Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026

Diese Richtlinie erläutert, wann Sie stornieren können, wann Sie Ihr Geld zurückerhalten und was mit einem Dokument geschieht, sobald eine Erstattung veranlasst wurde. Sie gilt zusammen mit unserer Versandrichtlinie, unserer Zahlungsrichtlinie und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Ihre gesetzlichen Rechte haben Vorrang

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt, schließt aus oder verändert Rechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen. Soweit Ihr nationales Recht Ihnen mehr gewährt als diese Richtlinie, gilt Ihr nationales Recht und hat Vorrang. Dazu gehören insbesondere Rechte nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, den UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 sowie dem UK Consumer Rights Act 2015.

Wir haben diese Richtlinie so verfasst, dass sie gelesen und nicht bestritten wird. Wenn Sie meinen, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, schreiben Sie uns, bevor Sie etwas anderes unternehmen.

2. Stornierung vor Bearbeitungsbeginn

Sie können eine elektronische Bestellung jederzeit vor Beginn der Bearbeitung gegen vollständige Erstattung stornieren – aus welchem Grund auch immer und ohne dass Sie sich hierfür rechtfertigen müssen.

Bei einer physischen Broschüre können Sie jederzeit vor deren Versand stornieren.

3. Widerrufsrecht – Europäische Union und Vereinigtes Königreich

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, diese ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. In anderen Ländern gewährt Ihnen unsere eigene Richtlinie 7 Tage ab Lieferung.

Zur Stornierung schreiben Sie an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres vollständigen Namens. Eine eindeutige Erklärung genügt – es ist kein Formular auszufüllen. Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie eingesetzt haben, unverzüglich. Bei einem elektronischen Dokument erfolgt dies innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung; bei einer physischen Broschüre innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt des Dokuments oder nach Nachweis, dass Sie es abgesandt haben.

Eine wichtige Ausnahme, die dasselbe Gesetz vorschreibt. Wenn Sie uns aufgefordert haben, mit der Bereitstellung eines digitalen Dokuments sofort zu beginnen, und bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht damit erlischt, entfällt dieses Recht, sobald das Dokument an Sie geliefert wurde. Sie werden beim Bestellabschluss um diese Bestätigung gebeten, und dies ist der Grund, weshalb ein in Ihr Postfach geliefertes digitales Dokument anschließend nicht zurückgegeben werden kann. Diese Ausnahme ergibt sich aus Artikel 16 Buchstabe m der Verbraucherrechterichtlinie und ihrer britischen Entsprechung, nicht aus unseren Bedingungen.

4. Rückgabe einer physischen Broschüre

Sie können ein von International Driving Authority ausgestelltes physisches Dokument innerhalb der in Abschnitt 3 genannten Frist gegen Erstattung zurücksenden. Dazu benötigen wir Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift und das Kaufdatum.

Das Dokument und seine Originalverpackung sollten in dem Zustand zurückkommen, in dem Sie sie erhalten haben. Ein Nachweis über die Rücksendung von Ihrer örtlichen Post oder Ihrem Versanddienstleister ist erforderlich, zusammen mit einem datierten Beleg. Wir erstatten auf die Karte oder das Konto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wer die Rücksendekosten trägt. Liegt der Fehler bei uns, tragen wir sie – und wir ersetzen das Dokument und versenden es kostenfrei erneut. Ist das Dokument korrekt, Sie haben es sich jedoch anders überlegt, tragen Sie die Rücksendekosten. Beruht der Fehler auf von Ihnen übermittelten Angaben, fällt eine Gebühr für Neudruck und Versand an.

Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn die Sendung beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht dem Bestellten entspricht.

5. Was wir nicht zurücknehmen können

• Dokumente mit fehlenden Angaben oder mit zerkratzten oder veränderten Sicherheitshologrammen;
• Dokumente, die nach Ablauf der in Abschnitt 3 genannten Frist zurückgesandt werden;
• Dokumente, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Bestandteile fehlen;
• Dokumente, die von einem anderen Anbieter ausgestellt wurden – wir können nur unsere eigenen zurücknehmen.

6. Digitale Dokumente und Expressbearbeitung

Elektronisches Dokument. Stornierung und Erstattung sind möglich, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Sobald sie bearbeitet und die E-Mail mit Ihrem Dokument versandt wurde, ist unsere Leistung vollständig erbracht, und die Datei gilt als genutzt. Siehe die Ausnahme in Abschnitt 3, die dies in der EU und im Vereinigten Königreich ermöglicht.

Expressbearbeitung. Mit der Expressgebühr erwerben Sie Geschwindigkeit, und sobald wir in dieser Geschwindigkeit geliefert haben, ist die Gebühr verdient. Sie ist nicht erstattungsfähig, wenn die Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach Eingang Ihrer Angaben und Ihrer Zahlung bearbeitet wurde. Haben wir dieses Zeitfenster verpasst, erhalten Sie die Expressgebühr zurück – fragen Sie uns, und wir werden nicht darüber streiten.

7. Unsere Garantien

Dies sind Zusagen, die wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten geben, nicht an deren Stelle.

