International Driving Authority brenda afatit të përcaktuar në seksionin 3 për t'u rimbursuar. Do t'ju duhet të na jepni numrin e porosisë, emrin e plotë, adresën dhe datën e blerjes.

Dokumenti dhe paketimi i tij origjinal duhet të kthehen në gjendjen në të cilën i keni marrë. Kërkohet dëshmi e postimit të kthimit nga zyra juaj postare vendore ose nga operatori transportues (korrieri), së bashku me një faturë të datuar. Rimbursimin e kryejmë në kartën ose llogarinë e përdorur për porosinë fillestare.

Kush e paguan postimin e kthimit. Nëse gabimi është yni, e paguajmë ne — dhe e zëvendësojmë dokumentin dhe e dërgojmë sërish pa pagesë. Nëse dokumenti është i saktë, por ju keni ndryshuar mendje, postimi i kthimit është në ngarkimin tuaj. Nëse gabimi ka ardhur nga informacioni që keni paraqitur ju, zbatohet një tarifë për rishtypje dhe dërgim.

Ju lutemi na kontaktoni menjëherë nëse ajo që mbërrin është e dëmtuar, me defekt ose nuk është ajo që keni porositur.

5. Çfarë nuk mund të pranojmë si kthim

• dokumente me informacion që mungon, ose me holograme sigurie të gërvishtura apo të ndryshuara;
• dokumente të kthyera pasi ka skaduar afati i përcaktuar në seksionin 3;
• dokumente që nuk janë në gjendjen e tyre origjinale, të dëmtuara ose me elemente që mungojnë;
• dokumente të lëshuara nga një ofrues tjetër — ne mund të pranojmë kthim vetëm të dokumenteve tona.

6. Dokumentet dixhitale dhe përpunimi i përshpejtuar

Dokumenti elektronik. Anulimi dhe rimbursimi janë të mundura përpara se porosia juaj të jetë përpunuar. Sapo ajo përpunohet dhe dërgohet e-maili që përmban dokumentin tuaj, shërbimi ynë është kryer i plotë dhe skedari konsiderohet i përdorur. Shihni përjashtimin në seksionin 3, i cili është ai që e bën këtë të mundur në BE dhe në Mbretërinë e Bashkuar.

Përpunimi i përshpejtuar. Tarifa e përshpejtimit blen shpejtësi, dhe pasi ne kemi dorëzuar me atë shpejtësi, tarifa është fituar. Ajo nuk rimbursohet kur porosia është përpunuar brenda 5 minutash nga marrja e informacionit dhe e pagesës suaj. Nëse ne nuk e kemi respektuar atë afat, tarifa e përshpejtimit ju kthehet — na e kërkoni dhe nuk do të kundërshtojmë.

7. Garancitë tona

Këto janë premtime që ne i japim përveç të drejtave tuaja ligjore, jo në vend të tyre.

Garancia e kohës së përpunimit. Nëse nuk e përpunojmë porosinë tuaj brenda afatit të publikuar në Politikën e Dërgesave, ju mund të anuloni dhe të merrni rimbursim të plotë. Koha e përpunimit është nën kontrollin tonë, prandaj e garantojmë hapur.

Anulimi për vonesë në nisjen e dërgesës. Nëse nuk e kemi nisur librezën tuaj fizike brenda afatit të publikuar në Politikën tonë të Dërgesave, ju mund ta anuloni porosinë dhe të merrni rimbursim të plotë.

Ne nuk garantojmë një datë dorëzimi. Sapo një pako niset prej nesh, ajo është në duart e një operatori transportues (korrieri), të një shërbimi doganor dhe të një operatori postar në vendin tuaj, dhe asnjëri prej tyre nuk varet prej nesh. Ne garantojmë atë që kontrollojmë: që dërgesa niset në kohë dhe që, nëse kjo nuk ndodh, ju mund t'i merrni paratë mbrapsht.

Garancia e pranimit. Nëse dokumenti juaj refuzohet nga një kompani e dhënies së automjeteve me qira ose nga një autoritet i trafikut rrugor në një vend palë e konventave të trafikut rrugor të Gjenevës 1949 ose të Vjenës 1968, dhe ju mund të na paraqisni provë dokumentare të refuzimit — një refuzim me shkrim ose me e-mail, ose një regjistrim të ngjashëm të verifikueshëm — ne do t'ju rimbursojmë të plotë.

