Политика за поврат на средствата и откажување

Последно ажурирање: 30 август 2026 година

Оваа политика објаснува кога можете да откажете, кога можете да ги вратите вашите пари и што се случува со документот откако ќе биде извршен поврат на средствата. Таа се применува заедно со нашата Политика за испорака, нашата Политика за плаќање и нашите Услови за користење.

1. Вашите законски права имаат предност

Ништо во оваа политика не ги ограничува, исклучува ниту менува правата што ги имате според законите на земјата во која живеете. Кога вашето локално право ви дава повеќе од оваа политика, се применува вашето локално право и има предност. Ова вклучува, без ограничување, права според Директивата на ЕУ за правата на потрошувачите 2011/83/EU, британските Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 и британскиот Consumer Rights Act 2015.

Оваа политика ја напишавме за да биде читана, а не за да се расправа околу неа. Ако сметате дека сме направиле грешка, обратете ни се пред да преземете што било друго.

2. Откажување пред да започнеме

Можете да ја откажете електронската нарачка со целосен поврат на средствата во секое време пред да започнеме со нејзината обработка, од која било причина и без да се објаснувате.

Кај физичката книшка, можете да откажете во секое време пред таа да биде испратена.

3. Право на откажување — Европска Унија и Обединетото Кралство

Ако сте потрошувач во Европската Унија или во Обединетото Кралство, имате 14 дена од денот кога сте ја примиле нарачката за да ја откажете, без наведување причина. Во другите земји, нашата сопствена политика ви дава 7 дена од испораката.

За откажување, пишете на [email protected] со бројот на вашата нарачка и вашето целосно име. Доволна е јасна изјава — нема формулар што треба да се пополнува. Ги враќаме сите плаќања примени од вас, со истиот начин на плаќање што сте го користеле, без непотребно одложување. Кај електронски документ, тоа е во рок од 14 дена од денот кога сме биле известени; кај физичка книшка, во рок од 14 дена од приемот на вратениот документ или од доказот дека сте го испратиле.

Еден важен исклучок, пропишан со истиот закон. Кога сте побарале веднаш да започнеме со испорака на дигиталниот документ и сте потврдиле дека со тоа престанува вашето право на откажување, тоа право се губи штом документот ви биде испорачан. Ова се бара да го потврдите при завршување на нарачката (checkout) и тоа е причината зошто дигитален документ испорачан во вашето сандаче потоа не може да биде вратен. Овој исклучок произлегува од член 16(m) од Директивата за правата на потрошувачите и од нејзиниот британски еквивалент, а не од нас.

4. Враќање на физичка книшка

Можете да вратите физички документ издаден од International Driving Authority во рокот наведен во дел 3 заради поврат на средствата. Ќе треба да ни ги дадете бројот на нарачката, целосното име, адресата и датумот на купување.

Документот и неговото оригинално пакување треба да се вратат во состојбата во која сте ги примиле. Потребен е доказ за испраќање на пратката од вашата локална пошта или превозник, заедно со датирана потврда. Средствата ги враќаме на картичката или сметката употребена за првичната нарачка.

Кој ги плаќа трошоците за враќање. Ако грешката е наша, ние ги плаќаме — и го заменуваме документот и повторно го испраќаме бесплатно. Ако документот е точен, но сте се предомислиле, трошоците за враќање се ваши. Ако грешката произлегува од податоците што сте ги доставиле, се наплаќа надоместок за повторно печатење и испорака.

Ве молиме веднаш контактирајте нè ако она што ќе пристигне е оштетено, неисправно или не е она што сте го нарачале.

5. Што не можеме да примиме назад

• документи со податоци што недостасуваат или со изгребани или изменети заштитни холограми;
• документи вратени по истекот на рокот наведен во дел 3;
• документи што не се во оригинална состојба, што се оштетени или на кои им недостасуваат елементи;
• документи издадени од друг издавач — можеме да ги примиме назад само нашите сопствени.

6. Дигитални документи и експресна обработка

Електронски документ. Откажување и поврат на средствата се можни пред вашата нарачка да биде обработена. Штом биде обработена и штом биде испратена електронската порака што го содржи вашиот документ, нашата услуга е извршена во целост, а датотеката се смета за искористена. Видете го исклучокот во дел 3, кој е она што го овозможува ова во ЕУ и во Обединетото Кралство.

Експресна обработка. Со надоместокот за експресна обработка се плаќа брзината и штом сме испорачале со таа брзина, надоместокот е заработен. Тој не подлежи на поврат кога нарачката е обработена во рок од 5 минути од приемот на вашите податоци и плаќањето. Ако не сме го испочитувале тој рок, надоместокот за експресна обработка ви се враќа — побарајте го и нема да се расправаме.

