මුදල් ආපසු ගෙවීම සහ අවලංගු කිරීමේ ප්‍රතිපත්තිය

අවසන් වරට යාවත්කාලීන කළේ: 2026 අගෝස්තු 30

ඔබට කවර අවස්ථාවක අවලංගු කිරීමට හැකිද, කවර අවස්ථාවක ඔබේ මුදල් ආපසු ලබාගත හැකිද, සහ මුදල් ආපසු ගෙවීමක් සිදු කළ පසු ලේඛනයට කුමක් සිදුවේද යන්න මෙම ප්‍රතිපත්තියෙන් පැහැදිලි කෙරේ. එය අපගේ බෙදාහැරීමේ ප්‍රතිපත්තිය, අපගේ ගෙවීම් ප්‍රතිපත්තිය, සහ අපගේ සේවා කොන්දේසි.

1. ඔබේ ව්‍යවස්ථාපිත අයිතිවාසිකම්වලට මුල් තැන ලැබේ

ඔබ පදිංචි රටේ නීතිය යටතේ ඔබට හිමි කිසිදු අයිතියක් මෙම ප්‍රතිපත්තියේ කිසිවක් සීමා නොකරයි, බැහැර නොකරයි, හෝ වෙනස් නොකරයි. ඔබේ දේශීය නීතිය මෙම ප්‍රතිපත්තියට වඩා වැඩි යමක් ඔබට ලබා දෙන්නේ නම්, ඔබේ දේශීය නීතිය අදාළ වන අතර එයට ප්‍රමුඛත්වය හිමිවේ. මෙයට, සීමාවකින් තොරව, EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, සහ UK Consumer Rights Act 2015 යටතේ ඇති අයිතිවාසිකම් ඇතුළත් වේ.

අප මෙම ප්‍රතිපත්තිය ලියා ඇත්තේ කියවීම සඳහා මිස තර්ක කිරීම සඳහා නොවේ. අප යමක් වැරදියට කර ඇතැයි ඔබ සිතන්නේ නම්, වෙනත් කිසිවක් කිරීමට පෙර අපට ලියන්න.

2. අප ආරම්භ කිරීමට පෙර අවලංගු කිරීම

අප ඔබේ ඇණවුම සැකසීම ආරම්භ කිරීමට පෙර ඕනෑම වේලාවක, කවර හේතුවක් නිසා වුවද, පැහැදිලි කිරීමකින් තොරව, සම්පූර්ණ මුදල් ආපසු ලබාගනිමින් ඔබට ඉලෙක්ට්‍රොනික ඇණවුමක් අවලංගු කළ හැකිය.

භෞතික පොත් ආකෘතිය සම්බන්ධයෙන් නම්, එය බෙදාහැරීමට යවා නොමැති ඕනෑම වේලාවක ඔබට අවලංගු කළ හැකිය.

3. අවලංගු කිරීමේ අයිතිය — යුරෝපීය සංගමය සහ එක්සත් රාජධානිය

ඔබ යුරෝපීය සංගමයේ හෝ එක්සත් රාජධානියේ පාරිභෝගිකයෙකු නම්, හේතුවක් නොදක්වා ඔබේ ඇණවුම අවලංගු කිරීමට ඔබට ඇණවුම ලැබුණු දින සිට දින 14ක් ඇත. වෙනත් ප්‍රදේශවලදී, අපගේම ප්‍රතිපත්තිය මගින් බෙදාහැරීමේ දින සිට ඔබට දින 7ක් ලබා දේ.

අවලංගු කිරීම සඳහා, ඔබේ ඇණවුම් අංකය සහ සම්පූර්ණ නම සමඟ [email protected] වෙත ලියන්න. පැහැදිලි ප්‍රකාශයක් ප්‍රමාණවත් වේ — පිරවිය යුතු ආකෘති පත්‍රයක් නොමැත. ඔබෙන් ලැබුණු සියලු ගෙවීම්, ඔබ භාවිත කළ එම ගෙවීම් ක්‍රමයම භාවිත කරමින්, අනවශ්‍ය ප්‍රමාදයකින් තොරව අප ආපසු ගෙවන්නෙමු. ඉලෙක්ට්‍රොනික ලේඛනයක් සම්බන්ධයෙන් මෙය අපට දැනුම් දී දින 14ක් ඇතුළත වන අතර; භෞතික පොත් ආකෘතියක් සම්බන්ධයෙන් නම්, ලේඛනය ආපසු ලැබී හෝ ඔබ එය එවූ බවට සාක්ෂි ලැබී දින 14ක් ඇතුළත වේ.