Kjo garanci nuk zbatohet kur refuzimi ka ndodhur më shumë se 30 ditë pasi keni marrë porosinë tuaj, kur nuk paraqitet provë dokumentare, ose kur ne kemi shfaqur një njoftim specifik mospranimi për atë vend ose për atë lloj ofruesi përpara se ju të blinit dhe ju keni konfirmuar se e keni parë. Nëse e keni ditur rrezikun në atë juridiksion në momentin e pagesës, garancia nuk e mbulon atë.

8. Çfarë ndodh me dokumentin tuaj kur ju rimbursojmë

Kur çmimi i dokumentit rimbursohet i plotë, dokumenti i prodhuar për atë porosi shfuqizohet menjëherë dhe përgjithmonë.

• Ai pushon së qeni i vlefshëm dhe një kontroll në internet i dokumentit do të tregojë se ai nuk është më i vlefshëm.
• Ju nuk mund ta paraqisni, ta përdorni ose të vazhdoni ta përdorni pas rimbursimit.
• Nëse zotëroni një librezë fizike, jeni i detyruar ta shkatërroni ose të na e ktheni.

Paraqitja e një dokumenti për të cilin e dini se është shfuqizuar mund të përbëjë deklarim të rremë dhe mund të krijojë përgjegjësi ligjore për ju. Preferojmë ta themi këtë hapur sesa dikush ta mësojë nga përvoja e hidhur.

9. Kundërshtimet e pagesës pranë bankës (chargeback)

Ju lutemi na shkruani përpara se të kundërshtoni një pagesë pranë bankës suaj. Shumica e mosmarrëveshjeve vijnë nga një përshkrim i panjohur në pasqyrën bankare ose nga një porosi e bërë prej një anëtari të familjes, dhe ne mund t'i zgjidhim ato brenda një dite — shihni Politikën e Pagesave.

Kur paraqitet një kundërshtim pagese pranë bankës (chargeback), dokumentet e lëshuara për atë porosi pushojnë së qeni të vlefshme përgjatë kohës sa mosmarrëveshja është e hapur dhe nuk mund të verifikohen më online. Nëse kundërshtimi i pagesës pranohet, ato anulohen përfundimisht. Nëse mosmarrëveshja tërhiqet ose zgjidhet në favorin tonë, ato rikthehen në fuqi dhe nuk ju duhet të bëni porosi të re.

Nëse paraqitet një kundërshtim i pagesës pranë bankës (chargeback), ne i përgjigjemi bankës suaj me provat që zotërojmë: regjistrimin e porosisë, dëshminë e dorëzimit, pranimin tuaj të kushteve tona dhe korrespondencën tonë me ju.

10. Si të kërkoni rimbursim

1. Shkruani në [email protected] nga adresa e e-mailit e përdorur në porosi.
2. Na jepni numrin e porosisë dhe emrin tuaj të plotë.
3. Na tregoni shkurtimisht se çfarë ndodhi. Nëse pretendoni sipas garancisë së pranimit, bashkëngjitni provën tuaj të refuzimit.

Ne konfirmojmë marrjen e kërkesave për rimbursim brenda 2 ditë pune dhe, me përjashtim të rimbursimeve ligjore për anulim sipas seksionit 3, ju njoftojmë vendimin tonë, së bashku me arsyet, brenda 10 ditë pune. Rimbursimet e miratuara dërgohen në mënyrën origjinale të pagesës. Sa kohë duhet më pas që paratë të shfaqen varet nga ofruesi juaj — zakonisht 5–10 ditë pune.

11. Nëse nuk pajtoheni me ne

Na e thoni. Shkruani në [email protected] dhe kërkoni që vendimi të rishikohet; do ta shqyrtojë një person tjetër. Nëse përsëri nuk arrijmë marrëveshje, të drejtat tuaja ligjore dhe çdo rrugë e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve që keni në dispozicion në vendin tuaj mbeten të hapura — asgjë në këtë politikë nuk ua heq ato.

Faleminderit që vizituat Faqen tonë të internetit; ju lutemi na kontaktoni për ndihmë të mëtejshme.