7. Наши гаранции

Ова се ветувања што ги даваме дополнително на вашите законски права, а не наместо нив.

Гаранција за времето на обработка. Ако не ја обработиме вашата нарачка во рокот објавен во нашата Политика за испорака, можете да ја откажете и да добиете целосен поврат на средствата. Времето на обработка е под наша контрола, па затоа јасно го гарантираме.

Откажување поради задоцнето испраќање. Ако не сме ја испратиле вашата физичка книшка во рокот објавен во нашата Политика за испорака, можете да ја откажете нарачката и да добиете целосен поврат на средствата.

Не гарантираме датум на испорака. Штом пратката ќе замине од нас, таа е во рацете на превозник, на царинска служба и на поштенски оператор во вашата земја, а ниту еден од нив не ни одговара нам. Она што го гарантираме е она што го контролираме: дека ќе биде испратена навреме и дека, ако не биде, можете да ги добиете вашите пари назад.

Гаранција за прифаќање. Ако вашиот документ биде одбиен од компанија за изнајмување автомобили или од сообраќаен орган во земја што е потписничка на Женевската конвенција за патен сообраќај од 1949 година или на Виенската од 1968 година, и ако можете да ни покажете документиран доказ за одбивањето — писмено или испратено по електронска пошта одбивање, или сличен проверлив запис — ќе ви ги вратиме средствата во целост.

Оваа гаранција не се применува кога одбивањето се случило повеќе од 30 дена откако сте ја примиле нарачката, кога не е доставен документиран доказ или кога пред вашето купување сме прикажале конкретно известување за неприфаќање за таа земја или за тој вид субјект, а вие сте потврдиле дека сте го виделе. Ако при плаќањето сте го знаеле ризикот во таа јурисдикција, гаранцијата не го покрива.

8. Што се случува со вашиот документ кога ви ги враќаме средствата

Кога цената на документот е вратена во целост, документот изработен за таа нарачка е веднаш и трајно поништен.

• Тој престанува да важи, а онлајн проверката на документот ќе покаже дека тој повеќе не е важечки.
• По повратот на средствата не смеете да го покажувате, да го користите ниту да продолжите да го користите.
• Ако поседувате физичка книшка, должни сте да ја уништите или да ни ја вратите.

Покажувањето документ за кој знаете дека е поништен може да претставува лажно претставување и може да создаде правна одговорност за вас. Претпочитаме ова да го кажеме отворено отколку некој да го дознае на потежок начин.

9. Оспорување на трансакцијата преку банката (chargeback)

Ве молиме пишете ни пред да ја оспорите наплатата кај вашата банка. Повеќето спорови се должат на непознат опис на трансакцијата во изводот или на нарачка направена од член на семејството, а тоа можеме да го решиме за еден ден — видете ја нашата Политика за плаќање.

Кога е поднесено оспорување на трансакцијата преку банката (chargeback), документите издадени за таа нарачка престануваат да важат додека трае спорот и повеќе не можат да се проверат онлајн. Доколку оспорувањето биде прифатено, тие се поништуваат трајно. Доколку спорот биде повлечен или решен во наша корист, тие повторно се активираат и не е потребно да нарачувате повторно.

Ако биде поднесено оспорување на трансакцијата преку банката (chargeback), ѝ одговараме на вашата банка со доказите со кои располагаме: записот за нарачката, доказот за испорака, вашето прифаќање на нашите услови и нашата преписка со вас.

10. Како да побарате поврат на средствата

1. Пишете на [email protected] од адресата на електронска пошта наведена во нарачката.
2. Наведете го бројот на нарачката и вашето целосно име.
3. Накратко опишете што се случило. Ако поднесувате барање врз основа на гаранцијата за прифаќање, приложете го вашиот доказ за одбивањето.

Приемот на барањата за поврат на средствата го потврдуваме во рок од 2 работни денови, а нашата одлука, со образложение, освен кај законските поврати на средства поради откажување согласно оддел 3, ви ја соопштуваме во рок од 10 работни денови. Одобрените средства се враќаат на првичниот начин на плаќање. Колку време потоа е потребно средствата да се појават зависи од вашиот давател на платежни услуги — обично 5–10 работни денови.

11. Ако не се согласувате со нас

Кажете ни. Пишете на [email protected] и побарајте одлуката да биде преиспитана, па неа ќе ја разгледа друго лице. Ако и понатаму не можеме да се согласиме, вашите законски права и секој начин на решавање спорови што ви е достапен во вашата земја остануваат отворени — ништо во оваа политика не ви ги одзема.

Ви благодариме што ја посетивте нашата Веб-страница; за дополнителна помош, ве молиме контактирајте нè.