එම නීතිය මගින්ම අවශ්‍ය කරන එක් වැදගත් ව්‍යතිරේකයක්. ඩිජිටල් ලේඛනයක් වහාම සැපයීම ආරම්භ කරන ලෙස ඔබ අපගෙන් ඉල්ලා සිටි අවස්ථාවක සහ එසේ කිරීමෙන් ඔබේ අවලංගු කිරීමේ අයිතිය අවසන් වන බව ඔබ පිළිගත් අවස්ථාවක, ලේඛනය ඔබ වෙත බෙදාහැරි වහාම එම අයිතිය නැති වේ. ගෙවීම් අවසන් කිරීමේ පියවරේදී මෙය තහවුරු කරන ලෙස ඔබෙන් ඉල්ලා සිටින අතර, ඔබේ විද්‍යුත් තැපැල් පෙට්ටියට බෙදාහැරි ඩිජිටල් ලේඛනයක් පසුව ආපසු භාරදිය නොහැක්කේ ඒ නිසාය. මෙම ව්‍යතිරේකය පැමිණෙන්නේ Consumer Rights Directive හි Article 16(m) සහ එහි එක්සත් රාජධානියේ සමානාත්මක නීතියෙන් මිස අපගෙන් නොවේ.

4. භෞතික පොත් ආකෘතියක් ආපසු භාරදීම

International Driving Authority විසින් නිකුත් කරන ලද භෞතික ලේඛනයක් 3 වන කොටසේ දක්වා ඇති කාලය තුළ මුදල් ආපසු ලබාගැනීම සඳහා ඔබට ආපසු එවිය හැකිය. ඔබේ ඇණවුම් අංකය, සම්පූර්ණ නම, ලිපිනය සහ මිලදී ගත් දිනය අපට ලබාදිය යුතුය.

ලේඛනය සහ එහි මුල් ඇසුරුම ඔබට ලැබුණු තත්ත්වයෙන්ම ආපසු එවිය යුතුය. ඔබේ ප්‍රාදේශීය තැපැල් කාර්යාලයෙන් හෝ බඩු ප්‍රවාහන සේවා සමාගමෙන් ලබාගත් ආපසු එවීමේ තැපැල් කිරීමේ සාක්ෂිය, දිනය සහිත රිසිට්පතක් සමඟ අවශ්‍ය වේ. මුල් ඇණවුම සඳහා භාවිත කළ කාඩ්පතට හෝ ගිණුමට අප මුදල් ආපසු ගෙවන්නෙමු.

ආපසු එවීමේ තැපැල් ගාස්තුව ගෙවන්නේ කවුරුන්ද. වරද අපගේ නම්, එය අප ගෙවන්නෙමු — තවද අප ලේඛනය ප්‍රතිස්ථාපනය කර නොමිලේ නැවත බෙදාහැරීමට යවන්නෙමු. ලේඛනය නිවැරදි වුවද ඔබ ඔබේ අදහස වෙනස් කර ඇත්නම්, ආපසු එවීමේ තැපැල් ගාස්තුව ඔබ දැරිය යුතුය. වරද ඔබ ඉදිරිපත් කළ තොරතුරුවලින් සිදුවී ඇත්නම්, නැවත මුද්‍රණය කිරීමේ සහ බෙදාහැරීමේ ගාස්තුවක් අදාළ වේ.

ලැබෙන දෙය හානි වී ඇත්නම්, දෝෂ සහිත නම්, හෝ ඔබ ඇණවුම් කළ දෙය නොවේ නම් කරුණාකර වහාම අප හා සම්බන්ධ වන්න.