Bearbeitungszeit-Garantie. Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb der in unserer Versandrichtlinie veröffentlichten Frist bearbeiten, können Sie stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung. Die Bearbeitungszeit liegt in unserer Hand, deshalb garantieren wir sie ohne Einschränkung.

Stornierung bei Versandverzögerung. Wenn wir Ihre physische Broschüre nicht innerhalb der in unserer Versandrichtlinie veröffentlichten Frist versandt haben, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung.

Wir garantieren kein Lieferdatum. Sobald eine Sendung unser Haus verlässt, liegt sie in den Händen eines Versanddienstleisters, einer Zollbehörde und eines Postbetreibers in Ihrem Land, und keiner von ihnen ist uns gegenüber verantwortlich. Wir garantieren das, was wir steuern: dass die Sendung rechtzeitig hinausgeht, und dass Sie Ihr Geld zurückerhalten können, wenn dies nicht geschieht.

Akzeptanzgarantie. Wird Ihr Dokument von einem Autovermieter oder einer Verkehrsbehörde in einem Land, das Vertragspartei des Genfer Abkommens von 1949 oder des Wiener Übereinkommens über den Straßenverkehr von 1968 ist, zurückgewiesen und können Sie uns einen urkundlichen Nachweis der Zurückweisung vorlegen – eine schriftliche oder per E-Mail übermittelte Ablehnung oder einen vergleichbaren überprüfbaren Nachweis –, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Diese Garantie gilt nicht, wenn die Zurückweisung mehr als 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgt ist, wenn kein urkundlicher Nachweis vorgelegt wird oder wenn wir vor Ihrem Kauf einen ausdrücklichen Hinweis auf die Nichtanerkennung für das betreffende Land oder die betreffende Art von Anbieter angezeigt haben und Sie bestätigt haben, diesen zur Kenntnis genommen zu haben. Wenn Ihnen das Risiko in dieser Rechtsordnung bei Zahlung bekannt war, deckt die Garantie es nicht ab.

8. Was mit Ihrem Dokument geschieht, wenn wir Ihnen eine Erstattung leisten

Wird der Preis des Dokuments vollständig erstattet, wird das für diese Bestellung erstellte Dokument sofort und dauerhaft ungültig gemacht.

• Es verliert seine Gültigkeit, und eine Online-Prüfung des Dokuments wird anzeigen, dass es nicht mehr gültig ist.
• Sie dürfen es nach der Erstattung nicht mehr vorlegen, verwenden oder weiterverwenden.
• Wenn Sie eine physische Broschüre besitzen, sind Sie verpflichtet, diese zu vernichten oder an uns zurückzusenden.

Die Vorlage eines Dokuments, von dem Sie wissen, dass es ungültig gemacht wurde, kann eine Täuschung darstellen und eine rechtliche Haftung für Sie begründen. Wir sagen dies lieber deutlich, als dass jemand es auf die harte Tour erfährt.

9. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank beanstanden. Die meisten Streitfälle beruhen auf einem unbekannten Text auf dem Kontoauszug oder auf einer von einem Familienmitglied aufgegebenen Bestellung, und wir können solche Fälle binnen eines Tages klären – siehe unsere Zahlungsrichtlinie.

Wird eine Rückbuchung (Chargeback) eingeleitet, verlieren die für diese Bestellung ausgestellten Dokumente für die Dauer des laufenden Streitverfahrens ihre Gültigkeit und können online nicht mehr verifiziert werden. Ist die Rückbuchung erfolgreich, werden sie endgültig annulliert. Wird der Streitfall zurückgenommen oder zu unseren Gunsten entschieden, werden sie wiederhergestellt, und Sie müssen keine neue Bestellung aufgeben.

Wird eine Rückbuchung (Chargeback) eingeleitet, antworten wir Ihrer Bank mit den uns vorliegenden Nachweisen: dem Bestelldatensatz, dem Zustellnachweis, Ihrer Zustimmung zu unseren Bedingungen und unserem Schriftwechsel mit Ihnen.

10. Wie Sie eine Erstattung beantragen

1. Schreiben Sie an [email protected] von der E-Mail-Adresse aus, die bei der Bestellung angegeben wurde.
2. Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an.
3. Schildern Sie uns kurz, was vorgefallen ist. Wenn Sie sich auf die Akzeptanzgarantie berufen, fügen Sie Ihren Nachweis der Zurückweisung bei.

Wir bestätigen den Eingang von Erstattungsanträgen innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen – ausgenommen gesetzliche Erstattungen bei Widerruf nach Abschnitt 3 – unsere Entscheidung mit Begründung innerhalb von 10 Werktagen mit. Bewilligte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Wie lange es dann dauert, bis das Geld erscheint, liegt bei Ihrem Anbieter – in der Regel 5–10 Werktage.

11. Wenn Sie anderer Auffassung sind

Sagen Sie es uns. Schreiben Sie an [email protected] und bitten Sie um Überprüfung der Entscheidung; eine andere Person wird sie dann prüfen. Sollten wir uns weiterhin nicht einigen können, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte und jeder in Ihrem Land verfügbare Weg der Streitbeilegung unberührt – nichts in dieser Richtlinie nimmt sie Ihnen.

Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website; bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.