5. අපට ආපසු භාරගත නොහැකි දේ

• තොරතුරු අඩුවෙන් ඇති, හෝ සුරක්ෂිත හොලෝග්‍රෑම් සීරී ගිය හෝ වෙනස් කර ඇති ලේඛන;
• 3 වන කොටසේ දක්වා ඇති කාලය අවසන් වූ පසු ආපසු එවන ලද ලේඛන;
• මුල් තත්ත්වයෙන් නොමැති, හානි වූ, හෝ කොටස් අස්ථානගත වූ ලේඛන;
• වෙනත් සැපයුම්කරුවෙකු විසින් නිකුත් කරන ලද ලේඛන — අපට ආපසු භාරගත හැක්කේ අපගේම ලේඛන පමණි.

6. ඩිජිටල් ලේඛන සහ අධිවේගී සැකසීම

ඉලෙක්ට්‍රොනික ලේඛනය. ඔබේ ඇණවුම සකසා අවසන් වීමට පෙර අවලංගු කිරීම සහ මුදල් ආපසු ගෙවීම කළ හැකිය. එය සකසා, ඔබේ ලේඛනය අඩංගු විද්‍යුත් තැපෑල යවා ඇති පසු, අපගේ සේවාව සම්පූර්ණයෙන් ඉටු කර ඇති අතර, එම ගොනුව භාවිත කරන ලද එකක් ලෙස සලකනු ලැබේ. යුරෝපීය සංගමයේ සහ එක්සත් රාජධානියේ මෙය කළ හැකි වන්නේ කුමක් නිසාද යන්න වන 3 වන කොටසේ ව්‍යතිරේකය බලන්න.

අධිවේගී සැකසීම. අධිවේගී ගාස්තුවෙන් මිලදී ගන්නේ වේගයයි; අප එම වේගයෙන් බෙදාහැර දුන් පසු එම ගාස්තුව උපයා ගෙන ඇත. ඔබේ තොරතුරු සහ ගෙවීම ලැබී මිනිත්තු 5ක් ඇතුළත ඇණවුම සකසා ඇත්නම් එය ආපසු ගෙවනු නොලැබේ. අප එම කාල සීමාව මඟ හැරියේ නම්, අධිවේගී ගාස්තුව ඔබට ආපසු ලැබේ — අපගෙන් ඉල්ලන්න, අප තර්ක නොකරන්නෙමු.

7. අපගේ සහතික

මේවා ඔබේ නීතිමය අයිතිවාසිකම්වලට අමතරව අප ලබාදෙන පොරොන්දු මිස ඒවා වෙනුවට දෙන ඒවා නොවේ.

සැකසීමේ කාලය පිළිබඳ සහතිකය. අපගේ බෙදාහැරීමේ ප්‍රතිපත්තිය හි ප්‍රකාශිත කාලය තුළ අප ඔබේ ඇණවුම නොසකසන්නේ නම්, ඔබට එය අවලංගු කර සම්පූර්ණ මුදල් ආපසු ලබාගත හැකිය. සැකසීමේ කාලය අපගේ පාලනය යටතේ පවතින බැවින්, අප එය පැහැදිලිව සහතික කරමු.

යැවීමේ ප්‍රමාදය නිසා අවලංගු කිරීම. අපගේ බෙදාහැරීමේ ප්‍රතිපත්තියේ ප්‍රකාශිත කාලය තුළ අප ඔබේ භෞතික පොත් ආකෘතිය යවා නොමැති නම්, ඔබට ඇණවුම අවලංගු කර සම්පූර්ණ මුදල් ආපසු ලබාගත හැකිය.

අප බෙදාහැරීමේ දිනයක් සහතික නොකරමු. පාර්සලයක් අපගෙන් පිටව ගිය පසු එය බඩු ප්‍රවාහන සේවා සමාගමක, රේගු සේවාවක, සහ ඔබේ රටේ තැපැල් ක්‍රියාකරුවෙකුගේ අතේ පවතින අතර, ඔවුන් කිසිවෙකු අපට වගකිව යුතු නොවේ. අප සහතික කරන්නේ අප පාලනය කරන දෙයයි: එය නියමිත වේලාවට පිටත් වන බවත්, එසේ නොවුවහොත් ඔබට ඔබේ මුදල් ආපසු ලබාගත හැකි බවත්ය.

පිළිගැනීමේ සහතිකය. 1949 ජිනීවා හෝ 1968 වියානා මාර්ග ගමනාගමන සම්මුතිවලට පාර්ශ්වකරු වන රටක මෝටර් රථ කුලියට දෙන සමාගමක් හෝ රථවාහන අධිකාරියක් ඔබේ ලේඛනය ප්‍රතික්ෂේප කරන්නේ නම්, සහ එම ප්‍රතික්ෂේප කිරීම පිළිබඳ ලේඛනගත සාක්ෂි — ලිඛිත හෝ විද්‍යුත් තැපෑලෙන් ලැබුණු ප්‍රතික්ෂේප කිරීමක්, හෝ සමාන සත්‍යාපනය කළ හැකි වාර්තාවක් — ඔබට අපට පෙන්විය හැකි නම්, අප ඔබට සම්පූර්ණ මුදල් ආපසු ගෙවන්නෙමු.

ඔබට ඔබේ ඇණවුම ලැබී දින 30කට වැඩි කාලයකට පසු ප්‍රතික්ෂේප කිරීම සිදුවී ඇත්නම්, ලේඛනගත සාක්ෂි ඉදිරිපත් නොකරන්නේ නම්, හෝ ඔබ මිලදී ගැනීමට පෙර එම රට සඳහා හෝ එම වර්ගයේ සැපයුම්කරු සඳහා නොපිළිගැනීම පිළිබඳ නිශ්චිත දැනුම්දීමක් අප ප්‍රදර්ශනය කර ඇති අතර ඔබ එය දුටු බව තහවුරු කර ඇත්නම්, මෙම සහතිකය අදාළ නොවේ. ඔබ ගෙවන අවස්ථාවේදී එම අධිකරණ බල ප්‍රදේශයේ ඇති අවදානම ඔබ දැන සිටියේ නම්, සහතිකය එය ආවරණය නොකරයි.

8. අප ඔබට මුදල් ආපසු ගෙවූ විට ඔබේ ලේඛනයට කුමක් සිදුවේද

ලේඛනයේ මිල සම්පූර්ණයෙන් ආපසු ගෙවනු ලැබූ විට, එම ඇණවුම සඳහා නිෂ්පාදනය කරන ලද ලේඛනය වහාම සහ ස්ථිරවම අවලංගු කරනු ලැබේ.

• එය වලංගු වීම නවතින අතර, ලේඛනය මාර්ගගතව පරීක්ෂා කිරීමේදී එය තවදුරටත් වලංගු නොවන බව පෙන්වනු ඇත.
• මුදල් ආපසු ගෙවීමෙන් පසු ඔබ එය ඉදිරිපත් කිරීම, භාවිත කිරීම, හෝ දිගටම භාවිත කිරීම නොකළ යුතුය.
• ඔබ භෞතික පොත් ආකෘතියක් සන්තකයේ තබාගෙන සිටී නම්, ඔබ එය විනාශ කිරීමට හෝ අප වෙත ආපසු එවීමට බැඳී සිටී.

අවලංගු කර ඇති බව ඔබ දන්නා ලේඛනයක් ඉදිරිපත් කිරීම වැරදි ප්‍රකාශනයක් විය හැකි අතර ඔබට නීතිමය වගකීමක් ඇති කළ හැකිය. යමෙකු අමාරුවෙන් මෙය දැනගන්නවාට වඩා අප එය පැහැදිලිව කීමට කැමැත්තෙමු.

9. බැංකුව හරහා ගෙවීම ආපසු අයකර ගැනීම (chargeback)

ඔබේ බැංකුව සමඟ අයකිරීමක් පිළිබඳ ආරවුලක් ඉදිරිපත් කිරීමට පෙර කරුණාකර අපට ලියන්න. බොහෝ ආරවුල් ඇතිවන්නේ නොහුරු ගිණුම් ප්‍රකාශන විස්තරයක් හෝ පවුලේ සාමාජිකයෙකු විසින් කරන ලද ඇණවුමක් නිසා වන අතර, අපට ඒවා දිනකින් විසඳිය හැකිය — අපගේ ගෙවීම් ප්‍රතිපත්තිය.

බැංකුව හරහා ගෙවීම ආපසු අයකර ගැනීමක් (chargeback) ගොනු කරනු ලැබූ විට, එම ඇණවුම සඳහා නිකුත් කරන ලද ලේඛන, එම ආරවුල විවෘතව පවතින කාලය තුළ වලංගු වීම නවතින අතර තවදුරටත් අන්තර්ජාලය ඔස්සේ සත්‍යාපනය කළ නොහැකි වේ. chargeback එක සාර්ථක වුවහොත්, ඒවා ස්ථිරවම අවලංගු කරනු ලැබේ. ආරවුල ඉවත් කරගනු ලැබුවහොත් හෝ අපට හිතකරව තීරණය වුවහොත්, ඒවා යළි වලංගු කරනු ලබන අතර, ඔබට නැවත ඇණවුම් කිරීමට අවශ්‍ය නොවේ.

බැංකුව හරහා ගෙවීම ආපසු අයකර ගැනීමක් (chargeback) ගොනු කරන්නේ නම්, අප සන්තකයේ ඇති සාක්ෂි සමඟ අප ඔබේ බැංකුවට ප්‍රතිචාර දක්වන්නෙමු: ඇණවුම් වාර්තාව, බෙදාහැරීමේ සාක්ෂිය, අපගේ කොන්දේසි ඔබ පිළිගැනීම, සහ ඔබ සමඟ අප කළ ලිපි හුවමාරුව.

10. මුදල් ආපසු ගෙවීමක් ඉල්ලා සිටින්නේ කෙසේද

1. ඇණවුමේ සඳහන් විද්‍යුත් තැපැල් ලිපිනයෙන් [email protected] වෙත ලියන්න.
2. ඔබේ ඇණවුම් අංකය සහ සම්පූර්ණ නම අපට ලබාදෙන්න.
3. සිදුවූයේ කුමක්ද යන්න කෙටියෙන් අපට කියන්න. පිළිගැනීමේ සහතිකය යටතේ ඔබ ඉල්ලීමක් කරන්නේ නම්, ප්‍රතික්ෂේප කිරීම පිළිබඳ ඔබේ සාක්ෂිය අමුණන්න.

මුදල් ආපසු ගෙවීමේ ඉල්ලීම් ලැබුණු බව වැඩ කරන දින 2ක් ඇතුළත, 3 වන වගන්තිය යටතේ නීතියෙන් නියමිත අවලංගු කිරීමේ මුදල් ආපසු ගෙවීම් හැරුණු විට, අප දැනුම් දෙන අතර, හේතු සහිතව අපගේ තීරණය වැඩ කරන දින 10ක් ඇතුළත ඔබට දන්වන්නෙමු. අනුමත කරන ලද මුදල් ආපසු ගෙවීම් මුල් ගෙවීම් ක්‍රමයට යවනු ලැබේ. ඉන්පසු මුදල් පෙනෙන්නට කොපමණ කාලයක් ගතවේද යන්න ඔබේ සැපයුම්කරු මත රඳා පවතී — සාමාන්‍යයෙන් වැඩ කරන දින 5–10ක්.

11. ඔබ අප සමඟ එකඟ නොවන්නේ නම්

අපට කියන්න. [email protected] වෙත ලියා තීරණය නැවත සමාලෝචනය කරන ලෙස ඉල්ලා සිටින්න; වෙනත් පුද්ගලයෙකු එය පරීක්ෂා කරනු ඇත. එසේ වුවද අපට එකඟ විය නොහැකි නම්, ඔබේ ව්‍යවස්ථාපිත අයිතිවාසිකම් සහ ඔබේ රටේ ඔබට ලබාගත හැකි ඕනෑම ආරවුල් විසඳීමේ මාර්ගයක් විවෘතව පවතී — මෙම ප්‍රතිපත්තියේ කිසිවක් ඒවා ඔබෙන් ඉවත් නොකරයි.

අපගේ වෙබ් අඩවියට පිවිසීම ගැන ඔබට ස්තුතියි; වැඩිදුර සහාය සඳහා කරුණාකර අප හා සම්බන්ධ වන්න.